导游资格考试导游政策法规模拟试题文档格式.docx
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C、实验区；
D、隔离区。
8、符合旅游民事纠纷的特点是（）．
A．主体之间法律地位平等
B．纠纷的内容是对行政行为合法性的争议
C．纠纷具有不可处分性
D．可以通过行政复议的方式解决
9、一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残,或经济损失在10万元（含10万）至100万元的属于（）。
A.轻微事故
B.一般事故
C.重大事故
D.特大事故
10、下列（）文物的既可归国家和集体所有，亦可由个人享有所有权。
A、古墓葬
B、古文化遗址
C、石窟寺
D、古建筑来
11、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不行经营（）。
A、国内旅游业务
B、出境旅游业务
C、入境旅游业务
D、特种旅游项目
12、旅游饭店接待境外旅客住宿，应当在（）小时内向当地公安机关报送住宿登记表。
A、24
B、12
C、8
D、48
13、甲旅行社与乙旅行社签订旅行合同，但都没有按照合同约定履行义务，对此，（）违约责任
A、双方当事人都不承担对
B、双方当事人应平均分担
C、双方当事人都应承担相应
D、先违约的一方应承担
14、国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额为人民币（）万元。
A.8
B.200
C.16
D.400
15、（）签证发给前往中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员。
A、探亲签证
B、旅游签证
C、访问签证
D、私人签证
16、我国森林公园管理办法规定，（）主管部门主管全国森林公园工作。
A、环境保护
B、建设
C、林业
D、旅游
17、自然保护区中（）只准进入从事科学研究和观测活动。
A．外围地带
B．实验区
C．缓冲区
D．核心区
18、根据《中华人民共和国食品卫生法》的规定，食品应当无毒无害，符合应当有的（），具有相应的色，香，味等感官性状。
A、卫生要求
B、营养要求
C、食品要求
D、健康要求
19、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事（）。
A、消费信息和咨询服务
B、支持消费者提起诉讼
C、商品经营和营利性服务
D、调解服务
20、我国《合同法》的适用范围包括（）。
A．婚姻关系来源：
考试大
B．劳动关系
C．收养、监护关系
D、行政管理关系来源:
考试大-导游
三、多项选择题（每题2分，共20分）。
1、下列哪些情形下合同无效：
A、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；
B、以合法形式掩盖非法目的；
C、一方以欺诈、胁迫手段订立的合同
D、违反法律、行政法规等强制性规定
2、国际旅行社的经营范围包括：
A、入境旅游业务；
B、出境旅游业务；
C、国内旅游业务；
D、旅游保险业务。
3、旅行社根据业务经营和发展的需要可以设立下列分支机构：
A、非法人分社；
B、联络处
C、办事处；
D、营业部
4、合同成立应具备（）和（）两个阶段。
A、要约
B、邀约邀请
C、承诺
D、不断要约
5、中文导游员的服务语种为：
A、普通话；
B、地方话；
C、少数民族语言；
D、客家话
6、导游员黄某进行导游活动时，与景点定点商店串通起来，欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买大量假玉石，造成恶劣影响。
对此行为，旅游行政管理部门可以依据《导游人员管理条例》处罚（）。
A、黄某所在旅行社的经理
B、黄某所在的旅行社
C、黄某
D、定点商店
7、从法律渊源的角度来看，属于行政法规的是（）
A、《旅行社管理条例》
B、《导游人员管理条例》
C、《中国公民出国旅游管理办法》
D、《国家旅游局局长令》
8、旅游保险合同的客体有（）。
A、旅游者的财产及有关利益
B、旅游者的身体
C、保险公司
D、旅行社
9、旅行社同其设立的分支机构实行（）。
A．统一管理
B．统一财务
C．统一招徕
D．统一接待来源：
10、旅游区（点）质量等级的划分依据是（）
A．服务质量与环境质量评价体系
B．旅游安全评价体系
C．景观质量评价体系
D．游客意见评价体系
四、判断题（在答题纸相应题号后，正确的打√，错误的打╳。
每题1分，共10分）。
1、中华人民共和国旅行证是代替护照使用的国际旅行证件，与护照具有同等效力。
2、凡我国境内正式开业一年以上的住宿企业可申请评定星级。
3、旅行社不得在注册地的市、县行政区域以外设立分支机构。
4、作为历史文化名城的长沙属于文物。
5、旅游者在导游员再三劝阻下仍下河游泳，导致溺水身亡，此种情况不适用旅行社质量保证金赔偿。
6、我国领队人员的主要服务对象是境外旅游者。
7、国内旅行社可以招徕香港、澳门、台湾同胞旅游，但不得招徕外国旅游者来中国。
8、如商家在商店显眼位置声明“货物一经售出概不退换”，若顾客购买商品则等同于接受该声明，所购买商品不能退换。
9、债权人将合同权利转让给第三人，应当征得债务人的同意。
10、在城乡集贸市场中，各级卫生行政管理部门负责食品卫生管理工作和食品卫生检查工作。
来
五、简答题（共15分）
1、简述导游员职业道德修养的方法。
2、旅行社设立分社的条件有哪些？
3、简述消费者自主选择权的内容及其特征。
六、案例分析题（第1题15分，第2题10分，共25分）
1、陈某等20名旅游者报名参加某国际旅行社组织的北京—三峡—成都旅游团，双方签订了《旅游合同》。
在旅游过程中，因组团社与地接社之间发生团款纠纷，耽误了旅游行程，造成重庆红岩村等景点的游览项目被迫取消。
旅游结束后，黄某等旅游者向旅游质量监督管理部门投诉，诉称组团社与地接社的纠纷，殃及无辜的旅游者，旅行社应当承担违约责任，要求赔偿全部旅游费。
被投诉旅行社辩称，此次旅游景点的遗漏，完全是地接社的原因造成的，组团社并没有过错，不应该承担责任，但考虑到旅游者的实际利益，同意先退赔遗漏景点门票费每人32元。
如果旅游者还有其他赔偿要求，应向有过错的地接社提出。
请运用所学知识回答下列问题：
（1）依据有关法律、法规，该组团社是否违约？
应否承担违约责任？
为什么？
（2）旅游者投诉要求是否合理？
应如何赔偿旅游者的损失？
依据是什么？
2、1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。
当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。
当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。
由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。
为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。
该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任；
刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。
问：
（1）该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确？
有何依据？
（2）刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确？
什么是不可抗力？
来源:
参考答案：
一、填空题（每空1分，共10分）
1、旅游经营和管理过程中所产生的各种2、旅游民事权利义务关系3、出生死亡4、旅行社5、营利6、历史文化名城7专职导游员兼职导游员8、89、自愿、平等、公平、诚实信用10、250
1、C2、D3、D4、D5、B6、A7、C8、A9、C10、D11、B12、A13、C14、B15、B16、C17、C18、B19、C20、B
三、多项选择题（每题2分，共20分）
1ABD2ABC3AD4AC5ABC64BC7ABC8AB9ABCD10ACD
四、判断题（每题1分，共10分）
1√2√3╳4√5√6╳7╳8╳9╳10╳
1、学习；
鉴戒；
树标；
日记；
慎独；
践履。
2、
（1）年接待游客达到10万人次以上；
（2）进入全国旅行社百强排名；
采集者退散
（3）符合条例中规定的注册资本和质保金的要求；
3、内容：
消费者有权自主选择商品或服务的经营者；
自主选择商品品种和服务方式；
自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一种服务；
在选择商品或接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
特征：
选择商品或接受服务的行为必须是自愿；
自主选择权是一种相对权。
六、案例分析（第1题15分；
第2题10，共25分）
1、组团社违约。
被投诉组团社所辩称的理由不能成立，组团社应承担违约责任。
（1）根据《合同法》的规定，合同依法成立以后，当事人就应当全面履行合同义务。
当事人没有履行合同规定的合同义务，或者履行合同义务不符合合同约定，就要承担相应的违约责任。
本案中，组团社没有履行合同约定的行程计划，取消了旅游景点，属违约行为。
虽然组团社是因地接社的行为不能完全履行合同，但仍由组团社向旅游者承担违约责任。
因为《合同法》规定：
当事人一方因第三人的原因造成违约的，由违约方应当向另一方当事人承担违约责任。
（2）旅游者要求组团社承担违约责任是合法的。
《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退赔景点门票，导游服务费并赔偿同额违约金。
本案中，旅行社只退赔遗漏景点门票款显然是大大低于规定的数额，应该按法定要求进行核算，以使旅游者的损失得到合理合法的赔偿。
2、
（1）该国际旅行社的说法不正确。
（依据《导游人员管理条例》，导游是受旅行社委派或聘用，为旅游者提供服务的导游人员，因此该旅行社应对其导游行为承担责任。
（2）刘的说法不正确。
依据《合同法》规定，合同一方因不可抗力不能履行合同的应及时通知对方，并应在合理的时间内取得有关证明。
不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。
一、单项选择题（下列共有50道小题，各题均只有一个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上；
每小题0.5分，共25分。
）
1．毛泽东思想的核心和精髓是。
A解放思想
B实事求是
C群众路线
D独立自主
2．科学发展观的核心是。
A强调发展
B提高执政水平
C以人为本
D科教兴国
3．实现现代化，科学技术是关键，基础在。
A教育
B政策
C改革
D经济
4．是促进可持续发展的根本手段。
A科学技术
B环境保护
C计划生育
D改革开放
5．《山东省旅游发展总体规划》中，旅游总收入目标为平均年递增。
A9%
B10.8%
C16.11%
D18.21%
6．是我国最高国家权力机关。
A中共中央
B全国人民代表大会
C国务院
D最高人民法院
7．中国实行全方位的对外开放政策，愿在原则的基础上，同世界各国和地区广泛开展贸易往来、经济技术合作和科学文化交流，促进共同繁荣。
A平等互利
B和平共处
C互不干涉内政
D互不侵犯
8．以下不属于代订合同法律特征的是。
A代订合同是以代理人的名义进行签订合同的活动
B由代理人向第三人做出意思表示或者接受意思表示
C代理人必须在委托授权的范围内进行代订合同的活动
D代理人代订的合同由当事人承担责任
9．申请人应在收到《旅行社业务经营许可证》的个工作日内，持批准设立文件和许可证到工商行政管理部门领取营业执照。
A7
B15
C30
D60
10．以下说法错误的是。
A导游人员的权利，主要是指导游人员的法律权利
B导游人员的义务专指导游人员必须做出的行为
C导游人员权利具有不能轻易放弃的性质
D导游人员只有严格按照法律、法规的规定履行义务，才能使旅游者的旅游愿望得以实现
11．为突发公共事件III级。
A一次突发事件造成旅游者10人以上重伤
B一次突发事件造成1名旅游者死亡
C一次造成19人严重食物中毒
D一次食物中毒造成5人死亡
12．我国西部地区少数民族聚居，聚居的少数民族占全国的以上。
A95%
B90%
C80%
D75%
13.依据《消费者权益保护法》，以下说法正确的是：
。
A使用他人营业执照的违法经营者在购买、使用商品或接受服务时，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，但不能向营业执照的持有人要求赔偿
B消费者在租赁柜台购买商品的，合法权益受到侵害的，可以向柜台的租赁者要求赔偿，但不能向柜台的出租者要求赔偿
C销售者在购买商品时，其合法权益受到侵害的，只能向产品的生产者要求赔偿
D消费者在展销会购买商品时，合法权益受到侵害的，如展销会已经结束，消费者可以向展销会的举办者要求赔偿
14．外国人旅行证有效期最长为年。
A1
B2
C3
D5
15．以下不属于申办边境旅游业务必备条件的是。
A经国务院批准对外国人开放的边境市、县
B须是国家正式批准对外开放的国家一类口岸
C具备就近办理参游人员出入境证件的条件
D具备交通条件和接待设施
16．自2007年5月1日起，旅客携带乘机将受到严格控制，这是中国民航总局为确保航空安全参照国际民航组织的标准采取的最新措施。
A管制刀具
B易燃物品
C液态物品
D易爆物品
17．以下我国民航承运人因航班延误不需要承担责任的情形是。
A旅客在等待另一航班过程中所支出的特殊费用
B旅客误乘下一经停地点航班的损失
C旅客因航班延误所造成的业务损失
D旅行社购买另一航空公司机票而额外支出的票款
18．在我国铁路运输中，团体旅客要求退票，必须在办理。
A开车前
B开车后2小时以内
C开车24小时以前办理
D开车48小时以前办理
19．凡在一年内接到的饭店，旅游饭店星级评定机构应降低或取消其星级，并向社会公布。
A警告通知书一次以上或通报批评两次以上
B警告通知书三次以上或通报批评两次以上
C警告通知书或通报批评两次以上
D警告通知书两次以上或通报批评三次以上
20．评定三星级以上饭店的选择项目类别包括。
A综合类别和特色类别一、二、三、四
B综合类别和特色类别一、二、三
C综合类别一、二、三和特色类别
D综合类别一、二和特色类别一、二、三
21．风景名胜区应当自设立之日起内编制完成总体规划。
A1个月
B3个月
C1年
D2年
22．全国重点文物保护单位如果必须改作其他用途，。
A应当经省级人民政府同意并报国务院批准
B应当经省级文物行政管理部门同意并报国家文物行政管理部门批准
C应当直接报经国务院文物行政管理部门批准
D应当直接报经国务院批准
23．对国家规定的或者经营者与消费者约定的“三包”商品，。
A保修期内修理后不能正常使用的，经营者应负责退货
B保修期内两次修理后仍不能正常使用的，经营者应负责更换或者退货
C保修期内三次修理仍不能正常使用的，经营者应负责更换或者退货
D保修期内进行了两次修理，虽可正常使用，经营者也应负责退货
24．旅游投诉时效期限为天。
A15
B30
C60
D90
25．不属于旅游投诉管辖中地域管辖确定标准的是。
A投诉人所在地
B被投诉人所在地
C损害行为发生地
D损害结果发生地
26．《山东省旅游条例》规定，推行旅游服务标准化，涉及人身安全、卫生、健康等的旅游服务领域，依照有关法律、法规规定应当制定地方标准的，由制定地方标准并组织实施。
A省人民政府
B省旅**政管理部门
C省卫生行政管理部门
D省人民政府技术监督部门
27．山东旅游景区调整门票价格，应当提前进行公示。
A3个月
B2个月
C30天
D15天
28．党的报告对社会主义初级阶段进行了系统地论述，明确提出我国还处在并将长期处于社会主义初级阶段。
A十三大
B十四大
C十五大
D十六大
29．根据我国《合同法》，。
A旅游合同属于列名合同，只能适用旅游合同规定
B旅游合同属于未列名合同，适用《合同法》
C旅游合同属于列名合同，并且还可同时参照其他列名合同规定
D旅游合同属于未列名合同，暂不适用《合同法》，而适用行业法
30．要约人希望和他人订立合同的意思表示，是。
A要约
B要约邀请
C承诺
D预期缔约
31．关于合同约定不明确的履行规则，以下说法错误的是。
A合同约定的履行地点不明确的，给付货币的，在接受货币一方所在地履行
B对履行方式不明确的，按照有利于实现合同目的方式履行
C对履行费用的负担约定不明确的，由双方分担
D质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履行
32．旅行社质量保证金支付赔偿后，不足部分。
A旅行社应马上补交
B旅**政管理部门应责成旅行社加倍补交
C旅行社须在60天内补足
D旅行社应在年检前补足
33．旅行社国内旅游档案保存期最少为年。
D5
34．以下说法错误的是。
A导游证分正式导游证和临时导游证
B临时导游证有效期可以是10天，但最长不超过3个月
C临时导游证持有人必须是具有特定语种语言能力的人
D临时导游证须由本人向旅**政管理部门申领
35．不属于中止导游构成条件。
A导游活动开始后、结束前
B擅自终止
C因私人原因放弃导游活动达两小时以上
D彻底放弃了导游活动
36．以下情形中，一次扣除导游人员4分的是。
A私自带人随团游览的
B未按规定时间到岗的
C未携带正规接待计划的
D仪表、着装不整洁的
37．根据旅游安全管理的原则，旅游安全管理工作要以为主。
A国家旅游局
B省级旅游局
C对管理人员培训
D基层38．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，以下说法错误的是。
A旅行社责任保险的保险期限为一年
B旅行社组织高风险项目可另行与保险公司协商投保附加保险事宜
C旅行社办理国内旅游旅行社责任保险的金额不得低于每人8万元
D旅行社办理出境旅游旅行社责任保险的金额不得低于每人20万元
39．我国《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》规定，对旅客托运行李的赔偿为。
A对每名旅客赔偿人民币3000元
B对每名旅客赔偿人民币1000元
C每千克人民币100元
D每千克人民币135元
40．经批准开业的旅游饭店，如有歇业、转业、合并、迁移、改变名称等情况，应当在工商行政管理部门办理变更登记后日内，向当地县、市公安机关备案。
A3
B5
C7
D15
41．旅游饭店与某单位签订总标的额为2万元的住宿合同后，该单位按照合同约定缴付定金3000元，如饭店违约，。
A应全额退回定金
B应退回3600元
C应退回6000元
D应退回9000元
42．以下可以作为确定风景名胜区内交通、服务等项目经营者方式的为。
A指定本企业服务机构管理
B采用招标的方式确定经营者
C选用本系统同级其他企业后勤管理部门管理
D由省级旅**政管理部门指定经营者
43．建立海上自然保护区，须经批准。
A国务院
B海域所属省级人民政府
C国务院环境保护行政主管部门
D省级环境保护行政主管部门
44．古墓葬、石刻、壁画和代表性建筑等不可移动文物，根据它们的，可以分别确定为不同级别的文物保护单位。
A历史、科学、经济价值
B科学、文化、经济价值
C历史、艺术、科学价值
D历史、文化、经济价值
45．经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的合理要求，适当增加其受到损失的赔偿，增加赔偿的金额一般为消费者购买商品或者接受服务项目的。
A20%
B50%
C1倍
D2倍
46．旅游被投诉者应当在接到通知之日起日内做出书面答复。
D60
47．是多党合作的首要前提和根本保证。
A坚持一个中国
B中国共产党的领导
C民主监督
D长期共存
48．导游私自转借导游证供他人使用的，应扣减分分值。
A4
B6
C8
D10
49．以下一次扣除10分的情形是。
A未通过年审继续从事导游业务的
B欺骗检查人员的
C讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的
D不讲解的
50．甲旅行社组织游客前往某地游览，但由于擅自安排游客参观多家购物店，导致原本上午到景点游览推迟到了下午。
在去景点的路上遇到泥石流封路，造成游客无法前往。
对此案例的分析，以下说法正确的是：
A泥
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