柏拉图特性要因分析图DOC文档格式.docx
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3
敲闪
17
无电源
4
步骤3:
依分类项目别，做数据整理，并做成统计表。
（1）各项目按出现数据的大小顺序排列，其他项排在最后一项，并求求累积数（其他项不可大于前三项,若大于时应再细分）。
（2）求各项目数据所占比率及累计数的影响比率。
（3）其他项排在最后，若太大时，须检讨是否有其他重要项目还需细分出来。
不良项目
不良数
不良率%
累计数
影响比率%
累计影响比率%
1
3.93
33.5
2
2.34
91
20.0
53.5
1.93
119
16.5
70.0
1.17
136
10.0
80.0
5
0.97
150
8.2
88.2
6
0.90
163
7.6
95.8
7
其他
0.48
170
4.2
100.0
总检查数
1450
11.72
不良率（%）=各项不良数÷
总检查数×
100
影响比例（%）=各项不良数÷
总不良数×
步骤4:
记入图表用纸并依数据大小排列画出柱状图。
（1）于图表用纸记入纵轴及横轴。
纵轴左侧填不良数、不良率,或损失金额，纵轴右侧刻度表示累计影响度（比率）；
在最上方刻100%，左方则依收集数据大小做适当刻度，横轴填分类项目名称，由左至右按照所占比率大小记入，其他项则记在最右边。
（2）横轴与纵轴应成适度比例，横轴不宜长于纵轴。
收敛不良几何失真白平衡敲闪无画面画面倾斜其他
不良
步骤5:
绘累计曲线。
（1）点上累计不良数（或累计不良率）。
（2）用折线连结。
步骤6:
绘累计比率。
（1）纵轴右边绘折线终点为100%。
（2）将0~100%间分成10等分，把%的分度记上（即累计影响比例）。
（3）标出前三项（或四项）之累计影响比例是否>
80%或接近80%。
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
步骤7:
记入必要的事项。
（1）标题（目的）。
（2）数据搜集期间。
（3）数据合计（总检查、不良数、不良率…等）。
（4）工程别。
工程:
电气检查
总检查数:
总不合格数:
期间:
82年8月5日~9日
检验者:
王胜利
绘图者:
李四
（5）相关人员（包括记录者,绘图者…）。
2.绘制柏拉图应注意事项:
（1）柏拉图的横轴是按项目别，按大小顺序由高而低排列，[其他]项排在最后一位。
（2）柏拉图的柱形图宽度要一致，纵轴与横轴比例为3:
2。
（3）纵轴最高点为总不合格数，且所表示的间距应一致。
（4）次数少的项目太多时，可考虑将后几项归纳成[其他]项；
其他项不应大于前几项，若大于时应再分析。
有时，改变层别或分类的方法，也可使分类的项目减少。
通常，项目别包括其他项在内，以不要超过4-6项为原则。
（5）纵轴与横轴可表示下列内容:
a.纵轴:
（a）品质—不合格数、退货数、不合格率。
（b）时间—维修时间、作业时间、运转时间。
（c）金额—销货金额、损失金额、人事费用。
（d）安全—灾害件数、故障件数。
（e）其他—缺席率、提案件数。
b.横轴:
（a）现象—不合格项目别、位置别、区域别…等。
（b）时间—月、周、季、年别…等。
（c）设备—机械别、治具别…等。
（d）操作者—人别、年龄别、男女别、国别…等。
（e）其他—厂商、作业方法…等。
（6）每一不合格项目所引起的损失金额不同时，纵轴应以损失金额来表示。
（7）改善前后的比较时:
a.改善后，横轴项目别依照出现大小顺序由高而低排列。
b.前后比较基准应一致，且刻度应相同。
c.各项目别以颜色来区分，则更易于比较。
（8）柏拉图中，连接各项目与纵轴对应点的线，名为“柏拉曲线”，但因各项次之数据分配并非连续分配，所以其连接线为折线而非曲线。
（9）一般而言，前三项不合格项目往往点累计影响比率的70~80%强；
如能针对前三项做改善，便可得到70%以上的成效。
（10）柏拉图适用于计数值统计，而计量值则使用直方图。
某电子材料检验后，以不合格数及损失金额分别计算如下：
A.以不合格数为纵轴的柏拉图
项目
不合格数
累计不合格数
不合格率%
累计不合格率%
材质不合格
39
37.9
尺寸不合
33
72
32.0
69.9
电测不合格
21
93
20.4
90.3
破损
96
2.9
93.2
103
6.8
累计不合格数（%）
B.以不合格损失金额为纵轴的柏拉图
不合格数×
损失金额
39×
80=3120
3120
57.7
21×
50=1050
4170
19.4
77.1
33×
20=660
4830
12.2
89.3
3×
100=300
5130
5.5
94.8
7×
40=280
5410
5.2
4410
3300
2200
1100
80
60
40
20
五、柏拉图的应用
1.作为降低不合格的依据：
想降低不合格率，先绘柏拉图看看。
（1）全体的不合格有多少?
（2）各种不合格占多少?
（3）降低那些不合格，可将全体不合格降低70-80%以上?
真正影响不合格的大原因只2-3项而已,只要对2-3项主要原因把握住,整个不合格原因就减掉大半了.
2.决定改善目标，找出问题点:
柏拉图分析并不限于“不合规格”的不合格，任何工厂的问题都可应用柏拉图分析，例如:
（1）修理件数、费用、时间。
（2）客诉件数、处理时间及费用。
（3）不合格品数及所损失金额。
（4）效率损失。
3.确认改善效果（改善前、后的比较）:
采取改善对策后，为确认其成效，需重绘一次柏拉图，如采取的对策有效，柱形图的高度会降低，且横轴的不合格项目及顺序会变动。
（1）把改善前、后的柏拉图排列在一起，即可评估其改善成效。
（2）确认改善效果时，应注意下列三点:
a.柏拉图收集数据的期间及对象要一致。
b.对季节性的变动应列入考虑。
c.对于对策外之要因，也应加以注意，以免疏忽。
效益
ABCDEF
改善后
改善前
4.应用于发掘现场的重要问题点。
一般数据可分为两大类:
依结果的分类—将结果的数据加以分类绘柏拉图，可掌握住少数而重要的结果。
诸如:
不良项目、工程别…等。
依要因的分类—将主要的结果找出后，再依特性要因图中的要因，搜集要因数据，作成柏拉图，即可找寻或掌握住重要的要因。
如此，先按结果分类，再从各类中找其要因，进而再对此要因寻求对策的话，则大部份的问题可获解决。
5.用于整理报告或记录。
若只用数据来写报告或记录，比较不容易了解问题点，若采用柏拉图来整理报告或记录时，则可使看者一目了然。
6.可作不同条件的评价。
对于同一过程前后不同时间的表现，用柏拉图来加以分析、评价。
7.验证或调整特性要因图。
对于凭经验或直觉绘制的特性要因图，可用柏拉图来加以验证或调整。
8.配合特性要因图使用。
把柏拉图上的项目当作质量特性加以要因分析，再用柏拉图整理重新分类，可以找出改善的方案。
六．应用柏拉图应注意的事项
1.柏拉图是按所选取的项目来分析；
因此，只能针对所做项目加以比较,对于项目以外的分析无能为力。
例如:
某产品不合格数中A项占85%,减低A项不合格数只能降低该产品的不合格率,并不代表此举最合乎经济效益原则。
2.作成的柏拉图若发现各项目分配比例相关不多时,则不符合柏拉图法则,应从其他角度再作项目分类,再重新搜集资料来分析。
3.制作柏拉图依据的数据应正确无误,方不致蒙敝事实真相。
4.柏拉图仅是管理改善的手段而非目的;
因此,对于数据类别重点已清楚明确的,则无必要再浪费时间作柏拉图分析。
5.作成柏拉图后,如仍然觉得前面1~2项不够具体,无法据此采取对策时,可再做进一步之柏拉图,以便把握具体重点。
6.柏拉图分析的主要目的是从柏拉图中获得情报,进而设法采取对策。
如果所得到的情报显示第一位的不合格项目并非本身工作岗位所能解决时,可以先避开第一位次,而从第二位次着手。
7.先着手改善第一位次的项目,采取对策将不合格率降低;
以后问题再出现时,则需考虑将要因重新整理分类,另作柏拉图分析。
8.[其他]项若大于最大的前面几项,则必须加对[其他]项再细分;
检讨其中是否含有大的原因（以不超过前面三项为原则）。
9.必要时,可作层别的柏拉图。
对有问题的项目,再进行层别作出柏拉图,直到原因别的柏拉图为止。
若想将各项目加以细分化,且表示其内容时,可画积层柏拉图（或二层柏拉图）。
重覆层别展开柏拉图时,虽易寻得真正不合格原因所在,但须注意其对整修不合格的贡献率（影响度）却变小。
E2
A2B2C2D2E2A1B1C1D1E1A2B2C2E2D2
A1B1C1D1E1
层别区分柏拉图的棒状部份,并用点线加以识别的柏拉图,称为积层柏拉图。
在柏拉图的棒状内部再设立棒状图,并画出累计折线,形成双重的柏拉图,称为二重柏拉图。
七．哪些数据可以整理成为柏拉图
1.品质方面
（1）不合格品数、损失金额,可依不合格项目别、发生场所别、发生过程别、机械别、操作者别、原料别、作业方法别…等结果或要因区分出[重要的少数,琐细的多数]情形。
（2）消费者的抱怨项目、抱怨件数、修理件数…等。
2.时间方面—效率
（1）操作的效率—过程别、单位作业别…等。
（2）故障率、修理时间—机械别、设备别…等。
2.成本方面
（1）原料、材料别的单价。
（2）规格别、商品别的单价。
（3）质量成本—预防成本、鉴定成本、内外部失败成本。
3.营业方面
销货金额别、营业所别、商品销售别、业务员别。
4.交通方面
（1）交通事故肇事率、违规案件类别、车种别、地区别（国家别）。
（2）高速公路超速原因别、肇事死亡原因别…….等。
5.安全方面
灾害的件数—场所别、职务别、人体部位别。
6.选举方面
（1）票源区域。
（2）调查活动区人数分配。
8.治安方面
（1）少年犯罪率、件数、年龄别。
（2）缉捕要犯件数、人数、地区别、分局别、时间别。
9.医学方面
（1）十大病因别、年龄别、糖尿病要因别、职业病患别。
（2）门诊病患类别、门诊科别…….等。
八．范例
1.客户抱怨件数分析
前三项,抱怨原因占70.1%,针对前三项问题,加以层别找出真正原因,则可消除大部份的问题。
造成报废的前三项即占了71.8%,如能针对操作方法机械浮动及原料方面,重新分析层别,并采取对策即可解决大部份问题。
交通事故的前三项主因分别是酗酒,超速及无照驾驶,对于交通教育与宣导有加强必要,且应严格执行取缔违规驾驶。
83年死亡原因之前三项主因分别是,恶性肿瘤．脑血管意外及意外事故。
国人应从饮食习惯．环境品质来改善;
对于意外事故方面,以交通事故居冠（前（3）例）也应对交通教育及宣导来著手改善。
2.
71.8%
生产线报废原因分析
3.
82.0%
交通肇事死亡原因分析
4.
27.66%16.42%6.66%
16.92%15.49%16.81%
83年死亡原因调查
九．实例研讨
例1:
某公司83年度的行政后勤费用,经统计后如附表,请把它作成柏拉图,以了解哪项支出占第一位,以及那些项目占较大比例,并试着提出改善方案。
项目
支出金额（NT$）
交通费
2,457,680
文化用品
283,500
电话费
873,500
交际费
936,500
招募培训
243,000
其他
135,430
4,929,610
解:
（1）作统计表
No
支出金额
累计金额
影响比率,%
累计影响比率,%
49.86
3,394,180
19.00
68.86
4,267,680
17.72
86.58
4,551,180
5.75
92.33
4,794,180
4.93
97.26
2.74
100.00
（2）绘制柏拉图
交交电文化招其
通际话用品募它
培
训
（3）讨论:
由柏拉图可以看出:
1交通费用占第一位,占所有费用的49.86%,几乎是全部费用的一半。
2第二位为交际费,第三位为电话费。
3前三项费用,总计4,267,680元,占全部费用的86.58%。
4对应方案:
a.重新评估交通车辆的承载量,重新规划交通路线或停开。
b.交际费用的批准权限重新评估。
c.电话实行长话短说方案及员工培训,必要时对电话进行时间限制。
例2:
某公司希望课长的工作重点放在工作指导及改善活动上,于8月份收集数据统计后,发现情况并不好,于是着手进行改善活动;
再于年底（12月）收集数据,请根据这些数据绘成柏拉图,并回答下列问题:
（1）8月份课长的工作时间花在那些地方最多（占50%以上,工作时间的项目）？
（2）8月份课长花在工作指导及改善活动的时间,各占全部时间的多少?
（3）12月份课长花在那些地方最多（占50%以上工作时间的项目）?
（4）12月份课长花在工作指导与改善活动的时间占其全部时间的多少?
与8月份相比较,进步了多少?
8月份统计表12月份统计表
工作内容
时数
累计时间
催料
153
工作指导
138
生产规划
85
238
改善活动
89
227
51
289
81
308
会议
43
332
368
不合格处理
421
408
19
440
59
467
480
合计
8月份统计表
催料A
31.9
不合格处理B
242
18.5
50.4
生产规划C
327
17.7
68.1
工作指导D
378
10.6
78.7
会议E
9.0
87.7
其他F
461
8.3
96.0
改善活动G
4.0
12月份统计表
28.8
47.3
16.9
64.2
12.5
76.7
427
12.3
89.0
97.3
2.7
8月份（改善前）与12月份（改善后）的柏拉图
ABCDEFG
结论:
（1）8月份课长的工作时间花在催料,不合格处理对策,以及生产规划等三项为最多,占总时间的68.1%。
（2）8月份课长花在工作指导及改善活动方面的时间并不多,仅占总时间的14.6%。
（3）经过重新调整工作方式后,在12月份课长的工作时间花在工作指导、改善活动以及生产规划等三项最多,占总时间的64.2%。
（4）12月份课长花在工作指导及改善活动方面的时间,占全部时间的47.3%,为8月份的3.24倍,显而易见课长已走入现场实际了解问题,并改善问题。
特性要因分析图
（CharacteristicDiagram）
一．前言
所谓特性要因图就是当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）的影响时,我们将这些要因加以整理,成为有相互关系且有系统的图形。
简言之就是将造成某项结果（特性）的诸多原因（要因）,以有系统的方式（图表）来表达结果与原因之间的关系。
[某项结果的形成,必定有其原因;
设法使用图解法找出这些原因来]这概念是由日本品管大师石川馨博士首先提出的。
特性要因图又因为是石川馨博士于1952年所发明,所以又称[石川图]。
其主要目的是阐明因果关系,也称[因果图]；
又因为它的形状与鱼骨相似,故又常被称呼为[鱼骨图]。
要因
二．特性要因图
1.
WHY?
原因追求型:
以列出可能会影响过程（或流程）的相关因子,以便进一步由其中找出主要原因,并以此图形表示结果与原因之间的关系。
2.对策追求型:
此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形,目的在于追求问题点应该如何防止,目标结果应如何达成的对策。
故以特性要因图表示期望效果（特性）与对策（要因）间的关系。
HOW?
三．如何绘制特性要因图
1.确定特性:
在未绘制之前,首先应决定问题或质量的特性是什么?
一般来说,特性可以体现为零件规格、帐款回收率、产品不合格率、客户抱怨、设备停机率、报废率等与质量有关或是以和成本有关的人事费、行政费、材料费等。
2.绘制骨架:
首先在纸张或其他用具（如白板）右方划一“□”填上决定的特性,然后自左而右划出一条较粗的干线,并在线的右端与“□”接合处,划一向右的箭头。
图示:
特性
大略记载各类原因:
确定特性之后,就开始找出可能的原因,然后将各原因用简单的字句,分别记在大骨上的“□”加上箭头分枝,以斜度约60°
划向干线,划时应留意较干线稍微细一些。
各大要因记载可由4M+1E:
人员（Man）．机械（Machine）．材料（Material）．方法（Methed）及环境（Environment）等五大类着手寻找。
4.依据大要因,再分出中要因:
细分出中要因的中骨线（同样为60∘划线）应比大骨线细,中要因的选定约3—5个为宜,绘制时应将有因果关系的要因归纳在同一骨线内。
5.要更详细列出小要因:
运用中要因同样的绘制方式,可将更详细的小要因讨论出来。
6.圈出最重要的原因:
造成一个结果的原因有很多可以通过收集数据或自由讨论的方式,比较它对特性的影响程度,以“Ο”或“□”圈选出来,以作进一步讨论或采取对策。
<
大骨>
7.记载所依据的相关内容:
当特性要因图绘制完成后,别忘了填上下列内容。
（1）制作目的。
（2）制作日期。
（3）制作者。
（4）参与人员。
四．绘制时应注意的事项
1.特性应注明[为什么][什么]才会
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