高质量管理系统学选择题Word格式文档下载.docx
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A.设计过程B.生产提供过程
C.支持过程D.供应和合作过程
15.质量改进的成果主要来自于（D）
A.成本的降低B.次要的多数项目
C.员工的参与D.关键的少数项目
16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的（B）
A.可靠性B.安全性
C.性D.准确性
17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（D）
A.顾客抱怨B.交货期
C.减少废气D.业务增长
18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是（C）
A.40％B.50％
C.60％D.70％
19.在正态分布中，个体落于
围的概率是（C）
A.68．26％B.95．44％
C.99．73％D.99．9999998％
20.研究成对出现的（X，Y）变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为（A）
A.正相关关系B.负相关关系
C.曲线相关关系D.不相关
21.下列工具中属于定量分析方法的是（C）
A.KJ法B.矩阵图
C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图
22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于（B）
A.功能性失效B.可靠性失效
C.早期失效D.晚期失效
23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为（B）
A.统一化B.系列化
C.通用化D.组合化
24.供应商计划过程的核心在于（C）
A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略
C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有成本的成本构成
25.在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为（A）
A.1
B.1．5
C.2
D.3
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括（AB）
A.L型矩阵图B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图D.X型矩阵图
E.C型矩阵图
27.质量管理的八项原则包括的容有（ABCDE）
A.领导作用B.过程方法
C.管理系统方法D.全员参与
E.持续改进
28.人力资源管理包括的主要容有（ABCDE）
A.员工培训B.人力资源规划
C.福利管理D.劳动关系管理
E.职业管理
29.质量改进的阻力主要来自于（ACD）
A.错误认识B.组织变革
C.既得利益集团D.习惯和惰性
E.害怕失败
30.我国认证制度的总体框架包括（ABCD）
A.授权机构或管理机构B.认可机构
C.从事认证实践的机构和人员D.企业
E.消费者
2010年4月高等教育自学考试全国统一命题考试
1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（C）
A．手表的防水B．耐用品的可维修性
C．服装的式样D．汽车的牵引力
2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是（C）
A．领导作用B．全员参与
C．基于事实的决策方法D．以顾客为关注焦点
3．顾客满意度指数最典型的国家是（A）
A．美国B．瑞典
C．德国D．意大利
4．提出了系统思考概念的学者是（B）
A．戴明B．彼得圣吉
C．朱兰D．石川馨
5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（C）
A．准确性B．性
C．可靠性D．安全性
6．通常用标准偏差
的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为（B）
A．4
B．6
C．8
D．12
7．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是（A）
A．早期失效期B．晚期失效期
C．可用寿命期D．损耗期
8．下列属于预防成本的是（D）
A．复检和筛选费B．质量评审费
C．进货测试费D．质量信息费
9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是（C）
A．ISO9000B．ISO9001
C．ISO9004D．ISO19011
10．下列不属于顾客满意度决定因素的是（D）
A．顾客感知质量B．顾客期望
C．顾客感知价值D．顾客抱怨
11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是（A）
A．使命B．愿景
C．战略D．目标
12．下列属于物质激励的方法是（B）
A．任务激励B．福利激励
C．培训激励D．参与激励
13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是（C）
A．初期评审B．终期评审
C．销售准备状态评审D．设计鉴定
14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是（A）
A．沟通B．激励
C．组织D．控制
15．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是（A）
A．3.4B．27
C．233D．6210
16．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于（D）
A．高重要性／高费用B．高重要性／低费用
C．低重要性／高费用D．低重要性／低费用
17．下列属于计件数据的是（D）
A．单位缺陷数B．职工工资总额
C．布匹的疵点数D．质量检测项目数
18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是（B）
A．流程图B．矢线图
C．树图D．关系图
19．下列维修活动中属于纠正性维修的是（A）
A．对发生故障的零件进行更换B．对设备进行定期检查
C．对设备进行日常维护D．为设备加润滑油
20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个围的标准化形式，称为（D）
A．简化B．组合化
C．系列化D．统一化
21．实施标高分析的目的在于（B）
A．模仿榜样B．超越对手
C．知己知彼D．确定谁是最佳
22．企业员工培训的主要形式是（D）
A．脱产培训B．工作轮换
C．业余学习D．在职培训
23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（C）
A．顾客满意B．投资回收
C．公司治理结构的有效性D．产品与服务质量
24．对供应商产品的适用性评价的焦点在于（B）
A．质量、价格和服务B．质量、交货期和服务
C．质量、价格和交货期D．价格、交货期和服务
25．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（D）
A．平顶型B．双峰型
C．孤岛型D．偏向型
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分,共10分）
26．一个抽样检验方案通常包含的参数有（ABC）
A．交验批量B．样本量
C．合格判定数D．抽样程序
E．检验方法
27．绩效考核的主要功能有（ABCDE）
A．控制功能B．激励功能
C．标准功能D．发展功能
E．沟通功能
28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（ABCD）
A．服务B．软件
C．硬件D．流程性材料
E．过程
29．实施六西格玛活动的支持性工具包括（ABCDE）
A．基础统计工具B．高级统计工具
C．测量D．过程控制
E．过程改进
30．细分顾客的依据包括（ACDE）
A．地理位置B．制造方法
C．购买数量D．产品使用情况
E．人口统计学因素
2011年4月高等教育自学考试全国统一命题考试
质量管理
（一）试卷
（课程代码00153）
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
1.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（C）
A.ISO9000B.ISO9001
C.ISO9004D.ISO19011
2.顾客满意度指数最典型的国家是（B）
A.瑞典B.美国
C.德国D.意大利
3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（A）
A.核心价值观B.组织的使命
C.愿景D.组织的社会责任
4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（C）
A.设计过程B.生产提供过程
C.支持过程D.供应和合作过程
5.回归分析属于（C）
A.描述性统计方法B.统计推断方法
C.预测性统计方法D.实验设计方法
6.随机现象的所有可能的样本点称为（C）
A.样本容量B.样本大小
C.样本空间D.随机事件
7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（B）
A.早期失效期B.可用寿命期
C.耗损期D.衰退期
8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为（D）
A.质量策划B.质量保证
C.质量控制D.质量改进
9.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（A）
A.朱兰B.戴明
C.休哈特D.石川馨
10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（B）
A.质量成本B.历史绩效
C.顾客满意D.质量方针
11.企业员工培训的主要形式是（B）
A.脱产培训B.在职培训
C.工作轮换D.业务学习
12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（C）
A.设计计算B.模拟试验
C.工作图设计D.考验工艺
13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（B）
A.福特公司B.摩托罗拉公司
C.通用公司D.杜邦公司
14.投资回报属于绩效测量指标中的（D）
A.顾客指标B.供应商指标
C.人力资源指标D.财务与市场指标
15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是（D）
A.测量对象B.测量方法
C.测量时间D.测量规程
16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要（B）
A.符合规格B.适用性
C.生产需要D.质量越高越好
17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（C）
A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图
C.关系表示型关系图D.应用型关系图
18.只能用于单一目标研究的老七种工具是（A）
A.因果图B.分层图
C.调查法D.直方图
19.故障树分析（FTA）的目的是（A）
A.显示故障和原因之间的关系
B.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度
C.确定系统的可靠性大小
D.确定故障的可维修性
20.标准化的本质是（B）
A.过程B.统一
C.简化D.体系
21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（A）
A.机械零件的耐磨性B.耐用品的可靠性
C.食品的味道D.电力供应的及时性
22.识别顾客的最简单方法是（D）
A.顾客的需要B.顾客的忠诚
C.顾客满意过程模型D.顾客——供方过程模型
23.绩效考核的客观考核法一般适用于（D）
A.管理人员B.技术人员
C.服务人员D.一线从事体力劳动的员工
24.供应商计划过程的核心在于（A）
A.识别和评估顾客需要B.制定联合质量计划
C.明确供应商计划过程和要求D.创建跨职能团队
25.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?
（D）
A.项目的提案与选择B.诊断过程
C.建立控制D.治疗过程
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
26.员工的职业管理包括的容有（ABCD）
A.员工自我分析B.组织对员工的能力和潜力的评估
C.提供公平竞争的机会D.提供培训
E.员工的绩效考核
27.要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ACD）
A.参与B.顾客细分
C.吸引力D.满意
E.售后服务
28.确保和促进组织的行为道德规的途径主要有（ABCDE）
A.建立组织的道德准则和决策规则B.认识目标和绩效评价的作用
C.提供道德规方面的培训D.独立的社会审计
E.正式的保护机制
29.绩效的特点主要有（ADE）
A.多因性B.稳定性
C.周期性D.多维性
E.动态性
30.度量可靠性水平或相应的能力的指标有（ABDE）
A.可靠度B.失效率
C.产品寿命曲线D.平均失效时间
E.平均失效间隔时间
2011年7月高等教育自学考试全国统一命题考试
1.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为（C）
A.质量策划B.质量控制
C.质量保证D.质量改进
2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是（A）
A.食品的味道B.手表的防水
C.汽车的速度D.耐用品的可靠性
3.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是（A）
4.顾客满意具有（B）
A.稳定性B.动态性
C.一致性D.多元性
5.在员工培训中，最常用的培训方法是（C）
A.演示法B.讨论法
C.讲演讲授法D.角色扮演法
6.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（A）
A.可测量性B.周期性
C.效益性D.可预测性
7.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数（DPMO）降至（D）
A.233B.150
C.68D.3．4
8.新七种工具中唯一的定量分析方法是（C）
C.矩阵数据分析法D.矢线图
9.从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是（C）
A.生产方B.顾客
C.政府D.认证机构
10.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（A）
A.非常满意B.满意或没有不满意
C.不满意D.无所谓满意不满意
11.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（A）
A.组织的使命B.愿景
C.组织的社会责任D.核心价值观
12.人力资源管理最基本的环节是（B）
A.职业管理B.职位分析
C.人力资源规划D.员工培训
13.在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是（D）
A.模拟试验B.参数设计
C.工作图设计D.考验工艺
14.“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的（C）
A.及时性B.完整性
C.可用性D.可靠性
15.供应商关系改进的最高阶段是（D）
A.成立联合团队B.提升价值
C.信息共享D.资源共享
16.下列质量数据中属于计点数据的是（B）
A.出席人数B.砂眼数
C.合格品数D.质量检测项目表
17.当工序中存在单向工差要求（形位偏差）或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是（C）
A.孤岛型B.锯齿型
C.偏向型D.平顶型
18.下列维修活动中属于纠正性维修的是（D）
A.为设备加润滑油B.对设备进行日常维护
C.对设备进行定期检查D.为故障设备更换零件
19.下列属于质量认证的对象的是（D）
A.生产方法B.组织机构
C.机器设备D.管理体系
20.下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（A）
A.假设检验B.实验设计
C.质量机能展开D.统计过程控制
21.根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品的（B）
A.低重要性／低费用类B.低重要性／高费用类
C.高重要性／低费用类D.高重要性／高费用类
22.假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0．997、0．980、0．975，则该串联系统的可靠性为（D）
A.0．997B.0．980
C.0．975D.0．953
23.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是（B）
A.过程B.领导
C.战略D.资源
24.实施标高分析活动的最直接的效果是（A）
A.给企业的产品和过程带来大幅度改善
B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位
C.有利于企业建立有效的目标
D.促进组织的变革
25.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（D）
A.故障检测设计B.冗余技术
C.耐环境设计D.防误设计
26.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ABDE）
A.确立组织的愿景和使命B.制定战略目标
C.调整组织结构D.评审进展状况
E.经营审核
27.人员招聘的渠道主要有（ABCDE）
A.广告招聘B.校园招聘
C.熟人推荐D.职业介绍机构
E.部选聘
28.卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有（ABCD）
A.财务指标B.部指标
C.顾客指标D.创新和学习指标
E.供应商指标
29.细分顾客的依据是（ABCDE）
A.地理位置B.购买数量
C.采购方式D.产品使用情况
E.人口统计学因素
30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有（ABDE）
A.可靠度函数B.产品寿命曲线
C.平均失效间隔时间D.累积失效函数
E.失效概率密度
2012年4月高等教育自学考试全国统一命题考试
1．质量检验阶段的主要特点是（B）
A．事先预防B．事后把关
C．解决质量问题的手段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量
2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（C）
A．欧洲B．美国
C．日本D．中国
3．体现了顾客忠诚的表现的是（A）
A．顾客所做的B．顾客所说的
C．顾客期望有更多满意的供应商选择D．主要测量现有顾客的满意度
4．属于企业部顾客的是（A）
A．企业的销售部门B．企业的供应商
C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商
5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（D）
A．组织的使命B．组织的宗旨
C．组织的核心价值观D．组织的愿景
6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（D）
A．高层管理者B．中层管理者
C．基层管理者D．一线从事体力劳动的员工
7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（B）
A．彼得·
圣吉B．戴明
C．石川馨D．休哈特
8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（B）
A．财务和市场指标B．组织有效性指标
C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标
9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（A）
A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动
C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动
10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（D）
A．产品购买成本B．产品使用成本
C．顾客投诉D．社会成本
11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（B）
A．故障模式与影响分析（FMEA）B．故障树分析（FTA）
C．冗余技术分析D．矩阵数据分析法
12．标准化的目的是（A）
A．获得最佳秩序B．消除贸易技术壁垒
C．保护消费者的利益D．促进技术合作
13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（D）
A．全面质量管理B．卓越绩效模式
C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则
14．标高分析活动的最高境界是面向（D）
A．本企业部的不同部门B．直接的竞争对手
C．同行企业D．全球领先者
15．实现顾客满意的关键是（C）
A．环境保护B．产品和服务的质量
C．员工满意D．过程的持续改进
16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（D）
A．IBM公司B．柯达公司
C．通用电器公司D．摩托罗拉公司
17．古典的符合性质量的经济模型认为（A）
A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低
C．质量与质量成本之间没有关系D．最优符合性质量是100％
18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。
这表明数据和信息具有（B）
A．及时性B．可用性
C．完整性D．准确性
19．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F（t）与可靠度函数R（t）之间的关系应为（D）
A．F（t）=R（t）B．F（t）-R（t）=1
C．R（t）-F（t）=1D．F（t）+R（t）=1
20．在PDCA循环中，处置（A阶段）阶段的核心容和必要环节是（C）
A．识别问题B．分析原因
C．标准化D．评价结果
21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（C
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