超市员工手册文档格式.docx

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公开、公平、公证

（二）人才选择基本标准

诚信第一、注重能力

（三）亲属回避制

原则上不允许员工与直系亲属在同一部门、相关部门工作。

在工作中逐步形成的夫妻关系，其中一方须服从公司调动。

（四）上岗所须证件

您被公司录用后，必须在指定的时间内携带身份证、学历证、失业证、健康证、原单位离职证明等有效证件原件及复印件一份到公司指定的地点报到。

第二条劳动合同

您被录用后，公司将依据《中国人民共和国劳动法》和企业实际情况与您签定劳动合同。

（一）合同期限

1、原则上员工合同期为1年，逐年签订。

2、劳动合同期限也可根据需要进行变更。

3、劳动合同期满，公司将与您协商，续签劳动合同。

（二）试用期

1、试用期公司与您签订《试用期合同》。

2、试用期间公司与您均可随时提出解除劳动合同。

您须交接完工作后办理相关手续，否则公司将根据合同约定追究因你擅自离职造成的经济损失。

3、试用期满后，由本人写出转正申请，经相关领导签字后到人力资源部领取转正考核表，经考核后合格，公司正式录用。

（三）劳动合同的解除

1、不续签合同。

合同到期后，您可以不再续签合同，但应提前二十天告知本部门领导。

公司也可不在与您续签合同，在合同到期前二十天通知您。

2、辞职。

因您本人原因提出辞职并解除劳动关系时，应当提前三十日以书面形式报告部门领导，经批准后，在指定时间内办好手续后方可离开公司。

第三条档案管理

（一）公司将为您设立人事档案，您进入公司后的履历、培训、考核、奖惩及相关情况将被详细记录在案，作为您职业历程的见证。

（二）请认真如实的填写《员工入职登记表》。

下列各事项发生变化时，应立即告知人力资源部，以便更改记录事项。

1、姓名

2、身份证号码

3、电话号码

4、家庭住址

5、婚姻及生育状况

6、新获得教育相关证书

7、出现事故或其他紧急情况时的通知人

第四条考勤休假管理

（一）工作时间

将根据业务的实际情况和岗位职责的要求而具体安排。

原则上每周至少休息一天，每天工作8小时。

（二）考勤制度

1、迟到或早退

迟到或早退每分钟扣1元。

每次超过上班时间30分钟者，以旷工论处。

2、事假

（1）员工遇到重要事情，需本人亲自处理的可申请事假，并按规定事先写好请假条，经批准后方可。

请假手续不符合规定或程序不符的，按旷工处理。

（2）如遇突发事件未能即使请假，应于当日在不迟于上班时间1小时内以电话或其他方式通知本人所在部门负责人，经同意后，于上班第一天补办请假手续。

（3）事假不足半天按半天计算，不足一天按一天计算。

（4）事假扣款=事假日数×

日薪资。

（5）当月事假累计达3天，不享受当月考勤工资。

（6）员工在试用期和见习期，一般不允许请事假。

正式员工年事假累计超过15天，取消年终奖。

3、病假

（1）员工本人因病需治疗或休养时，可以申请休病假。

请病假需持公司认可的医院出具的疾病证明、病历、发票办理病休手续，办理手续后房客休假。

诊断证明需列明伤病情况、休息时间，诊断证明要写清诊断日期并加盖医院公章。

无诊断证明，按事假对待。

（2）员工因突患急症，应在上班前或不迟于上班时间1小时内以电话或其他方式通知所在部门负责人，简要叙述病情，经批准后，可申请病假。

并在病愈上班第一天持医院休假证明到人力资源部补办请假手续。

（3）病假不足半天按半天计算，不足一天按一天计算。

（4）每月病假超过三天，不享受绩效工资。

（5）病假扣款=日薪资/2×

病假天数。

（6）全年病假超过30天，取消年终奖。

（7）正式员工患大病（重病）需长期治疗、休养，经公司认可的医院证明，员工申请，公司批准后，可以按有关规定享受医疗假。

在此期间，每月工资按社会最底工资标准的80%计发，医疗期满后若员工还不能复岗，公司将按有关规定处理。

（8）如果在病休期间为其他机构服务，将被视为旷工并作辞退处理。

4、旷工

（1）未履行请假手续或假满未经续假而擅自不到职者以旷工论。

有旷工行为者，不享受年终奖金。

（2）员工旷工期间按3倍日薪标准扣除薪资；

月连续旷工两天或两次，当年累计旷工达三天或三次者，予以辞退。

第五条人事异动

（一）调动

包括公司内同一单位内部的调动和单位之间的调动。

员工调动后，人事及薪资关系发生转移。

调动应遵循以下原则：

1、根据公司需要，您应无条件的服从公司的工作安排和调动。

2、个人如有调动工作岗位的需求，请报上级领导批准后报人力资源部备案，公司根据需要进行调动。

（二）晋升

员工工作满一年后，工作成绩优异者均有资格通过公司内部竞岗、自荐或领导推荐的方式获得晋升。

（三）降职

员工因工作考核不合格；

因个人行为给公司造成经济损失或损害公司声誉、形象的人员，视情节轻重，给予降职或辞退。

（五）辞退

公司根据相关规定与员工解除劳动关系，公司辞退员工依据劳动法规及公司有关规定执行。

规章制度部分

第六条奖励

1、因服务质量好受到顾客书面表扬者。

2、为顾客提供服务时，为维护公司的形象和利益受到顾客辱骂不还口者；

打不还手者。

3、拾金不昧及时上交者。

4、及时发现安全隐患，防止重大事故者。

5、合理化建议被采纳者。

6、积极砖研业务，勇于创新，对公司确有贡献者。

7、在媒体得到正面报道为公司争得荣誉者。

8、对改善公司经营管理，提高经济效益做出重大贡献者。

9、发现公司内部违纪行为，及时向公司相关部门反映，避免公司经济损失者。

10、当发生重大事故时，能积极抢救国家和公司财产，保护顾客安全者。

第七条处分

纪律处分依据过失程度的不同分为：

口头警告、书面警告（通报批评）、降职、降薪、留司察看、辞退、并酌情给予经济处罚。

（一）口头警告（可根据情节轻重给以5—30元的处罚）

1、不使用指定的员工通道，并不听保卫人员的劝告。

2、上班时间忘记携带或不按规定佩带工作牌，经指出仍未改进；

3、上班时不按规定穿工服或穿脏工服。

4、上班时收听、观看收录机、VCD、MP3、MD等；

5、上班时间吃东西、串岗、睡觉、扎堆聊天；

6、上班时间使用电脑玩游戏等。

7、未能保持工作区域内的整洁卫生、乱仍杂物。

8、不遵守主管及公司的正常工作安排。

9、在公司内行为不检，如：

互相追逐、大声喧哗。

10、不礼貌地与上司或同事对话、粗言秽语。

11、在禁烟区内吸烟，随地吐痰。

12、对顾客不使用敬语，隐瞒或不理会顾客投诉。

13、营业终止前催赶顾客。

14、未按规定摆放价签、POP引起客户投诉。

15、培训考核不及格。

16、其他类似轻度违规行为。

（二）书面警告（可根据情节轻重以50—200元的处罚）

有下列行为之一者，将视情节轻重给予降职、降薪、留店察看、辞退处理。

1、擅离工作岗位，经常迟到、早退，未竟主管批准缺勤。

2、在执行上级的合法合理工作指示时，故意消极怠工。

3、无辜不参加公司培训。

4、对顾客不礼貌，与之争辩，导致顾客投诉。

5、上班时带有醉态或在、上班时间内私自饮酒。

6、未经许可私自操作与自己工作无关的设备或将这些设备（车辆）交无证者操作。

7、与供应商、同事发生争吵并造成恶劣影响的。

8、对同事、公司散布不属实的传闻、谣言、蛊惑人心，影响团结的。

9、因工作失误、失职造成财产、物资浪费或损失者。

（三）辞退

1、有吸毒.现象。

2、月旷工两天或两次，年累计三天或三次。

3、泄漏公司商业机密。

4、挪用公司资金或财产作为它用。

5、偷窃公司商品或财务；

滥用职权谋取私利。

6、在聘用时提供假资料或工作时涂改、伪造单据、证明以欺骗公司。

7、违反作业和安全规程，损坏设备工具，浪费原材料或能源，给公司造成较大经济损失。

8、刑事犯罪。

9、违反计划生育。

10、不尊重顾客、同事，对其进行辱骂并殴打。

11、进行一些对其他员工的健康和安全有威胁的活动。

第八条处理权限

1、检查人员发现违纪现象，通知当事人所在部门执行处分，报人力资源部备案。

2、留司察看以下处分由部门、门店整理资料，提出处理意见，报所属领导批准后执行。

3、辞退处分由部门提出处理报告，经相关领导同意后，报总经理批准，人力资源部办理辞退手续。

4、凡经济处罚，均由财务部门执行。

5、人力资源部对部门的处分情况进行监督。

行为规范

第一条职业道德

公司对职业道德的基本要求：

1、热爱公司工作，确立事业心和责任感，忠于公司，恪尽职守。

2、严守商业信用，诚信无欺，公平交易，实事求是介绍商品，不经销假冒伪劣产品。

3、优质服务，文明经商，对顾客一视同仁，出售商品货真价实，不以次充好，不缺斤短两，态度和蔼，待客热情，服务周到，方便群众。

4、爱护商品，讲究卫生，不出售过期和变质的商品。

5、严格执行有关规定，不私买私卖，接受群众监督，欢迎群众批评。

第二条意识准则

1、顾客意识。

“顾客第一”、“顾客永远是对的”、“顾客是上帝”等理念，不能局限于理性认识，要落实到每项工作、每位员工的行动中。

2、目标意识。

要有目标的从事工作，并具有不断向更高的工作目标努力的意志。

有了明确的目标，工作就有动力，这是做好工作的精神保证。

3、形象意识。

亚邦摩尔公司是一个大家庭，一个门店、一个部门、乃至每一位理货员、收银员、业务员的个别形象都会直接影响公司的整体形象。

因此，每一位员工都必须清醒的意识到：

自己是企业的代表，自身形象也代表了企业形象。

4、品质意识。

商品品质需要工作品质来保证，每一位员工应树立良好的工作态度，认真负责的精神，以确保商品和服务的品质。

5、成本意识。

为顾客省钱是成本意识的核心。

只有降低成本才能向顾客提供质优价廉的商品，也质优使公司低成本的运行才能获得更多的利润。

节约成本，人人可为；

节约成本，人人有责。

6、合作意识。

公司各部门像个有血有肉的生物体，体内的各个器官和细胞都有独特的功能，并相互依靠相互作用、主动配合而维持机体的活力。

每一个员工都应该时时保持良好的合作意识来做好工作。

7、问题意识。

世界上几乎没有无缺陷、无问题的公司。

问题意识就是要求人们不要回避问题，要善于发现问题，不要只抱怨问题，要善于寻找解决问题的办法；

不要只提出解决的办法，更要善于有效的解决问题。

8、规范意识。

即要严格遵守公司各项规章制度，按操作流程规范来从事所有的工作。

9、保密意识。

公司员工在没有得到公司领导同意的情况下，均不得将公司的商业机密与机密信息泄露给公司以外的任何人。

第三条礼仪规范：

（一）仪态要求：

1、站姿：

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然垂下，双手交叉放于胸前，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈V字型。

不抱肩，不托腮，不叉腰，不依靠货架、堆头，不背向顾客。

2、坐姿：

挺胸直腰，坐姿端正，不乱搭、乱靠，双脚不乱晃。

（二）仪表要求：

1、男员工：

着工装，保持头发的清洁、整齐，前不过眉，侧不过耳，后不过颈，不留鬓角、胡须，不染发，指甲不宜过长，指甲不可有污垢。

2、女员工：

着共装，化淡妆，长发盘于头上，短发不可过耳。

指甲不宜过长，指甲不可有污垢。

生鲜部门的员工不可佩带首饰。

（三）着装要求：

1、随时保持清洁、整齐。

2、衣袖、裤管不可卷起，短袖不可以里面露出长袖。

3、工牌必须佩带在胸前，工牌上不能粘贴任何饰物。

4、理货员、促销员：

上班时需穿马甲，马甲内需着有袖衣物，衣物不可超出马甲长度；

下穿黑色裤子；

黑色皮鞋或布鞋。

下班或者离开单位就餐时不得穿马甲外出。

5、收银员：

夏季上班时须穿白衬衣，工裙或黑色裙子；

冬季着工装，穿黑色裤子。

鞋子均为黑色。

6、行政人员：

不得穿吊带装、露脐衫、沙滩裤等暴露服装。

第四条服务礼仪

（一）理货员、促销员：

1、对在自己视线范围三米之内的顾客微笑、行注目礼。

2、顾客来到货区前，要热情友善待客，应主动与顾客打招呼，面带微笑。

接待顾客必须“请”字当头，并使用规范用语：

“您好！

欢迎光临！

”、“能为您做什么吗？

”、“对不起，请您稍侯！

”、“对不起，让您久等了！

”、“谢谢您，欢迎您再次光临，再见！

”。

3、在工作过程中随时保持正确仪态，以礼貌和主动的态度来接待每一位顾客，与顾客应对时，必须保持热情。

4、顾客永远是对的，不能与顾客发生争执。

就算顾客发生错误也不得当面指责，应委婉有礼的向顾客解说。

5、当你犯错误时，不要找借口为自己辩解，应诚恳的向顾客道歉。

6、当顾客询问他所需要的商品时，除非在接待另一位顾客，否则应亲自将顾客带到他所需商品的区域。

如接待另一位顾客时可单手手指并拢，手臂斜向上指引顾客。

7、如暂时，没有顾客所需要的商品时，应由衷的向顾客表示歉意，并使用礼貌用语向顾客解释，并询问能否用其他商品代替。

8、对儿童购物要多嘱咐，对老年顾客要有耐心，对有生理缺陷的顾客要主动帮助其选购商品，不可议论。

9、能够熟练的促销商品，随时检查顾客需要的畅销商品数量，检查商品质量标准，了解每一种商品的功能、优点及使用方法，售后服务等。

不允许在自己所辖区域内出现变质商品、破包商品。

10、员工与员工之间严禁大声呼叫、彼此闲聊，需要同仁协助时应轻声呼叫。

11、不可在禁烟区内吸烟。

12、保持工作区域内商品排列整齐、地上无杂物。

13、工作时间不可在买场接听手机。

如急需与厂家联系，须在员工区域内快速接听。

14、当营业结束、送宾曲响起时，要耐心接待好每一位顾客，顾客未全部离开商场时，不得离开柜组。

（二）客服人员：

1、接待顾客要精神集中、举止大方、言语文雅、真诚热情，随时体察顾客心理。

2、欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说“对不起，请您稍等以下”。

3、当顾客等候一段时间时，应该说“对不起，让您久等了”！

4、顾客在叙述事情或接到顾客的要求时，不能默不作声，必须有所表示：

是的、好的、我知道了、我明白了。

5、当顾客需要帮助或咨询服务时，要热情接待，并协同有关人员或部门及时解决。

6、认真派送厂商赠品，做好记录，并及时补充赠品，派送完赠品要通过广播告知顾客，以免发生误会。

7、当顾客在总台办理的事务结束后，必须感谢顾客的惠顾说：

“谢谢，请您慢走，欢迎再次光临！

”

8、对顾客存放的物品必须轻拿轻放，并提醒顾客取出贵重物品及现金，当存好包后，提醒顾客妥善保管好存包牌以方便取包。

（三）收银员：

1、收银员不可带现金上岗，以免引起不必要的误会，不得携带与工作无关的物品。

2、营业前完成区域内清洁卫生，整理补充完必备物品。

3、营业中，在没有顾客结帐时，双手自然交叉于体前，精神集中，不依靠收银台，不得无故脱岗。

4、收银员在为顾客结帐时，要微笑服务，主动热情，唱收唱付。

当顾客较少时，要为顾客做装袋服务。

5、先找给顾客零款，后递送包装好的商品，应双手递到顾客手中，然后礼貌到别。

6、不得顶撞顾客，当顾客等待时间较长时，须先说“对不起，让您久等了。

7、不可以为自己的亲朋好友结帐，在工作之间内不可聊天。

（四）行政人员：

1、电话铃声响三声之内接电话，接外线电话应说：

“您好，联发购物”。

接听电话应明了、简洁。

如对方所找之人不在，要记录对方单位、姓名。

2、因业务繁忙需要客户等候时，应说：

“对不起，让您久等了”。

3、如本项业务还需要客户到其他窗口或部门办理下一步手续时，要起身为顾客指引：

“请在×

×

部办理×

手续。

4、接收客户名片时，必须起身双手接收名片，接收到名片时要认真看一遍，并读出对方的名字，不要将对方的名片遗忘在座位上或存放时不注意落在地上。

5、递名片顺序由下级或访问方开始，并说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄语。

6、与客户握手时，应尊者先伸手，握手的力度不宜过猛或毫无力度，时间一般2—3秒，并注视对方且面带微笑。

7、不能交叉握手，带手套或手不清洁的情况下不得与他人握手。

8、保持办公区域的卫生，定点放置物品并保持清洁。

10、在办公区域内不得大声喧哗、追逐打闹，走路要轻，办公桌椅轻拿轻放。

11、与人交谈音量保持适中，态度和蔼可亲。

12、开会须提前五分钟到达，会议期间关闭手机。

如有事必须离开，须向会议主持人请示。

13、不可在禁烟区内吸烟。

14、部门之间业务联系须及时解决，不可推诿。

如遇推诿现象可向营运稽查部或人力资源部进行投诉。

安全卫生

公司需要您和其他员工共同努力来实现一个安全卫生的购物环境和工作环境，确保安全是我们每一个人的职责。

第一条安全卫生要求：

1、员工应养成良好的卫生习惯，勤剪指甲、勤洗澡，严禁吃带有刺激气味的食品上岗。

2、在使用车辆等动力机械时，应先检查，并严格按操作程序作业。

如发现故障或危险时，应立即停止使用并报告负责人。

3、不允许擅自点火或使用煤气、电器等用具。

4、禁止在动力机械设备使用时进行清扫或把手伸进机器。

5、每位员工都要认真学习消防知识，一旦发生火情，积极配合消防、保卫部门扑救。

第二条意外事故的处理：

1、顾客突然出现生理上的意外事故，如心脏病发作或晕倒等，第一位目睹员工应立即赶到顾客身边予以扶持或抢救，与此同时，应报告主管人员协助救护，疏散围观顾客。

2、突然停电时，所有员工必须保持镇静，坚守工作岗位，等候指示。

保安防损人员应立即加强公司出入口警卫，利用场内应急照明设施，引导顾客迅速离开。

附则

第一条本手册如有与新下发的公司规章制度不一致之处，则以公司规章制度为准。

第二条本手册解释权在公司人力资源部。

第三条本手册自颁布之日起执行。