助理人力资源管理师讲义[1].doc

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第一章人力资源规划

一、本章教材结构

二、本章鉴定点要求（知识要求占15％，能力要求占15％，合计30％）

三、本章考情分析

1.历年考题题型及分值状况

03.8

03.11

04.6

04.11

05.5

05.11

06.5

06.11

07.5

07.11

08.5

08.11

方案

22

案例

计算

15

简答

10

10

12

10

10

10

10

10

10

10

小计

10

10

12

10

10

10

10

10

22

15

10

10

2.真题分布区域

第一节工作岗位分析与设计

第一单元工作岗位分析

1.简答（2004年11：

此题为旧版教材内容）；（2005年5）；（2008年5）；（2008年11月）

2.方案设计题:

（2007年5月）

第二单元工作岗位设计

1.简答题：

（2003年6月）

第二节企业劳动定员管理

第一单元企业定员人数的核算方法

1.计算题:

（2007年11月）

第二单元定员标准编写格式和要求（无）

第三节人力资源管理制度规划

1.简答题：

（2003年11月）

第四节人力资源费用预算的审核与支出控制

1.简答题：

（2004年6月：

此题为旧版教材内容）

四、本章内容讲解

第一节工作岗位分析与设计

第一单元工作岗位分析

【知识要求】

一、人力资源规划的基本概念

（一）人力资源规划的内涵（教材第1页）

１．广义的人力资源规划：

是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一（2007年5月考试单选题），

２．狭义的人力资源规划：

能使企业人力资源供给需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。

３．规划的期限：

长期规划（五年以上的计划）、中期计划（规划期限在一年至五年的）和短期计划（一年及以内的计划）（2007年5月考试多选题）。

（二）人力资源规划的内容（教材第1～2页）

从内容上看，人力资源规划分为：

（2007年11月考试多选题）

１．战略规划：

即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定（2007年5月考试单选题），是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。

２．组织规划：

是对企业整体框架的设计（2007年11月考试单选题），主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查、诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。

３．制度规划：

企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。

４．人员规划：

是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。

５．费用规划：

是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划（2007年5月考试单选题），包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。

（2007年5月考试多选题）

（三）人力资源规划的重要前提：

企业工作岗位分析＋劳动定员定额

工作岗位分析概述

二、工作岗位分析概述

（一）工作岗位分析的概念（教材第2页）

工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。

（二）工作岗位分析的内容（教材第2页）

岗位分析包括以下3个方面的内容：

１．在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，并作必要的总结和概括。

２．在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的资格和条件。

３．将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。

（2007年11月考试单选题）

（三）工作岗位分析的作用（教材第3页）

１．它为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。

（2007年5月考试单选题）

２．它为员工的考评、晋升提供了依据。

（2007年11月考试单选题）

３．它是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。

４．它是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。

５．它是工作岗位评价的基础，为企业单位建立对外具有竞争力、对内具有公平性、对员工具有激励性的薪酬制度奠定了基础。

６．它更有利于员工“量体裁衣”，结合自身的条件制定职业生涯规划。

注：

三个“基础”＋必要条件＋重要前提

三、工作岗位分析信息的主要来源（教材第4页）

书面资料；任职者的报告；同事的报告；直接的观察。

助理人力资源师三级精讲班第2讲讲义

岗位规范和工作说明书

四、岗位规范和工作说明书

（一）岗位规范的主要内容（教材第4～5页）

１．岗位劳动规则包括：

时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、行为规则。

（2007年5月考试多选题）

２．定员定额标准包括：

编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准或双重定额标准等。

（2007年11月考试多选题）

３．岗位培训规范：

即根据岗位的性质、特点和任务要求，对本岗位员工的职业技能与开发所作的具体规定。

４．岗位员工规范：

即在岗位系统分析的基础上，对某类岗位员工任职资格以及知识水平、工作经验、文化程度、专业技能、心理品质、胜任能力等方面素质要求所作的统一规定。

（二）工作说明书的内容（教材第6页）

１．基本资料。

主要包括岗位名称、岗位等级（亦即岗位评价的结果）、岗位编码、直接上下级和分析日期等方面识别信息。

２．岗位职责。

３．监督与岗位关系。

４．工作内容和要求。

５．工作权限。

６．劳动条件和环境。

７．工作时间。

８．资历。

９．身体条件。

10．心理品质要求。

11．专业知识和技能要求。

12．绩效考评。

【能力要求】

一、工作岗位分析的程序（教材第7～9页）

（一）准备阶段（2008年5月简答题）

1．根据工作岗位分析总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基础数据和资料。

２．设计岗位调查方案。

包括：

明确岗位调查的目的、确定调查的对象和单位、确定调查项目、确定调查表格和填写说明、确定调查的时间、地点和方法。

（2008年11月简答题）

3．做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。

４．根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。

５．组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。

（二）调查阶段

主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。

在调查中，应灵活地运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的数据资料。

（三）总结分析阶段

本阶段是岗位分析的最后环节，它首先要对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。

二、起草和修改工作说明书的具体步骤（教材第9页）

1．需要在企业单位内进行系统全面的岗位调查，并起草出工作说明书的初稿。

２．企业单位人力资源部组织岗位分析专家，包括各部门经理、主管及相关管理人员，分别召开有关工作说明书的专题研讨会，对工作说明书的订正、修改提出具体意见。

3．将工作说明书的＂审批稿＂交总经理审查批准并颁布执行。

工作岗位设计

第二单元工作岗位设计

【知识要求】

一、工作岗位设计的基本原则（教材第15页）

工作岗位作为现存组织系统中的基本单元，既是整个组织系统运行的支撑点，又是分系统或分支系统下的子系统。

事实上，从企业现存的岗位状况来看，岗位出现了两种情况，一种是约定俗成，依靠别人的经验或管理者自己的感受而设置的，另一种是采用科学的系统化方法，经过技术、管理专家的精心设计而最终确立的。

1．明确任务目标的原则。

2．合理分工协作的原则。

劳动分工是在科学分解生产过程的基础上所实现的劳动专业化，劳动协作是共同完成某种整体性的工作。

分工是协作的前提，而协作是分工的结果。

３．责权利相对应的原则。

一般来说，某一组织中的岗位设置是由该组织的总任务决定的。

“因事设岗”是设置岗位的基本原则。

助理人力资源师三级精讲班第3讲讲义

改进岗位设计的基本内容

二、改进岗位设计的基本内容（教材第16～18页）

（一）岗位工作扩大化与丰富化

1．工作扩大化（JobEnlargement）包括：

①横向扩大工作

比如将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序；在单调的作业中增加一些变动因素，分担一部分维修保养、清洗润滑等辅助工作；采用包干负责制，由一个人或一个小组负责一件完整的工作；降低流水线传动速度，延长加工周期，用多项操作代替单项操作，等等。

②纵向扩大工作

将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大。

如生产工人参与计划制定，自行决定生产目标、作业程序、操作方法、检验衡量工作质量和数量，并进行经济核算。

再如，生产工人不但承担一部分生产任务，还参与产品试制、设计、工艺管理等技术工作。

２．工作丰富化（JobEnrichment）。

在岗位现有工作的基础上，通过充实工作内容，增加岗位的技术和技能和含量，使岗位的工作更加多样化、充实化，消除因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪，从心理生理上满足员工的合理要求。

３．关系：

①联系：

工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法。

②两者存在明显差异：

工作扩大化是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更；工作丰富化是通过岗位工作内容的充实，从心理生理上更有利于员身心健康。

（二）岗位工作的满负荷，这是进行岗位设计的一项最基本的原则和要求。

（三）岗位的工时制度

（四）劳动环境的优化，劳动环境优化应考虑以下因素（2007年11月考试多选题）

1．影响劳动环境的物质因素

①工作地的组织。

②照明与色彩。

③设备、仪表和操纵器的配置。

２．影响劳动环境的自然因素

具体包括：

空气、温度、湿度、噪声以及厂区绿化等因素。

【能力要求】

工作岗位设计的基本方法（教材第19～24页）

1.作业程序图、流程图、线图。

主要侧重在产品制造过程中操作、检验、运输等事项的分析研究，是以宏观的物料流程为对象。

2.多作业程序图：

主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系。

3.操作人程序图：

主要用于研究岗位员工手工操作的作业，特别适应于工作地固定、操作重复性强、加工批量大的工作程序。

4.各种程序图应用：

①生产重复性的作业分析

②其他非生产性的工作岗位的作业分析——是对那些服务性、行政性或管理性岗位如餐厅的服务员，办公室的秘书、人事部的薪酬主管、生产部的统计计划员等。

5.IE功能具体表现的4个方面：

规划、设计、评价、创新。

第一单元练习题

【本单元同步练习题、答案及解析】

一、单选题

1、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是（）的统一

A、战略规划与组织规划B、战略计划与战术计划C、人员计划与组织规划D、费用计划与人员计划

答案：

B教材：

P1

解析：

本题考察点—基本概念掌握的清晰度

2、（）是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定

A、人力资源培训规划B、人力资源费用计划C、人