集团客户部部门职责概述及岗位说明书Word格式文档下载.docx

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（1）在集团战略规划的指引下，结合业务开展的实际情况，协调产品部、运营部、集团采购部、集团财务部、集团信息部与本部门的关系，调动各种资源提高对大客户的服务。

7.信息管理

（1）收集大客户的需求信息和满意度信息。

（2）集团客户建立信息互动机制，收集、整理竞争对手关于集团客户的营销和服务信息。

（3）保守公司内部掌握的合同、协议、意见书、客户资料。

8.其它职能

（1）负责拟定本部门财务预算，并执行审批的财务预算；

（2）承担集团交办的其他工作。

9.新增事项

集团客户部岗位说明书

集团客户部经理岗位说明书

岗位名称

集团客户部经理

所在部门

集团客户部

直接上级

副总经理

直接下级

客开主管、产品主管、售后主管

岗位人员

1

岗位编号

职责概述：

负责主持集团客户部的经营管理工作，制定和实施集团客户部部经营战略和经营计划，建立健全部门管理体系，完成经营目标，促进事业部持续、稳定、健康发展。

主要职责与工作任务：

职

责

一

职责表述：

负责建立健全部门管理制度和流程体系，设置部门组织结构

工作

任务

1、参与公司各项管理制度、流程的制定，督促本部门贯彻执行

2、制定和完善部门内部各项管理制度、工作流程

3、制定事业部的组织结构，确定人员编制

4、

二

制定并组织实施集团客户部部经营战略、年度经营计划和经营管理目标

1、参与制定公司战略目标

2、拟定集团客户部部的经营战略和业务规划，提交上级审批

3、拟定集团客户部的年度经营计划和经营管理目标，提交上级审批

4、根据内部组织结构分解年度经营管理目标

5、负责协调内部销售资源和技术资源，执行年度经营计划和经营管理目标

三

主持日常销售管理工作，完成销售目标

1、审核销售主管拟定的销售战略和销售计划

2、主持销售例会，检查、指导和协调销售团队的工作

3、审核各销售机会报表

4、组织跟踪重要的销售机会和项目

5、协助销售主管维护重要客户

6、指导重要销售合约的签订

7、检查应收账款状况，督促项目收款

8、

四

负责集团客户部产品支持、售后支持管理工作

1、审核产品支持、售后支持团队工作计划

2、主持产品支持、售后支持例会，检查、指导和协调团队的工作

3、审核产品支持、售后支持报表和工作日志

4、协调公司内外资源，对支持团队工作进行支持

5、

五

负责部门内部运营管理工作，进行员工团队建设

1、负责销售团队主管和支持团队主管的聘任和解聘

2、参与对事业部其他成员的聘任和解聘

3、负责销售团队主管和技术团队主管的绩效考核工作

4、组织编制部门收入和费用预算，审批部门费用支出

5、审批日常费用报销，控制成本支出

6、组织部门技能培训，持续提高部门员工的工作能力

7、营造部门积极进取的文化，激励和创建优秀团队

8、协调资源，支持公司其他部门的相关工作

9、

六

完成上级交办的其他工作

岗位工作权限：

人事权

销售团队主管和技术团队主管的聘任权和解聘权

对事业部其他成员的聘任或解聘有建议权和否决权

有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权

对直接下级的工作分配权、调配权、考核权

有对直接下级人员奖惩权

对所属下级的工作争议有裁决权

对下级的岗位调配权

对部门办公秩序的监督检查权

对员工出勤的监督权

学习、研究权和接受再教育、培训的权利

办公工具和劳动工具的使用权

财务权

部门预算的拟定权

对销售价格和采购价格的决定权

对下级预算草案的审批权

部门预算内的费用使用权、审核权或批准权

业务权

部门内业务策略、业务计划、业务指标的制定权

部门内业务管理制度、业务流程、业务规范的制定权

部门组织机构设置的制定权

在权限范围内，有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力

工作协作关系：

本部门内部协作关系

运营管理部、产品部、总经理办公室

集团内部协作关系

集团采购部、集团人事部、集团信息部、集团财务部、集团总经办、玛斯特市场部、玛斯特运营部、白玛斯德产品部、驭风速运配送部、驭风速运仓储部

集团外部协作关系

重庆各大银行、企事业单位、大中型民营企业

集团客户部客户开发主管岗位说明书

客户开发主管

客户开发专员

领团队完成公司下达的销售目标，控制销售费用，维护良好的客户关系

拟定团队销售规划

1、参与制定团队的发展方向和目标

2、参与制定团队业务方向和区域范围

3、参与制定团队产品规划

拟定并分解年度团队销售目标

1、拟定团队年度销售目标

2、制定团队年度销售计划，分解销售任务

3、制定各客户开发专员年度销售计划，分解销售任务

跟踪项目订单，完成个人销售目标

1、维护重要客户关系，提高客户价值,拓展有价值的客户

2、跟踪重要项目

3、根据公司要求签订合约

4、协调公司资源配合项目实施

5、督促项目回款

6、及时向上级汇报重要客户及项目信息

7、

指导、督促客户开发专员的工作

1、指导客户开发专员维护客户关系

2、指导客户开发专员跟踪重要项目

3、参与跟踪重要项目的和拜访重要客户

4、组织分析和讨论重要项目和重要客户

负责拟定并执行团队市场费用预算

1、拟定团队市场费用预算

2、制定市场费用的分配及分解

3、监督团队市场费用的使用

负责团队内部人员组织的建设和管理

1、参与制定团队岗位设置、岗位职责和人员编制

2、参与团队人员招聘和解聘工作

3、考核客户开发专员的工作

4、培训和激励客户开发专员

客户开发专员招聘的参与权

对直接下级的考核权、奖惩建议权、任免提名权及淘汰建议权

对直接下级在本部门内的工作分配权、调配权

市场费用制定的拟定权和预算内费用的审核权

公司产品引进的建议权

部门规划和计划的参与制定权

团队规划和计划的拟定权

在权限范围内，有代表企业对外联络的权力

相关事情的知情权

运营管理部

集团人事部、集团财务部、玛斯特运营部、驭风速运配送部、驭风速运仓储部

集团客户部产品支持主管岗位说明书

产品支持主管

产品支持专员

负责为客户开发组提供产品支持，协助销售人员完成销售任务，实现既定的利润目标。

制定工作计划，拟定年度利润目标和费用预算

1、根据公司工作安排，确定年度产品支持和服务工作计划

2、按照公司安排或同上级主管协商确定年度利润目标

3、制定年度收入计划以及月度费用预算计划

负责提供产品以及方案咨询服务

1、为客户开发组提供产品

2、为客户开发组定制方案

3、

进行客户交流，总结客户需求，挖掘潜在需求

1、协助客户开发组同客户交流，发现客户需求

2、研究客户行业，挖掘潜在需求

3、基于公司的发展状况和规划，就客户需求进行引导

了解市场动态，及时调整我司产品策略和方案

1、及时了解同行业的发展和业务开展情况，调整部门方案设计、定制策略

2、紧跟客户需求，不断更新解决方案

3、分析成功案例，分析并总结客户需求特质，协助客户开发组的工作开展

负责撰写产品方案

1、基于客户需求撰写产品方案

2、引导客户认同产品方案

3、协助客户开发组签订合同

七

产品支持专员招聘的参与权

年度利润目标和费用预算的拟定权

业务范围内相关问题的处理权；

运营管理部、产品部

集团采购部、集团人事部、集团信息部、集团财务部、玛斯特市场部、玛斯特运营部、白玛斯德产品部、驭风速运配送部、驭风速运仓储部

集团客户部售后支持主管岗位说明书

售后支持主管

售后支持专员

负责为客户开发组提供产品支持，协助客户开发专员完成销售任务，实现既定的利润目标。

负责售后部全面管理工作

1、负责主管售后部的全面工作，保证售后工作正常有序的开展。

2、负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位。

3、定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设

配合客户开发组完成销售订单

1、负责产品售后的全面跟踪服务工作，维护公司与客户之间的良好关系

2、做好客户的售后管理及跟进工作。

3、负责异常售后问题的处理及上报。

4、负责监督客户来电来访登记、管理、回馈工作。

5、认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析

6、协助客户开发组做好客户接待和客户关系维护工作

7、负责协调与其它相关部门的工作开展。