化妆品销售总结1500字体会.docx

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化妆品销售总结1500字体会

化妆品销售总结1500字体会

　　化妆品销售总结1

　　回顾2019年的工作，我们资生堂品牌在公司领导的正确指引下取得了骄人的销售业绩，逐步确立了资生堂在“亚洲范围中压倒性领先的品牌地位”。

作为资生堂的一名员工我感到非常的自豪。

在全柜台的员工立足本职工作、恪尽职守、团结奋斗、兢兢业业的努力工作下，2019年我们店专柜也较2019年的销售业绩了较大突破。

现将我们专柜的情况总结如下：

　　一、销售方面的情况

　　截止到2019年月日，店专柜实现销售额，于2019年同期相比，上升（下降）%。

本柜台共计促销次,完成促销任务达%。

　　二、会员拓展

（一）新会员拓展

　　截止到2019年月日，本专柜新发展会员人。

与2019年相比，递增了%。

（二）老会员和散客的维护

　　本专柜严格执行公司会员制度，耐心、细心、热诚的和会员交流，更加增强了老会员对品牌的忠实度和的情感。

老会员的返店率达到%。

在散客方面，本柜台柜员同样是本着热忱服务、顾客至上的宗旨，以最大可能提高回头率。

　　三、竞品分析

　　面对欧莱雅、雅诗兰黛、宝洁等对手，本柜台在注重本产品的优雅、高贵、经典的品牌形象的基础上，突出个性化、优质服务的优势。

使我们品牌在市场的竞争占有率大幅度提高。

如面膜（占有情况），洗面奶（占有情况），由于本人不了解具体市场，自己稍加分析即可。

大概对比下咱们产品的优势和不足。

　　四、柜台日常工作情况

　　本专柜严格遵守公司柜台管理细则。

在人员管理方面，严格注意公司形象，热诚、耐心的为顾客服务。

。

在库存管理方面，严格短缺货登记、库存登记，认真做好盘点工作。

货品的管理、注意干燥清洁、防火防潮，并做好货物的清洁。

（可结合公司管理细则添加）。

　　五、2019年工作的展望和2019年工作如何开展

　　2019年即将过去，在未来的2019年工作中，本柜台力争在保证2019年的销售计划前提下，实现新的销售业绩突破。

在会员方面，做到吸引新会员，然后抓住老会员，保正市场持续发展。

在散客的方面一如既往的保持我们的优质服务，让更多消费者加入到我们资生堂的会员队伍中来。

在柜台日常工作方面，要更加严格的遵守公司的管理细则，让消费者放心认购我们资生堂的优质产品。

在2019年我们的重心是：

认真做好顾客和产品的纽带工作，将资生堂的优质产品推向顾客，把顾客对产品的热爱之情带回企业。

为实现资生堂“源于日本、领先亚洲的全球化企业”的战略目标的目标而努力。

　　化妆品销售总结2

　　化妆品销售技巧要掌握关键步骤，了解客户，引导客户很关键

　　3.试用注意方式方发共性特性优点特点a.满足顾客需要b.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.（针对问题皮肤,而不是针对个人肤质）

　　4.进一步强调好处a.使用好处（再次）b.优惠形式:

例如,特价买增力度时间段;利用协助销售上升的工具:

例如,popdm价签等促进成交机会.c.赠品:

限量时间段要有赠品的展示特点进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值.

　　5销售促进达成（成交技巧）临门一脚顾客购买的两个理由;1.愉快的感觉

　　7.我给您包扎起来

　　8.这是送给您的赠品缓和拒绝反对处理.抱欢迎的积极态度，先处理顾客的心情，再处理顾客的意见

　　9.重申顾客反对的原因

　　10.黄金之问----为什么?

’“除此之外”a.水落石出二次促销促销循环:

取得顾客购买信息→假定同意,连带行动→缓和拒绝反对处理→水落石出二次促销→取得顾客购买信息b.信服的语言和行为:

点头是的对好明白真不简单看得出来

　　化妆品销售总结3

　　1、“只要人对了，世界就对了。

”

　　销售这个行业，一定要有积极向上的心态，尤其是对于每天要面对不同类型的客户的人来说，每天不吃维生素abc，长久以往，不是缺钙就是缺根筋。

　　2、是“嘴巴甜”——赞美客户，哪怕是最难赞美的客户。

推销技巧中用的赞美绝不是简单的“拍马屁”，赞美有四大原则：

　　第一：

语调要热诚生动，不要像背书稿一样。

　　第二：

一定要简要，白话，流利顺畅，要讲平常所说的话。

　　第三：

要有创意，赞美别人赞美不到的地方。

　　第四：

要溶入客户的公司和家庭。

　　3、是“腰要软”。

　　都说谦虚使人进步，成熟的稻穗都是弯着腰，越成功要越谦虚，越是要向别人学习。

　　技巧是没有先后没有主次的，关键是看你怎么运用，怎么用最合适的手段来处理最糟糕的事情。

　　如果把专业化推销流程细分的话，可以画成这样的一张图：

　　无论是什么类型的销售，推销的流程总是一样的，但是并不是所有的推销流程都需要这几步，有些人就是不要你展示产品，有些人就是不用你促成。

流程只是一个一般的武术套路，克敌制胜也许需要你把套路来来回回地演练上好几遍，但也许只要那么一两招。

完全消化购买点是很重要的，这是销售的基础。

清楚自己的产品有什么特色，能拿什么去吸引人——这也就是所谓的产品的卖点。

　　化妆品销售技巧纯熟的推销话术和动作——做推销，就是要象一个专业的演员——拥有着纯熟的演技，一场推销就象是一场“秀”。

　　化妆品销售技巧销售人员还要有一颗善解人意的心，所谓“入山看山势”就是这个道理。

销售人员要做推销原则的化身——“忘我”和“无我”。

不管你的客户要不要你的产品，你都要做你该做的推销的动作。

拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到的事情，但是，我们不能因为要遭受拒绝而不做销售的动作。

　　客户开发有所谓的缘故法、介绍法和陌生法。

缘故法就是自己的熟悉人。

　　缘故法的好处是因为都是熟悉的人，比较容易接近，也比较容易成功，但是缺点是得失心比较重。

在中国这样的社会，向熟人推销还是一件比较丢面子的事情，但是销售人员应该明确，我们的产品是为他带来益处的，是为他解决问题而来的，而不是“杀熟”。

当你热爱自己的产品，完全消化自己产品的购买点的时候，这点顾忌就会烟消云散了。

　　介绍法是利用他人的影响力，或者是延续现有的客户，建立口碑效应。

销售行业中有句名言“每个客户的背后，都隐藏着49个客户”。

　　陌生法将会使你的市场变得无限大——任何人都是你的客户。

但是，陌生法只能是以量取质的。

没有被拒绝够以前，你就不会是一个优秀的销售人员。

真正的topsales，都来自于这种陌生拜访的不断地被拒绝又不断地再去銷售!

　　化妆品导购战前准备:

:

{微笑}

　　第一、美容知识：

导购员要掌握丰富的美容知识，包括皮肤的构造、皮肤的分类鉴别与护理及皮肤护理的程序和头发构造、发质的分类等美容美发护理知识。

　　第二、产品知识：

导购员要娴熟自己产品的配方、成分、特点、规格、价格、使用方法、保质期限期，还要了解竞争对手产品的特征，要达到背诵的程度。

　　第三、基本销售技巧：

销售技巧是导购员成败的关键因素，特别强调通过行之有效的方法将每个潜在顾客变成准客户。

　　通常培训销售技巧要分为五个步骤：

（1）迎接顾客;当顾客靠近时，主动与顾客打招呼，以温和微笑的姿态迎接，表达诚挚的善意的问候。

（2）了解需求;分析顾客的心理，提出相关的问题，了解顾客需求。

　　（3）推销产品;推销顾客所需的产品。

　　（4）成交;达成销售，并尽可能地促成联带销售。

如顺便说一句“配合__产品使用效果会更好，很多人都是这样买的”多数消费者都会认同。

　　（5）送别顾客;做好售后服务，为已购买的顾客包装产品，对于未达成购买的顾客以同样诚挚温和的态度对待，不可怠慢。

　　化妆品导购销售技巧示例

　　化妆品销售技巧要掌握关键步骤，了解客户，引导客户很关键

　　1.了解需求:

　　a.看眼神

　　b.掂量:

竟品（前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败）

　　c.看皮肤的类型

　　d.细心阅读宣传资料

　　e.很认真的提问

　　f.问价格和购买条件

　　g.问促销条件

　　h.与同伴商量

　　i.心情很好的样子

　　j.重新折回来看本公司产品

　　k.问公司产品技术性的问题,

　　l.对公司产品表示出好感

　　m.盯着公司产品思考

　　2.满足需求具体购买动机有:

　　求实购买动机---价格实惠;

　　求廉购买动机----有特价,有促销;

　　求便购买动机-----方便,省时;

　　求安购买动机----产品安全,健康保障;

　　求美购买动机---包装漂亮;

　　求名购买动机---品牌;

　　嗜好购买动机---习惯购买

　　3.试用注意方式方发共性特性优点特点a.满足顾客需要b.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.（针对问题皮肤,而不是针对个人肤质）

　　4.进一步强调好处

　　a.使用好处（再次）

　　b.优惠形式:

例如,特价买增力度时间段;利用协助销售上升的工具:

例如,popdm价签等促进成交机会.

　　c.赠品:

限量时间段要有赠品的展示特点进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值.

　　5.销售促进达成（成交技巧）临门一脚。

　　7.我给您包扎起来

　　8.这是送给您的赠品缓和拒绝反对处理.抱欢迎的积极态度，先处理顾客的心情，再处理顾客的意见

　　9.重申顾客反对的原因

　　10.黄金之问----为什么?

’“除此之外”水落石出二次促销促销循环:

取得顾客购买信息→假定同意,我帮（带）您去买单等。

　　启示：

水没开,不是因为天太冷,而是火候还没到a.看似简单做起来不易b.沟通困难价值高c.熟能生巧d.练习练习再练习

　　化妆品导购员的心理素质调整

　　导购的过程就是与顾客交流的过程，导购人员的心理素质直接影响销售的成败与否。

这就更需要导购人员具备良好的心理素质。

　　1、保持乐观的情绪;你的心情直接感染顾客，进而影响她的购买欲望。

如果你面若冰霜，顾客可能多站一分钟也不愿意。

　　2、要有真诚、热情的态度;你的真诚和热情证明你对顾客的重视，她会被你感动;而你的冷漠也一定会赶走顾客。

　　3、不畏惧顾客，不轻视顾客;顾客是上帝，一定要尊重，顾客再多的购买理由都会被你的轻蔑所抵消。

　　4、认真，有耐心;认真帮助顾客选择和解释是我们的本份，顾客的要求和问题有时难免太多，但我们没有理由拒绝，只能不厌其烦，因为我们是在为她服务。

　　5、不卑不亢、落落大方;向顾客导购就是一种沟通和交流，不要拘束。

其实顾客也希望能交流得轻松，我们不主张使用生硬的语言，不主张使用过分的奉承，因为我们把顾客当朋友。

　　6、对自己有信心;顾客来购买我们的东西，我们对商品的了解一定比她深刻，要相信自己是对的，敢于指导顾客。

顾客希望你能教她更多的东西，若你自己对商品一无所知，她也不会买得放心。

要向顾客表明你是行家，你的信心，其实也是顾客的信心。

　　7、敢于承认错误;与顾客的交流要坦诚大度，自己若出现了错误，要敢于承认。

顾客知道的比自己多的，要虚心请教。

　　8、沉着冷静;遇到意想不到的问题要冷静，然后尽快想办法解决，不要手忙脚乱，绝对不要把自己的手足无措表现给顾客看穿

　　如何开展化妆品终端销售技巧培訓

　　化妆品零售商的价格现今已趋向于一致化，零售商之间的竞争也向软性的服务方面转化。

所以，对销售人员进行销售技巧的培训学习、运用也就变得越来越重要了。

那么如何有效开展终端销售技巧培训呢?

　　一、培训的对象

　　常规的理解是导购员或营业员，因为他们是一线的销售执行者，是直接与顾客打交道的，销售的促成与他们有直接的关系，所以他们就是销售技巧培训的对象。

这个认识是对的，但不完整。

　　我们知道，对零售商而言，销售是其业务核心，所有人的所有行为都应该围绕促进销售这个目的而展开，从这个意义上说，零售商的所有工作人员都应该接受销售技巧的培训。

只是不同阶层和职位接受的培训专业和深度不一样而已，