面试讲义.docx
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面试讲义
面试讲义
东吴教育
江苏农商行2016年招聘考试讲义
1.你对XX银行有什么了解?
2.为什么选择XX银行,除了xx银行外,还选择了哪些银行?
3.你对个人银行客户经理(管理培训生、柜员)有什么了解?
4.自我介绍
5.为什么选择柜员或者培训生?
而不选择客户经理?
6.有没有考公务员的打算?
7.xx银行的企业文化你了解么?
8.介绍一下你的大学
9.你觉得对你影响最大的人是谁?
为什么?
你说一件让你觉得最沮丧的事?
你说一件最艰难的事(2015农行真题)
10.你的家庭成员?
11.你最难忘的事件是什么?
12.中国农业银行的客户服务电话是95599
你做了一件被别人嫉妒的事?
(2015中行)
农行
1.你觉得自己适合什么岗位
2.你觉得自己表现怎么样
3.如果你是大堂经理,你能为大客户牺牲多少
中行,你让人最妒忌的是什么?
(别人说羡慕)
20个问题:
1.自我介绍 2.优点 3.缺点 4.大学里的最大收获 5.最骄傲的事情 6.最遗憾的事情 7.应聘优势 8.为什么应聘我行 9.不足、应聘劣势 10.如何看待加班加点 11.如何看待走后门 12.身边的资源 13.如果被拒绝怎么办 14.如何评价自己的面试表现 15.评价其他面试者 16.对应聘职位和银行的了解 17.期待的薪资待遇 18.你想了解什么 19.金钱、事业、荣誉更重视哪一个 20.谈谈经历和实践情况
第一部分面试简介
银行面试方式、要素和原则简介
银行面试的目的和方式
银行面试的目的。
面试是录用人才的重要方法和必不可少的步骤,所有的面试都是围绕一个点来展开的,就是,胜任力。
即人与岗位的匹配度。
分为三个维度:
人与组织的匹配度;人与工作的匹配度;人与团队的匹配度。
银行面试的方式很多,概括起来有以下几种。
结构化面试。
由主考官根据预先准备好的询问题和有关细节,逐一发问。
其目的是为了获得有关应试者全面,真实的材料,观察应试者的仪表,谈吐和行为,以及沟通意见等。
问题式面试。
由主考官对应试者提出一个问题或一项计划,请应试者予以完成解决。
其目的是为了观察应试者在特殊情况中的表现,以判断其解决问题的能力。
半结构化面试。
即主考官海阔天空地与应试者交谈,让应试者自由地发表议论,尽量活跃气氛,在闲聊中观察应试者的能力、知识、谈吐和风度。
无领导小组面试。
主要是将被试者分成数组,每组6-8人,主试人坐在一旁观察。
主试提出一个能引起争论的问题,让小组展开讨论,从而考察被试者的沟通能力,协调能力,语言表达能力和领导能力,这种方法是现代评价技术中的无领导小组讨论在面试实践中的应用,与单个面试相比较,具有其不可超越的优越性。
该方式常被大型外资或国企采用,对立志到这些公司工作的毕业生应了解其面试特点,作好准备,在面试过程中积极抢答问题,提出自己观点,展现自己的才华。
一、面试概述
(一)面试是对特定的被试对象,在经过精心设计的特定场景下,以测试者和被测试者面对面的交谈与观察,评价被试者有关素质的一种方式。
其中的三个关键:
测试者与被测试对象
精心设计的特定场景
面对面的交谈与观察
(二)面试要注意的细节,不要迟到,最好提前到达,先和其他考生熟悉一下,了解一下别人的情况,注意观察他人的气质、言谈举止。
良好的开始与圆满的结束。
不要带通讯工具,在即将开始时必须关闭一切通讯设备。
在候考区一定要听从管理人员安排,不要擅自行动,这时或许有人在观察你的举动。
(三)面试的阶段与目标
僵化———掌握思路、熟悉掌握———无意识无能力
固化———实战演练、根深蒂固———有意识无能力
优化———去模板化、个性飞扬———有意识有能力
深化———资料拓展、深刻全面———无意识有能力
二、仪表仪态
(一)仪容:
发型:
(男)干净利落、整洁自然;不宜过长。
“前发不覆额,侧发不掩耳,后发不过领”。
(女)轻爽利落、美观大方、端正贤淑、符合身份。
面容:
(眼耳口鼻)、指甲(保持手部清洁,不蓄长指甲,不涂指甲油)
(二)仪表:
表情(笑与微笑):
表情与眼神的结合、与语言的结合、与身体的结合
眼神(心灵的窗户):
A.注视时间——面试时间的60%-70%,在答题时,应注意与考官的眼神交流。
B.注视位置——双眼为上底线,到唇部中央,构成一个倒立的等边三角形。
C.注视方式——正视则表示友好、平等、礼貌等。
(三)着装:
一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的真实写照。
(男)A.西装:
应以深色为主,主要有黑色、深灰、深蓝;款式应结合身材、体型搭配;西装纽扣的系法得当;口袋与商标。
西裤中折线,以盖住脚背为宜。
B.衬衣:
建议以淡色为主,主要有白色、淡蓝;领口、袖口保持清洁;袖口长于西装1-2厘米。
C.领带:
建议以深色条文、斑点为主;长度至裤带扣处为宜;保持平整。
(女)A.套装以黑色或藏蓝色为主。
下配长裤或筒裙,中跟皮鞋。
裙子的长度一般是及膝盖处。
B.女性穿西装一定要根据自己的身材特点选择,尽可能扬长避短,与优雅的举止相得益彰。
三、言谈举止
(一)言谈:
语调抑扬顿挫+语速快慢适中+措辞谦逊儒雅+表述具有逻辑+避免方言和口头语
(二)行为举止:
行姿:
直视前方,不低头,不弓腰,摆臂自然、频率适当。
站姿:
站立端正、不应持物、双腿稍分、挺胸、抬头、收腹。
坐姿:
身体前倾、坐满三分之二为宜。
手势:
自然、适当、避免小动作
第二部分无领导小组讨论
一、无领导小组讨论概述
无领导小组讨论(LeaderlessGroupDiscussion,简称LGD)主要是通过给一组考生(一般是5-7个人)一个与工作相关的问题,让考生们进行一定时间(一般是1小时左右)的讨论,来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力(如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等)等各个方
面的能力是否达到拟任职岗位的综合要求,由此对考生作出综合评价。
在无领导小组讨论中,评价者不给考生制定特别的角色,也不制定谁是领导,也不指定每个人应该坐在哪个位置,而是让所有考生自行排位、自行组织,评价者只是通过安排考生的活动,观察每个考生表现,来对考生进行评价,这也就是无领导小组讨论名称的由来。
试题种类:
开放型、选择型、排序型、案例分析型
二、基本特点
人际互动性——人际互动效应
评价更具有客观性和准确性——真实诱发效应
直观的比较性和竞争性——赛马效应
效率较高
四、面试步骤
准备阶段:
简单自我介绍、制作桌牌等。
(非必需环节)
具体讨论阶段:
第一阶段:
大家分别阅读案例,时间为5分钟左右。
第二阶段:
轮流发言阐述自己的观点,每人不超过2分钟。
第三阶段:
交叉自由讨论,根据案例的提示情景,形成小组统一意见,这是本次测评的最终目标和任务,如果最后不能达成目标,将会对整个小组成员扣除一定的分数,自由讨论时间为15分钟左右。
第四阶段:
最后由小组共同推荐一名成员作为代表,向我们陈述小组的观点,时间3-5分钟左右。
五、面试技巧
(一)准备阶段技巧
察言观色、寻找座位、充实物资、提供帮助
(二)具体讨论阶段技巧
放下包袱,争当主角。
规则制定者
破冰者
时间掌控者
记录着
总结发言者
程序、实体两不误。
合众连横、各个击破。
提升高度,逐一点评。
顾全大局,举手表决。
(三)忌讳举动
完全忽略别人的论述——切勿作茧自缚
不友好地打断别人——寻找合适机遇
啰嗦
避免太Negative的语言表述
搬出教条的模型以期压服别人
充当领导者是把双刃剑
六、寻在自己的定位
(一)性格特点与专业特点对角色选定的影响
(二)具体题型对角色选定的影响
1.单选式——开放式与两难式
2.多选式——排序式、选择式与分配式
第三部分结构化面试
一、结构化面试概述
结构化面试,也称标准化面试,是相对于传统的经验型面试而言的,是指按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发
问,并按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面试方式。
(一)考官组成结构化、试题种类结构化、测评要素结构化
(二)面试的测评要素
A.求职动机与职位匹配
B.综合分析能力
C.人际关系处理能力
D.应急应变与组织管理能力
面试评分表
面试考生序号性别面试地点报考职位
二、自我认知与职位匹配性
(一)直接陈诉类
请介绍一下你自己!
——基本情况(考号、年龄、家庭、学历专业、政治背景)
主要经历
学习经历(成绩、奖学金、优秀干部、社会实践、勤工助学)
工作经历(侧重工作中取得的成绩和能力,不要谈跳槽、怀才不遇、同事纠纷等)
(二)间接映射类
请介绍一下你的家庭情况
请谈谈你的学习经历和工作经历
你最成功(失败)的事是什么?
(描述-原因-收获-影响)
你的理想是什么?
(近期目标和长远目标的结合)
你有什么爱好?
原则:
大众化、正面积极;职位匹配、成绩突出;表达出事物对你的积极影响
避免:
仅限于上网、读书、听音乐类似的爱好;给自己挖陷阱:
太耗时、太危险的爱好
例如:
健身——身体是革命的本钱,强健的体魄是做好工作的必要前提
书法——修身养性读书——增长知识,开阔眼界
轮滑——在哪里跌倒,就在哪里爬起来
跆拳道——思想活跃、反应灵敏
你的优缺点是什么?
原则:
基于职位匹配,扬长避短
优点:
硬件+软件(3-4个,有针对性行)
主旨句---事例---发扬
缺点:
避实就虚(1-2个)
选择非致命的缺点+改正的态度和计划
你最崇拜的人是谁?
谁+为什么+怎样影响自己
(三)经典例题
A.请用3个关键词来概括你自己。
B.如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?
C.你可以为我们完成哪些其他人做不到的事情?
(为什么我要雇佣你?
)
D.你的专业和你应聘的岗位关联度很小(或很大)你如何看待?
三、综合分析类(四步法)
(一)解题步骤
1.背景陈述——鹦鹉学舌法
方法简介:
重新表述题目,直接过渡到定性分析
例题:
很多大学生在毕业后选择擦皮鞋,养猪等等,你对大学生择业有什么看法?
背景陈述:
随着社会的发展,当前出现了这样一种现象,很多大学生在毕业后选择擦皮鞋、养猪作为工作,我认为对于这个现象要辩证的来看待。
2.判断表态——辩证、积极、消极
3.分层论述
(1)辩证看待——辩证稳妥法
例:
我国某些地方实行公务员考试末位制评比,选1%的后进公务员进行处罚,对此你怎么看?
(2)积极看待——意义效果法
(3)消极看待——原因对策法
4.对策提升
(二)经典例题
1.现在社会上贷款买汽车、买房子的现象越来越多,人们对此褒贬不一。
你如何看待?
2.现在社会上有一种现象叫“潜规则”,指的是表面看不到的各种规则,请问你对这种现象怎么认识?
3.房地产价格逐年走高,大多数年轻人买房只能贷款,债务沉重,你怎么看?
四、人际关系类
(一)沟通协调技巧:
人际交往中的主动性+角色定位的准确性+复杂情境的适应性+沟通的有效性+处理问题的原则性与灵活性
(二)沟通维度:
领导、同事、亲友
1.与领导沟通
领导一般都是对的,如果领导不对是其不了解具体情况
领导都是深明大义的,只要了解情况都会做出合理的安排
对领导要尊重,一朝是领导,终生要尊重
对领导要汇报,不要说服;要服从,不要商议
切勿越级上报
切勿主动调节领导矛盾
切勿当众指出领导错误
对领导都从自己身上找原因(领导不了解也是自己的错)
2.与同事沟通