管理学原理与方法.doc

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第一章概述

一、管理的概念

1、管理活动的产生

2、对管理概念的几种认识

（1）管理是一种文化

（2）管理是一种技术

（3）管理是一种资源

（4）管理是一种工作

（5）筲理是一种科学

（6）管理是一种艺术

（7）管理是决策

（8）管理是通过他人的工作达到组织的目标

（9）管理就是协人际关，激发人的积极性·以达到共同目标的一种活动

（10）管理也是社会主义教育，这是毛泽东在1964年提出的观点

（11）管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能．

（12）管理就是根一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这个系统呈现一种新的状态的过程。

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．

3、管理的定义

管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效达到既定的组织目标过程。

简言之，管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。

（管理的环境：

）

宏观环境：

或称外部一般环境，或称总体环境，是指在一定时空内存在于社会中的各类环境．所以又称之为“天”·大致可以归纳为政治、社会、经济、技术自然和国际化大环境·

行业环境：

或称具体环境·也称“地”

根据美国学者波特的研究，行业环境主要包括五个方面：

第一，现有竞争者的分析（竞争者基本情况的分析，主要竞争者的分析，竞争者的动态分析）

第二，潜在竟争者的分折（模经济，产品差别，在位优势）

第三，代品生产者分析

第四，用户分析（购买量的大小，企业产品的性质，用户后向一体化的可能性）

第五，供应商分析（供货渠道的选择，供应商所处行业的集中程度，寻找替代品的可能性，企业后向一体化的可能性）

微观环境：

也称内部环境，是指组织内部各种物质文化和文化要素相互结合而构成的特定状态·主包括组织内部物质环境和文化环境·

4、管理概念的五个观点

（1）管理作为组织的一种有目的的活动，必须为有效实现组织目标服务，这是管理的基本出发点，（管理的目的是为了实现预期目标）

（2）管理活动是在一定的环境中进行的。

环境给管理创造了一定的条件和机会，同时也给管理形成了一定的约束和威胁。

（3）管理的实质是对组织拥有的各项资源的协调和整合。

（4）管理活动最终要落实到计划、组织、领导和控制等一系列管理职能上。

（5）管理的本质是协调。

协调必定产生在社会组织中，协调的中心是人，协调的方法是多样的·

（协调的方法：

）

 在形式上，协调的方法主要有：

公文协调

会议协调

电话协调

面谈协调

从特点上看，协调的方法主要有：

规范式协调

沟通式协调

疏导式协调

平衡式协调

人缘式协调

二、管理的性质

1、二重性

（1）自然属性

（2）社会属性

2、科学性和艺术性

三、管理的对象

（内容）人、财、物、信息、技术、时间、社会关系、组织的声誉。

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四、管理的职能

1、基本职能：

计划职能、组织职能、领导职能、控制职能

2、各职能之间的关系：

计划职能、组织职能、领导职能、控制职能既是按时间和逻辑顺序排列的管理的几项主要工作，又是对每一项管理应负担的职责和功能的概括。

它们分别重点解决一个组织要做什么和怎么做，做什么，如何做得更好，如何使实际与计划相一致等基本问题。

区别：

它们各有自己的地位和大容，不能相互取代。

五、管理者及其技能

1、管理者

（1）层次分类：

高层管理者、中层管理者、基层管理者

（2）领域分类：

生产管理、营销管理者、财务管理者、人力资源管理者、他专业管者。

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（3）管理者的角色

明茨伯格研究发现管者扮演十种角色，这十种角色又可归纳为三大类，人际角色、信息角色、决策角色。

人际角色：

归因子管理者的正式权利·管理者扮演的三种人际角色分别是代表人角色、领导者角色、联络角色。

（代表人角色）：

管理者行使一些具有礼仪选择的职责。

如出席

社区的集会或宴请，重要的客户。

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（领导者角色）：

由于管理者对所在单位的成败负重要责任，他们必须在单位扮演领导者角色·

（联络者角色）：

管理者无论是在与组织中的个人和工作小组一起工作是在建立和外部利益相关的良好关系时，都起着联络者的作用。

信息角色：

在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作

的人具有足够的信息，从而能够顺利的完成工作。

信息角

色由3种角色支撑·他们分别是：

监督者角色、传播者角

色、发言人角色。

（监督者角色）：

监督的目的是获取信息管理者可以通过各

方式获取信息，从中识别潜在的危机和威胁。

（传播者角色）：

管理者把监督获取的大量信息分配出去，

递给有关员工，以便切实有效的完成工作。

管理者有时

特殊的目的而隐藏特定的信息。

（发言人色）：

管理者必须把信息传递给单位和组织以外

个人。

如，向消费者保证组织在切实履行社会义务。

决策者角色：

在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。

管理者在负责决策的同时并分配资源以保证决策方案的实施。

它有企业家、干扰应对者{冲突管理者）、资源分配者、谈判者4种角色。

（企业家）：

对发现机会行投资决策等等，如开发新产品，发明新工艺。

（干扰应对者{冲突管理者}）：

一个组不管被管的多好，它在运行过中总会遇到冲突或问题，管理者必须善于处冲突和解决问题。

如，平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或调解员工之间的争端等等

（资源分配者）：

作为资源的分配者管理者决定组织资源用于哪些项目上。

（谈判者）：

管理者把大量的时间花在谈判上，谈判对象包括员工、供应商、客户、和其他组织。

2、管理者应具备的技能

根据罗伯特．卡茨的研究，管理者在行使管理职能和扮演三类角色时必须且备三类技能

（1）概念技能：

是指产生新的想法并加以处理，以及将关系抽

象化的思维能力．

（2）技术技能：

是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力

（3）人际技能：

是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

第二章管理理论的形成及发展

一、中国古代的管理实践与管理思想

1、管理的实践

信息管理一驿站制度，

土地资源管理一井田制：

系统管理一万里长城、都江堰等

2、管理思想

（1）儒家：

以人为本

（2）道家，顺道

（3）法家：

法治

（4）兵家，运筹

（5）人性说：

性善说、性恶说等

3、中国传统管理思想的主要观点是什么？

（1）顺道顺应客观规律

（2）重人人心向背·重人才归离

（3）求和天时地利人和

（4）法治

（5）守信守信是企业和国家的生命

（6）利器

（7）求实

（8）对策

（9）节俭

4、中国现代管理思想发展的新趋势

（1）由国内管理向国际化管理这转化，

（2）由科学管理向信息化管理转变，

（3）由首长管理向人性化管理转变，

（4）由政府管向民营化转变，

（5）由封闭式管理向开放式虚拟管理转变。