《旅行社经营管理》-专科课程教案-张利霞.doc
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山东协和学院
课
程
教
案
使用教材《旅行社经营管理》出版社湖南师范大学出版社
适用专业旅游管理层次专科总学时68
授课教师张利霞教研室旅游管理教研室
授课学年2015-2016学期第一学期
课程教案
教师
张利霞
职称
专业
旅游管理
班级
本科14-1
课程名称
旅行社经营管理
章节
第一章旅行社概述
教学时数
4
教学方法及手段
多媒体、讲授、案例
目
的
要
求
掌握旅行社的定义、特点与类型。
理解旅行社的职能与业务范围。
理解的地位与作用。
教
学
内
容
任务一、了解旅行社产生与发展过程45分钟
任务二、旅行社的相关知识45分钟
任务三、影响旅行社设立的因素和基本条件90分钟
时间分配
重
点
难
点
思
考
题
重/难点：
1．影响旅行社设立的因素和基本条件？
思考题：
1．旅行社业务开展范围？
参
考
文
献
1.谢颖.《旅行社经营管理》.大连.大连理工大学出版社，2009.
课程教案附页
内容
时间分配
任务一、旅行社诞生与英国的历史背景
一、交通条件的改善
二、经济收入的增加
A、刺激了物价的上涨
B、环境受到了严重的破坏
C、造成发达国家和发展中国家的差距
三、国内外旅行社的产生与发展的历程
1、国内旅行社的产生阶段1949、11、9
2、国内旅行社的发展阶段20世纪70年代
任务二旅行社的相关知识
一、国外旅行社的定义
二、我国旅行社的定义
是指从实招徕、组织、接待旅游活动，为旅游者提供相关业务的，开展国内外旅游业务的企业法人。
三、关于旅行社定义的拓展
四、旅行社的基本类型及业务范围
1、旅行社的类型
1.1欧美国家的旅行社类型
1.1.1旅游经营商
1.1.2旅游代理商
1.2日本旅行社的类型
1.2.1第一旅行社
1.2.2第二旅行社
1.2.3第三旅行设
1.3我国旅行社的类型
1.3.1内资旅行社
1.3.2外商投资旅行社
四、旅行社的基本业务范围
五、旅行社的基本业务范围
1、产品设计与开发业务
2、旅游付采购业务
3、旅游产品销售业务
4、旅游接待业务
六、旅行社的其他业务
任务三、旅行社设立的影响因素
一、旅行社行业的特点
1、劳动密集型
2、智力密集型
3、季节性
5、关联性
二、旅行社的职能
1、生产职能
2、销售职能
3、协调职能
4、分配职能
5、信息传递职能
三、旅行社所处的地位及其作用
1、有利于旅游服务产品的销售
2、帮助旅游者实现旅游者愿望
3、增加政府税收
4、平衡地方经济发展
5、促进文化的交流
四、影响旅行社设立的因素
1、外部因素：
1.1旅游业的发展状况
1.2国家有关政策和法律规定
2、内部因素
2.1资金筹措
2.2营业场所
2.3协作网络
2.4客源渠道
五、设立旅行社的基本条件
1、营业场所
2、营业设施
3、注册资本
4、质量保证金
课程教案
教师
张利霞
职称
专业
旅游管理
班级
专科14-1
课程名称
旅行社经营管理
章节
第二章旅行社的设立
教学时数
4
教学方法及手段
多媒体、讲授、案例法
目
的
要
求
掌握旅行社设立的基本程序
教
学
内
容
任务一、旅行社分支机构的设立45分钟
任务二、旅行社的变更指南45分钟
任务三、旅行社的企业组建形式45分钟
任务四、旅行社部门设置及管理45分钟
时间分配
重
点
难
点
思
考
题
重/点:
旅行社的变更指南
思考题：
旅行社的变更内容有哪些？
参
考
文
献
李柏槐.四川导游资格考试.成都：
成都时代出版社，2006.
课程教案附页
内容
时间分配
任务一、旅行社的分支机构
一、旅行社设立的基本程序
1、设立申请书
2、企业法定代表人
3、旅行社的企业章程
4、旅行社经营场所
5、营业设施
二、旅行社的分社：
（一）经营范围
（二）质量保证金要求
（三）设立程序。
（四）其他要求
任务二、旅行社的变更指南
一、变更许可经营范围
二、变更名称、经营场所、法定代表人
三、终止经营
四、变更投资人
任务三、旅行社企业形式
一、股份有限公司
二、有限责任公司
三、股份合作制
四、国家独自制
五、中外合资制
任务四、旅行社部门设置及管理
一、办公室：
协调和沟通
二、人事部：
制定各项管理制度
三、财务部：
财务预算管理
四、计调部：
指定接待计划
五、接待部：
接待服务
六、外联部：
旅游产品销售
旅行社部门管理制度
一、总经理负责制
1、重大问题的决策
2、人事任免
3、掌握财务状况
二、岗位责任制
三、目标责任制
旅行社行业的特点：
45min
45min
课程教案
教师
张利霞
职称
专业
旅游管理
班级
专科15-1
课程名称
旅行社经营管理
章节
第三章旅行社设立要求
教学时数
4
教学方法及手段
多媒体、讲授、案例
目
的
要
求
1、掌握旅行社法律责任的免责
2、熟悉旅游的责任保险
教
学
内
容
任务一、旅行社的法律责任免责45分钟
任务二、旅行社的责任保险45分钟
任务三、旅行社的产品开发与设计45分钟
任务四、旅行社产品的构成45分钟
时间分配
重
点
难
点
思
考
题
1.重/难点：
旅行社的责任保险
2.旅行社在那种情况下免责？
参
考
文
献
朱立宇.法律基础（专本科）.北京：
高等教育出版社，2003.
课程教案附页
内容
时间分配
任务一、旅行社的法律责任
一、民事责任
1.1因合同而产生的责任
1.1.1继续履行
1.1.2赔偿损失
1.1.3违约金
1.2因侵权行为而产生的责任
二、行政责任
三、刑事责任
四、旅行社法律责任的免责
1、遇到自然或不可抗力的因素
2、旅游者要求修改旅游行政计划的内容和日程
3、旅游中自身过失
4、第三方责任、
5、约定免责事由
6、混合过错
任务二、旅行社责任保险
一、旅行社责任保险的概念：
以旅行社因组织的旅游活动对旅游者或其委派的为旅游者提供的服务的导游应承担的赔偿责任。
二、旅行社责任险的特点
1、属于强制保险
2、旅行社即使投保人也是被保险人
3、保险公司只对旅行设应承担的责任保险
三、旅行社责任保险的投保与赔偿
（一）赔偿范围
1、因旅行社的疏忽或过失应承担的赔偿责任
2、因意外事故应承担的赔偿责任
3、其他情形
（二）赔偿期限
1年
（三）保险金额
20万元
（四）保险费用
一万/年
四、旅行社责任险的赔偿
1、旅行社与受害人的索赔
2、保险公司的核定
3、保险公司的赔偿
4、保险公司的代位请求
任务三、旅行社产品的设计与开发
一、旅行社产品的概念
为满足旅游者过程的各种需要，组织协调一系列的旅游经营企业，而向旅游者提供的各种有偿服务。
二、旅行社产品的特点：
2.1无形性、
2.2同步性、
2.3变异性、
2.4时间性
2.5综合性、
2.6依附性、
2.7替代性
任务四、旅行社产品的构成及类型
一、旅行社产品的构成
1、旅游交通
2、旅游住宿
3、旅游景区
4、旅游餐饮
5、旅游景区
6、购物项目
7、导游服务
8、旅游保险
二、旅行社产品的类型
1、观光型的旅游产品、
2、度假休闲的旅游产品
3、专项旅游产品
三、产品内容分类法
1、报价旅游产品
1.1全包价旅游
1.2半包价旅游
1.3小包价旅游
1.4零包价旅游
1.5散客报价旅游
2、组合旅游产品
3、单项服务
90min
课程教案
教师
张利霞
职称
专业
旅游管理
班级
专科14-1
课程名称
旅行社经营管理
章节
第四章旅行社的产品构成
教学时数
4
教学方法及手段
多媒体、讲授
目
的
要
求
通过本章学习，掌握旅行社的销售策略、价格管理和渠道管理的基本理论和基本方法。
教
学
内
容
第三节旅行设产品的设计（90分钟）
第四节旅行社产品的服务采购（90分钟）
时间分配
重
点
难
点
思
考
题
1.旅行社产品设计的原则
2.旅行社产品服务采购的程序
参
考
文
献
1.马勇.《旅行社经营管理》.高等教育出版社，2009
2.李晓琴.《旅行社经营管理》.高等教育出版社，2013
课程教案附页
内容
时间分配
一、旅行社产品设计过程
1、旅游产品设计的流程
（1）市场调查，确定目标市场，确定旅游产品的性质和等级
（2）根据旅游吸引物确定旅游景点
（3）确定住宿、餐饮、购物、参观游览、文化娱乐活动的具体位置和时间
（4）以一定的交通方式把各节点合理串连，组成一条旅游线路，制定合理的价格
（5）根据旅游者或旅游中间商的要求对旅游产品作相应调整。
2、西方旅行社的产品设计过程
西方旅行社的产品设计注重对消费者需求与市场状况的调查，从市场调查、目的地的选择、与供应商的谈判，到价格的确定与宣传手册的制作，直至第一批旅游者出发。
一个成熟的旅游产品的设计一般需要18个
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