项目管理1111试题及参考答案.doc
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2011年11月采购项目管理
一、案例题
诺兰德市数字传输改造项目
诺兰德市政府正在规划一个电视收视系统数字传输改造项目。
项目目标是在两年内分阶段完成电视台信息传输数字化过程。
改造后，原有的模拟电视信号系统将关闭，用户必须更换或升级电视接收设备才能通过光缆、卫星接收器接收数字电视信号。
诺兰德市政府全权负责该项目，包括确定项目时间、制定技术支持计划等。
同时，市政府制定诺兰德数码公司领导、实施该项目。
项目监管
市政府成立了一个项目委员会，负责沟通项目各方朝着共同的目标努力。
项目委员会的核心是市政府，但项目各个层面都要与多个利益相关方紧密联系，包括诺兰德数码公司、各家电视台、行业监管部门和制造商等。
此外，还有一个项目团队负责管理风险、处理问题并监控不同区域项目进展情况。
表一是最近一次会上项目经理提交的项目运行情况报告。
表一：
区域
人口
计划完成时间
目前进展
北区
40万
六个月
滞后
南区
60万
十个月
按期
东区
20万
十四个月
按期
西区
90万
两年
滞后
问题处理
项目团队在项目实施中遇到很多问题和挑战，出现了项目进度滞后风险。
项目团队试图解决这些问题，但即缺乏章法，也没有监管。
如，问题升级时没有任何应对的管理流程。
他们曾考虑过但最终拒绝采用PRINCE2项目管理工具。
项目的管理和系统国语官僚化，过分依靠手工程序，招致了很多批评。
比如项目风险登记表，进单纯做纸质记录，一个多月都没有更新了。
沟通
尽管项目牵扯众多利益相关方，但电视观众对项目实施的关注最高、投诉最多。
随着各区域项目改造日期的临近，来自观众的关注和质疑也大量增加。
项目总经理也是项目委员会成员之一，他意识到，为了完成项目目标，项目各利益相关方之间必须保证有效沟通。
各区项目经理必须每隔两周向项目团队提交项目最新报告，同时增加一名新经理负责评估和更新早起制定的沟通战略。
（案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途。
如有雷同，纯属巧合。
）
问题：
以下问题都与案例相关，请根据案例所给的信息内容回答。
1.
（1）指出诺兰德市政府决定推行数字传输改造项目的两个可能的原因。
（5分）
（2）结合案例概述铁三角原理如何帮助项目走向成功。
（8分）
（3）论述项目团队如何运用鱼骨图和决策树解决该项目遇到的问题。
（12分）
2.
（1）论述利用PRINCE2管理诺兰德市数字传输改造项目的利弊。
（16分）
（2）阐述项目经理向项目委员会汇报时应该包括的信息（至少三类）。
（9分）
二、论述题（每题25分，共计50分）
请仔细阅读题目并任选其中两道题作答，多选者只按选择的前两题计分。
请注意，每道题可能包括多个小题。
3.在一个涉及重大变革的项目中，请至少使用两种分析模型说明项目经理应该如何分析和管理利益相关者的影响。
（25分）
4.
（1）论述正在进行的项目中影响项目环境的五个外部因素，并各举一个例子加以说明。
（15分）
（2）解释什么是项目的软因素和硬因素。
判断下列因素属于哪一类，并说明理由。
（10分）
①客户咨询
②监督和反馈
5.
（1）解释什么是网络图、甘特图，并说明它们在项目进度安排中各自的长处。
（16分）
（2）解释什么是计划评审技术（PERT）。
（9分）
6.
（1）概述三种不同项目生命周期模型中的各个主要阶段。
（15分）
（2）阐述项目管理中减轻风险的两种策略。
指出项目的风险登记表中应包含的三项内容。
（10分）
请从第3、4、5、6题中任选两道作答。
作答时请将题目序号列出。
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2011年11月采购项目管理（课程代码：
03618）答案及评分标准
一、案例题（每题25分，共计50分）
1.
（1）（5分）
答案可能包括：
本题不要求考生对“数字传输改造”本身有很深的了解，但要求考生应能指出项目一般追求的宏观目标，如：
成本节约、质量提高等。
·实现某类技术标准化能带来成本、维护等方面的节约。
·来自用户对数字化的需求或压力：
诺兰德市电视观众对新技术的需求，如：
电视节目录制功能等
·来自制造商的压力：
老式技术慢慢退出市场。
（答出以上任意两点即可，每点2.5分，最高5分。
其他合理答案也可酌情给分。
）
（2）（8分）
答案可能包括：
铁三角原理项目管理需要在成本、质量、时间三个“角”（要素）之间进行权衡。
（2分）
·成本·质量·时间
（上述三个因素，每点2分，其中解释最高6分。
其他合理答案也可酌情给分。
本小题共15分。
）
（3）（12分）
答案可能包括：
*鱼骨图（6分）
·日本质量管理专家石川先生发明，也被称为石川图。
因图形很像鱼骨，又称为鱼骨图。
鱼骨图是一种分析工具，提供了一种系统方法，用于研究问题起因与影响。
该方法通常在团队中使用，案例中的项目团队使用鱼骨图会很有帮助。
（2分）
·案例中的项目经理可以使用鱼骨图方法，和项目团队一起分析问题的原因以及可能引发的后果或影响，把这些问题全部展示在黑板上，根据鱼骨图分析的情况，找到问题的根源，并提出各种可能的解决方案，采取行动解决问题或减少问题的发生。
·结合案例举例说明，最高给2分。
*决策树：
（6分）
·和鱼骨图刚好相反，决策树从决策推测可能导致什么问题或结果。
（1分）
·决策树从左到右，描绘出所有可能的结果。
如此，可以对决策进行分解，引导出能被预测的不同结果。
（1分）
·进而能得到最优化的决策。
（1分）
也能得出概率或量化因素，提供能够被量化的决策选项。
（1分）
·结合案例举例说明，最高给2分。
（本小题共12分）
2.
（1）（16分）
答案可能包括：
·PRINCE2的定义
PRINCE2（受控环境中的项目）是分解项目管理任务，职责及控制并详细说明如何将各部分衔接起来的一种结构化的、全面的项目管理方法论。
它是由政府为避免项目失败而开发出的方法，目前已经在民营企业领域也得到广泛应用。
（12分）
·PRINCE2的优点
项目不同部分、各种职责及各种管理活动的清晰界定有助于确认是否进行了全面的项目管理。
将项目与产品区别开来，确保了对产品交付的关注。
阶段划分及决策节点确保项目按预定线路发展，每一步的发展都是经过深思熟虑后作出的决定。
持续有效的评估结构，保证每人都各司其职。
（以上四点，每点2分，其中指出名称1分，结合案例解释1分，最高8分。
）
·PRINCE2的缺点
过于灵活，可能存在过于挑剔的风险而忽视了主要因素
未涵盖合同管理
未涵盖人员管理及项目管的其他“软”因素
（以上三点，每点2分，其中指出名称1分，结合案例解释1分，最高6分。
本小题共18分）
（2）（9分）
答案可能包括：
人口分布调查信息
沟通策略反馈——新电视用户的意见
项目计划进度比较
预算信息——实际支出与预算
风险登记信息
培训更新数据
偏远地区
（答出以上任意三点即可，每点3分，其中指出名称1分，结合案例解释1-2分，最高9分。
）
二、论述题（每题25分，共计50分）
3.（25分）
本题答案范围很广，可以使用很多不同模型来界定、分析和评估利益相关者的利益。
模型可能包括门德娄的利益相关者矩阵、PESTLE模型、列温力场或阿彻矩阵等等，答案要求至少用两种模型来回答这个问题。
答案可能包括
项目利益相关者：
对项目成败有积极或消极影响的个人或团伙。
利益相关者能通过其职位或权利，对特殊资源的控制或其他个人或团体的影响，从而对项目产生影响。
项目利益相关者矩阵：
任何项目都有很多利益相关者，他们的势力、动机、利益都各不相同，利益相关者矩阵是一种方法，可以对他们实施有效管理，对他们加以区分。
门德娄矩阵：
门德娄的利益相关者矩阵条理非常清晰，使用势力比权力，影响更好。
同认真对待当前重要的利益相关者一样，要识别出那些未来可能会有很大影响力的利益相关者。
使用正的或负的利益可以表示两个方面利益相关者的重要性。
利益程度
低
高
势力
低
A
最小努力
B保持告知
高
C
保持满意
D
关键人物
阿彻矩阵：
阿彻的方法是：
1）根据与项目的联系进行区分（必要的、备用的）；
2）根据与项目目标的关系进行区分（一致的或矛盾的）
联系
必要的
备用的
利益
一致的
A
B
矛盾的
C
D
（考生答出任何一种模型名称给1分；描述模型的基本内容给2分；利用图表对模型详细解释的给2分。
每种模型的分析最多给5分，两种模型共计10分）
举例分析利益相关者的影响，包括以下三方面内容
确定利益相关者是个人还是团体
利益相关者的态度及影响
如果这样将会发生什么
（以上三点，每点4分，其中列举得1分，结合案例解释深入分析最多给3分，最高12分。
本小题共25分）
4.
（1）（15分）
答案可能包括：
政治因素：
政府政策
经济因素：
汇率变化、汇率、失业比率、收支平衡
社会因素：
发展趋势、工作年限、老龄化、高期望值
技术因素：
法律变更、行业法规
环境因素：
低碳和绿色要求、环保、可持续性
（答出以上任意五点即可，每点3分，其中列举1分，解释1分，恰当举例1分，最高15分。
）
（2）（10分）
答案可能包括
项目因素分为软因素和硬因素，是因为管理这些因素涉及不同的方法。
硬因素：
可视、可衡量的任务活动或流程，如建筑物的地板铺设等。
软因素：
与人有关的因素或程序，如获得批准、沟通等。
（以上两点，每点2分，最高4分。
）
1）客户咨询：
属于软因素，因为要沟通、咨询和积极听取所受影响各方的意见，与人有关。
2）监督和反馈：
属于软因素与硬因素的结合，因为在执行过程中的每个阶段，需要及时提供全面控制信息，与人、任务、指标流程有关。
（以上两点，每点3分，其中正确判断1分，解释2分，优秀答案应该举例说明。
最高6分，本小题共10分。
）
5.
（1）（16分）
答案可能包括：
网络图：
定义：
是一种在网络分析中帮助制定进度计划工具，其思想基础是，在所有活动中，有些活动不能在其他活动（前置任务）结束前开始，如果有很多这种关系存在，就需要理解前置任务的复杂网络。
（2分）
长处：
比甘特图更全面，不仅分析任务，还分析任务间的依赖关系，能识别活动的浮动时间
能够在不干扰整体项目时间前提下平衡对资源的需求
能计算出关键路径，从而判断项目进度是否延迟
方便比较项目进程的实际进度
（答出以上任意四点即可，每点1分，最高4分，其他合理答案也可酌情给分。
如能深入分析再加2分，最高6分。
本小题16分。
）
（2）（9分）
答案可能包括
1）PERT在方法上与CPM类似都利用了网络和关键路径。
（1分）
2）PERT考虑了活动工时方面的不确定性。
（1分）
3）关键的方法是利用一些统计学知识，在最可能、乐观和悲观时间估算值的基础上，预测将会发生什么以及发生的可能性有多大。
（1分）
4）
第一个公式经常用来计算项目要素和项目本身的期望工期或工时。
关键路径的期望工期正好等于关键路径上期望工时的总和。
（1分）
第二个公式用来测量我们计算出来的进度有多大的可能性，整个项目的偏差等于关键路径上所有活动偏差的总和。
（1分）
5）一旦计算出估算工时/工期和偏差，我们就可以利用这些数据和简单正态分布表来回答一些重要的问题。
这些问题包括：
在多大程度上我们可以相信项目会在6个月内完成？
到哪天我们才能够99%地确信项目可以完成？
（2分）
（其他合理答案也可以酌情给分。
本小题共9分。
）
6.
（1）（15分）
答案可能包括：
项目生命周期模型包括：
梅雷迪斯和曼特的3阶段理论：
认为大多数项目会经历三个类似的阶段：
项目诞生，选出一位项目经理，调集最初的资源和人员。
工作正在进行中，快速建立了里程碑，调集最初的资源和人员。
完成最后的任务，该任务的工时好像是不规则的。
梅勒的4D理论：
它从组织的角度，将重点放在各个阶段的重要领域上，而不是活动所采用的工具
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