物业管理工程部岗位服务流程与规范本科论文Word文件下载.docx
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实现系统设备增值保值；
坚守岗位、操作规范、关爱协助他人、快速响应报修服务，提高维修效率。
职责
1、负责项目范围内的供配电系统运行、维护、保养、检修维修；
2、负责项目范围内的强电综合维修、维护、检修维修；
3、负责项目范围内的弱电系统维护与应用；
4、负责项目范围内的空调系统运行、维护、保养、检修维修；
5、负责项目范围内的给排水系统的运行、维护、保养、检修维修；
6、负责项目范围内的土建五金等综合维修工作；
7、负责项目范围内的室内二次装修的审批、监管、验收。
；
8、负责项目范围内的维修保养工作质量、工作效率、服务创新；
9、负责项目范围内的工程图纸、设备资料、维保档案的建立与保管；
10、负责项目范围内的第三方服务采购、应急预案制定并组织实施；
11、领导交办的其他工作。
权力
1、有对分公司运营及本部门实施措施的建议权；
2、有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、追溯、上报、处理建议权；
3、有对服务对象进行服务解释权，告之权；
4、有对系统设备运行指挥、调度权；
5、有对部门内部员工的聘任、解聘的建议权；
6、有对部门内部员工的考核权。
关键KPI
1、重大责任事故率为0；
2、无脱岗/无缺岗/无串岗；
3、不发生无计划停水电；
4、服务需求响应即时，大修不超24小时，小修不过夜；
5、服务无过错；
6、无安全风险盲点；
7、无投拆；
8、团队互助和谐；
编制人数
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
第二节工程维修部岗位说明书
一工程维修管理岗位说明书
岗位名称
工程维修管理岗
所在部门
职位定位
部门主管
岗位编号
NO：
3-1
部门编号
3
薪酬等级
主管级
直接上级
分公司经理
直接下级
维修技工
工作综述
负责工程维修部日常管理，落实岗位责任制，对分公司经理负责，管辖工程维修技工。
岗位说明
工作项目
序号
具体职责
日常工作
1
负责熟知有关政策、法律法规，熟知项目工程设备、系统运行情况；
执行分公司各项规章制度和上级安排的各项任务；
2
负责工程维修部员工工作布置与调度、日常排班、日常检查、监督管理、档案管理、器材管理、晨夕会工作；
协助分行监保部、行政部、办公室等部门关于工程安全方面工作；
服务热情周到，做到文明执勤，有问必答，有忙必帮；
4
负责大厦室内二次装修的审批、监管、验收；
第三方服务采购招评标、契约服务与监督管理；
5
负责工程维修部维保计划、生产安全管理、节能降耗、事件处理、应急预案制定并组织实施；
6
负责现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度，掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；
对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。
监督施工，验收施工质量。
7
负责维修保养工作质量、工作效率、服务创新；
以身作则，乐于奉献；
8
领导交办的其他工作；
团队建设
9
负责工程维修部员工团队建设、文化生活、食宿安排；
10
负责工程维修部员工招、录、用、考、绩、辞、记工作；
11
负责工程维修部部员工职业道德、职业素养、职业技能方面培训；
管理权力
有对分公司运营及本部门实施措施的建议权；
有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、追溯、上报、处理建议权；
有对服务对象进行服务解释权，告之权；
有对系统设备运行指挥、调度权；
有对部门内部员工的聘任、解聘的建议权；
有对部门内部员工的招录用建议权、日常考核权。
工作协作关系
内
分公司经理及分公司各部门
外
分公司所在项目区域供电局、设备供应商、分行行政部门
任职资格
项目
要求
教育程度
大专以上学历
专业（工种）
电器工程、自动化控制、机电一体化等
工作经验
3年以上水电工程相关管理经验，全局观念，有较强的组织、协调能力，爱岗敬业，勇于承担责任
知识要求
物业管理、设备管理、高低压、强弱电、空调系统、给排水、电梯等相关专业知识
上岗证/资格证
高配技工、高技强电技工、高级冷工、高级电梯工等
对身体健康要求
健康
专业技能
技能
很强
级别
需求程度的级别：
很强-5，强-4，较强-3，一般-2，无要求-1
其他
工作环境
分行大厦
工作时间
特征
周一至周五，7:
30-17:
30分，周六周日轮休一天，或根据项目设计。
主要工具设备
工程设备、机具
二维修班长（助理）岗位说明书
维修班长
3-2
班长级
工程主管
协助工程维修部主管日常管理，落实岗位责任制，对分公司经理负责，管辖工程维修技工。
协助工程维修部主管对员工工作布置与调度、日常排班、日常检查、监督管理、档案管理、器材管理、晨夕会工作；
协助主管对大厦室内二次装修的审批、监管、验收；
协助主管对工程维修部维保计划、生产安全管理、节能降耗、事件处理、应急预案制定并组织实施；
协助主管对现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度；
协助主管对部门员工团队建设、文化生活、食宿安排；
协助主管对部门员工招、录、用、考、绩、辞、记工作；
协助主管对部门员工职业道德、职业素养、职业技能方面培训；
三供配电运行操作岗位说明书
供配电运行岗
3-3
负责大厦供配电系统运行、保养、检修维修，对工程维修主管负责。
熟练掌握所辖项目内的供电方式状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际操作。
严格遵守公司员工守则和各项规章制度。
负责系统设备的运行、维修保养工作，做好防范小动物，确保安全运行。
负责巡视机电设备及水泵房，密切监视各类仪表的工作情况。
正确抄录各项数据并填好报表。
负责与供电局的业务联系，并做好登记。
负责对来人来电报修及时登记，按操作规程及时排除故障。
负责机房、值班室内外清洁工作。
服务热情周到，做到文明执勤，有问必答；
有忙必帮；
负责本岗位的运行记录、作业记录与交接记录；
协助工作
协助空调工水箱、井管巡视检查与维保，协助工程维修、抢险应急工作；
上级领导交办的其他工作；
岗位权力
有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、上报、处理建议权；
有对异常人员出入设备层的警告、制止、劝解、清出权；
有对部门内部员工的招录用建议权。
分公司经理、上级主管、及分公司各部门
分公司所在项目单位行政部、供电局、机电设备供应商等
高中以上学历
3年以上供配电操作管理经验，全局观念，有较强的组织、协调能力，爱岗敬业，勇于承担责任
设备管理、高低压、空调系统、给排水、电梯等相关专业知识
高配电工操作证
四强电维修操作岗位说明书
强电维修岗
3-4
负责大厦强电设备设施维护、保养、检修维修，对工程维修主管负责。
熟练掌握所辖项目内的电气设备的原理及实际操作与维修，线路走向、技术性能及实际操作。
负责所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格。
积极配合配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从值班指挥。
每月进行一次分管设备的维修保养、设备资产管理工作。
负责所有电梯运行的监督管理，电梯的照明及内选外呼的巡查和修理。
每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯正常运行。
及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困客人救出，然后排除电梯故障。
配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务，并检查保养质量，经确认后将记录存档保管。
负责做好电梯、电梯间和电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。
协助工程其他技工的维修、抢险应急、消防应急、会场布置工作；
12
3年以上强电操作管理经验，全局观念，有较强的组织、协调能力，爱岗敬业，勇于承担责任
高级电工操作证
万用表、测电笔、嘴钳、斜口钳、电工绝缘刀、钳形电流表、500V遥表、绝缘把手镙丝刀、内六方扳手、锤子、绝缘胶布、扳手、绝缘鞋、高压绝缘手套，高压设备倒闸操作扳手，高低压验电器，绝缘杆，绝缘板，接地线；
手枪钻，冲击钻等
五弱电维修操作岗位说明书
弱电维修岗
3-5
负责大厦弱电设备设施维护、保养、检修维修，对工程维修主管负责。
熟练掌握所辖项目内的会议、通讯、消防、楼宇自控设备的原理及实际操作与维修，线路走向、技术性能及实际操作。
负责所管辖系统设备机房、弱电井的设备设施的检修保养、设备资产管理，按时按质按量地完成，并填好记录表格。
负责会议室设施设备、音响系统、视频系统的应用与调试，保证会议系统正常使用。
负责电话调线，检查消防设备，网络调试安装等，及熟悉相关电子原理图，排除一般故障；
负责广播系统、卫星系统、楼宇自控系统的维护维修。
负责保持与设备供应商及相关技术人员的沟通与联系。
负责做好弱电操作间和操作台的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。
有对异常人员出入设备间的警告、制止、劝解、清出权；
分公司所在项目单位行政部、通讯局、机电设备供应商等
3年以上会议系统、楼宇自控系统等操作与管理经验，全局观念，有较强的组织、协调能力，爱岗敬业，勇于承担责任
高级弱电操作证
工具包、平口钳、尖嘴钳、斜口钳、电工绝缘刀、网线钳、绝缘把手镙丝刀（一字、十字、大、小、长、短各一把）、绝缘胶布、扳手，网线测试仪，万用表，便携式小电话，消防用编码器。
六空调运行岗操作岗位说明书
空调运行岗
3-6
负责大厦空调运行、设备设施维护、保养、检修维修，对工程维修主管负责。
熟悉中央空调系统和供水系统的工作原理、构造和运行情况，正确合理操作，使设备安全经济运行。
负责每天准时开启和关闭中央空调，对外界和各空调区域的温度、相对湿度进行监测，根据外界天气变化及时进行空调工况调节，努力使空调区域的温度、相对湿度符合规定的数值范围，并按运行记录表做好记录（开机前、停机前及每小时记录一次运行情况）。
负责中央空调主机房的设备设施运行，设备开、停应须及时转换运行状态牌。
必须掌握设备运行的技术状态，发现问题立即报告和处理。
负责热水系统（包括锅炉、热水箱、管道、阀门及相关电气控制设备）的运行管理、巡视检查和日常维护保养工作。
负责空调设备巡视检查和日常维护保养工作。
做好对冷水机组、冷却塔、冷冻、冷却水泵、生活水泵及各种阀的维护保养工作，确保设备安全可靠运行。
负责大厦分体空调的日常维护保养和检修维修工作，以及资产设备管理。
做好空调和空调机房及控制柜的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。
分公司所在项目单位行政部、机电设备供应商等
3年以上中央空调运行、操作、管理经验，全局观念，有较强的组织、协调能力，爱岗敬业，勇于承担责任
高级冷工操作证
测温仪，钳形电流表，管钳，活动扳手，内六方扳手，平口钳，尖嘴钳，一字、十字镙丝刀，锤子，手枪钻，冲击钻，电焊机，管道疏通机，疏通簧，马桶揣子。
七给排水维修操作岗位说明书
给排水维修岗
3-7
负责大厦上下水系统运行、设备设施维护、保养、检修维修，对工程维修主管负责。
熟悉冷热供水系统、排水系统、消防水系统设备的运行管理和维修保养；
负责污水处理系统运行管理和维修保养，以及其工作原理、构造和运行情况，正确合理操作，使设备安全经济运行。
负责各种水泵、管道、阀门、控制设施、各种机械设备、供水设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确使用。
负责污水处理池的日常清洁，及时排除常见的故障，保证系统处于良好运转状态。
负责巡视检查上下水系统设备和其他设备的运转情况，对各水泵运行状况、管道压力、水池、水箱的液位认真记录核对，发现跑、冒、滴、漏现象要及时处理。
并做好巡检记录。
负责做好应急（漏水、污水外溢等）抢修工作，接到应急报告迅速奔赴现场，及时进行抢修。
负责对二次供水设备的运行管理。
积极配合空调系统设备相关电气控制设备的检修和定期维护保养。
水电安装等
3年以上水电安装操作、管理经验，全局观念，有较强的组织、协调能力，爱岗敬业，勇于承担责任
熟悉水电安装，空调系统原理、水处理
水电安装技工操作证
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