中英问券调查.doc

中英问券调查.doc

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顾客满意度调查表

Questionnaire

尊敬的业主/住户：

Dearresidents/owners:

感谢您一直以来对我们工作的支持与理解，为进一步改进和提高我们的服务质量，为您提供更加优质的服务，我们殷切的希望您对本公司及本公司的各项服务提出宝贵意见。

请您于百忙之中填写此份问卷，提出宝贵意见，谢谢。

Firstpleaseallowustosaythankstoyouforyourlong-timeunderstandingandsupport.Toimproveourservicequality,wehopeyoucanspareussometimetofilloutyourfeedbackonourservicesbelow.Thankyou.

填写说明：

Instructions:

1、问卷采用选择题和填空题形式，请您在认为最合适的项目上打“√”。

Fillouttheblanksandmakethemostappropriatechoicewith“√”.

2、请您于年月日前将问卷填妥并交于前台客服部。

Pleasegiveitbacktothefrontdeskbefore.

房号ROOMNO.

姓名NAME

联系电话TELEPHONENUMBER

1、客服服务工作非常满意满意比较满意不满意

Frontdeskservicesverysatisfiedsatisfiedso-sonotsatisfied

1）您对目前客户服务工作的总体评价□□□□

Theoverviewoffrontdeskservices

2）客服的仪容仪表、服务态度□□□□

Receptionists’attitudeandappearance

3）工作效率及处理能力（投诉、报修）□□□□

Workefficiencyandtrouble-shootingability

4）财务交付款办理效率□□□□

Financialefficiency

5）沟通能力□□□□

Communicationalcapacity

6）装修管理与服务□□□□

Reconstructionalmanagementandservices

7）您对客户服务的意见与建议

Youradviceorsuggestiononfrontdeskservices:

2、保安服务工作非常满意满意比较满意不满意

Securityman’sservicesverysatisfiedsatisfiedso-sonotsatisfied

1）您对目前秩序维护工作的总体评价□□□□

Theoverviewofsecurityservices

2）仪容仪表、服务态度、沟通能力□□□□

Attitude,appearanceandcommunicationalcapacity

3）保安人员的应变能力、警觉性□□□□

Flexibilityandawareness

4）消防安全管理□□□□

Fire-fightingmanagement

5）外来人员引导和管理□□□□

Outsiderguidanceandmanagement

6）机动车，自行车辆秩序维护□□□□

Vehicles’ordermanagement

7）当遇上特别情况而需要提供协助□□□□

Emergentaid

8）您对秩序维护服务意见与建议

Youradviceorsuggestiononsecurityservices

3、公共设备设施服务非常满意满意比较满意不满意

4、Publicequipments’maintenanceverysatisfiedsatisfiedso-sonotsatisfied

1）您对目前公共设备设施服务工作的总体评价□□□□

Theoverviewofsecurityservices

2）公共照明□□□□

Publicarealighting

3）电梯的运行和维护□□□□

Elevator’sworkandmaintenance

4）公共区域设备设施维护与保养情况□□□□

Publicequipments’maintenance

5）供水、供电、供气等公用设备的运行□□□□

Water-supply,power-supplyandgas-supply

6）您对公共设备设施服务意见与建议

Youradviceorsuggestiononpublicequipments’services

4、清洁服务非常满意满意比较满意不满意

Cleaningservicesverysatisfiedsatisfiedso-sonotsatisfied

1）您对目前清洁服务工作的总体评价□□□□

Youroverviewofcleaningservices

2）保洁员仪容仪表、服务态度□□□□

Housekeepers’appearanceandattitudes

3）楼层干浄整洁情况□□□□

Floors’cleanness

4）公共场所卫生情况□□□□

Publicareas’cleanness

5）垃圾