网络经济与企业管理完整版Word格式.docx

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目标是实现企业价值的最大化对企业的资源进行合理配置的过程的实施是通过计划组织领导控制等活动进行的

网络时代企业环境的变革：

信息技术特别是网络技术日臻完善经济的全球化顾客的需求更加多样化和个性化科学技术的发展日新月异变革的速度越来越快知识成为企业最重要的资本

网络时代面临的机遇：

企业可以更好的满足顾客的个性化需求企业可以降低交易成本企业可以减少库存企业可以是合作竞争者战略更便利的实施提高获取知识应用知识的能力

网络时代的面临的挑战：

企业面临日益激烈的竞争顾客的权利大大增强企业的整体盈利水平将会下降

企业关键的成功因素将会改变企业资源配置个方式和界限将会发生重大变化

企业管理范围的拓展：

一，网络的企业管理（网络企业所占用的现实空间很少，是计算机和网络化的企业，是全天候运行的企业，是信息技术和信息产品应用性的企业，高知识性的松散的企业）

二，企业的网络管理

三，更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理

四，企业管理的范围拓展到整个供应链

企业管理内容的创新：

一，企业战略管理的创新（开发和培育核心能力成为企业战略管理的重点，企业竞争战略逐步转化为价值创新战略）二企业组织管理的创新4计算机集成制造系统5企业资源计划6分销资源计划7企业内部角色6建立组织联盟.和利润管理等几个方面.的策略目标.客户关系管理具有以下特点:

网和互联网8电子数据交换系统建立学习型组织的意义:

1学习型组织可以有效地获取知识资本2企业融资方式主要有以下几种:

:

1吸收直接投资2发行股票3发行知识管理的类型:

1知识管理的编码策略2知识管理的个人化策略客户关系管理的意义:

企业战略是着眼与未来,根据企业的外部环境和内部资源的条件,学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提3组织学习是组织生存与债券4银行借款5商业信用6租贷融资7内部积累编码策略的特点:

1在知识管理策略中采用发是’人到文档’方式2客户分析发具体步骤:

为求的企业的生存和发展而进行的一系列带有全局性,根本性和长发展的前提与基础.融资应考虑的因素:

1融资规模2融资时机3企业财务状况和经营编码策略主要依靠的是’规模效应’3编码策略的核心是it系统营销管理模块的设计目标远性的计谋.状况4企业的资信水平5资本成本6资本结构投资:

就是公司将个人化策略特点:

个人化策略注重隐性知识的交流和共享2个人化eb集成管理

事业层战略有称为竞争战.略竞争战略是在企业总体战略的制约学习型组织的构建:

1自我超越2改善心智模式3建立共同愿景4资金投放与一定的对象,以期望在未来获得的收益的经济行为.策略主要采用的是’专家’模式3个人化策略重视人员网络.实施客户关系管理的步骤:

下,,指导和管理战略经营单位的计划和行动.团队学习5系统思考投资不同的分类:

1按期限可分为长期.短期投资2按方式可分为企业知识管理策略的选择应注意以下问题:

1企业知识管理策略应实施客户关系管理的条件职能战略又称为职能部门战略,是企业研究开发,生产作业,市场市场营销:

市场营销就是变化的市场环境中,为满足消费需要,实直接.间接投资3按收益确定性可分为不,确定性投资4按投资的方反映其采取的总体战略2知识管理策略的选择应考虑企业的发展企业组织的性质:

营销,财务管理和人力资源管理等主要部门的短期战略计划.现企业目标而进行的商务活动过程,包括市场调研,选择目标市场,向分为对内和对外投资阶段3知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系4知识管企业组织的基本职能:

企业战略管理:

是依据企业内外环境变化制定战略,实施战略,并根产品开发,产品定价,渠道选择,产品促销,产品储存和运输,产品销投资管理的原则:

1投资收益最大化原则2投资风险降低原则理策略的选择应考虑企业的产品和服务特点5企业知识管理策略的企业组织管理:

据结果的评价和反馈来调整,制订新战略的过程.售,提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动.投资决策程序:

1市场分析与预测2确定投资项目的约束条件3设计选择应考虑产品所处的生命周期阶段6知识管理策略的选择与员工组织管理的内容企业战略管理的特点:

1整体性2长期性3权威性4环境适应性分析营销环境的目的是寻求营销机会和避免环境威胁.投资方案4对投资方案进行可行性研究5确定投资方案6投资决策所依靠的知识性相关.在网络时代,企业组织变革的总体趋势企业战略管理的过程:

1确定企业的使命2明确企业的目的和目标3消费者的购买行为主要受经济,社会文化,个人及心理因素的影响.的跟踪和检查知识主管的具体职责应包括:

1审视知识资源对本企业发展的重要组织结构的变革特点企业战略条件分析4制订战略方案5战略方案选优6战略的实施与消费者购买决策过程:

1购买动机的产生2寻找信息3评价方案4投资决策方法可分为:

静态.动态分析法.意义,并将其提升到一个重要的层次上来.2负责构建公司的知识管组织结构扁平化优点:

修正.决定购买5购后感觉的行为.静态分析法:

净收益分析法,回收期法,投资收益率法.理基础构架3有计划地提高企业员工的知识水平和优化其知识的结组织结构扁平化的运作具有2个重要的条件战略的实施是将战略方案付诸行动的过程,要将战略方案具体化,市场细分:

就是营销者通过市场调查,依据消费者在需求和欲望,动态分析法主要有净现值法和内部收益率法.构4鼓励企业员工在工作实践中进行交流与共享并将其制度化,营企业组织的虚拟化:

建立实现战略的组织结构,确保实现战略所必要的活动能够有效的购买行为以及购买习惯等方面的明显差异,把整个市场划分饿日若对投资方案进行效益评价一般分为以下步骤:

1估算出投资方案2造一个能够促进学习,知识交流和共享的企业内部环境5监督保证网络型组织:

进行.干个分市场的市场分类过程.估计预期现金量的风险3确定资本成本的一般水平4确定投资方案知识库内容的质量,深度,风格,并保持与公司的发展相一致,以及网络组织的特征:

企业环境可分为微观和宏观环境.企业选择目标市场可以采用三种战略:

无差异战略,差异市场营销,的收入现值5通过收入现值与所需资本支出的比较,决定放弃或采知识库设施的正常运行与信息更新.网络组织的基本类型:

企业宏观环境:

指那些来自外部会给企业造成市场机会或环境威胁集中市场营销.用投资方案.知识管理的激励机制主要由:

知识运行,知识明晰,知识绩效,知识网络组织的优点:

的主要力量.市场营销调研:

指系统地设计,收集,分析并报告与企业有关的数成本的经济本质:

是生产产品所消耗的物化劳动的转移价值和劳奖励组成.网络时代企业文化的发展体现在以下几个方面企业经济的环境包括:

1宏观经济形势2本行业在整个经济体系中据和研究结果.动者为自己的劳动所创造的价值的货币表现.也就是公司在产品生知识管理的基础设施:

指建设知识信息管理系统,它是企业实施知企业再造特点及含义:

的地位和行业特点3企业的直接经济环境包括人均实际收入,平均市场营销决策:

1产品决策2价格决策3渠道决策4促销决策产经营中所耗费的资金的总和.识管理的支撑.要想通过运用流程管理模式取得成功,企业必须做好以下几个方面消费趋向,消费支出分配模式.产品组合调整策略:

1扩大产品组合2缩减或淘汰产品组合成本管理主要涉及1成本预测2成本控制,这两个方面.企业通过构建外部知识网络进行外部学习的方式主要有:

1向战略的基础工作:

技术环境可分为:

1基础通用相关技术2相关技术3本行业技术企业选择的品牌策略主要有:

1品牌使用者策略2品牌统分策略3成本控制内容主要是:

1控制资源耗费2控制费用开支3控制生产经伙伴学习2向竞争对手学习3通过资料学习4向供应尚,分销商,客学习型组织:

企业产业环境分析主要包括:

1产业的特性2产业的寿命周期分析3多品牌策略营过程户学习5通过培训学习.学习型组织特点:

产业的发展状况4产业的竞争结构分析影响价格的因素:

从内部讲:

1定价因素2产品成本3企业的营销组利润管理主要涉及三个方面:

1目标利润规划2股利政策制定3利知识资源的价值是由包含在产品和服务中的知识含量决定的,知识建立学习型组织的意义:

顾客:

指那些有意购买企业产品或服务的个人的机构的集合,通常合从外部讲1市场需求2市场结构3国家政策及其他外部因素.润分配管理.能增加产品和服务的价值,经济增长的贡献率主要来自知识价值.学习型组织的构建:

称此集合为目标市场.企业的定价方法:

成本导向定价,需求导向定价,竞争导向定价.网络时代财务管理的观念:

1泛财务资源观念2人本化理财观念3供应链管理是为了给顾客提供满意的产品或服务,从全局的角度对市场营销:

按照购买用途的差异情况顾客可分为:

1消费者市场2工业市场3产品分销渠道:

1密集分销2选择分销3独家分销风险理财观念4信息理财观念供应链上的物流,信息流,资金流以及供应链的各个链条进行优化分析营销环境的目的促销:

指企业为了扩大销售,提高市场占有率,通过各种方式将产品知识资源分为:

1市场资源2知识产权3人力资源4组织经营资源配置,从而提高整个供应链的竞争能力,为供应链中所有成员带来消费者的购买行为主要受经济,社会文化,个人及心理因素的影响.形成行业壁垒的因素:

1规模效应2差异化效应3专有技术和资金投或服务的具有说服力的信息传递给目标顾客,促使其产生购买行为在网络时代.知识资源与物质资源的差别:

知识具有可共享性和可价值增值的集成管理模式.供应链管理具有的含义:

1供应链管理消费者购买决策过程入规模4政府的政策和法律规定5销售渠道的控制6最佳远材料来的活动.转移性,使得企业和社会的联系更加广泛而深入,企业对知识的要的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务.2供应链管理是一种市场细分源的控制。

促销方式:

广告,,人员推销,销售促进,公共宣传.求和应用将取决与社会对知识形成和发展所作出的贡献.集成管理模式3供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力4供应企业选择目标市场核心能力:

是企业独有的,能够支撑企业长期竞争优势的能力.影响促销组合的因素:

1产品种类和市场类型2促销目标3促销总策企业通常遇到风险有4种:

1经营风险2金融风险3灾害风险4环境链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值5供应链管理的目标市场营销调研核心能力的特性:

1有价值的创造能力2异质性3难模仿性4不可交略4产品生命期所受阶段和法律风险.是通过对供应链的优化配置来实现的.市场营销决策:

易性5扩展性6动态性促销组合决策体现的以下方面:

1确定目标受众2确定沟通目标3所谓网络财务:

是基于internetintranet技术,以财务管理为核供应链管理模式与传统管理模式的区别是:

1供应链管理强调采用产品组合调整策略:

判断企业资源价值可以从稀缺性,持久性,可替代性,信息设计4选择信息传播媒体5制订促销预算6确定促销组合7评心,业务管理与财务管理一体化,支持电子商务,能够实现各种远程集成的思想和方法2供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争3企业选择的品牌策略估促销效果操作和事中动态合计核算与在线财务管理,能够处理电子单据和进供应链管理强调提高整个供应链的效率4供应链管理强调大规模定影响价格的因素:

就是企业按照某个’细分变数’把整个市场细分为传统营销属于单项式,间接性多阶层的模式网络营销是一种互动,行电子货币结算的一种全新财务管理模式.制企业的定价方法:

若干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场,其中任何一个亚市直接,即时反馈的模式.网络财务的特点:

1实现企业财务与业务的协同2实现在线管理3企业实施供应链管理具有重大意义:

1实现了对顾客需求的快速反产品分销渠道:

场都是由一个有着相似的欲望或需要的顾客群所组成.网络营销的特点:

跨时空2交互性3高效性4经济性5整和性实现会计工具和财务介质电子化4提供’个性化’财务信息5实现应2减少库存,降低成本3提高产品的生产和服务质量4简化组织,促销:

需要对竞争对手作出以下4方面的分析:

1竞争对手的各期目标和网络营销对传统营销的冲击:

1从产品策略上看,网络营销对传统的远程处理,集中坚控,动态管理6提供网上理财功能提高效率5提高供应链的竞争优势.促销方式

战略2经营状况和财务状况分析3技术经济实力的分析4领导者和标准化产品产生冲击2网络营销还会对品牌的全球化管理带来冲击实施网络财务的重要意义:

1网络财务拓展了财务管理的方向2网企业生产计划:

是在企业总体计划的指导下,用来指导总进度计划影响促销组合的因素:

管理者背景分析3从定价策略来看,互练网的公开性将打破原来由于地域分割所造络财务加快了财务管理时效3全新的运做方式提升了企业财务管理的较为详细的计划.网络营销的特点:

发展性战略:

是以企业的发展战略为指导,将企业的资源导向新开成的信息障碍,相对于目前的各种媒体来说,互联网的先进的网络的效能在制定生产计划的过程中:

主要面临3个问题:

柔性约束,生产进度,网络营销对传统营销的冲击:

发产品,开拓新市场,采用新的生产方式和管理方式,以便扩大企业浏览功能会使变化不定的且存在差异的价格水平趋于一致4从渠企业实施网络财务要解决的问题:

1互联网的社会环境,基础设施的生产能力.网络营销与传统营销的整和的产销规模,增强企业的竞争实力.道策略来说,通过互联网,产销可以直接联系,弱化了中间商的地位,配套和完善2从传统财务模式向网络财务模式的转型3制定合适的在供应链管理下,企业的生产计划编制过程中有较法的变动,主要网络营销和传统营销在传播上的统一发展型战略包括:

集中发展战略,同心多样化战略纵向一体化横这会产生两种影响:

一是降低了公司的庞大的分削网络对小公司市网络财务制度4财务管理信息化的规划与实施5对投资与资源的保有以下的特点:

1具有纵向和横向的信息集成过程2能力平衡在生网络营销与传统营销整和的策略:

向一体化战略复合多样化战略?

场进入造成的障碍二是随着分销商地位的弱化,原来由其所承担的护产计划中发挥了重要作用3计划信息循环过程中突破了企业的限网络营销的集中发展型战略的优点是经营目标集中,容易实现生产专业化,实售后服务等职能将无人担纲.5从促销来看,传统广告的障碍将被消人力资源客户关系管理具有以下特点:

1客户关系管理是一种经营理念2客督和检验,人力工作分析主要体现在以下几个方面:

1人力资源规划方面2员业.实施jit生产模式有以下要点:

户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制3网上直接调查的方法:

1网上直接调查分类2网上问卷调查法3其他工的招聘与选拔方面3绩效评估方面4员工培训与开发方面5合理在供应商和制造商关系中,存在两种关系模式:

1传统的竞争关系2敏捷制造客户关系管理包含一整套解决方案网上直接调查方法.确定工资报酬方面6员工职业生涯规划方面.合作性关系模式.虚拟企业的特征客户关系管理的意义:

1改善营销功能,提升销售业绩2降低企业成按网上调查采用的技术可分为:

站点法,电子邮件法,随机ip法,视工作分析流程:

准备阶段,调查阶段,分析阶段,完成阶段.所谓企业文化:

指在一定的社会经济条件下,企业在长期的经营过虚拟企业的主要优势:

本,提高运营效率3改善客户服务,提高客户满意度4优化企业流程,讯会议法.招募:

指通过各种信息传播渠道,把具有一定能力,对本企业赶兴趣程中逐渐形成并为全体成员遵循的共同意识,价值观念,职业道德,虚拟企业的形式主要有5种:

提高市场份额客户关系管理的基本流程包括5个阶段:

客户分析,网上直接调查的方式:

1利用自己的站点2借用别人的站点3混合型的人吸引到企业来应聘的过程.行为规范和准则的总和.企业运作信息系统:

深入了解目标客户,发展关系网络,创造客户价值以及管理客户关4e-mail型5讨论组型.人员选拔:

运用各种科学的评价方法和手段,从对应聘者的资格审企业文化内容的构成:

1企业哲学2企业价值观3企业精神4企业制企业敏捷制造的主要支撑技术:

系.网上直接调查的步骤:

1确定网上直接调查的目标市场2确定调查查开始,经过用人部门与人力资源部门共同初选,面试,考试,体验,度5企业的道德规范6企业形象.企业财务管理客户分析发具体步骤:

1收集客户数据2定义和计算终生价值3客户方法和设计问卷3选择调查方式4分析调查结果5撰写调查报告个人资料核实,到人员甄选的过程.企业的道德规范具有的作用:

1以公正,正直,诚实等道德范畴来评财务管理的目标:

企业价值最大化的特点

财务管理的原则

财务管理方法

财务预测:

财务决策

财务决策的方法

财务计划:

确定财务计划指标的方法:

财务分析:

财务分析方法:

财务管理的内容:

财务管理的主要内容

企业融资方式主要有以下几种:

融资应考虑的因素:

投资:

投资不同的分类

投资管理的原

投资决策程序

投资决策方法

静态分析法:

动态分析法

对投资方案进行效益评价一般分为以下步骤:

成本管理主要涉及1

成本控制内容

利润管理主要涉及三个方面:

网络时代财务管理的观念

在网络时代.知识资源与物质资源的差别:

企业通常遇到风险有4种:

所谓网络财务:

网络财务的特点:

实施网络财务的重要意义:

企业实施网络财务要解决的问题:

人力资源公司制企业

认为“管理就是决策”的美国管理学家主要代表b西蒙

3.b以质量为中心

7.企业再造的核心是a重新构建业务流程

8.企业管理不仅重视有形资本,更重视以泰勒

10.标志着现代战略管理理论体系形成的著作是a企业

1

管理的核心是b提高企业核心能力

4.价值创新战略充分利用产生价值创新的平台不包括d顾客价值分析

9.企业核心能力的载体是核心产品

20.企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力是a人的因素

2

6.客户关系管理的核心是a客户价值管理

7.企业核心竞争力的中心是a核心技术能力

8.在客户关系管理系统中,业务操作管理子系统涉及到的基本业务流程有a以顾客价值管理3

组织的扁平化是指a减少管理层次、扩大管理幅度3

3..3理论中不包括信用业务流程

3

5.在构建学习型组织中,具有核心作用的是企业间网络

9.以下不属于虚拟企业的特征的是虚拟销售

40.组织结构柔性化的典型组织形式是b临时团队

4

1.不属于网络型组织的类型是互联网络

速度文化强调在企业中建立下列哪一种经营哲学?

b需求管理

5.在产业市场上,最重要促销方式是b人员促销

6.网络广告最早最常见的形式是b按钮型广告

7.在消费品市场,最重要的促销方式是广告

8.网络营销和传统营销的整合依据的理论是a企业信息发布

50.网上市场调查可以被看作搜索互联网上的信息资源,是因为此时它被看作是b取得目标市场的竞争优势5

3.市场营销管理的实质是b需求管理

5

4.消费者的购买行为受许多因素的影响,属于心理因素的有广告

6.网上直接调查的首要步骤是确定网上直接调查的目标市场5

7.下列消耗属于变动类消耗的是a原材料及燃料

8.敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是b核心企业

6

1.拟实制造如缩短一年新产品上市时间,将为企业节约开发成本a虚拟生产

4.网络时代,企业财务管理的目标是实现企业价值最大化

7.下面哪项是网络时代企业财务管理全面变革的基础?

b价值管理

9.网络时代,企业投资活动的重点转向了b企业级

7

网络财务是下面哪一级别的财务应用?

a客户服务端

5.在人力资源的甄选过程中,首先进行的是职能战略

7.下列关于人力资源管理与传统的劳动人事管理区别的说法不正确的是对企业现有人力资源状况的分析7

9.下列哪一项不是人力资源的特点?

b不可再生性

80.从培训的层次上来划分,员工培训可以分为高级、中级和信息共享

8

3.下列哪项是实现供应链管理的基础?

a信息共享

4.网上培训的特点是b低成本,高回报

5.工业时代最成熟、最有影响的组织结构模式是b积累

7.企业知识管理的最终目的是创新

8.知识管理的编码策略是基于知识再用的知识管理策略,它又叫b信任

9

3.根据知识的性质划分,其中“知道为什么”的知识属于d心智模式

6.下列哪一项可以帮助我们预测未来的结果?

10

4.供应链围绕与供应商的关系

6.任何一个企业的企业文化,总是与企业长期发展相联系的,是一个逐步形成和发展的动态过程,这反映了企业文化的企业精神

8.企业文化的核心层是d企业深层文化

9.下列关于企业文化说法正确的是d随着内部条件和外部环境的变化,企业文

化也需要不断变革

10.区别于竞争对手的最根本标志是a企业文化

11

1.下列哪一项不属于企业的直观形象?

a指导b激励沟通

3.战略分析的主要内容和方法包括a市场细分b产业分析竞争对手分析e竞争优势分析

4.客户关系管理的关键技术a呼叫中心技术b数据仓库商业智能deb的集成管理

5.客户关系管理中,关系网络包括a客户b员工供应商d分销商e股东a上级考核b同级考核下级评定e员工自评

网上培训的原则是a趣味化b个性化互动性d主创性1

3.网络招聘的优势主要体现在a覆盖面广b信息反馈快招聘公开透明1

4.供应链管理环境下物流管理的特点是b共同意识价值观念d职业道德e行为规范和准则

9.人本文化可以表达为3p,具体是制

a企业即人b企业为人企业靠人20.给员工行为进行激励时,要注意下列哪几点?

a应具有针对性注意激励的时效性d激励手段的选择因人而异

三、简答题

1．组织职能包括哪些内容？

答：

1）将为实现管理目标所必须进行的各项活动，根据其内在的联系及工作量进行分类组合，设计出各种基本职务和组织机构。

2）规定各种职务和各个组织结构的责、权、利及其上下左右的关系，井对组织系统图和责任制度、职责条例、工作守则等形式加以说明。

3）选拨和调配适合的人员担任相应的职务，并授子执行职务所必须的权力，使每个人都能充分发挥作用。

4）通过职权关系和信息系统把各个组织机构联成一个严价而又有活力的整体。

5）对管理组织系统内的职工进行教育培训和智力开发，使他们的知识不断更新，更有效地完成自己所承担的工作。

2．网络时代企业环境发生了哪些重大变革？

1）信息技术特别是网络技术日臻完善。

2）经济全球化。

3）客户