旅游大数据应用平台 技术方案.docx

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旅游大数据应用平台技术方案

2018年月日

旅游大数据应用平台技术方案

目录

41

第一章技术部分 5

1.1项目概述 5.

1.1.1项目背景 5

1.1.2项目目标 5

1.2现状与问题分析 6

1.2.1现状梳理 6

1.2.2问题分析 10

1.3需求理解 1.2

1.3.1主体需求分析 12

1.3.2技术需求分析 17

1.3.3业务需求分析 22

1.3.4项目实施需求 24

1.3.5知识产权需求 25

1.3.6保密义务需求 25

1.3.7售后服务要求 26

1.4总体方案 2.7

1.4.1总体架构设计 27

1.4.2数据中心设计 29

1.4.3安全与存储设计 44

1.4.4云端部署服务设计 90

1.4.5大数据标准体系设计 121

1.5对本项目关键技术的理解 125

1.5.1XXX旅游大数据集成平台建设的技术难点 125

1.5.2对大数据平台技术架构的理解 126

1.5.3对大数据云服务平台关键技术的理解 129

1.5.4对大数据展示关键技术的理解 177

1.5.5对大数据平台管理关键技术的理解 187

1.5.6对大数据平台存储计算关键技术的理解 197

1.6应用系统详细设计方案 200

1.6.1旅游大数据集中管理平台 200

1.6.2市旅游局内部系统整合 352

1.6.3涉旅数据整合 369

1.6.4旅游运行分析模块 375

1.6.5旅游宣传营销子平台 414

1.6.6旅游市场信用子平台 448

1.6.7执法双随机抽查系统 448

1.6.8移动执法升级子平台 448

1.7接口建设方案 448

1.7.1概述 448

1.7.2接口数据交换方式 448

1.7.3系统接入管理 452

1.7.4用户密码验证接口 453

1.7.5国家旅游局业务系统对接 454

1.7.6省旅发委业务系统对接 456

1.7.7与XXX市行政网上政务大厅接口 456

1.8大数据安全管理体系建设 458

1.8.1系统与数据安全概述 458

1.8.2软件安全需求 458

1.8.3安全技术体系 459

1.8.4安全管理体系 462

1.8.5安全防护体系 470

1.9项目实施管理方案 472

1.9.1项目组织管理 472

1.9.2项目管理计划 476

1.9.3项目进度计划 494

1.9.4安全保密计划 495

1.9.5文档编制计划 496

1.9.6质量保障计划 500

1.9.7产品交付计划 502

1.9.8项目培训计划 514

1.9.9实施风险管理 517

1.9.10项目主要实施人员配置 519

1.10售后服务及培训 521

1.10.1售后服务说明 521

1.10.2运维服务保障措施 523

1.10.3服务质量保障措施 524

1.10.4质量保证范围 528

1.10.5售后服务承诺书 528

1.10.6售后服务机构网点清单、服务电话 529

1.10.7售后服务人员配置 529

1.10.8人员培训计划 530

第一章技术部分

1.1项目概述

1.1.1项目背景

当前，我国旅游业正处在向全域旅游转型的关键期，以物联网、云计算、大数据和移动互联网技术为代表的新一代信息技术正逐渐改变着人们旅游消费的方式，促使旅游业发生新的变革。

大数据作为一种全新的智慧旅游技术手段，对于提升旅游行业形象和服务管理水平具有重要意义，有利于促进旅游管理创新，为旅游服务行业引入全新的可持续发展模式。

旅游大数据是指，旅游行业的从业者及消费者所产生的数据，包括景区、酒店、旅行社、导游、游客、旅游企业等等所产生的数据，以及影响旅游行业的其他领域所产生的数据，如旅游经济数据、游客消费数据、交通数据、旅游舆情数据等等。

旅游大数据涉及的数据非常巨大，除了旅游主管部门、景区景点积累的数据外，还包含了关联行业数据、游客的行为数据等]。

旅游大数据具有Volume（容量大）、Variety（种类多）、Value（价值密度低）、Online、Fluctuation（周期性波动）、Velocity（速度快时效高）等特征。

Variety即旅游信息种类和来源多样化，包括结构化、半结构化和非结构化数据，如网络日志、音频、视频、图片、地理位置信息等。

Value即需要从海量的数据中提取价值数据。

Fluctuation即数据伴随快速性，数据流呈现出波动的特征，不稳定的数据流会随着日、季节、特定事件的触发出现周期性峰值。

Velocity即要求秒级范围内给出处理结果，如搜索引擎要求几分钟前的新闻能够被用户查询到，个性化推荐算法尽可能要求实时完成推荐。

Online即数据是随时能调用和计算的，这是大数据区别于传统数据最大的特征。

旅游大数据主要分为结构化数据和非结构化数据，其主要来源为旅游主管部门业务数据、旅游基础数据、旅游行业数据（景区、旅行社、酒店、乡村等）、搜索引擎数据、OTA（在线旅游服务商）数据

（携程、去哪儿、蚂蜂窝等）、通信运营商数据（移动、联通、电信等）、新媒体数据（微博、

微信等）、用户消费数据（银联刷卡数据、支付宝数据、微信支付数据等）、APP行业监测数据、游客行为数据、智慧城市关联数据等。

1.1.2项目目标

旅游业是国民经济的战略性产业，资源消耗低，带动系数大，就业机会多，综合效益好，在国家“互联网+”行动计划的浪潮下，发展智慧旅游，不仅能够有效带动旅游投资，促进信

息消费，还能带动旅游服务业提档升级，促进旅游产业业态和模式创新。

而将大数据技术应用在智慧旅游上，会将旅游业信息化发展提升一个新的高度。

在现有旅游业信息化的基础上建设旅游数据中心大数据集成平台是城市信息化发展的基础性项目。

充分运用物联网、云计算、大数据、GIS和GPS等现代信息技术，结合先进的管理理念，建设XXX旅游数据中心，整合市旅游局、涉旅单位等数据，切实解决数据孤岛、数据烟囱等问题，运用数据测算模型，实现数据存储清洗、数据采集挖掘、统计分析处理、旅游运行分析、宣传营销推广、智慧旅游监管、对外交流合作、旅游公共服务等建设，为政府决策提供依据支撑，为企业经营提供共享信息，为公众出游提供精准服务。

通过资源整合和创新，计划利用1年的时间，把XXX旅游数据中心建设成副省级城市旅游数据研究及应用的领先者。

1.2现状与问题分析

1.2.1现状梳理

随着全国旅游信息化建设工作得不断推进，已经为旅游大数据发展沉淀了丰富的数据资源，但还存在旅游业各部门、各区域旅游信息化发展水平参差不齐，跨地区、跨领域、跨部门旅游数据资源共享和业务协同匮乏等一系列问题。

各级旅游主管部门对旅游大数据重视程度不一，重硬件建设轻数据管理、重“跟风”项目建设轻基础项目建设较为普遍。

主要原因：

一是未认识到旅游大数据是推动旅游业转型升级的关键动力；二是喜欢“跟风”、“赶潮流”项目建设，不重视大数据基础项目建设；三是政府财政支持力度不够；四是缺乏政企良性互动。

旅游产业数据化程度不高各级旅游主管部门缺乏有效的数据共享互联机制，不同政府部门间掌握的涉旅数据（如气象、地质、交通、公安等数据）在共享方面受到一定限制，未能实现围绕产业发展的数据共享、数据融合，尚不能将产业数据建立紧密关联、进行深度挖掘，达不到为产业深度发展提供数据支撑、发挥数据价值的程度。

缺乏外部数据长效的共享交换机制目前绝大部分旅游主管部门通过与通信运营商、搜索引擎、OTA（在线旅游企业）、银联等行业企业以数据购买的形式开展大数据合作，仅依靠财政投入购买数据，未能形成有效的数据共享与互换机制。

同时，外部合作单位提供清洗后的统计数据，在数据的全面性、准确性上存在一定的不足，并未形成真正的大数据资源。

旅游

大数据专业分析人才的缺失，旅游大数据分析需要通过分析纷繁复杂的旅游数据，挖掘数据

之间的相关性。

但是目前懂数据的人不懂旅游，懂旅游的人不懂数据，大数据分析人才主要集中在IT领域，旅游行业相关人才较少，在一定程度上制约了旅游大数据的发展。

XXX市自建系统具体内容如下：

序号 应用系统 负责部门 主要用途及运行情况

XXX市旅游

1项目管理系统

产业处



收集旅游产业投资的动态信息和相关数据。

目前运行情况良好。

2XXX市旅游局指挥

中心平台

XXX旅游

3

政务网

市场处 整合现有的数据资源、通讯资源、网络资源、系统资

源、应急资源，构建上联XXX旅游运行监管及安全应急管理联动指挥平台，横向技术对接市级有关部门信息系统，下联市、县（区）旅游部门、景区、宾馆饭店、旅行社等智慧旅游信息系统的体系，实现旅游日常运行监测监控、预测预警、信息报告、综合研判、应急救援、指挥调度等主要功能。

现系统运行正常，正在逐步拓展数据统计及使用功能。

目前运行情况良好。

市场处及时公开旅游管理部门机构职能、工作流程、政策法规等信息，为游客提供有效的旅游公共服务信息。

目前运行情况良好。

XXX旅游散客综合

4服务平台（手机

APP）

5XXX市旅游局住宿

业管理平台

XXX市“平安旅

6

游”监测防控系统

XXX市假日旅游填

7

报系统

市场处平台分为热门景点、旅游攻略、景区游记、休闲娱乐、旅游查询、酒店、交通、美食等功能模块，为游客多视角、全方位的提供吃、住、行、游、购、娱方面的移动终端体验。

目前处于改版阶段。

监管处 系统包括信息管理、旅馆管理、数据中心、统计分析等9大板块，实现了规范全市住宿业管理，监测全市住宿业的发展情况，为住宿业政策制定提供数据支撑等。

目前运行情况良好。

监管处应和“平安XXX”建设，实现旅游安全信息分类分级管理，逐步形成旅游业风险管理体系，对全市星级饭店、旅行社、A级旅游景区进行全面的行业旅游安全信息动态管理。

系统正在建设中。

监管处在“春节”“十一”黄金周期间，旅游景区、旅行社、星级酒店和部分社会旅馆通过平台填报接待数据，为国家局

XXX市旅游局乡村

8

统计管理平台

XXX市旅游经济实

9

验室统计预警平台

XXX市旅游行政处

10

罚电子化系统

XXX市旅游质监执

11

法监督网

XXX市旅行社管理

12

系统

黄金周填报系统和撰写概述提供数据支撑。

目前运行情况良好。

监管处统计乡村旅游接待游客人次、乡村旅游收入等基础指标，并实现基础分析。

目前运行情况良好。

监管处依托XXX市旅游经济实验室，科学研判旅游运行和市场趋势，完善以规模数据为基础，以过夜人天数和人均消费为核心的指标评价体系，加强旅游经济的预研。

目前正在建设中。

旅游执法支队 XXX市及各区（市）县旅游行政检查、执法与处罚的无线智能化管理，运用移动执法终端与行政处罚电子化系统构

建云+端平台，实现旅游执法办案的无线终端操作、数据云端共享。

目前运行情况良好。

旅游执法支队 为群众提供旅游质监执法政务信息服务，了解执法机构职能、法规知识和旅游行政执法工作程序；记录和展现我局执法机构开展行政服务指导和管理工作情况，公示违规经营行为，促进旅游市场规范；为游客提供及时接收、处理