公共关系学期末考试复习题.docx

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《公共关系学》复习

一、单项选择题

1．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（　B　　）

A．法国B．美国C．奥地利D．英国

2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（　B　　）

A．蔡尔兹B．詹姆斯·格鲁尼格C．雷克斯·哈罗D．弗兰克·杰夫金斯

3．企业视觉识别系统的英文简称是（　D　　）

A．CISB．MISC．BISD．VIS

4．公共关系的根本职责是（　A　　）

A．协调沟通B．提供服务C．辅助决策D．传播推广

5．

6．中国公共关系协会成立的时间是（　C　　）

A．1955年B．1986年C．1987年D．1988年

7．通才式公关人才一般可视为（　A　　）

A．领导型人才B．专门人才C．具体人才D．组织人才

8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（　A　　）

A．非公众B．知晓公众C．行动公众D．潜在公众

9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（　B　　）

A．互益性组织B．服务性组织C．营利性组织D．公益性组织

10．

二、多项选择题

1．现代组织经营管理的“四大支柱”是（　BCDE）

A．舆论B．人才C．公关D．资金E．技术

2．公共关系活动过程中的基本要素包括（　ADE　　　　）

A．公众B．个体C．群体D．传播沟通E．组织

3．公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE　　　）

A．人性文化的兴起B．军事技术的突飞猛进

C．民主政治深入发展D．市场经济高度发达E．大众传播技术的日趋普及与提高

4．专业公关公司服务的特点有（　ABCDE　　　　）

A．较为客观公正B．技术全面，专业性强

C．较灵活，适应性强D．关系较疏远E．运作成本较高

5．

6．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（　　ABC　　　）

A．说服者的条件B．信息本身的说服力

C．问题的排列技巧D．被说服者的条件E．问题的性质和内容

7．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（　ABCDE　　　　）

A．控制分析B．内容分析C．媒介分析 D．对象分析E．效果分析

8．属于公共关系广告的有（　　ABC　　　）

A．“视顾客为亲属B．“顾客是上帝”C．“请珍爱大自然”

D．“尽情尽畅，永远是××可乐”E．“××可乐是中国人自己的可乐”

9．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（　ACD　　　　）

A．企业实态调查阶段B．背景因素综合分析与研究阶段

C．设计开发阶段D．实施管理阶段E．反馈整理阶段

10．

三、判断题

1.公共关系是组织对公众进行的单向交流过程。

（×）

2.追求良好的组织形象是公共关系活动的目标。

（√）

3.公共关系所面对的信息只是与组织专门业务直接相关的业务信息。

（×）

4.

5.公共关系工作的随机性、灵活性比较强，在所有管理项目中是弹性最大的一种。

（√）

6.公共关系是一种公众关系，它既是私人关系又是群体关系。

（×）

7.知晓公众是由行动公众发展而来。

（×）

8.公共关系工作以公众利益为出发点，要求公众与组织双方互惠互利。

（√）

9.

10.公共关系人员的知识结构应该是开放的和动态的。

（√）

四、简答题

1．简述公共关系的功能。

答：

公共关系两大功能：

直接功能、间接功能

直接功能：

树立组织形象、协调关系网络

间接功能：

提高个人素质、优化社会环境

2．组织内设公关部门有何特点？

答：

了解内情；便于协调；效率高；成本低；难以客观公正。

3．公共关系为什么要研究人的价值观？

答：

这是因为：

价值观是人生观的核心，不同的国家、民族和组织，不同的社会生活背景和文化传统，会形成不同的价值观，进而导致公众态度和行为的差异。

公共关系传播工作应该认真研究公众的价值观，根据公众的价值观来设计和调整传播沟通的方针、政策和方式。

价值观决定了人们行为的方向和能达到的程度。

由不同的价值观推动的行为取向。

在现实生活中有各种不同的类型。

认识和分析人们的价值取向类型。

对于选择公众对象，对于确定公关活动的目标，对于调整或协调组织与公众对象之间的关系都有意义。

4．简述民意测验的基本程序

答：

如何进行民意测验

①确定调查目标与对象：

确定调查目标、确定调查对象

②抽样

③设计问卷

④实施调查：

面访、通讯调查、电话调查、深度调查

⑤整理分析，撰写调查报告

五、案例分析

1．某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。

于是，他与企业进行了交涉。

企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。

无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。

该报社遂派记者到企业进行现场采访。

记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。

企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。

在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。

事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。



问：

（1）该企业经营陷入困境的原因是什么?

（2）如果你是该企业的负责人，你如何处理此事?

答：

（1）该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。

直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。

更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。

（2）如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。

在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。

在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。

2．