人力资源归纳.doc

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重点问题

一、薪酬

1、薪酬的概念

　根据货币支付的形式，可以把薪酬分为两大部分：

　　一部分是直接货币报酬的形式支付的工资，包括基本工资、奖金、绩效工资、激励工资、津贴、加班费、佣金、利润分红等；一部分则体现为间接货币报酬的形式，间接地通过福利（如养老金、医疗保险）以及服务（带薪休假等）支付的薪酬。

2、影响薪酬体系的因素（第9章练习题）

（1）战略发展阶段薪酬战略

（2）职位工作责任技能要求工作环境

（3）资质判断能否胜任某项工作的出发点决定并区分绩效差异的个人特征

（4）绩效决定绩效工资激励工资

（5）市场供需状况

3、影响组织薪酬战略的因素

（1）宏观经济环境因素：

关键的宏观经济环境因素包括：

通货膨胀水平；劳动力供求关系；宏观经济政策；经济系统的开放性。

（2）行业环境因素：

包括行业寿命周期、行业竞争态势、行业特质性和行业发展历史等因素。

其中，关键的影响因素是行业寿命周期和行业竞争态势。

　　（3）企业内部因素：

包括企业发展战略、企业经营规模、产品和雇员的多样性、组织结构类型、盈利能力和盈利状况等因素。

其中，最重要的影响因素是企业的经营价值观、企业组织结构类型和企业经营规模。

二、人力资源管理

1、人力资源管理的重要性

①人力资源管理能提高员工的工作绩效

②人力资源管理是企业发展的需要

③人力资源管理是企业核心竞争力的源泉

④人力资源管理是企业核心凝聚力和建立企业内部品牌优势的关键

⑤人力资源管理是对企业管理人员的要求

2、人力资源管理的意义：

取得最大的使用价值发挥最大的主观能动性培养全面发展的人

三、沟通（2&3是第八章练习题）

1、沟通：

个人或群体之间传达思想、观念或交换信息，完成组织目标的过程。

2、如何有效地推销自己的想法：

（1）建立可信度（身份、资历、品德、代表）

（2）建立共同立场

（3）提供生动证据

（4）建立感情联系

3、沟通的意义

（1）信息网络中的地位决定了个体在组织中的权利

（2）可以起到激励员工的作用

（3）可以满足个体的心理需求，改善人际关系，鼓舞士气

（4）为个体与组织进行决策提供所必需的信息

名词解释

一、目标设置理论：

目标的具体性、挑战性、员工对目标的接受程度等因素，影响员工的行为。

1、目标要有一定的难度，但又要在力所能及的范围内

2、目标要具体明确

3、必须全力以赴，努力达成目标

4、短期或中期目标要比长期目标可能更有效

5、要有定期反馈

6、应当对目标达成给予奖励

7、在实现目标的过程中，对任何失败的原因都要抱现实的态度

二、成就需求理论

1、成就需要是指个体追求卓越，实现目标，争取成功的内驱力。

2、高成就需要者的特点：

1）自己设定挑战性的目标。

2）喜欢通过自己的努力解决问题，不依赖偶然的机遇坐享成功。

3）要求立即得到反馈信息，弄清工作结果。

3、成就需要理论，又称“三种需要理论”，是由美国哈佛大学教授戴维提出，人的最主要的需要有成就需要、亲和需要、权力需要三种平行的需要，由于他认为其中成就需要的高低对人的成长和发展起到特别重要的作用，所以很多人就称其理论为成就需要理论。

三、SMART原则：

即目标设立原则，

具体说来①目标是具体的；②目标必须是可衡量的；③目标是可以达到的；④目标是有时间约束的；⑤目标与员工的工作与发展前途、企业目标相关

四、工作分析：

是指确定关于某种特定工作的性质和所需技能的一种程序，其作用

五、360度评估

是指通过员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效、沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力，从而真正满足组织管理的多种需求。

其他问题：

1、人力资源重要性的原因：

人力资源是唯一能起到创造作用的因素；人力资源具有高增值性，是科技和知识的载体，具有传播和继承性人力资源可以自我补偿、自我更新、自我丰富、持续开发；人力资源受民族文化和社会环境的影响。

2、人力资源的特征：

能动性；智力性；生物性；社会性。

3、工作分析的作用：

（1）招聘和录用方面：

人尽其才，使招聘、晋升有明确目的。

（2）人力资源规划方面：

避免人力资源的浪费。

（3）组织结构设计方面：

为组织结构设计提供基础。

（4）绩效评估方面：

公正客观地进行绩效评估。

（5）激励方面：

有效地激励员工。

（6）人力资源开发与培训方面：

为员工培训提供依据。

（7）薪酬管理方面：

合理制定薪酬制度。

（8）9、职业咨询和职业指导方面：

帮助规划员工的职业生涯。

4、工作分析主要收集的信息，概括起来是指该工作的7个W：

Who，What，When，Where，How，Why和ForWhom。

5、工作分析的程序主要包括的环节：

准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段

6、工作分析主要方法：

工作实践法；问卷法；关键事件法；观察法；工作日记法；专家讨论法。

7、人力资源规划的含义：

企业在不断变化的环境中为实施其发展战略、经营目标，分析、预测组织对人力资源的需求和供给情况，并据此制定出相应的计划或方案，以保证组织适时地获得相应数量、质量和种类的人员补充，以满足组织和个人的需要。

8、人力资源规划包括哪些主要规划：

人力资源规划包括两个层次，即总体规划及各项具体计划。

（1）总体规划：

是有关计划期内人力资源管理的总任务、总政策、总目标、实施步骤及总的预算安排。

（2）各项具体计划：

包括人员补充计划、人员使用计划、提升计划、培训计划、退休解聘计划、劳动关系计划。

9、为了解决被预测出来的工作空缺问题，一个组织的选择：

①内部调动；②培训内部员工，使之能够胜任工作；③鼓励员工加班加点；④调整管理措施和政策，提高工作效率；⑤聘用兼职人员、临时性全职人员或正式员工；⑥把一部分工作外包给企业外部的组织；⑦添置设备以弥补工作空缺。

10、实施人力资源规划效果不尽理想的原因：

①企业内外环境变化太快；②缺乏人力资源规划的专门技术和人才；③公司各级主管未能有效配合；④公司高层对人力资源规划不够重视；⑤预算与经费的限制；⑥组织成员的抗拒。

11、招聘在人力资源管理中的地位：

招聘是指在企业总体发展战略规划的指导下，制定相应的职位空缺计划，并决定如何寻找合适的人员来填补职位空缺的过程，其实质是让潜在的合格人员对本企业的相关职位产生兴趣并且前来应聘这些职位。

招聘是有效人力资源管理的前提和主要职能，是人力资源开发和管理中的重要环节。

12、为什么大多数组织通常靠内部填补接替比初级水平的工作更高的职位？

答：

首先，为组织内部员工提供发展机会，有利于激励员工，激发员工的内在积极性；其次，可为组织节约大量的费用；再次，简化了招聘程序，为组织节约了时间，减少了组织因职位空缺而造成的间接损失；第四，内部员工较外部员工更加可靠，降低了用人风险；最后，为员工提供了改变的结汇，进一步提高了招聘质量。

13、分析和比较内部与外部招聘的优缺点，在什么情况下推荐使用外部招聘方法？

内部招聘

外部招聘

优点

了解全面，准确性高

鼓舞士气，激励员工

更快适应工作

使组织培训投资得到回报

成本低

来源广，余地大

新思想，新方法

平息和缓和内部竞争者之间的矛盾

人才现成，节省培训投资

缺点

来源有限，水平有限

近亲繁殖

可能造成内部矛盾

了解少

进入角色慢

获取成本高

可能影响内部员工工作积极性

14、人员培训的意义：

对个人而言：

更新观念——开阔眼界、增加知识、提高技能、改变态度、纠正行为。

有利于人员的职业生涯设计与发展。

对企业而言：

有利于提高生产效率，树立良好的企业形象，塑造优质的企业文化。

15、人员培训应注意哪些原则：

学用一致的原则；按需施教的原则；严格考核和择优奖励的原则；成本效益原则。

16、培训的主要内容：

（1）按人员培训和开发的形式分，有岗前培训、在职培训和非在职培训；

（2）按人员培训与开发的对象分，有新进员工培训、员工的继续培训、员工的转岗培训、管理人员的培训、专业技术人员的培训和员工退休前的培训；（3）按培训与开发的内容可分为，知识培训、技能培训和职业道德培训；（4）按培训与开发的性质可分为，传授性培训、改变性培训等。

17、进行绩效评估的原因：

在管理方面，为人力资源管理的其他工作提供参考依据；

在员工角度，作为员工绩效改进以及规划职业生涯的依据。

18、360度评估：

出发点是要把团体的工作结果与组织目标联系起来，确立团体所要完成的目标并使之成为测评的依据。

优点是可接受度比较高；缺点在于成本较高，且影响直接沟通。

影响评估者做出正确的评价的因素：

环境因素；绩效考评标准因素；评估者主观态度因素；被评估者自身行为因素。

19、有效的绩效评估怎样改进员工的工作绩效：

（1）有效的绩效评估有助于激发雇员工作积极性，让雇员更努力地投入工作，可以提高雇员下一阶段的工作效率；

（2）有效的绩效评估结果客观公平，雇员的可接受度高，便于雇员以此为指导进入下一阶段的工作；（3）有效的绩效评估全面地告知雇员工作上的优缺点各在何处，为雇员改善自身行为指明了方向。

20、绩效：

是指员工在一定时间与条件下完成某一个任务所表现出的工作行为和所取得的工作结果。

21、程序：

1.确立考核体系、制定考核计划2.把考核目的，意义和做法告诉被考核人3.对被考核人进行必要的培训

22、实施：

1.自我考核2.上级、同事、下属等评定3.反馈

23、使用：

HRP培训激励工资奖励

24、难题：

1.选择适当的指标进行衡量2.以合适的方式对选定的指标进行衡量

沟通的意义

（1）信息网络中的地位决定了个体在组织中的权利

（2）可以起到激励员工的作用（3）可以满足个体的心理需求，改善人际关系，鼓舞士气（4）为个体与组织进行决策提供所必需的信息

如何有效地推销自己的想法：

（1）建立可信度（身份、资历、品德、代表）

（2）建立共同立场（3）提供生动证据（4）建立感情联系

25、如何控制利用非正式沟通：

管理者现在研究非正式沟通传播者、传播的消息，以及非正

26、式沟通是如何起作用的公开、有意向的非正式沟通：

①客服沟通的障碍（完善表达能力深入了解对象；主动倾听意见、建立有效的倾听意见；建立坦率和信任的人际关系；调试信息沟通网络和控制信息流程）②学会倾听（关注：

关注对方，洗耳恭听、理解：

听清内容，捕捉要点、呼应：

体态显示、语言跟进、公正：

控制感情、避免曲解、接受：

光明思维、积极态度）

27、企业文化：

企业在长期的生存和发展中形成的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。

28、企业文化在企业中的重要性：

文化是灵魂

29、管理的本质：

将组织的目标和个人需要相结合

30、管理手段：

奖和罚制度管理和文化管理相结合法治人治文化治。

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