管理学原理与方法.doc

1、第 一 章 概 述一、管 理 的 概 念 1、 管 理 活 动 的 产 生 2、对 管 理 概 念 的 几 种 认 识 (1)管 理 是 一 种 文 化 (2)管 理 是 一 种 技 术 (3)管 理 是 一 种 资 源(4)管 理 是 一 种 工 作 (5)筲 理 是 一 种 科 学 (6)管 理 是 一 种 艺 术 (7)管 理 是 决 策(8)管理 是 通 过 他 人 的 工 作 达 到 组 织 的 目 标 (9)管 理 就 是 协 人 际 关，激发人的积 极性以达到共同目标的一种活动 (10)管 理 也 是社会主义教育， 这 是 毛 泽 东 在 1 964年 提 出 的 观 点 (11

2、)管 理是 一 种 以 绩 效 、 责任 为 基础 的 专 业 职 能 (12) 管 理 就 是 根 一 个 系 统 所 固 有 的 客 观规律 ， 施 加影 响 于 这 个 系 统， 从 而 使 这 个 系 统呈现 一 种 新 的 状 态 的 过 程。 3 、 管 理 的 定 义 管 理 就 是 在 特 定 环 境 下 ， 对 组 织 拥 有 的 资 源 进 行 计 划 、 组 织 、 领 导 和 控 制 ， 以 便 有 效 达 到 既 定 的 组 织 目 标 过 程 。 简 言 之 ， 管 理 是 社 会 组 织 中 ， 为 了 实 现 预 期 的 目 标 ， 以 人 为 中 心 进 行

3、的 协 调 活 动 。 （管 理 的 环 境 ：）宏 观 环 境 ： 或 称 外 部 一 般 环 境 ， 或 称 总 体 环 境 ， 是 指 在 一 定 时 空内存在于社会中 的 各 类 环 境 所 以 又 称 之 为 “ 天 ” 大 致 可 以 归 纳 为 政 治 、 社 会 、经济、技术 自 然 和 国 际 化 大 环 境 行 业 环 境 ： 或 称 具 体 环 境 也 称 “ 地 ” 根 据 美 国 学 者 波 特 的 研 究 ， 行 业 环 境 主 要 包 括 五 个 方 面 ：第 一 ， 现 有 竞 争 者 的 分 析 （ 竞 争 者 基 本 情 况 的 分 析 ， 主 要 竞 争

4、者 的 分 析 ， 竞 争 者 的 动 态 分 析 ） 第 二 ， 潜 在 竟 争 者 的 分 折 （ 模 经 济 ， 产 品 差 别 ， 在 位 优 势 ） 第 三 ， 代 品 生 产 者 分 析 第 四 ， 用 户 分 析 （ 购 买 量 的 大 小 ， 企 业 产 品 的 性 质 ， 用 户 后 向 一 体 化 的 可 能 性 ） 第 五 ， 供 应 商 分 析 （ 供 货 渠 道 的 选 择 ， 供 应 商 所 处 行 业 的 集 中 程 度 ， 寻 找 替 代 品 的 可 能 性 ， 企 业 后 向 一 体 化 的 可 能 性 ） 微 观 环 境 ： 也 称 内 部 环 境 ， 是

5、指 组 织 内 部 各 种 物 质 文 化 和 文 化 要 素 相 互 结 合 而 构 成 的 特 定 状 态 主 包 括 组 织 内 部 物 质 环 境 和 文 化 环 境 4 、 管 理 概 念 的 五 个 观 点 （ 1 ） 管 理 作 为 组 织 的 一 种 有 目 的 的 活 动 ， 必 须 为 有 效 实 现 组 织 目 标 服 务 ， 这 是 管 理 的 基 本 出 发 点 ， （ 管 理 的 目 的 是 为 了 实 现 预 期 目 标 ） （ 2 ） 管 理 活 动 是 在 一 定 的 环 境 中 进 行 的 。 环 境 给 管 理 创 造 了 一 定 的 条 件 和 机 会

6、，同时也给管理形成了一定的约束 和 威 胁 。 （ 3 ） 管 理 的 实 质 是 对 组 织 拥 有 的 各 项 资 源 的 协 调 和 整 合 。 （ 4 ） 管 理 活 动 最 终 要 落 实 到 计 划 、 组 织 、 领 导 和 控 制 等 一 系 列 管 理 职 能 上 。 （ 5 ） 管 理 的 本 质 是 协 调 。 协 调 必 定 产 生 在 社 会 组 织 中 ， 协 调 的 中 心 是 人 ， 协 调 的 方 法 是 多 样 的 （协 调 的 方 法： ）在 形 式 上 ， 协 调 的 方 法 主 要 有 ： 公 文 协 调 会 议 协 调 电 话 协 调 面 谈 协 调

7、 从 特 点 上 看 ， 协 调 的 方 法 主 要 有 ： 规 范 式 协 调 沟 通 式 协 调 疏 导 式 协 调 平 衡 式 协 调 人 缘 式 协 调 二、管 理 的 性 质 1 、 二 重 性 （ 1 ） 自 然 属 性 （ 2 ） 社 会 属 性 2 、 科 学 性 和 艺 术 性 三、 管 理 的 对 象 （ 内 容 ） 人 、 财 、 物 、 信 息 、 技 术 、 时 间 、 社 会 关 系 、 组 织 的 声誉。四 、 管 理 的 职 能 1 、 基 本 职 能 ： 计 划 职 能 、 组 织 职 能 、 领 导 职 能 、 控 制 职 能 2 、 各 职 能 之 间 的

8、 关 系 ： 计 划 职 能 、 组 织 职 能 、 领 导 职 能 、 控 制 职 能 既 是 按 时 间 和 逻 辑 顺 序 排 列 的 管 理 的 几 项 主 要 工 作 ， 又 是 对 每 一 项 管 理 应 负 担 的 职 责 和 功 能 的 概 括 。 它 们 分 别 重 点 解 决 一 个 组 织 要 做 什 么 和 怎 么 做 ， 做 什 么 ， 如 何 做 得 更 好 ， 如 何 使 实 际 与 计 划 相 一 致 等 基 本 问 题 。 区 别 ： 它 们 各 有 自 己 的 地 位 和 大 容 ， 不 能 相 互 取 代 。 五、 管 理 者 及 其 技 能 1 、 管

9、理 者 （1） 层 次 分 类 ： 高 层 管 理 者 、中 层 管 理 者 、基层管理者 （2） 领域 分 类 ： 生 产 管 理 、 营销管理者、财务管理者、人力资源管理者、 他 专 业 管 者 。（3） 管 理者的角色 明 茨 伯 格 研 究 发 现 管 者 扮演 十 种 角 色 ，这十种角色又可归纳为三 大类 ， 人 际 角 色 、 信 息 角 色 、 决策角色。 人际角色 ： 归 因 子 管 理 者 的 正 式权利 管 理 者 扮 演 的 三 种 人 际 角 色 分别 是 代 表 人 角 色 、 领 导 者 角 色 、 联 络 角 色。 （代表人角色） ： 管 理 者 行 使 一 些

10、 具有 礼仪选 择 的 职责。如 出 席 社 区 的集会 或宴请 ， 重要 的 客 户 。（领导者 角色） ： 由 于 管 理者 对 所 在 单 位 的 成 败 负 重 要 责 任 ， 他 们 必须 在 单 位 扮 演领导 者 角 色 （联络者角色） ： 管 理 者 无 论 是 在 与 组织中 的 个 人 和 工 作 小 组 一 起 工 作 是 在 建 立和 外 部 利 益相 关 的 良 好 关 系 时 ， 都起着联络者的作用。信息角色：在 信 息 角 色 中 ， 管 理 者 负 责 确 保 和 其 一 起 工 作 的 人 具 有 足 够 的 信 息 ， 从 而 能 够 顺 利 的 完 成 工

11、 作 。 信 息 角 色 由 3 种 角 色 支 撑 他 们 分 别 是 ： 监 督 者 角 色 、 传 播 者 角 色 、 发 言 人 角 色 。 （监督 者角 色）： 监 督 的 目 的 是 获 取 信 息 管 理 者 可 以 通 过 各 方 式 获 取 信 息 ， 从 中 识 别 潜 在 的 危 机 和 威 胁 。 （传播者角色） ： 管 理 者 把 监 督 获 取 的 大 量 信 息 分 配 出 去 ， 递 给 有 关 员 工 ， 以 便 切 实 有 效 的 完 成 工 作 。 管 理 者 有 时 特 殊 的 目 的 而 隐 藏 特 定 的 信 息 。 （发 言 人 色）： 管 理 者

12、 必 须 把 信 息 传 递 给 单 位 和 组 织 以 外 个 人 。如 ， 向 消 费 者 保 证 组 织 在 切 实 履 行 社 会 义 务 。决策者角色： 在 决 策 角 色 中， 管理者处理信息并得出结论。管理者在负责决策的同 时并分配资源 以 保 证 决 策方 案 的 实施 。它有 企 业 家、干 扰 应 对者 冲 突管 理 者 ）、 资源分配者、谈判者 4 种 角 色 。（企 业 家）： 对发现机会行投资决策等等，如 开 发新产品，发明新工艺 。（干 扰 应 对者 冲 突管 理 者 ）：一 个 组不 管 被 管的 多 好 ， 它 在 运 行 过 中 总 会 遇 到 冲 突 或问题

13、，管 理者 必须善于 处 冲 突 和 解 决问题。如， 平 息 客 户 的怒 气， 同 不 合 作 的 供 应商 进 行 谈判，或调 解 员 工 之 间 的 争端 等 等 （资源分配者）：作为资源的分配者管理 者 决 定 组织资源用 于 哪 些 项目上。 （谈判者）： 管 理 者 把 大量 的 时 间花在谈判上，谈判对象包括 员 工、供应商、客户、和 其他组织 。2 、 管 理 者 应具 备 的 技 能 根 据 罗 伯 特 卡 茨 的 研 究 ， 管 理 者 在 行 使 管 理 职 能 和 扮 演 三 类 角 色 时 必 须 且 备 三 类 技能 （1）概念技能： 是 指 产 生 新 的 想

14、法 并加 以 处 理 ， 以 及 将 关 系 抽 象 化 的思维 能 力 （ 2 ） 技术技能：是 指 管 理 者 掌 握和 熟 悉 特 定 专 业 领域 中 的 过程、惯例、技术和 工具 的 能力（3 ）人 际 技能 ： 是 指 成 功 地与别 人 打 交 道并 与 别 人 沟 通的 能力。第 二 章 管 理 理 论 的 形 成 及 发 展一、 中 国 古 代 的 管 理 实 践 与 管 理 思 想 1 、 管 理 的 实 践 信 息 管 理 一 驿 站 制 度 ， 土 地 资 源 管 理 一 井 田 制 ： 系 统 管 理 一 万 里 长 城 、 都 江 堰 等 2 、 管 理 思 想 （

15、 1 ） 儒 家 ： 以 人 为 本 （ 2 ） 道 家 ， 顺 道 （ 3 ） 法 家 ： 法 治 （ 4 ） 兵 家 ， 运 筹 （ 5 ） 人 性 说 ： 性 善 说 、 性 恶 说 等 3 、 中 国 传 统 管 理 思 想 的 主 要 观 点 是 什 么 ？ （ 1 ） 顺 道 顺 应 客 观 规 律 （ 2 ） 重 人 人 心 向 背 重 人 才 归 离 （ 3 ） 求 和 天 时 地 利 人 和 （ 4 ） 法 治 （ 5 ） 守 信 守 信 是 企 业 和 国 家 的 生 命 （ 6 ） 利 器 （ 7 ） 求 实 （ 8 ） 对 策 （ 9 ） 节 俭 4、中 国 现 代 管 理 思 想 发 展 的 新 趋 势 （ 1 ） 由 国 内 管 理 向 国 际 化 管 理 这 转 化 ， （ 2 ） 由 科 学 管 理 向 信 息 化 管 理 转 变 ， （ 3 ） 由 首 长 管 理 向 人 性 化 管 理 转 变 ，（ 4 ） 由 政 府 管 向 民营 化 转 变 ， （ 5 ） 由 封 闭式管理向开放 式 虚 拟 管 理 转 变。