职业礼仪讲稿[2].doc

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职业礼仪讲稿

各位学员,大家好.

今天我们学习职业礼仪的基本常识。

都说中国历史是一部礼仪的历史，我们自古以来也都有“礼仪之邦”的美誉。

早在春秋时期，儒家学说中就曾提到“礼为天下先”，强调以礼治国，以礼治家。

孔子也曾说过“不学礼无以立，事无礼则不成”。

可见无论是从国家的角度还是从个人的角度来看，礼仪都发挥着至关重要的作用。

近些年来社会各界对礼仪的重视程度是越来越高，大凡国际化的大企业，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

所以在这个市场竞争激烈的年代，在这个以人为本的社会，我们更要注重自己的礼仪规范。

一、概念

学习礼仪，首先，我们要搞清楚什么是礼仪。

礼仪可以说是自古有之。

《说文解字》中说道：

“礼者，履也，所以事神至福也”。

“礼”原是指祭祀仪节的象征，表示一种宗教性行为。

在春秋后，礼的宗教性含义逐渐丧失，其适用范围不断扩大，与政治制度、人的思想行为联系在一起，礼成为维护封建统治的基本制度和规范。

比如，孔子就认为“为国以礼”把礼看成维持统治秩序的重要保证，同时孔子还告诫弟子，说：

“不知礼，无以立。

”就是说,不懂得礼制，就没有可能很好地立足于社会。

仪指的是礼的仪式、仪节。

仪是有礼而生又要合乎礼的规范。

那么，礼仪的涵义到底是什么呢？

礼仪的涵义：

礼仪是人们在社会活动中为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的行为规范与准则。

是在长期长期的社会生活、人际交往中，在风俗习惯基础上形成的人么共同遵守的品行、程序、方式、风度等。

既为人们所认同的道德规范，也是为人们所共同遵守行为准则，比方说尊老爱幼、比方说诚实守信等等。

礼仪主要表现在礼貌、礼节、仪式、仪表等方面。

礼貌，大家都很清楚，我们从小就接受父母和老师的教育，说要做个懂礼貌的孩子，其实我们日常工作和生活的人际交往中所说的礼仪，绝大多数都是讲这个人有没有礼貌。

公车上看见老人上车赶紧让座，这就是礼貌的表现，不小心踩了人家，立刻说对不起，被踩的也宽容地说声“没关系”，这就是礼貌的表现。

礼貌它就是人与人在交往中，通过言谈、举止、表情等表示敬重和友好的行为规范。

他以尊重他人何不损害他人利益为前提，体现了人们的道德水平、文化层次、文明程度。

礼节是什么呢？

礼节就是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。

比如庆典活动中的祝颂、相互见面时的握手礼、鞠躬礼、迎宾礼，以及出席殡葬仪式时的哀悼、吊唁等等惯用的形式。

仪式，则是一种正式的礼节形式，是在一定场合举行的、具有专门程序的、规范化的活动。

比如剪彩仪式、婚庆仪式、重大活动的开幕式、闭幕式以及揭牌仪式、签字仪式、授勋仪式等等。

这是一种正式的礼节形式，是政府、机关常常会用到的礼仪形式。

仪表指的是人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等。

属于为的外在因素，反应人的精神状态。

仪表有年龄、职业、场合上的不同要求。

心理学上“三秒钟”定式效应

在社会生活和人际交往中，礼仪是用于沟通思想、交流感情表达意愿、促进了解的一种有效形式，是人际交往中不可缺少的润滑剂和联系纽带。

对于个人来讲，礼仪是一个人思想文化素质、道德素养和交际能力的外在表现；对于社会来说，礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是一个社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

礼仪的基本原则：

1.宽容的原则：

即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。

理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较和不追究。

具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。

2.尊重的原则：

即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

尊重是礼仪的基础和灵魂。

包括自尊和尊重他人。

只有人与人之间彼此尊重，才能保持和谐、愉快的人际关系。

尊重自己、尊重他人、尊重规则是礼仪的核心。

3.自律的原则：

这是礼仪的基础和出发点。

学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。

自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。

4.遵守的原则：

在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。

遵守的原则就是对行为主体提出的基本要求，更是人格素质的基本体现。

遵守礼仪规范，才能赢得他人的尊重，确保交际活动达到预期的目标

5.适度的原则：

应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。

　　适度就是把握分寸。

礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种“度”。

礼仪无论是表示尊敬还是热情都有一个“度”的问题，没有“度”，施礼就可能进入误区。

6.真诚的原则：

运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。

　　真诚就是在交际过程中做到诚实守信，不虚伪、不做作。

交际活动作为人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通的过程，如果缺乏真诚则不可能达到目的，更无法保证交际效果。

7.从俗的原则：

由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。

　　从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就会在交际中引起障碍和麻烦。

8.平等的原则：

平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。

在交际活动中既要遵守平等的原则，同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方的行为。

礼仪具有普遍性、规范性、地域性等五个特点。

我们一一来了解。

首先，来看一下它的普遍性。

礼仪作为一种社会规范，被广泛地应用于各种场合，大至政治、经济、文化领域，小至个人衣食住行，无论城市乡村、各行各业，不论干部群众、集体个人，不论单位家庭、繁简事务、不分国家、民族、地域、年龄，也不分大小场合、人数多少，只要有人和人的关系存在，就会有礼仪规范的存在，可以说礼仪无处不在。

接着，我们来看一下它的规范性。

俗话说，无规矩不成方圆。

礼仪属于道德范畴，是长期以来逐渐形成和发展的一种被大多数社会成员认可并自觉遵守的行为规范，具有约定俗成的属性。

它不是一个公式，也不是一次即兴活动，而是在一次次重复演变中得到社会认可形式的固定模式，约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪。

第三，地域性。

礼仪在不同信仰的民族之间，不同的国家、不同的地区有着明显的差异，这就是地域性。

你比如说，在我们塔城地区，在各县市之间有一些不同的礼俗，……正所谓是“十里不同风，百里不同俗”。

第四，礼仪的继承性。

任何国家、民族的礼仪都是在古代礼仪的基础上继承和发展起来的，都是在长期的社会生活和道德实践中逐步积累起来的，具有鲜明的民族特色。

一种礼仪形成后，便会在人们头脑中形成共识，被人们认同。

一种礼仪形成后，会有一个相当长的延伸期，并且一代一代继承下去。

这就是礼仪的继承性。

除此之外，礼仪还有一个特性就是它的发展性。

礼仪规范不是一成不变的，它作为一种社会历史发展的产物，具有实实在在的可操作性，是由一个个具体的人来落实、来完成、来体现的，并且它随着社会自身的发展而不断完善。

某一阶段被公认的礼仪准则规范随着历史的发展，有的被肯定，有的被否定；有的被充实，有的则被摒弃。

另一方面，随着对外交流的扩大，世界经济全球化和信息化时代的逐步到来，各国、各地区、各民族之间的交往日益密切，各自的礼仪也随之相互影响、相互渗透、相互取长补短，使各国、各民族的礼仪在历史传统的基础上不断被赋予新的内容。

随着时代的发展变化，世界各国、各民族的礼仪也不断发展、完善，应该说，这是社会的进步，也是历史的必然。

以上谈到的五点是现代礼仪呈现的自身独具的特性，目前，礼仪作为一种不可或缺的、已被普遍遵守的行为规范，已经跨越了国家和地域的界限，为全世界人民所拥有，成为全人类共同的新财富。

二、礼仪的内容

礼仪包括个人礼仪和社交礼仪两大部分。

个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等等各个方面的个体规定，同时它还是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。

个人礼仪的核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。

个人礼仪这一块，我们主要从服饰（着装）礼仪、仪态（言谈举止）礼仪和仪容仪表礼仪三个方面来进行。

首先来看服饰礼仪。

服饰是一种文化，是个人礼仪和人际交往的主要视觉对象之一，一点不夸张地说，它能够反映出一个国家、一个民族的经济水平、文化素养、精神与物质文明发展的程度。

服饰是一种“无声的语言”，英国大文豪莎士比亚说“服饰往往可以表现人格”。

曾获得诺贝尔文学奖的英国前首相丘吉尔也说：

“服装是最好的名片”。

所以，我刚才说我们一定要讲究服装的穿着，我们可以根据自身的特点，特定场合的需要，选择得体的服装，表现和谐的美，要知道得体和谐的服饰是一种无形的魅力，它会为你的成功加分。

穿着服饰有一定的原则，一是应已原则。

每个人在年龄、性别、体型、职业、身份等方面，都有所不同。

在着装时，必须首先考虑这一点，尽量使着装为自己扬美显善，避短藏拙，而且重在避短。

比如较胖的人如果穿横道或大格子衣服就会显得人更胖，所以应该穿单色、深色或竖纹的衣服，这就是扬长避短，这就是应已。

二是应制原则。

所谓应制是指着装应当合乎规范，遵循其固定的搭配、穿着之法，有创新固然好，但创新也是建立在和谐、得体的基础之上的，切不可自行其是、为所欲为。

比如西装革履，上面配个鸭舌帽，下面穿双运动鞋，你想想多么可笑。

服饰的第三个原则是应时原则。

即根据每天的工作、运动、娱乐的不同时间段，还要根据每年春夏秋冬的不同季节，以及人生的不同年龄阶段适时地更换衣服。

比如，白天工作时间的着装，就要根据工作性质、特点，以庄重大方、利于工作为前提；到了晚上，出席晚宴、晚会等社交活动时，在穿着上又应注意讲究品味，雅致、时尚。

四是应事原则。

应事就是说着装应依照具体场合的不同而加以区分。

在公务场合着装要正规、保守；在休闲场合着装要自然舒适；参加婚庆等喜庆的场合穿着颜色鲜艳、时尚漂亮的衣服去，但在丧葬等悲伤的场合若也这样穿那显然是极不合适的。

西方有一种着装原则叫“TPO”原则。

“TPO”分别是时间、地点、目的的英语单词的打头字母。

它要求人们所要遵守的原则和我们所讲的应已、应制、应时、应事基本上道理是相通的，也是要求人们在选择服装和具体款式时，应力求使自己的服装与时间、地点、目的相协调。

TPO原则也是国际通用的着装原则。

我们在座的穿着西装机会比较多。

在这里呢，就专门和大家讲讲穿西装的学问。

这个西装大家经常都在穿，有没有哪位领导可以说说穿西装的基本要求？

（大家自由发言）（大家说得不错，那我们一起来看一看，充分了解一下正规的着西装礼仪要求）着西装首先要求西装及衬衫要干净，整洁,尤其是衬衣的领口、袖口，一定不能黑绌绌的，再就是大小要合适，一般以刚刚盖住臀部为宜。

尤其是西装的袖子不能过肥过长，袖口最多过手腕1厘米。

衬衣的袖子不能太短，它的袖口要露出西服袖口3—5厘米，而且要扣上扣。

上衣的外口袋不装东西，可以放装饰手帕，钱包可放入衣服内侧口袋。

西裤长度到脚面，西裤口也不宜装物品，因为你装上东西鼓鼓囊囊的，会影响西装的笔挺度，影响美感。

说到这个笔挺度，为了避免往口袋里随手装东西的习惯，我给大家支个招，你买来西装后你就不要拆口袋的线，口袋打不开想装也装不了，时间长了，自然而然也就习惯了不往口袋里装东西。

另外我要建议大家在穿西装之前一定要熨一下然后再穿。

在正式场合穿西装一般来说一定要打领带，领带是西装的灵魂，打领带也很有讲究，领带的长度要刚好到裤腰带扣附近，但一定不要超过腰带。

如果要用领带夹，它的正确位置是在6颗扣衬衣从上朝下数第4颗扣的地方。

在那里，西装上衣扣上扣子后基本是看不见领带夹的。

最好不要把领带夹的位置太往上，特别是有意暴露在他人视野之内。

那