铁路互联网购票须知Word格式.docx

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2.2.1中华人民共和国二代居民身份证。

2.2.2中华人民共和国港澳居民来往内地通行证。

2.2.3台湾居民来往大陆通行证。

2.2.4按规定可使用的有效护照。

2.3购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车。

2.4用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的，后果自负。

因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。

3.网站服务时间

3.1网站每日7:

00～23:

00提供服务。

3.2在网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。

3.3网站车票预售期与车站公告一致。

4.购票范围

以网站可售票范围为准。

5.购票数量

5.1一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但2.3除外。

5.2同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。

6.网站购票及支付

6.1网站可以购买全价票、儿童票、学生票、残疾军人或伤残人民警察优待票（简称“残疾军人票”）。

6.1.1儿童票：

按照《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，应当购买儿童票。

超过1.5米时应买全价票。

每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。

6.1.2学生票：

按照《铁路旅客运输规程》等有关规定，在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学）或军事院校、中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程学生票。

学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。

如果学校所在地有学生父或母其中一方时，学生因休学、复学、转学、退学时，学生往返于学校与实习地点时，学生证未按时办理学校注册的，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，或者没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。

目前网站只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票。

如果在网站购买学生票，但不符合规定减价优惠（待）条件或没有“学生火车票优惠卡”的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。

6.1.3残疾军人票：

按照《铁路旅客运输规程》规定，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”购买残疾军人优待票（以下简称残疾军人票）。

“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。

6.2购票时，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付。

6.2.1网上支付时，须使用具备网上银行功能的银行卡，并由网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站进行。

目前只受理：

使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行、中国建设银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户。

6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。

6.2.3开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票。

6.2.4网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易；

收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易，车票席位不予保留；

继续购票时，须重新申请车票。

6.3网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。

购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。

7.换票与挂失补办

7.1在网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：

7.1.1使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。

7.1.2使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。

7.1.3使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。

7.1.4使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。

7.1.5购买学生票、残疾军人票的。

7.1.6乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。

7.2换取纸质车票时，按如下规定办理：

7.2.1使用二代居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。

7.2.2二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。

7.2.3学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到办理互联网售票业务、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。

换票时同时核对减价优惠凭证，并核减优惠乘车次数；

不符合减价优惠条件的不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。

7.2.4残疾军人票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。

换票时同时核对减价优待凭证，不符合减价优待条件的不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。

7.2.5购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人需到乘车站铁路公安制证口，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时乘车身份证明，并按7.2.2办理。

7.2.6有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；

不一致的，不予换票。

7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码，并标记“网”字。

旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。

7.4换取纸质车票后，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票、改签、退票等手续，不能再在网站办理改签、退票手续。

7.5换票窗口排队人数可能较多，请做好出行计划，预留足够的换票时间。

7.6旅客换取纸质车票后丢失车票时，可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。

办理时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。

旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明；

到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录（即退票证明）交给旅客。

旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。

超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，不办理挂失补办手续。

办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。

7.7换取纸质车票时，按规定核收异地售票手续费或铁路客票销售服务费。

8.改签、退票

8.1用户在网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在网站办理改签、退票手续：

8.1.1不晚于开车前2小时。

8.1.2同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票方可批量改签。

8.1.3在网站退票后，需退票费报销凭证的，凭在网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索取。

8.2用户在网站购票后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口并比照7.2办理改签、退票手续：

8.2.1在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。

8.2.2以下情形，按下列规定到安装有银行POS机的车站售票窗口办理：

8.2.2.1已经换取纸质车票的，只能在换票地车站或票面发站办理。

8.2.2.2在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后按规定办理改签、退票手续。

8.2.2.3在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票手续。

8.2.3改签后，出具纸质车票。

8.3改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。

退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。

改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。

8.4无论在网站还是车站售票窗口，只能办理一次改签手续。

9.进出站检票和列车验票

9.1用户按本须知规定的任一方式取得纸质车票后，铁路电子客票失效，凭纸质车票办理进出站检票和列车验票手续。

9.2在网站使用二代居民身份证购票的乘车人，其乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件的，可以将二代居民身份证作为乘车凭证，直接通过车站自动检票机（闸机）办理进出站检票手续；

在列车上由工作人员通过核对二代居民身份证、铁路电子客票信息和乘车人办理验票手续。

9.2.1进站检票时，发现乘车人二代居民身份证不能识读，自动检票机（闸机）不予通过，旅客须到车站售票窗口并比照7.2换取纸质车票。

9.2.2旅客进站检票后因故未实际乘车即出站的，须经车站工作人员证实或开具客运记录，并到车站售票窗口办理相关手续，切勿自行到自动售票机换取纸质车票。

9.2.3列车验票时，确认乘车人没有铁路电子客票信息的，须按规定补票。

9.2.4旅客出站检票时，自动检票机（闸机）不予通过的，须至到站补票处确认铁路电子客票信息。

经确认没有旅客铁路电子客票信息的，须按规定补票。

9.2.5旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起31日，凭购票时所使用的二代居民身份证原件（或和订单号码）到铁路售票窗口换取纸质车票，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。

9.2.6乘车途中，旅客二代居民身份证原件丢失的，须按规定先行补票。

补票后、到站前又找到其二代居民身份证的，列车长确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证到车站退票窗口，车站通过售票系统核实旅客电子客票信息后，退还后补车票，不收退票费。

切勿自行到自动售票机换取纸质车票。

客运记录要填写旅客二代居民身份证号码、旅客姓名、席位信息等有关内容。

10.临时乘车身份证明

10.1车站设铁路公安制证口，为无法出示有效身份证件原件的乘车人办理临时乘车身份证明。

10.2乘车人办理临时乘车身份证明时，须符合下列条件之一，并提供一寸照片一张：

10.2.1出具所在地公安机关的户籍证明信。

10.2.2学生旅客出具所在学校的证明信。

10.2.3中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信。

10.2.4外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。

10.2.5凭其他有效证件购买车票的旅客持发证部门出具的证明信。

10.2.6通过其他方式能够证明本人身份的。

10.2.7以上各项证明（信）的内容应包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、身份证件号码等信息，与购票所提供的有效身份证件信息一致，并加盖证明单位公章。

10.3车站铁路公安部门办理的临时乘车身份证明一式两联，载明旅客姓名、性别、年龄、有效身份证件类型和号码等内容，一联为公安部门留存，一联供旅客换票、改签、退票、验证检票以及乘车使用，由旅客自行妥善保管，站车不予收回。

11.合同事项

11.1在网站购买的铁路电子客票，是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

购票时以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票时以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签所涉及的原车票退票、换（购）新票分别按照退票、购票处理。

11.2铁路电子客票不办理挂失，不允许转让。

11.3用户在网站注册时自行设定的用户名、密码是在网站办理车票购买、改签、退票以及查询订单、取消订单等业务的初步凭证。

11.4用户在网站购买车票时所使用的乘车人有效身份证件以及网站确认用户购票成功后给予的订单号码，是用户凭以在铁路售票窗口办理换票、改签、退票或者检验票等相关手续的有效凭证。

请牢记并妥善保管，否则后果自负。

11.5网站确认用户在网站购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。

请用户妥善保管有关信息及所使用的有效身份证件，因保管不当致铁路电子客票信息被盗用的，责任自负。

11.6由于在电信运营商、电子邮件服务商的处理过程中可能发生信息丢失，请使用本网站订票查询功能及时确认订单状态，购票、改签和退票的交易结果以订单查询结果为准。

11.7使用网上、银行卡支付有关收、退款等事项按照付款人与银行之间签订的合同处理。

11.8对以下行为，网站将对用户进行诚信评价，并视情况单方面拒绝为用户提供网站购票服务：

11.8.1一天内3次申请车票成功后但未完成网上支付的。

11.8.2其他损害铁路运输企业合法权益的行为。

12.提示

12.1本须知中的部分条款，可能因具体情况调整，请关注网站及车站公告。

12.2本须知“车站”和“铁路客票代售点”指各铁路局开通铁路互联网售票业务的铁路客运营业办理站（含同城车站）和铁路客票代售点（铁路运输企业另有规定的除外）；

“开车前”为车票载明的发站开车时间前。

12.3本须知中的未尽事宜，按《铁路旅客运输规程》及各铁路局车票实名制办法等有关规定办理，详情请参阅有关规定或致电12306客服中心垂询。