物业管理工程部岗位服务流程与规范本科论文Word文件下载.docx

1、实现系统设备增值保值；坚守岗位、操作规范、关爱协助他人、快速响应报修服务，提高维修效率。职责1、 负责项目范围内的供配电系统运行、维护、保养、检修维修；2、 负责项目范围内的强电综合维修、维护、检修维修；3、 负责项目范围内的弱电系统维护与应用；4、 负责项目范围内的空调系统运行、维护、保养、检修维修；5、 负责项目范围内的给排水系统的运行、维护、保养、检修维修；6、 负责项目范围内的土建五金等综合维修工作；7、 负责项目范围内的室内二次装修的审批、监管、验收。；8、 负责项目范围内的维修保养工作质量、工作效率、服务创新；9、 负责项目范围内的工程图纸、设备资料、维保档案的建立与保管；10、

2、负责项目范围内的第三方服务采购、应急预案制定并组织实施；11、 领导交办的其他工作。权力1、 有对分公司运营及本部门实施措施的建议权；2、 有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、追溯、上报、处理建议权；3、 有对服务对象进行服务解释权，告之权；4、 有对系统设备运行指挥、调度权；5、 有对部门内部员工的聘任、解聘的建议权；6、 有对部门内部员工的考核权。关键KPI1、重大责任事故率为0；2、无脱岗/无缺岗/无串岗；3、不发生无计划停水电；4、服务需求响应即时，大修不超24小时，小修不过夜；5、服务无过错； 6、无安全风险盲点；7、无投拆；8、团队互助和谐；编制人数审核人员批准人员编制日期审核日

3、期批准日期第二节 工程维修部岗位说明书一 工程维修管理岗位说明书岗位名称工程维修管理岗所在部门职位定位部门主管岗位编号NO：3-1部门编号3薪酬等级主管级直接上级分公司经理直接下级维修技工工作综述负责工程维修部日常管理，落实岗位责任制，对分公司经理负责，管辖工程维修技工。岗位说明工作项目序号具体职责日常工作1负责熟知有关政策、法律法规，熟知项目工程设备、系统运行情况；执行分公司各项规章制度和上级安排的各项任务；2负责工程维修部员工工作布置与调度、日常排班、日常检查、监督管理、档案管理、器材管理、晨夕会工作；协助分行监保部、行政部、办公室等部门关于工程安全方面工作；服务热情周到，做到文明执勤，有

4、问必答，有忙必帮；4负责大厦室内二次装修的审批、监管、验收；第三方服务采购招评标、契约服务与监督管理；5负责工程维修部维保计划、生产安全管理、节能降耗、事件处理、应急预案制定并组织实施；6负责现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度，掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。监督施工，验收施工质量。7负责维修保养工作质量、工作效率、服务创新；以身作则，乐于奉献；8领导交办的其他工作；团队建设9负责工程维修部员工团队建设、文化生活、食宿安排；10负责工程维修部员工招、录、用、考、绩、辞

5、、记工作；11负责工程维修部部员工职业道德、职业素养、职业技能方面培训；管理权力有对分公司运营及本部门实施措施的建议权；有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、追溯、上报、处理建议权；有对服务对象进行服务解释权，告之权；有对系统设备运行指挥、调度权；有对部门内部员工的聘任、解聘的建议权；有对部门内部员工的招录用建议权、日常考核权。工作协作关系内分公司经理及分公司各部门外分公司所在项目区域供电局、设备供应商、分行行政部门任职资格项 目要求教育程度大专以上学历专业（工种）电器工程、自动化控制、机电一体化等工作经验3年以上水电工程相关管理经验，全局观念，有较强的组织、协调能力，爱岗敬业，勇于承担责任知

6、识要求物业管理、设备管理、高低压、强弱电、空调系统、给排水、电梯等相关专业知识上岗证/资格证高配技工、高技强电技工、高级冷工、高级电梯工等对身体健康要求健康专业技能技能很强级别需求程度的级别：很强-5，强-4，较强-3，一般-2，无要求-1其他工作环境分行大厦工作时间特 征周一至周五，7:30-17:30分，周六周日轮休一天，或根据项目设计。主要工具设备工程设备、机具二 维修班长（助理）岗位说明书维修班长3-2班长级工程主管协助工程维修部主管日常管理，落实岗位责任制，对分公司经理负责，管辖工程维修技工。协助工程维修部主管对员工工作布置与调度、日常排班、日常检查、监督管理、档案管理、器材管理、晨

7、夕会工作；协助主管对大厦室内二次装修的审批、监管、验收；协助主管对工程维修部维保计划、生产安全管理、节能降耗、事件处理、应急预案制定并组织实施；协助主管对现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度；协助主管对部门员工团队建设、文化生活、食宿安排；协助主管对部门员工招、录、用、考、绩、辞、记工作；协助主管对部门员工职业道德、职业素养、职业技能方面培训；三 供配电运行操作岗位说明书供配电运行岗3-3负责大厦供配电系统运行、保养、检修维修，对工程维修主管负责。熟练掌握所辖项目内的供电方式状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际操作。严格遵守公司员工守则和各项规章制度。负责系统设备

8、的运行、维修保养工作，做好防范小动物，确保安全运行。负责巡视机电设备及水泵房，密切监视各类仪表的工作情况。正确抄录各项数据并填好报表。负责与供电局的业务联系，并做好登记。负责对来人来电报修及时登记，按操作规程及时排除故障。负责机房、值班室内外清洁工作。服务热情周到，做到文明执勤，有问必答；有忙必帮；负责本岗位的运行记录、作业记录与交接记录；协助工作协助空调工水箱、井管巡视检查与维保，协助工程维修、抢险应急工作；上级领导交办的其他工作；岗位权力有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、上报、处理建议权；有对异常人员出入设备层的警告、制止、劝解、清出权；有对部门内部员工的招录用建议权。分公司经理、上级

9、主管、及分公司各部门分公司所在项目单位行政部、供电局、机电设备供应商等高中以上学历3年以上供配电操作管理经验，全局观念，有较强的组织、协调能力，爱岗敬业，勇于承担责任设备管理、高低压、空调系统、给排水、电梯等相关专业知识高配电工操作证四 强电维修操作岗位说明书强电维修岗3-4负责大厦强电设备设施维护、保养、检修维修，对工程维修主管负责。熟练掌握所辖项目内的电气设备的原理及实际操作与维修，线路走向、技术性能及实际操作。负责所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格。积极配合配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从值班指挥。每月进行一次分管设备的维修保养、设备资产管理工作。

10、负责所有电梯运行的监督管理，电梯的照明及内选外呼的巡查和修理。每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯正常运行。及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困客人救出，然后排除电梯故障。配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务，并检查保养质量，经确认后将记录存档保管。负责做好电梯、电梯间和电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。协助工程其他技工的维修、抢险应急、消防应急、会场布置工作；123年以上强电操作管理经验，全局观念，有较强的组织、协调能力，爱岗敬业，勇于承担责任高级电工操作证万用表、测电笔、嘴钳、斜口钳、电工绝缘刀、钳形电流表、500V遥表、绝缘把手镙丝

11、刀、内六方扳手、锤子、绝缘胶布、扳手、绝缘鞋、高压绝缘手套，高压设备倒闸操作扳手，高低压验电器，绝缘杆，绝缘板，接地线；手枪钻，冲击钻等五 弱电维修操作岗位说明书弱电维修岗3-5负责大厦弱电设备设施维护、保养、检修维修，对工程维修主管负责。熟练掌握所辖项目内的会议、通讯、消防、楼宇自控设备的原理及实际操作与维修，线路走向、技术性能及实际操作。负责所管辖系统设备机房、弱电井的设备设施的检修保养、设备资产管理，按时按质按量地完成，并填好记录表格。负责会议室设施设备、音响系统、视频系统的应用与调试，保证会议系统正常使用。负责电话调线，检查消防设备，网络调试安装等，及熟悉相关电子原理图，排除一般故障；

12、负责广播系统、卫星系统、楼宇自控系统的维护维修。负责保持与设备供应商及相关技术人员的沟通与联系。负责做好弱电操作间和操作台的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。有对异常人员出入设备间的警告、制止、劝解、清出权；分公司所在项目单位行政部、通讯局、机电设备供应商等3年以上会议系统、楼宇自控系统等操作与管理经验，全局观念，有较强的组织、协调能力，爱岗敬业，勇于承担责任高级弱电操作证工具包、平口钳、尖嘴钳、斜口钳、电工绝缘刀、网线钳、绝缘把手镙丝刀（一字、十字、大、小、长、短各一把）、绝缘胶布、扳手，网线测试仪，万用表，便携式小电话，消防用编码器。六 空调运行岗操作岗位说明书空调运行岗3-6负责大厦

13、空调运行、设备设施维护、保养、检修维修，对工程维修主管负责。熟悉中央空调系统和供水系统的工作原理、构造和运行情况，正确合理操作，使设备安全经济运行。负责每天准时开启和关闭中央空调，对外界和各空调区域的温度、相对湿度进行监测，根据外界天气变化及时进行空调工况调节，努力使空调区域的温度、相对湿度符合规定的数值范围，并按运行记录表做好记录（开机前、停机前及每小时记录一次运行情况）。负责中央空调主机房的设备设施运行，设备开、停应须及时转换运行状态牌。必须掌握设备运行的技术状态，发现问题立即报告和处理。负责热水系统（包括锅炉、热水箱、管道、阀门及相关电气控制设备）的运行管理、巡视检查和日常维护保养工作。

14、负责空调设备巡视检查和日常维护保养工作。做好对冷水机组、冷却塔、冷冻、冷却水泵、生活水泵及各种阀的维护保养工作，确保设备安全可靠运行。负责大厦分体空调的日常维护保养和检修维修工作，以及资产设备管理。做好空调和空调机房及控制柜的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。分公司所在项目单位行政部、机电设备供应商等3年以上中央空调运行、操作、管理经验，全局观念，有较强的组织、协调能力，爱岗敬业，勇于承担责任高级冷工操作证测温仪，钳形电流表，管钳，活动扳手，内六方扳手，平口钳，尖嘴钳，一字、十字镙丝刀，锤子，手枪钻，冲击钻，电焊机，管道疏通机，疏通簧，马桶揣子。七 给排水维修操作岗位说明书给排水维修岗3-

15、7负责大厦上下水系统运行、设备设施维护、保养、检修维修，对工程维修主管负责。熟悉冷热供水系统、排水系统、消防水系统设备的运行管理和维修保养；负责污水处理系统运行管理和维修保养，以及其工作原理、构造和运行情况，正确合理操作，使设备安全经济运行。负责各种水泵、管道、阀门、控制设施、各种机械设备、供水设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确使用。负责污水处理池的日常清洁，及时排除常见的故障，保证系统处于良好运转状态。负责巡视检查上下水系统设备和其他设备的运转情况，对各水泵运行状况、管道压力、水池、水箱的液位认真记录核对，发现跑、冒、滴、漏现象要及时处理。并做好巡检记录。负责做好应急（漏水、污水外溢等）抢修工作，接到应急报告迅速奔赴现场，及时进行抢修。负责对二次供水设备的运行管理。积极配合空调系统设备相关电气控制设备的检修和定期维护保养。水电安装等3年以上水电安装操作、管理经验，全局观念，有较强的组织、协调能力，爱岗敬业，勇于承担责任熟悉水电安装，空调系统原理、水处理水电安装技工操作证