最实用的保安管理制度文档格式.docx

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5、各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。

6、突发事件发生后，队员能保证3分钟到达现场，并通知处长及公司领导，按规定程序处理并及时总结。

7、消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。

8、消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。

第三章组织结构

消防保卫处处长

副处长

执勤主管处长助理消防主管

保卫处各班

第四章 

岗位职责

一、消防保卫处处长职责

1、在总经理和当地消防、公安部门的指导下，全面负责本部门的各项消防、保卫工作，直接对总经理负责，确保公司及商户的财产安全。

2、负责检查指导各部门安全防卫工作的落实情况，及时发出工作指令。

3、负责检查各班工作计划执行情况和安全制度落实情况。

4、负责公司举办的大型活动期间的现场保卫工作。

5、检查下属工作，定期做出评定，提出绩效考核建议。

6、对员工的聘用、使用、解聘，提出建议。

7、完成总经理交办的其它工作。

二、副处长工作职责

1、配合处长做好保卫处各项工作。

2、对各班进行工作安排、指导、检查、考核。

3、对市场各区域进行安全管理。

4、定期组织各班开展业务培训及训练。

5、接待商户及客户的投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。

三、保卫处主管职责

1、配合处长、副处长负责保卫处队伍的管理工作。

2、健全和规范保卫处管理规章制度，积极与派出所协调配合做好各有关工作。

3、负责各班的岗位纪律、工作检查、军事训练以及评比工作，同时做好各班的协调管理工作。

4、做好保卫处宿舍建设，定期检查宿舍内务卫生，并进行评比。

5、做好各部门间的协调工作，及时、准确地为领导决策提供依据。

6、负责市场外围形象的综合治理，及时带领队员清除临街及市场内小商小贩。

7、及时掌握各班人员的思想状况，做好队伍的稳定工作

8、领导交办的其他各项具体工作。

四、消防主管职责

1、在处长的领导下，负责市场消防全面工作。

2、准确掌握市场安全防火情况，针对易燃易爆、重点部位制定预防措施，并加以落实。

3、依据公司消防管理制度，定期组织防火检查，发现安全隐患及时督促整改。

4、建立健全消防档案，制定重点部位的应急疏散预案，定期组织开展演练活动。

5、对市场的消防设施、器材进行有效管理。

6、组织火灾扑救，配合公安消防部门追查、处理火灾事故。

7、负责消防安全宣传教育和队员的培训、训练工作。

8、逐步完善内部各项安全管理制度。

9、完成领导交办的各项任务。

五、保卫处助理职责

1、在保卫处处长的领导下，负责部门的文件、材料、统计、档案、办理，内务管理和接待工作。

2、根据公司的要求，结合保卫处工作职责，配合处长、副处长起草年度、季度和月工作计划、总结、请示、报告等材料，认真做好会议记录、培训等记录。

3、管理保卫处人事资料，及时将各班考勤、绩效整理打印，并报与人力资源部。

4、协助处领导对保卫处各班工作、卫生、纪律等进行考核，并做好相关记录。

5、按时完成领导交办的其它工作任务和临时工作任务。

六、班长职责

1、在保卫处领导下，对本班工作负完全责任，负责本班人员的日常管理，带领队员做好执勤巡逻工作，及时纠正违纪现象。

2、做好每日交接班记录，负责对本班人员进行思想教育，协助上级领导做好保卫处管理工作。

3、处理当班时间内发生的问题。

4、组织本班人员搞好执勤业务和体能训练。

5、配合保卫处对本班进行考核，对不称职者提出处理意见。

6、及时解决本班工作中存在的问题，对于解决不了的问题及时反馈给处长。

7、每周召开班务会，讨论总结本班工作，及时找出不足，并安排下一步工作。

8、完成上级交办的其它工作。

七、执勤岗位职责

1、禁止自行车、电动车、无证三轮车、拾废品、盲流、小商小贩等进入市场。

2、禁止带有明火、易燃、易爆、吸烟等人员进入市场。

3、掌握机动车辆进入时间：

早上4点—5点。

4、清理、维护门前车辆停放秩序，疏通大门堵塞通道，保障进出口畅通。

5、负责本岗位的灭火器等消防设施的维护保养，防止丢失。

6、按照市场营业时间准时开关大门。

7、对市场三轮车违规及时纠正、管理。

8、执勤队员应占在保卫处规定地方（明处），易使商户、客户及时报警和及时反映问题，可以在不超出岗位范围内来回巡逻。

9、对进出可疑人员、成群人员应注意观察，发现异常及时向各岗位通报，进行防范跟踪。

10、清除、制止门前和周围乱设摊位、乱贴乱画等行为。

11、保卫市场周边设施完整，防止被盗和破坏。

12、市场停业时间做好出货记录，证件不全者禁止出货。

13、夜间发现门面房附近有盲流睡、卧和闲杂人员，应劝其离开。

14、夜间注意防火，发现商铺内灯具、电器未关者给予关闭电闸；

按时关闭各区域电源强切，并签字。

15、夜间如有特殊情况需进入市场的人员，由班长或巡逻人员带领进入和离开，并做好记录。

16、夜间执勤提高警惕，发现异常情况迅速到现场查看，发现问题及时向班长或处领导汇报。

八、特勤岗位职责

1、负责区域内对可疑人员进行跟踪，注意隐蔽身份。

2、巡逻路线交叉，不重复，发现商户有睡觉、货物不安全等因素，及时给予提醒。

3、接到报警或发现偷盗行为，及时制止抓获。

4、检查区域内有无消防隐患，及时制止排除，如有损坏及时报与消防班处理。

5、上岗期间，应擦拭所属区域公共灭火器，并提醒商户保养好自己的灭火器。

6、按时开关所属区域内电源、电扶梯，并做好登记。

7、制止动用破坏消防设施行为。

8、清理商户占道经营，对堵塞车辆或通道进行疏通。

9、督察、管理市场通道内三轮车单行、双行。

10、清除无证商贩和流窜传递商品广告人员。

11、及时发现并制止区域内打架、吵架等纠纷，问题严重者送商管部处理。

12、了解、收集商户不安定思想和市场治安情报信息，加强安全防范措施，及时向上级汇报。

13、担任公司物资和现金押运，禁止向任何人泄露押运对象、押运实力和交接地点。

14、完成上级领导交办工作。

九、消防监控室岗位职责

1、负责单位消防监控设备的操作和维护工作，熟悉设备的工作原理，对设备各部件能够做到程序化、科学化、规范化的操作。

保证设备的正常运转，发现设备工作异常应及时汇报领导，并进行记录。

2、负责监测单位消防设备的工作情况，发现报警信息，立刻通知人员到报警现场进行检查，发现隐患及时消除，立即汇报。

3、当遇有应急突发事件时，负责通讯联系、应急广播、启动消防设备的工作。

4、负责对报警信息的查询和记录工作，保证不误差和漏查报警信息。

5、工作中熟知“三知、三能、三会”等消防安全知识，熟悉国家、省、市及本单位颁布的消防安全管理规定。

6、负责配合维修人员对设备维修工作，并将维修情况汇报领导。

7、熟知单位范围内消防改施的分布情况，做到心中有数，不但能通过联动方式操作消防设备，还能够在现场对设备进行有效操作。

8、上岗期间严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察监控，对异常可疑情况作好记录并录像。

9、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。

对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。

10、在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。

严禁在监控中心吸烟。

11、监控员上下班时，要严格执行交接规定。

12、调取案事件录像，及时保存并在保卫处电脑备份。

13、完成上级交办的其它工作。

十、消防班职责

1、做好每日营业期间市场防火巡查，发现隐患立即整改，并做好记录。

2、做好每日对消防设施设备、器材的巡查，发现问题及时报修，并做好记录。

3、对市场吸烟、动用明火、使用大功率电器、住宿、装修、施工等有关违反消防规定的行为进行查处。

4、熟悉市场各区域消防器材、设施设备的位置、数量、使用等情况，并做好维护工作。

5、熟悉市场消防自动报警、自动喷淋系统的位置、原理、操作等情况，并定期配合监控班做好测试维护及维修。

6、懂得本岗位区域的火灾危险性，并制定相关灭火预案，做好防范工作。

7、每月对市场商户及公共灭火器进行检查维修，并配合财务收取维修费用以及维修后的发放工作，做好记录。

8、定期对市场进行防火检查，与物业、商管部配合针对市场安全用电等情况进行检查并督促整改。

9、接到监控中心火警或其他反馈信号，至少两人迅速携带灭火器赶到现场，进行处置。

10、定期开展消防业务培训及训练，并进行综合考核。

11、按照灭火演练预案，每年至少进行两次灭火演练。

12、按时完成公司领导交给的其他工作任务。

十一、停车场岗位职责

1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置。

2、负责巡查车辆及车场设施情况，发现问题及时汇报。

3、负责检查维护车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。

4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。

5、负责进入停车场车辆的检查，对未办理停车证的车辆进行管理。

6、做好当值期间的各项情况记录工作。

7、清理防火卷帘门下物品，禁止车辆停放在防火卷帘下。

十二、义务消防员职责

1、保卫处的每位员工，都是义务消防员，必须履行消防员工作职责。

2、坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针。

3、认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技术和使用方法。

4、凡属于保卫处的员工，一旦在市场发生火警事故，不论上班或下班，都必须迅速赶扑现场，积极参与抢险救灾工作，不得借故逃避。

否则严肃处理。

5、发生火警事故，必须采取应急措施，组织人力扑火救灾，关闭电闸，疏导指挥商户、客户撤离市场，立即报告上级领导或拨打火警电话。

6、做好现场安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏活动。

7、协助有关部门查原因，查损失及作好安置等善后工作。

第四章保卫处制度

一、总则

1、目的

制定本制度，以进一步加强保卫处的日常管理，使保卫处各岗位严格落实责任，保障市场消防及治安工作的正常运作。

2、适用范围

公司消防、保卫工作的管理。

3、执行及责任

（1）公司总经理是市场消防、治安安全的第一责任人。

（2）消防保卫处处长是市场消防、治安安全的直接责任人。

（3）保卫处全体员工是本制度的执行者。

（4）保卫处主管以上人员对制度的落实进行监督、管理。

二、保卫处纪律管理制度

1、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，严肃威武，经常注意检查和保持仪表整洁。

2、不准留长发、蓄胡子、留长指甲。

3、不准背手或将手插入口袋中，在市场内不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背，无急事不准边走边打电话。

4、执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、看书、看报、不准抄手、或将手放在口袋里，不准闲聊、嬉戏和做与执勤无关的事。

5、讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾。

6、必须遵守先礼后言的程序处理事情，与商户、客户接触时要使用礼貌用语，不骂人、不打人、不罚款。

7、按规定统一着制式服装，配戴胸卡，服装整齐、干净（凡配带不齐者，不得上岗），要求举止文明、大方、得体，精神饱满。

非工作时间，禁止穿制服。

8、不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。

9、严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人。

10、不准擅自动用他人物品。

11、不准吃拿卡要，不准私放违法犯罪嫌疑人。

12、上班不准迟到、早退，有事必须履行请销假手续，队员必须按级别请假，按时销假。

13、各班上班前需到消防执勤点签到、点名，上班必须提前十分钟交接班。

14、严格遵守作息时间，按规定起床、休息。

由中队长负责以班为单位制定具体作息时间。

15、无特殊原因，外来人员一律不准在保安宿舍内留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必须经处领导签字批准。

未经领导批准，班长和队员均必须在指定的宿舍内住宿。

16、交接班手续完毕后一小时内，必须回宿舍就寝（上白班必须在晚上11时前就寝）。

17、爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必须追究当事人责任。

18、遵守公司其它有关规章制度。

三、保卫处内务管理制度

1、保持室内整洁，不乱丢果皮杂物。

2、被子叠放整齐、两层厚度一致，角度明显，枕头摆放在被子另一端，要平整，铺面无杂物。

床单要干净、平整无纹。

3、洗涮用具、餐具、毛巾按规定形式和指定位置摆放。

4、鞋、脸盆必须按指定位置摆放整齐，床下可保持三双鞋。

5、衣物及用品必须摆放整齐，桌凳放置整齐桌面应保持整洁。

6、各班每天设置内务值日，轮流值日表，每天早上由值日员负责清扫室内、房门口、桌凳、门窗、厕所、楼梯、公共区域等的卫生，由班长监督执行。

7、无关人员不得进入宿舍，不得在宿舍内会客。

8、宿舍必须做到人走灯灭。

9、禁止赌博或做违法乱纪的事情，不准在宿舍内开展影响他人休息和宿舍环境卫生的娱乐活动。

10、每天晚上11：

00必须熄灯休息。

四、仪容仪表管理制度

1、在集体活动时要穿统一制服，整队集合，要求动作整齐、迅速；

集合完毕，班长要检查队容仪表情况。

2、队员在岗执勤时，即进入工作状态，应随时准备同违法犯罪行为作斗争，要始终保持高度的警惕、清醒头脑、饱满精神、晏扬的斗志。

3、队员上岗前，必须对镜整容，检查是否穿戴齐备、规范和统一，必须佩戴胸牌，凡不齐备者，不准上岗。

班长应在场检查纠正，并要求全体队员养成习惯、形成规律。

4、不准留长发、胡子、长指甲；

要勤于换洗衣服，勤擦皮鞋，保持工装平整干净，养成干净卫生的好习惯。

5、对商户及同事要友善、和气、礼貌、热诚，面带微笑，领导前来检查工作，要立即立正迎接，不能无动于衷；

要坚守各自岗位，不得擅自离岗。

五、住宿、备勤管理制度

1、保卫处各班人员一律实行集体住宿。

2、凡非工作时间，一律为备勤时间。

3、备勤时间，随时听从上级指令，执行紧急情况和临时性、突发事件任务。

4、备勤时间，有事外出向班长请假，超过一定时间，需向处领导请假，并按时归队。

5、严禁在宿舍内大声喧哗，影响他人休息。

6、宿舍内保存好自己的贵重物品。

7、严禁在宿舍内留宿外来人员。

六、交接班制度

为加强岗位的工作交接和物品交接，减少因交接不清引起的工作失误及物品损失，特制定本制度。

1、准备接班的保安班长提前10分钟上班，先向上一班的班长了解各岗位工作情况，以便班前列队时将工作重点和未处理情况明确给各岗位队员。

2、接班队员，提前10分钟集合列队，班长交代各岗位工作情况后，以队列操形式带领队员至每一个岗位，逐一交接。

接班人到安排的岗位时，从队列走出上前与当班人互相敬礼，并交接物品。

3、如接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不得离开岗位。

4、交班人员须将本班工作情况详细交代给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在交接本上，交接双方签名确认。

5、交班人员须将相关记录书写清楚，并将相关记录本交给接班人员。

6、交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人员应协助完成。

7、如果交班人员离开后，接班人员发现属于上一班之间问题的，班长应立即报告处长处理。

8、相关记录表格

《交接班记录表》。

7、会议制度

1、保卫处会议包括部门例会、处务会和班务会。

2、部门例会为保卫处全员会议，每月一次；

处务会由处长组织召开，班长以上人员参加，每周一次；

班务会由班长组织召开，班内全体人员参加，每周不少于一次。

3、例会主要议题：

简要总结上周工作，安排下周工作，学习文件精神、传达相关信息，反馈员工意见，提醒注意事项。

4、参加会议人员必须在记录本上签到，严明会风，保持会场肃静，不准交头接耳、迟到，禁止在会议室内吸烟。

5、参会人员开会前应将电话调至静音或震动，开会期间不得接打电话，不得随意走动。

6、会议应有会议记录，与会人员应做好要点记录，及时传达会议精神，按期完成会议做出的工作安排。

7、在例会上讨论问题时，不准大声喧哗，要有顺序地发表讲话。

8、会议结束后，各人应将自己所坐的椅子摆放整齐，由班长安排人员对会议室进行打扫。

八、对讲机使用管理

为保证对讲机正常使用，确保保卫处通讯联络畅通无阻，特制定本规定。

1、对讲机统一登记编号，并实行定岗定机。

遵守“谁使用，谁保管；

谁损坏，谁赔偿”的原则。

依据损坏情况，按维修费用赔偿。

如丢失，则按全额赔偿。

2、认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。

交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接班者当场查验，发现损坏或通讯失灵立即报告班长，并做好记录。

3、使用对讲机通话应做到语言文明，力求精简扼要，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈论与上班无关的事情。

4、对讲机不得转借他人使用。

5、严格按照规定的频率使用，不得随意调频。

执勤：

1频，备勤：

16频。

6、对讲机应轻拿轻放，通话时不要用手接触天线，以免影响通讯质量；

更不准把天线拧下，以免在发射时把功率管烧坏。

使用过程中不要进行多次开、关机的动作，音量应调整到合适的位置。

7、对讲机在更换电池时必须先关掉电源开关，保护和延长对讲机使用寿命。

8、备用充电池要正常充电，保证对讲机在已没电的情况下能及时更换。

9、对讲机基本术语

（1）呼叫对方时必须自报身份，例如：

“西门西门我是南门！

”

（2）被叫方听到呼叫后应该回答：

“西门收到，请讲！

（3）被叫方若未将事情听清楚时应该回答：

“请重复！

（4）被叫方若将事情听清楚后应该回答：

“西门明白！

（5）通话结束后应该回答：

“完毕！

10、不得无故不接听对讲机，由此影响到工作，将给予处罚。

11、以上规定要严格执行，如有违者将进行处罚，造成对讲机损坏的按价赔偿。

九、手电使用管理

1、遵守“谁使用、谁保管，谁损坏、谁负责”的原则，管理责任到人，损坏者照价赔偿。

2、手电发放到各班，各班长负责对领用手电进行保管。

3、充电由各班自己负责，每天带回宿舍充电，晚间上班必须携带，以备必要时使用。

4、发放的手电只限于保卫处工作使用，禁止外借或挪作他用。

5、消防专用手电只限于消防维修、灭火时使用，正常情况下禁止使用。

九、培训管理制度

1、岗前培训：

对新录用的保卫处员工，在上岗之前必须进行岗前培训，培训内容包括：

（1）公司简介。

（2）公司内部的管理制度、员工手册、工作纪律行政、人事管理制度、保卫处各项规章制度。

（3）消防基础知识。

（4）防火防盗防事故的基本技能和知识。

（5）基本的队列训练。

（6）市场布局及其他概况。

2、岗位培训：

对在岗的队员进行常规培训，以便保持、提高其所掌握的知识、技能和方法，培训内容包括：

（1）保卫处各项规章制度。

（2）市场各区域消防设施设备分布及原理、操作方法。

（3）防火、防盗知识。

（4）队列训练、擒敌拳、水带连接等。

（5）培训时间：

每周五日，按《消防保卫处训练培训计划表》

3、培训要求：

不得无故缺席；

无特殊情况，中途不得离开；

培训时签到，并做好培训记录。

附件《培训记录》

十、保卫处军训制度

为确保培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍，特制定本制度。

一、各班长负责队员全面军训培训工作，处长、副处长进行考评。

二、训练项目与时间安排

1、每周一、三、四、五下午16:

30—17:

30为中、夜班人员培训时间，夜间19:

30—20:

30为白班训练时间。

2、每周一、三进行队列、拳术训练，每周四、五进行消防、体能训练。

三、军训内容

1、队列项目

（1）队伍集合，报数等。

（2）立正、稍息、跨立、蹲下起立等。

（3）齐步、跑步、停止间转法、敬礼等。

2、拳术项目

拳术训练：

擒敌拳

3、体能项目：

俯卧撑、爬楼梯、跑步等。

4、消防训练：

一人一盘、两盘水带连接

四、军训要求

1、军训过程中按正规军事化要求操作。

2、听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮，无拖音。

3、养成良好的队列礼仪。

4、非特殊原因经班长批准外，任何人不得以任何理由不参加军训。

五、军训考评

1、每月最后一周的周五，由处长、副处长、主管及公司领导对各班进行军训考核，并把考核成绩记录在培训考核表上。

2、公司领导每季最后一个月的周五由处长陪同，对全体队员进行队列擒敌拳、水带连接等会操检阅及以班级为单位进行考核评分。

3、副处长对军训考评做总结报告，并对各项考核记录进行整理、归档。

十一、消防保卫处日常管理规定

一、请销假制度：

队员外出必须向班长请假，超过一天向中队长请假。

一天以上须处长批准，三天以上需总经理签字后方可离开，并按时销假。

队员无特殊情况不得在外留宿。

班长外出须向中队长请假。

二、每日认真整理个人内务、班内和公共区域的卫生。

（参考内务质量标准）

三、认真参加上级组织的学习、会议、训练、紧急集合、业余活动等。

四、严格遵守作息制度，每晚23点准时熄灯，不准在宿舍内大声喧哗、超时看电视、打扑克等行为，杜绝影响他人休息。

五、未经他人允许，禁止进入其它班内和乱动他人物品。

六、按照工作汇报程序，不得越级。

（特殊情况除外）

七、辞职应在15日前以书面形式提出，避免出现岗位空缺，否则工资不予发放。

八、被辞退或离职的队员应将公司发放的物品如数上缴，若丢失、较脏、损坏，办公室有权对其处罚和要求赔偿。

十二、消防监控室值班制度

1、消防控制中心每天应24小时值班，值班期间不准擅离岗位、空岗、并做好必要的记录。

2、熟练保安监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法。

3、负责保管好本岗位所使用的各种设备和设施，交接班时应对设备和物品的种类、数量、完好程序进行登记。

4、认真观察监视部位，当在监视屏上发现可疑情况和受监控对象时，应及时进行跟踪切换，录像并通报各有关岗位采取必要措施，当消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知就近的保安（或保卫）人员赶赴现场予以处理，同时做好详细记录。

5、做好监控报警仪器的清洁保养工作，当监控报警仪器发生故障时，应立即通知维修人员