16年酒店员工年度培训计划教学文案.docx

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16年酒店员工年度培训计划教学文案

三、主要竞争者分析

2、价格“适中化”

情感性手工艺品。

不少人把自制的手机挂坠作为礼物送给亲人朋友，不仅特别，还很有心思。

每逢情人节、母亲节等节假日，顾客特别多。

1、购买“女性化”

“碧芝”隶属于加拿大的ｂｅａｄｗｏｒｋｓ公司。

这家公司原先从事首饰加工业，自助首饰的风行也自西方，随着人工饰品的欣欣向荣，自制饰品越来越受到了人们的认同。

１９９６年'碧芝自制饰品店'在迪美购物中心开张，这里地理位置十分优越，交通四八达，由于是市中心，汇集了来自各地的游客和时尚人群，不用担心客流量问题。

迪美有３００多家商铺，不包括柜台，现在这个商铺的位置还是比较合适的，位于中心地带，左边出口的自动扶梯直接通向地面，从正对着的旋转式楼拾阶而上就是人民广场中央，周边４、５条地下通道都交汇于此，从自家店铺门口经过的９０％的顾客会因为好奇而进看一下。

在我们学校大约有4000多名学生，其中女生约占90%以上。

按每十人一件饰品计算，大概需要360多件。

这对于开设饰品市场是很有利的。

女生成为消费人群的主体。

为此，装潢美观，亮丽，富有个性化的店面环境，能引起消费者的注意，从而刺激顾客的消费欲望。

这些问题在今后经营中我们将慎重考虑的。

2、Google网站www。

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5、就业机会和问题分析

送人□有实用价值□装饰□2016年酒店员工年度培训计划

　　员工培训工作和部门服务质量检查作为2016全年度的工作重点。

将“建学习型企业，当智能型职工”的主题贯穿其中。

积极探索学习型组织在组建工作中的实践途径，以此带动员工整体素质的全面提高，努力为酒店发展积蓄资源和扎实员工的基本功。

　　2016年度的员工培训以酒店的发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导职工自觉学习，熟练掌握服务技能，增强岗位竞争力和锻炼员工的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，不断强大伊家鲜的品牌形象和市场竞争力。

　　培训工作以门店（部门）为基本培训单位。

贯彻操作技能、服务技能、服务态度相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。

预计在三个方面进行针对性的培训，不断提高职工的岗位认识和岗位技能。

　　一、专业技能培训

（1）管理的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的酒店职工急切的知识需求。

因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度。

在条件许可的情况下，输送部分员工参加一些旅游管理专业的考证培训，使酒店管理工作趋向正规化和标准化。

同时也加强和提高员工对企业忠诚度，伊家鲜首先解决餐饮业的人员流失率的问题。

（2）酒店前厅是创造优质服务和提升企业形象的重要窗口，服务技能的欠缺和操作流程的不规范，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。

因此。

今年我们将加强服务基础规范的服务流程培训和不断的技能比赛来加强员工各种服务技能的不断提高。

在服务技能的培训中，则将外请和“内练”结合起来，加大力度，争取在营业和培训两不误的情况下，顺利完成此项任务。

　　（3）针对酒店年前的岗前培训考核中，基础服务理论和操作技能普遍不强。

今年将作为提升员工的自身素质的一个重点，在条件许可的情况下，在下半年将再一次组织一线的工作人员和服务人员进行技术考证。

　　二、新职工培训

　　新进职工是酒店经营活动中的新生力量。

增强自身素质，熟练掌握岗位技能，让他们尽快与发展迅速的酒店同步提高。

根据“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进职工进行实施循序渐进的岗位培训。

把员工手册、安全知识、服务技能的应知应会作为基本的培训内容，经考核合格后列入正式装正的条件之一。

　　三、一专多能培训

　　“建学习型班组，当智能型职工”是2016年酒店培训工作的主题。

培养一专多能的复合型人才是我们工作的抓手。

因此，今年我们从这二个方面的培训工作开始。

（1）在门店选送部分业务骨干到一些专业的学校和培训机构进行相关业务知识的培训学习，以提高服务水平。

（2）在门店一些岗位施行不同种类技能的跟班培训，以加强人员流动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为职工全面掌握服务技能，争创一专多能的智能型职工提供必要的素能条件。

　　四、质量检查

　　“员工只会做我们检查的工作，不会做我们要求的工作。

”这是目前酒店存在的一种弊端，这也说明一些员工自身的积极性和对规章制度的不重视，团队意识和执行力低下必然条件。

所以，本年度以培训和检查相结合的工作方式进行全面提高和逐步解决一些目前存在的一些问题。

　　1.优雅的环境、清洁的卫生是一个餐饮企业经营活动中的前提。

2016年首先进行的卫生质量检查。

制定《卫生质量检查标准和细则》、《门店卫生检查表》、《公司卫生质量巡查表》。

计划各门店（部门）在明年每周有记录的检查可达三次。

形成三级检查制度，首先是门店各部门负责人检查。

其次是门店店长一次。

再就是公司质检一次。

以这样的检查频率来带动整体卫生全面提升。

　　2.服务质量和服务态度是体现整个酒店的管理水平和酒店档次重要标志，也是多家酒店一直在说的问题之一。

服务无止境。

我们会通过督导和检查的方式来改变。

“以培代养，以查带管”的方式来促进服务质量的提高。

逐步加强实施《顾客意见卡》的使用和制定《服务质量实施细则》。

促使员工对服务概念能达到一个新的认识和提高。

　　五、其他管理协助和涉及方面

　　1.员工宿舍的管理上一个新的台阶。

建立图片资料档案。

需要门店协作每周至少做一次有记录的安全检查和住宿情况检查。

　　2.协助门店做一些日常的辅助工作和一些接待任务。

　　3.认真对待领导交办的每一件事项和任务。

　　4.酒店基础培训教材的制作和选用工作。

　　XXXX年是集团公司跨越大发展的关键之年，作为集团公司对外树立形象的宣传窗口，度假村需要进一步提高员工素质和规范服务技能、提升综合管理水平是当前夯实内力的迫切需求。

根据X总裁关于加强标准化建设及加大员工培训工作力度的指示精神，结合本度假村实际，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好xx年的全员培训工作。

　　一、指导思想

　　以度假村经济工作为中心，将全面提高服务管理水平为主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提升。

　　二、酒店的现状

　　当前度假村员工的服务技能、服务意识及管理人员的管理水平和能力要求与我村四星级的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位、对客服务意识不强、员工业务不熟、管理人员酒店意识淡薄、管理经验不足、缺乏专业知识等方面。

　　三、当前的目标和任务

　　xx年度的员工培训以全面提高服务质量和提升综合管理水平为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习、磨砺技能、转换思想、强化执行力，打造一支服务优质、管理水平有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的高效团队。

　　08年质培部的培训活动内容侧重于举办晋升培训、在职研讨、调职培训、管理人员培训和举办各类知识性专题培训班，安排店内外交叉及派出培训的组织和管理，组织全店性大型培训竞赛活动;部门应承担本专业的店内培训活动，如：

财务部承担节约控制费用培训、营销中心承担营销技巧培训、信息部承担电脑培训、保安部承担安全消防培训、工程部承担设施设备的维修保养培训及节能培训。

各部门主管培训的正副职经理应做出培训计划，在质培部的协助下，完成好培训任务。

　　四、培训方法和内容落实

　　建立和完善度假村二级培训体系，全面推行《酒店训练系统管理制度》以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念、服务技能和管理技巧相结合的培训原则，分层级组织实施培训的方法。

部门应明确一名主管培训的正副职经理级人员名单，并负责与质培部进行工作沟通。

　　总体培训方案

　　A、季度培训

　　一、二季度：

　　1、员工的仪容仪表仪态、礼貌礼节、纪律、对客服务意识、团队建设、规章制度等基础公共方面的培训

　　目标：

从基础做起使员工牢固树立对客服务意识、改进仪容仪表、礼貌礼节的规范程度，促进尊章守法的自觉性，提高基层员工的基本素质和道德操守。

　　2、管理人员的酒店意识、管理意识、目标管理、执行力、规章制度等方面的培训

　　目标：

吸收酒店管理工作的全新理念和思路，树立初步的酒店意识和管理常识、明确以身作则的重要性、学会应用善于制订工作计划，勤于总结的工作作风，谈心得、讲体会，明确目标管理要求，强化执行力，打造合格的管理团队。

　　三、四季度：

　　1、员工的服务技能、工作程序、工作效率、服务水平、技能比赛、对外交流方面的培训

　　目标：

规范服务技能、顺畅工作程序、全面提升服务水平、提高工作效率，加强部门间的协调合作，减少宾客投诉率。

　　2、管理人员管理技巧、升迁提高课程、专业知识系统化、标准化方面的培训

　　目标：

全面提高综合管理技能、成为专业的酒店职业经理人、进一步更好的开展工作，为总公司培养德才兼备的合格人才。

　　考核：

培训期间将以试卷问答、现场模拟和学习心得总结的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。

　　激励与处罚机制：

激励：

A、对于考试成绩优秀的员工给予奖励或工资晋级，B、在年度评选优秀员工时给予优先评选，c、在度假村安排外出交叉参观、培训、考察或总公司选拔人才时，在同等条件下，给予优先考虑。

处罚：

按《培训管理制度》办理。

　　B、月度培训：

　　1、由质培部每月组织一次主题公共课程培训（安全、卫生、消防、工程、礼貌礼节、仪容仪表、酒店英语等）每月的第一周，周二上午3个课时;

　　2、部门内部组织四次按季度计划相关内容的培训（部门主管培训工作的经理负责制订每月的培训计划，组织实施培训、安排考核等工作）每次1个课时，时间由部门自行安排;质培部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。

　　3、管理人员由质培部每月组织两次管理课程培训，时间每月的第二、三周，周二上午3个课时;

　　4、高级管理人员研讨型交流培训每月由总经办组织培训一次，每月的第一周周一下午2个课时?

　　c、新员工入店培训

　　新进员工是度假村经济活动中的新生力量，增强素质，磨练技能，使之尽快与发展迅速的酒店同步提高。

根据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗位培训。

　　1、人事部负责：

员工手册、总公司及度假村的概况和发展历史、参观酒店、职业道德、酒店的规章制度和福利待遇、消防及安全知识、培训和发展机会等方面的培训。

（时间半天）（实行问答考核）

　　2、用工部门负责：

服务礼仪、仪容仪表、个人卫生、行为规范及服务意识、服务技能、酒店知识、岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联络的部门及联系电话、部门服务意识及服务标准、业务知识与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序（部门制订新员工培训计划，时间为一周安排专责培训员负责培训，培训结束后安排考核，填写培训跟踪表，报人事部考核结果将作为员工转正的依据）

　　D、一专多能交叉培训

　　培养“一专多能”复合型型人才是合理配置人力资源，降低用工成本的关键;各部门应该大力提倡，并积极组织实施，人事部要在薪资待遇上要有所区别。

　　1、部门在一线岗位率先施行同部不同种技能的跟班培训，以加强人才流动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为员工全面掌握服务技能，争创一专多能的复合型员工提供必要的素能条件。

　　2、由人事部牵头在各部门员工对自身业务熟练的基础上，逐步开展不同部门之间的岗位轮换培训。