商务中心文员文档格式.docx

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直接上级

商务中心领班

工资等级

9级

直接下级

薪酬类型

结构制工资

所辖人员

岗位分析日期

工作综述

按照操作服务规程、及时、准确的确良客人提供优质服务

职责与工作任务

职

责

一

职责表述：

为客人提供各项商务服务工作时间百分比：

60%

工作

任务

根据客人要求提供打字、复印、传真、寄信、装订等服务

二

做好对客服务以外的工作工作时间百分比：

20%

做好商务中心日常清洁工作

定期检查各项设施设备的完好情况，发现问题及时报修

三

职责表述；

做好商务中心的帐务管理工作时间百分比：

做好当日各项帐务记录

做好每日交班记录

权力

对本部门工作提出合理化的建议权

工作协作关系

内部协调关系

计财部、工程部、销售部、行政办公室

外部协调关系

EMS快递公司、邮局

任职资格

教育水平

中专以上学历

专业

酒店或旅游管理相关专业

培训经历

接受过电脑相关知识培训

接受过英语口语及其他外语的培训

经验

1年以上工作经验，3个月以上相关工作经验

知识

具备办公自动化相关知识

技能技巧

熟练掌握一般办公软件操作知识

具备一定的网络知识

具备一定的外语水平

个人素质

个人能力

具有较强的亲和力和倾听力、表达能力、写作能力

身体素质

身体健康、无传染病、精力充沛

其它

使用工具/设备

一般办公自动化设备、传真机、装订机、复印机

工作环境

一般工作环境

工作时间特征

正常工作，偶尔加班

所需记录文档

工作计划总结，各类报表，商务信息

考核指标

为客人提供准确快捷的商务服务

日常工作考核按岗位工作考核执行

备注

1.目的

规范培训管理制度，全面提高员工的岗位技能与职业素养，提高质量与职业健康安全环境意识，推动质量、职业健康安全、环境管理体系的持续、有效运行。

2.适用范围

本程序适用于本公司的内部培训、委外培训和员工的业余进修等。

3.职责

3.1各部门在每年年末根据部门实际需要,填报《年度培训需求报表》，汇交行政部。

3.2行政部负责制定和实施《员工培训1.目的

3.2行政部负责制定和实施《员工培训