商务礼仪名词解释礼仪doc.docx

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商务礼仪名词解释:

礼仪

篇一：

商务礼仪第二单元答案

习题

一、名词解释

首因效应

首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。

人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。

二、简答

1、国际通行的服饰三原则是什么？

TOP原则：

T（Time）表示时间，即穿着要应时。

不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与流行样式色彩格格不入的服装。

O（Object）表示穿着要应目的。

要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、形象特点、气质、年龄等来选择服装;P（Place）表示场合，即穿着要应地。

比如说上班场合应穿庄重服装，去参加体育活动或休闲散步应穿休闲服装。

2、西服的分类西服扣子应该怎么扣？

双排扣的西装，一般要把扣子系好，不宜敞开。

单排两粒扣的西装是传统规范的式样，其扣法很有讲究：

只系上面一粒的——庄重；

敞开都不扣的——潇洒；

两粒都扣的——呆板；

只扣最下面一粒的——流气。

三粒扣的西装，扣好上面两粒为佳，只扣中间一粒的也行，全都扣或不扣的未尝不可；切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面两粒。

3、商务女性化妆有哪些要求？

化妆“五不要”指的是什么？

对于商务女性，淡妆上岗是基本要求，有四点要求

第一：

化妆要自然，达到“妆成有却无”的境界

第二：

化妆要美化，不能标新立异，彩绘、彩发都

是档次不高的表现，要符合常规审美标准

第三：

化妆要避人，避免当众表演。

第四：

协调，比如指甲油颜色和唇彩颜色协调

化妆“五不要”指的是：

不要化浓妆；不要使用浓香型化妆品；不要当众化妆或补妆。

“修饰避人”；不要评价、议论他人妆容；不要让妆面出现残缺。

4、公务场合的着装原则是什么？

男士和女士的最佳着装是什么？

公务场合，即上班时候，着装原则：

庄重保守。

三类服装符合这个要求，制服（利于提高员工的责任感、荣誉感和社会监督意识）；套装，在商务谈判、庆典仪式、公关活动首选套装，男士首选西装套装，女士首选西装套裙；男士长袖衬衫配长裤，女士长裙。

5.多数企业都认为形象是金，其中员工的形象尤为重要，你怎么认为？

为什么？

形象是金。

在世人眼里，每一名商务人员的个人形象如同他所在单位生产的产品、提供的服务一样重要。

它不仅真实地反映了每一名商务人员本人的教养、阅历以及是否训练有素，而且还准确地体现着他所在的单位的管理水平与服务质量。

三、论述

1、佩戴首饰的原则是什么？

适应场合原则

适应身份原则

扬长避短原则

量少为佳原则

色质相同原则

佩戴得法原则

2、良好的形象包含哪些内容？

怎样维护良好形象？

形象是指一个人的外表与内在气质的统一，形象美是一种和谐的美。

个人的整体形象可用个人的仪容、仪表和仪态来衡量。

仪容主要指人的面部表情、神色、目光、情绪,基本要求：

自然、友善、互动;仪表主要指人的服饰、化妆、发型等外部修饰,外观无异味、无异物是仪表的基础要求,尤其是头（眼、鼻、口、牙）、手部，对于头发，前发不覆额、侧发不掩耳，后发不及领，而服饰则体现了对交往对象的尊重，最关键的问题是选择、搭配、到位;仪态则侧重于人的心态、语态、体态等表达的信息。

优雅的举止，是在充满了自信与良好教育文化内涵基础上的习惯的、自然的举止。

两个关注事项：

第一举止要文明，不能随意当众整理服饰、化妆或处理身体废物；第二举止要规范，即站如松、座如钟。

对于谈吐，即语言（基本要求第一：

压低声量；第二：

慎选内容；第三：

礼貌用语的适用）

篇二：

国际礼仪名词解释及简答题

国际礼仪名词解释及简答题

（1）握手礼。

握手是大多数国家见面和离别时相互致意的礼仪。

握手既是人们见面相互问候的主要礼仪，还是祝贺、感谢、安慰或相互鼓励的适当表达。

如对方取得某些成绩与进步时，对方赠送礼品，以及发放奖品、奖状、发表祝词后，均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。

（2）鞠躬礼。

与日本、韩国等东方国家的外国友人见面时，行鞠躬礼表达致意是常见的礼节仪式。

鞠躬礼分为15°、30°和45°的不同形式；度数越高向对方表达的敬意越深。

基本原则：

在特定的群体中，应向身份最高、规格最高的长者行45°角鞠躬礼；身份次之行30°角鞠躬礼；身份对等行15°角鞠躬礼。

（3）拥抱礼。

两人正面站立，各自举起手臂，将右手搭在对方的左肩后面，左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。

首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再向左侧拥抱。

（4）亲吻礼。

长辈与晚辈亲吻的话，长辈吻晚辈的额头，而晚辈吻长辈的下颌。

同辈人或兄弟姐妹亲吻的话，只能相互贴一贴面颊。

（5）吻手礼。

吻手礼即男士亲吻女士的手背或手指。

吻手礼的接受只限于已婚的女性。

男士以右手或双手轻轻抬起女士的右手，俯身弯腰用微闭的双唇，象征性去轻触一下女士的手背或手指。

（6）合十礼。

又称合掌礼。

这种礼节通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信徒之间。

欧洲人非常注重礼仪，他们并不习惯与陌生人或初次交往的人行拥抱礼、接吻礼、面颊礼等，所以初次与他们见面，还是以握手礼为宜。

合十礼，流行于泰国、缅甸、老挝、柬埔寨、尼泊尔等佛教国家的见面拜礼。

此拜礼源自印度。

最初仅为佛教徒之间的拜礼，后发展成全民性的见面礼。

在泰国，行合十礼时，一般是两掌相合，十指伸直，举至胸前，身子略下躬，头微微下低，口念萨瓦蒂。

“萨瓦蒂”系梵语，原意为如意。

遇到不同身份的人，行此礼的姿势也有所不同。

例如，晚辈遇见长辈行礼时，要双手高举至前额，两掌相合后需举至脸部，两拇指靠近鼻尖。

男行礼人的头要微低，女行礼人除了头微低外，还需要右脚向前跨一步，身体略躬。

长辈还礼时，只需双手合十放在胸前即可。

拜见国王或王室重要成员时，男女还均须跪下。

国王等王室重要成员还礼时，只点头即可。

无论地位多高的人，遇见僧人时都要向僧人行礼?

而僧人则不必还礼。

接待计划：

是指接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排。

在正常情况下，制定接待计划不仅应当力求周详，而且还应当强调接待计划的具体化、规范化。

馈赠是人们在商务活动中过程中通过赠送给交往对象礼物，来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢等情感与意愿的一种交际行为。

?

馈赠作为一种非语言的重要交际方式，是以物的形式出现，以物表情，礼载于物，起到寄情言意的?

°无声胜有声的作用。

得体的馈赠，恰似无声的使者，给交际活动锦上添花，给人们之间的感情和友谊注入新的活力。

自助餐是一种非正式的西餐宴会，从冷盘到甜品都摆在餐厅的长条桌上，就餐者根据自己喜好动手取餐。

它的形式不拘一格，就餐者可以边吃，边走动、边交谈，因此越来越受到人们的喜爱，在一些商务活动中也可以经常见到。

篇三：

商务礼仪形考作业

《商务礼仪概论》

一、名词解释

1、礼仪

答：

礼仪就是交往的艺术，简言之，礼仪是待人接物的艺术，技巧。

2、商务礼仪

答：

就是在商务交往中，商务人员必须遵守的各项礼仪规范。

3、三色法则

答：

与制服一同搭配的衬衫，领带，帽子，鞋袜，包括制服本身在内，其色彩应在总量上被限定在三种以内。

4、西装的版型

答：

欧式西装、英式西装、美式西装、日式西装。

5、化妆

答：

化妆，是一种通过对美容用品或美容手段的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。

简单而言，化妆就是有意识，有步骤地为自己美容或修饰。

二、填空题

1．一般而论，现代礼仪通常应具有以下四个基本特征：

普通性，规范性，对象性，操作性。

2．在穿着套裙的时，需要注意的主要问题大致有以下五个：

大小适度，穿着到位，适应场合，协调妆饰，兼顾举止。

3．手表的戴法有“三忌”，这“三忌”的内容是：

忌不戴手表，忌乱戴手表，忌滥用手表。

4．女士化妆的程序大概有七个步骤，这七步是：

粉底，眉毛，眼线，眼影，睫毛，腮红，口红。

5．立姿的基本要求是：

头端，肩平，胸挺，腹收，腿直，手垂。

6．禁忌的行姿有：

方向不定，瞻前顾后，速度多变，声响过大，八字步态。

三、简答题

1．仪容美的含义是什么？

答：

仪容美只要有三层含义：

自然美；修饰美；内在美。

2．男士仪容自照，应注意哪些方面？

答：

1）发型款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，没头屑，不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。

2）发脚与胡子剃干净

3）涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。

4）口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5）衬衣领口整洁，钮扣扣好。

6）耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净。

7）外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。

领带不得肮脏、破损或歪斜松驰

8）衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。

9）最好穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。

不要穿印花或大方格的衬衫。

10）衬衣袖口可长出西装外套的0.5-1CM，不能过长，会显得格外局促，缚手束脚。

11）要经常洗手，连手腕也要清洗干净，可以保持袖口的整洁。

无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

12）指甲剪短并精心修理过，手指头干净，没有多余的手指死皮。

常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软。

13）裤子要烫直，折痕清晰。

裤型不紧不松，很合身的那种，长及鞋面。

14）鞋底与鞋面侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，不要留有碰擦损痕。

如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

15）不要忘了拉前拉链。

3．女士仪容自照，应注意哪些方面？

答：

1）头发保持干净整洁，有自然光泽，不要太多使用发胶；发型大方、高雅、得体，干练，前发不要遮眼遮脸为好。

2）化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇浅红，不宜用香味浓烈的香水。

3）服饰端庄，最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。

不要太薄、太透、太露。

否则使内衣若隐若现很不雅观。

4）领口干净，脖子修长，衬衣领口不能太复杂、太花俏。

5）可佩戴精致的小饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸张太突出的饰品。

叮当作响的首饰也不宜戴。

6）公司标志佩戴在显要位置，并把私人饰品取走移开，不能并列佩戴。

7）衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。

8）指甲精心修理过，造型不要太怪，也不能留太长指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色，粉色。

肉色或透明的不要太浓艳。

9）工作中着齐膝一步裙或裤装，裙不要太短，太紧或太长、太宽松。

10）衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹。

11）鞋洁净，款式大方简洁，没有过多装饰与色彩，中跟为好，跟不能太高太尖，也不能是系带式的那种男士鞋。

12）随时捏走吸在衣服上的头发。

13）丝袜挂破了一定不能再穿，可以在随身包里备一双丝袜。

4．吃自助餐，要将哪些方面的礼仪？

答：

（一）排队取菜；

（二）循序取菜；（三）量力而行；（四）多次取菜；（五）避免外带；

（六）送回餐具；（七）照顾他人；（八）积极交际。

5．商店服务员讲仪礼的具体内容？

答：

（一）热情迎客；

（二）热情待客；（三）热情送客。

四．案例题

泰国某下放机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。

经过筛选，最后剩下4家候选公司。

泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。

代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接客人。

但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己长到了芝加哥商业中心的一家旅馆。

他们打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面。

第二天美国经理按时到达办公室等候，直到下午三四点钟才接到客人的电话说：

“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们。

我们对这样的接待实在不习惯。

我们已订了下午的机票飞赴下一个目的地。

再见吧！

“

问题：