大连在线继续教育考试-专业技术人员绩效管理与业务能力提升文档格式.doc

大连在线继续教育考试-专业技术人员绩效管理与业务能力提升文档格式.doc

《大连在线继续教育考试-专业技术人员绩效管理与业务能力提升文档格式.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大连在线继续教育考试-专业技术人员绩效管理与业务能力提升文档格式.doc（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

6. 

绩效管理是一个循环过程，在这个过程中，它不仅强调达成绩效结果，更通过目标、辅导、评价、反馈，重视达成结果的过程。

7. 

对专业技术人员来说，管理上的透明，可以满足专业技术人员的“知情权”，能让专业技术人员知道目前的成就以及如何才能做的更好，让专业技术人员愿意接受挑战，激发工作热情和斗志。

8. 

管理者不仅要注重对专业技术人员最终结果的考核，并以此作为奖惩的依据，还必须从思想认识、沟通技巧、绩效管理全过程跟踪等三个方面着手。

9. 

绩效管理必然是“一把手工程”，只有组织高管团队亲自参与，下决心并全力支持绩效管理，才有可能把组织战略目标逐级分解下去。

10. 

绩效管理不只是组织管理部门的责任，组织管理部门在绩效管理实施中主要扮演流程制定、工作表格提供和咨询顾问的角色。

单选题

（）是指专业技术人员具备的核心能力，是内在的因素，经过培训和开发是可以提高的。

A专业技术人员技能

B内部机会

C外部环境

D激励效应

（）是指组织和个人面临的不为组织所左右的因素，是客观因素，我们是完全不能控制的。

（）是指组织和个人开展工作时面临的机遇，也是客观因素。

（）是指组织和个人为达成目标而工作的主动性、积极性，激励效应是主观因素。

（）是最具有主动性、能动性的因素，人的主动性积极性提高了，组织和专业技术人员会尽力争取内部资源的支持，同时组织和专业技术人员技能水平将会逐渐得到提高。

在绩效管理思想的发展过程中，出现了三种不同的观点，（）这一观点的核心在于确定组织战略并加以实施，雇员并不是绩效管理的中心。

A绩效管理是管理组织绩效的系统

B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统

C绩效管理是管理团队的系统

D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统

（）观点所构想的绩效管理系统更像是战略或事业计划，个体的因素由于其多变和复杂的特性并没有成为主要的关注点。

（）的管理系统通常由计划、改进和考察三个过程组成。

A管理组织绩效

B管理专业技术人员绩效

C管理团队

D管理组织和专业技术人员绩效

（）观点的核心在于将绩效管理看作是组织对于其成员的工作成绩或发展潜力的评估和奖惩。

（）的系统一般通过一个循环过程来实现——由绩效计划建立、认同目标到对于绩效的客观或主管的评估，在通过交互反馈的方式形成正确适用的行为，从而完善和改进原来的绩效计划。

11. 

（）这种观点的核心在于对组织内各个层次的绩效都要进行管理。

12. 

绩效管理应遵循（），注意定量与定性相结合，强调以数据和事实说话，避免主观臆断和个人感情色彩的影响，以使整个绩效管理过程尽可能做到客观公正。

A客观性原则

B开放性原则

C有效沟通原则

D全员参与原则

13. 

绩效管理应遵循（），管理双方应该明确绩效管理的标准、程序、方法和时间等事宜，使管理过程公开化和透明化。

14. 

绩效管理应遵循（），绩效沟通是绩效管理的关键，在绩效管理的每个环节都发挥着重要的作用。

离开了沟通，组织的绩效管理将流于形式。

A发展性原则

15. 

绩效管理应遵循（），全员参与绩效管理是提升管理执行力的关键，从组织高层到每位专业技术人员都有不可推卸的责任。

16. 

绩效管理应遵循（），持续的管理改进是绩效管理的根本意义所在。

17. 

（）是绩效管理中的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。

A绩效计划

B绩效监控

C绩效评价

D绩效反馈

18. 

绩效管理能够（），绩效管理通过设定科学、合理的组织目标、部门目标和个人目标，为组织专业技术人员指明了努力方向。

A促进组织和个人绩效的提升

B促进管理流程和业务流程优化

C提供一个规范而简洁的沟通平台

D构建和谐的组织文化

19. 

绩效管理能够（），绩效管理通过对专业技术人员进行甄选与区分，保证优秀人才脱颖而出，同时淘汰不适合人员。

D构建和谐的组织文化保证组织战略目标的实现

20. 

绩效管理可以（），在提升了组织运行效率的同时，也逐步优化了组织管理流程和业务流程。

多选题

KPI在分解时主要有（）。

A按组织结构分解

B按主要流程分解

C按业务流程分解

D按目标任务分解

确定关键绩效指标一般遵循下面的过程（）。

A建立评价指标体系

B设定评价标准

C审核关键绩效指标

D评价指标

成功关键分析法选择KPI由（）构成。

AKPI维度分析

BKPI要素进一步分析

C选择KPI和汇总KPI

D分析KPI

衡计分卡的“平衡性”平衡性主要体现在以下几个方面（）。

A财务与非财务的平衡

B长期与短期的平衡

C外部与内部的平衡

D结果与动因的平衡

平衡计分卡的维度有（）。

A财务

B客户

C内部流程

D学习/成长

Kaplan&

Norton（1993）汇整出平衡计分卡之设计步骤，在澄清组织的愿景与战略后，展出平衡计分卡的构面（）。

B顾客

C内部程序

D学习与成长

标杆管理主要的要素（）。

A标杆管理实施者

B标杆伙伴

C标杆管理项目

D杠杆监督项目

下列属于标杆管理的分类的是（）。

A内部标杆管理

B竞争性标杆管理

C功能性标杆管理

D通用性标杆管理

目前组织中的工作团队主要为哪几种类型（）。

A任务型团队

B项目型团队

C固定工作团队

D目标型团队

团队绩效指标的确定方法主要有（）。

A工作流程法

B客户关系法

C组织绩效目标法

D绩效金字塔法

简单地说，绩效计划包括两个方面的内容：

做什么和如何做。

A做什么

B如何做

C为什么做

D为谁做

在制定绩效计划的过程中，无论是制定组织绩效计划、部门绩效计划还是个人绩效计划，都应该遵循（）。

A战略性原则

B协同性原则

C参与性原则

DSMART原则

绩效计划按责任主体分为（）。

A公司绩效计划

B部门绩效计划

C个人绩效计划

D团队绩效计划

绩效计划按期间可以分为（）。

A年度绩效计划

B季度绩效计划

C月度绩效计划

D公司绩效计划

根据绩效层次，将绩效目标分为（）。

A组织绩效目标

B部门绩效目标

C个人绩效目标

D短期绩效目标

绩效周期，又可称评价周期，是指从一个绩效计划的制订到这个绩效计划执行结束的一段时间。

这段时间通常需要完成（）。

B绩效实施

C绩效考评

对绩效评价，按考核时间划分（）。

A定期

B定量

C不定期

D定性

目标管理的实施由于各个组织活动的性质不同，目标管理的步骤可以不完全一样，但一般来说，可以分为以下四步（）。

A建立一套完整的目标体系

B明确责任

C组织实施

D检查和评价

目标管理的优点（）。

A形成激励

B有效管理

C任务明确

D自我管理

关键绩效指标分类根据其性质可分为（）。

A数字型KPI

B时限型KPI

C项目型KPI

D混合型KPI

窗体底端