物流公司客户满意度调查表.xls

物流公司客户满意度调查表.xls

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广广州州风风神神物物流流有有限限公公司司客客户户满满意意度度调调查查问问卷卷（20112011年年第第22次次）尊敬的客户：

您好！

感谢您一直以来对我司工作的支持和帮助！

根据上半年满意度调查结果，结合客户评价以及意见、建议，我们从7月起已展开了改善并且会持续落实。

请您根据改善的效果以及下半年业务运作的情况对我们的服务进行评价，期待您在百忙之中抽出10-15分钟时间思考并填写每一个调查项目。

您的评价将是我们日后改善的重要依据，请您填写完毕后在10月25日前回复我们。

非常感谢您的支持，祝您工作愉快！

总经理：

2011年10月咨询电话：

或传真：

联系人：

邮箱：

基基础础部部分分：

一一般般信信息息我们请您提供您的一些基本信息，这很重要，它将有助于我们更准确地分析。

贵司名称（有限公司）您的姓名（）电话（）请您参照以下评分指南选择您认为合适的数字，如果您没有该项经历或对该项目无法进行评价，请选择N/A。

每项的评分范围为1-10分，部分项目的选择相同也没关系。

评评分分指指南南：

AA部部分分：

满满意意度度调调查查请请您您根根据据对对以以下下项项目目的的满满意意程程度度，选选择择合合适适的的分分数数，以以使使我我们们客客观观了了解解该该部部门门真真实实的的服服务务情情况况，部部分分项项目目的的选选择择相相同同也也没没关关系系。

如如果果您您没没有有经经历历或或难难以以回回答答请请选选择择N/AN/A。

大大项项小小项项评评分分（单单位位：

分分；N/AN/A为为不不评评价价，1010分分为为最最高高分分，11分分为为最最低低分分）作业质量1.严格遵守时间完成取货作业2.严格遵守时间完成交货作业3.严格遵守时间完成容器返空作业4.严格按照单货相符完成交货5.严格按照单货相符完成容器返空6.严格按照要求进行零件运输防护7.严格按照要求进行容器运输防护配合度8.准时提报日常台账或数据、报告9.运输车辆满足要求10.运输司机遵守取货和交货要求11.车辆运输安全措施有效及管控到位改善能力12.异常及紧急情况快速妥当处理13.对问题做到举一反三，措施有力14.改善效果好，问题再发少15.积极从自身寻找问题，并付诸改善行动服务人员面貌16.服务人员积极配合完成日常工作17.服务人员主动沟通相关信息18.服务人员快速响应各类问题19.服务人员专业解答有关作业问题20.服务人员乐于帮助客户解决问题21.服务人员遵守承诺，守时守信用22.服务人员热情有礼N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A不评价10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分最高分最低分N/A42987653110BB部部分分：

改改善善点点指指出出根根据据您您对对上上述述服服务务情情况况的的评评价价，您您认认为为该该部部门门在在以以下下工工作作中中须须作作为为首首要要的的重重点点改改善善项项目目的的是是什什么么？

项项目目请请对对应应每每一一项项工工作作选选择择您您认认为为需需首首要要改改进进的的项项目目（请请选选择择11个个项项目目）1.取货作业2.交货作业3.容器返空作业4.日常报表反馈工作CC部部分分：

附附加加意意见见在在您您的的印印象象中中，该该部部门门在在下下半半年年各各方方面面的的综综合合表表现现较较上上次次调调查查期期间间是是：

最后，如果您还有其他意见或建议，请在以下空栏阐述您的看法，无论它们是否已经包括在本调查中。

例如：

您可以谈谈它们的主要缺点或优点，提出可能的改进方案。

或者，您可以对业务流程、工作制度和其他方面提出建议。

【您的所有评述，我们都会进行妥善的保密】已经有了较大进步稍微有进步，但不大，还需努力没什么明显的变化，还是老样子稍有退步，不如以前很失望，越来越差了其它车辆满足时间准时配合度单货相符时间及时配合度数量满足时间及时返空质量提供准确时间及时其它其它其它车辆状况货物质量单货相符其它其它其它运输防护沟通态度沟通态度配合度沟通态度配合度沟通态度根据上半年满意度调查结果，结合客户评价以及意见、建议，我们从7月起已展开了改善并且会持续落实。

请您根据改善的效果以及下半年业务运作的情况对我们的服务进行评价，期待您在百忙之中抽出10-15分钟时间思考并填写每一个调查项目。

您的评价将是我们日后改善的重要依据，请您总经理：

2011年10月请您参照以下评分指南选择您认为合适的数字，如果您没有该项经历或对该项目无法进行评价，请选择N/A。

每项的评分范围为1-10分，部分项目的选择相同也没关系。

请请您您根根据据对对以以下下项项目目的的满满意意程程度度，选选择择合合适适的的分分数数，以以使使我我们们客客观观了了解解该该部部门门真真实实的的服服务务情情况况，部部分分项项目目的的选选择择相相同同也也没没关关系系。

如如果果您您没没有有经经历历或或难难以以回回答答请请选选择择N/AN/A。

评评分分（单单位位：

分分；N/AN/A为为不不评评价价，1010分分为为最最高高分分，11分分为为最最低低分分）N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A42987653110N/A不评价10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分最高分最低分N/A42987653110我司暂无此项合作业务交货情况良好_最后，如果您还有其他意见或建议，请在以下空栏阐述您的看法，无论它们是否已经包括在本调查中。

例如：

您可以谈谈它们的主要缺点或优点，提出可能的改进方案。

或者，您可以对业务流程、工作制度和其他方面提出建议。

【您的所有评述，我们都会进行妥善的保密】已经有了较大进步稍微有进步，但不大，还需努力没什么明显的变化，还是老样子稍有退步，不如以前很失望，越来越差了其它其它其它其它其它其它其它