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1、面试讲义面试讲义东吴教育江苏农商行2016年招聘考试讲义1 你对XX银行有什么了解？2 为什么选择XX银行，除了xx银行外，还选择了哪些银行？3 你对个人银行客户经理（管理培训生、柜员）有什么了解？4.自我介绍5.为什么选择柜员或者培训生？而不选择客户经理？6.有没有考公务员的打算？7.xx银行的企业文化你了解么？8.介绍一下你的大学9.你觉得对你影响最大的人是谁？为什么？你说一件让你觉得最沮丧的事？你说一件最艰难的事（2015农行真题）10.你的家庭成员？11.你最难忘的事件是什么？12.中国农业银行的客户服务电话是95599你做了一件被别人嫉妒的事？（2015 中行）农行1.你觉得自己适合

2、什么岗位2.你觉得自己表现怎么样3.如果你是大堂经理，你能为大客户牺牲多少 中行，你让人最妒忌的是什么？（别人说羡慕）20个问题：1.自我介绍2.优点3.缺点4.大学里的最大收获5.最骄傲的事情6.最遗憾的事情7.应聘优势8.为什么应聘我行9.不足、应聘劣势10.如何看待加班加点11.如何看待走后门12.身边的资源13.如果被拒绝怎么办14.如何评价自己的面试表现15.评价其他面试者16.对应聘职位和银行的了解17.期待的薪资待遇18.你想了解什么19.金钱、事业、荣誉更重视哪一个20.谈谈经历和实践情况第一部分面试简介银行面试方式、要素和原则简介 银行面试的目的和方式银行面试的目的。面试是录

3、用人才的重要方法和必不可少的步骤，所有的面试都是围绕一个点来展开的，就是，胜任力。即人与岗位的匹配度。分为三个维度：人与组织的匹配度；人与工作的匹配度；人与团队的匹配度。银行面试的方式很多，概括起来有以下几种。 结构化面试。由主考官根据预先准备好的询问题和有关细节，逐一发问。其目的是为了获得有关应试者全面，真实的材料，观察应试者的仪表，谈吐和行为，以及沟通意见等。 问题式面试。由主考官对应试者提出一个问题或一项计划，请应试者予以完成解决。其目的是为了观察应试者在特殊情况中的表现，以判断其解决问题的能力。 半结构化面试。即主考官海阔天空地与应试者交谈，让应试者自由地发表议论，尽量活跃气氛，在闲聊

4、中观察应试者的能力、知识、谈吐和风度。 无领导小组面试。主要是将被试者分成数组，每组6-8人，主试人坐在一旁观察。主试提出一个能引起争论的问题，让小组展开讨论，从而考察被试者的沟通能力，协调能力，语言表达能力和领导能力，这种方法是现代评价技术中的无领导小组讨论在面试实践中的应用，与单个面试相比较，具有其不可超越的优越性。该方式常被大型外资或国企采用，对立志到这些公司工作的毕业生应了解其面试特点，作好准备，在面试过程中积极抢答问题，提出自己观点，展现自己的才华。一、面试概述（一）面试是对特定的被试对象，在经过精心设计的特定场景下，以测试者和被测试者面对面的交谈与观察，评价被试者有关素质的一种方式

5、。其中的三个关键： 测试者与被测试对象 精心设计的特定场景 面对面的交谈与观察（二）面试要注意的细节，不要迟到，最好提前到达，先和其他考生熟悉一下，了解一下别人的情况，注意观察他人的气质、言谈举止。良好的开始与圆满的结束。 不要带通讯工具，在即将开始时必须关闭一切通讯设备。 在候考区一定要听从管理人员安排，不要擅自行动，这时或许有人在观察你的举动。（三）面试的阶段与目标 僵化掌握思路、熟悉掌握无意识无能力 固化实战演练、根深蒂固有意识无能力 优化去模板化、个性飞扬有意识有能力 深化资料拓展、深刻全面无意识有能力二、仪表仪态（一）仪容：发型：（男）干净利落、整洁自然；不宜过长。“前发不覆额，侧发

6、不掩耳，后发不过领”。（女）轻爽利落、美观大方、端正贤淑、符合身份。面容：（眼耳口鼻）、指甲（保持手部清洁，不蓄长指甲，不涂指甲油）（二）仪表：表情(笑与微笑)：表情与眼神的结合、与语言的结合、与身体的结合眼神（心灵的窗户）：A.注视时间面试时间的60%-70%，在答题时，应注意与考官的眼神交流。B.注视位置双眼为上底线，到唇部中央，构成一个倒立的等边三角形。C.注视方式正视则表示友好、平等、礼貌等。（三）着装：一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的真实写照。（男）A.西装：应以深色为主，主要有黑色、深灰、深蓝；款式应结合身材、体型搭配；西装纽扣的系法得当；口袋与商标。西裤中折线，以盖住脚背

7、为宜。B.衬衣：建议以淡色为主，主要有白色、淡蓝；领口、袖口保持清洁；袖口长于西装1-2 厘米。C.领带：建议以深色条文、斑点为主；长度至裤带扣处为宜；保持平整。（女）A.套装以黑色或藏蓝色为主。下配长裤或筒裙，中跟皮鞋。裙子的长度一般是及膝盖处。B.女性穿西装一定要根据自己的身材特点选择，尽可能扬长避短，与优雅的举止相得益彰。三、言谈举止（一）言谈：语调抑扬顿挫+语速快慢适中+措辞谦逊儒雅+表述具有逻辑+避免方言和口头语（二）行为举止： 行姿：直视前方，不低头，不弓腰，摆臂自然、频率适当。 站姿：站立端正、不应持物、双腿稍分、挺胸、抬头、收腹。 坐姿：身体前倾、坐满三分之二为宜。 手势：自然

8、、适当、避免小动作第二部分无领导小组讨论一、无领导小组讨论概述无领导小组讨论（Leaderless Group Discussion，简称LGD）主要是通过给一组考生（一般是5-7 个人）一个与工作相关的问题，让考生们进行一定时间（一般是1 小时左右）的讨论，来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力（如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等）等各个方面的能力是否达到拟任职岗位的综合要求，由此对考生作出综合评价。在无领导小组讨论中，评价者不给考生制定特别的角色，也不制定谁是领导，也不指定每个人应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行排

9、位、自行组织，评价者只是通过安排考生的活动，观察每个考生表现，来对考生进行评价，这也就是无领导小组讨论名称的由来。试题种类：开放型、选择型、排序型、案例分析型二、基本特点 人际互动性人际互动效应 评价更具有客观性和准确性真实诱发效应 直观的比较性和竞争性赛马效应 效率较高四、面试步骤 准备阶段: 简单自我介绍、制作桌牌等。（非必需环节） 具体讨论阶段：第一阶段：大家分别阅读案例，时间为5 分钟左右。第二阶段：轮流发言阐述自己的观点，每人不超过2 分钟。第三阶段：交叉自由讨论，根据案例的提示情景，形成小组统一意见，这是本次测评的最终目标和任务，如果最后不能达成目标，将会对整个小组成员扣除一定的分

10、数，自由讨论时间为15 分钟左右。第四阶段：最后由小组共同推荐一名成员作为代表，向我们陈述小组的观点，时间3-5 分钟左右。五、面试技巧（一）准备阶段技巧察言观色、寻找座位、充实物资、提供帮助（二）具体讨论阶段技巧 放下包袱，争当主角。 规则制定者 破冰者 时间掌控者 记录着 总结发言者 程序、实体两不误。 合众连横、各个击破。 提升高度，逐一点评。 顾全大局，举手表决。（三）忌讳举动 完全忽略别人的论述切勿作茧自缚 不友好地打断别人寻找合适机遇 啰嗦 避免太Negative 的语言表述 搬出教条的模型以期压服别人 充当领导者是把双刃剑六、寻在自己的定位（一）性格特点与专业特点对角色选定的影响

11、（二）具体题型对角色选定的影响1.单选式开放式与两难式2.多选式排序式、选择式与分配式第三部分结构化面试一、结构化面试概述结构化面试，也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是指按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面试方式。（一）考官组成结构化、试题种类结构化、测评要素结构化（二）面试的测评要素A.求职动机与职位匹配B.综合分析能力C.人际关系处理能力D.应急应变与组织管理能力面试评分表面试考生序号性别面试地点报考职位二、自我认知与职位匹配性（一）直接陈诉类请介绍一下你自己！ 基本情况(考号、年龄、家庭、学历专业、政治背景) 主要经

12、历学习经历（成绩、奖学金、优秀干部、社会实践、勤工助学）工作经历（侧重工作中取得的成绩和能力，不要谈跳槽、怀才不遇、同事纠纷等）（二）间接映射类 请介绍一下你的家庭情况 请谈谈你的学习经历和工作经历 你最成功（失败）的事是什么？（描述-原因-收获-影响） 你的理想是什么？（近期目标和长远目标的结合） 你有什么爱好？原则：大众化、正面积极；职位匹配、成绩突出；表达出事物对你的积极影响避免：仅限于上网、读书、听音乐类似的爱好；给自己挖陷阱：太耗时、太危险的爱好例如：健身身体是革命的本钱，强健的体魄是做好工作的必要前提书法修身养性读书增长知识，开阔眼界轮滑在哪里跌倒，就在哪里爬起来跆拳道思想活跃、反

13、应灵敏 你的优缺点是什么？原则：基于职位匹配，扬长避短优点：硬件+软件（3-4 个，有针对性行）主旨句-事例-发扬缺点：避实就虚（1-2 个）选择非致命的缺点+ 改正的态度和计划 你最崇拜的人是谁？谁+ 为什么+ 怎样影响自己（三）经典例题A.请用3 个关键词来概括你自己。B.如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办?C. 你可以为我们完成哪些其他人做不到的事情？（为什么我要雇佣你？）D.你的专业和你应聘的岗位关联度很小（或很大）你如何看待？三、综合分析类（四步法）（一）解题步骤1.背景陈述鹦鹉学舌法方法简介：重新表述题目，直接过渡到定性分析例题：很

14、多大学生在毕业后选择擦皮鞋，养猪等等，你对大学生择业有什么看法?背景陈述：随着社会的发展，当前出现了这样一种现象，很多大学生在毕业后选择擦皮鞋、养猪作为工作，我认为对于这个现象要辩证的来看待。2.判断表态辩证、积极、消极3.分层论述（1）辩证看待辩证稳妥法例：我国某些地方实行公务员考试末位制评比，选1%的后进公务员进行处罚，对此你怎么看？（2）积极看待意义效果法（3）消极看待原因对策法4.对策提升（二）经典例题1.现在社会上贷款买汽车、买房子的现象越来越多，人们对此褒贬不一。你如何看待？2.现在社会上有一种现象叫“潜规则”，指的是表面看不到的各种规则，请问你对这种现象怎么认识？3.房地产价格逐年走高，大多数年轻人买房只能贷款，债务沉重，你怎么看？四、人际关系类（一）沟通协调技巧：人际交往中的主动性+ 角色定位的准确性+ 复杂情境的适应性+ 沟通的有效性+ 处理问题的原则性与灵活性（二）沟通维度：领导、同事、亲友1.与领导沟通 领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况 领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排 对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重 对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 切勿越级上报 切勿主动调节领导矛盾 切勿当众指出领导错误 对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）2.与同事沟通