公务员结构化面试教程2Word文档格式.docx
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对受害者——坚持以人为本，弥补其心理、生理、财物上的损失。
对新闻媒体——提供准确可靠的第一手信息，把握舆论主动权。
4、处理突发性事件的工作流程：
要坚持以人为本、公开透明、重塑形象的原则。
首先，第一时间赶赴现场，组织人员迅速撤离，抢救伤员，并保护好现场。
其次，成立临时指挥中心，组建抢救组、调查组、接待组、善后处理组、宣传组、物资供应组等，分工负责，做到忙而不乱。
再次，查找问题原因，找准突破口，化解危机。
最后，对内要统一口径、一致对外，对外要召开新闻发布会，随时通报事件进展和结果处理情况。
面试常识
1.面试测评要素（自我认知与岗位匹配性；
计划、组织与协调能力；
应变与解决问题能力；
综合分析能力；
言语表达能力以及举止、仪表）
2.公务员精神的内涵
热爱祖国、忠于人民——处处牢记以国家和人民的利益为重；
恪尽职守、廉洁奉公——树立清正廉洁、公道正派的良好形象；
求真务实、开拓创新——要脚踏实地，埋头苦干，不搞形式主义，与时俱进；
顾全大局、团结协作——树立全局观念，团结同事，正确处理好国家、集体和个人之间的关系。
4.面试的表情：
平视单个考官，环视所有考官（目光要停留在考官眼鼻之间）；
交流致意时点头微笑，落座听题时略显沉思；
喜怒不形于色，对错不显于眉；
有礼有节，自信自然。
5.面试第一题和最后一题一定要答好。
能让考官精神为之一动的答案，一定是要“观点犀利、妙语如珠”的，所以不但要引用名言，还不能过于模版化。
6.每题只有5分钟，这包括考官念题和自己思考所用的时间，因此，每题以思考30～50秒、答题3分钟为宜。
7.答题一般不重复题目，要开门见山地表态。
如：
“下面我开始回答第N题。
对于这个问题，我有以下几个看法：
第一、第二、第三……最后，回答完毕！
”当然，最后的提升一定要有深度，否则就不要提升。
如果能以一个小故事切入并做深入分析，这样更容易得高分。
结构化面试题型
一、报考动机与职位匹配性
1、为什么？
（原因、动机）
一般有二个问，先设置条件、障碍；
然后是主问。
答题思路：
1、首先分析导言是正确还是错误、全面还是片面，并简明扼要地阐述；
2、我报考的主要原因有以几点……
3、用一、二句话表态。
例：
税务人员责任大，升迁机会少，你为什么报考？
我们认为你的专业似乎不适合职位要求，你为什么报考？
（帽子）税收是国家财政的主要来源，税务工作人员的主要职责就是确保国税收入的稳定增长，所以责任重大。
税收工作多在基层，但这并不意味着要求所有基层税收工作者永远待在基层，只要做出了工作成绩，相信也一定会得到组织的肯定。
但我们一定要树立正确的权力观，我报考税务岗位并不是为了升迁，我报考的原因是：
第一，更好地实现我的人生价值。
从小我家境贫寒，是靠着国家助学机制和好心人的帮助才完成学业的，现在，我希望能利用自己所学回报社会。
公务员的职责是代表国家从事社会公共事务管理，对社会的发展起着重要作用。
我希望成为一名公务员，肩负起人民赋予的责任，真正为老百姓做些实事，活出有价值的人生。
第二，国家公平、公正、公开地招考公务员，给我提供了平等的机会。
国家为公务员提供了较好的福利待遇，能满足个人基本的生活需要。
而公平的招考程序，也吸引着我不能放弃这个机会。
第三，我具备所报岗位的技能要求。
我学习新闻专业，前后在四家省市级媒体实习，发表文章30余篇，具备较强的文字功底；
我考取了三级秘书职业资格证，熟悉通知、通报、请示、意见、函等各种公文，并且能相当熟练地使用计算机进行文字排版、编制报表、制作网页等操作，能达到文秘写作要求；
两年的学生会和党支部组织委员的工作经历，使我具有较强的协调组织能力，完全能适应现代文秘工作。
（表态）总之，我不是想要升迁才报考这个职位，而是想要利用自己所学真真正正为老百姓做好事，回馈社会，实现自己的人生价值。
2、怎么办？
（打算或者规划）
主题+怎么做+总结
你是一名新的公务员，你将怎样做好自己的工作？
我如果能成功被录用为公务员，一定会以饱满的热情投入到工作中，不断学习，完善自我，争取做一名优秀的公务员。
具体有以下安排：
第一，了解单位情况，快速适应工作环境。
我会尽快了解单位现状和自己的工作职能，以便有针对性地开展工作。
同时熟悉同事，适应领导，建立融洽的人际关系。
第二，主动学习，提高自己工作能力。
我会认真学习单位的规章制度和相关政策，虚心向老同事学习相关业务知识，在实践中不断提升自我工作经验和处理各种事务的能力。
第三，做好本职工作，勇于创新。
一方面我会不怕吃苦、不怕琐碎，勤勤恳恳地工作，主动到一线去锻炼；
另一方面我要发挥自己所学所长，努力创新工作方法，提升工作效率。
总之，我一定牢记“人民公仆”这个称号背后所肩负的责任，不辜负党的信任和人民的期望，爱岗敬业，自觉奉献，踏踏实实为老百姓做实事、做好事。
3、如何理解（怎么看待）
职位简介+岗位要求+自我匹配
例题：
你如何看待自己所报考的职位？
我报考的职位是国税局办公室文秘岗位。
我对自己所报考的职位有以下几点看法：
第一，国税局是承担国家税收的征收、管理和服务的主要职能部门，它以“聚财为国、执法为民”为工作宗旨，是一个对国家和社会都具有重要意义的职能机构。
国税局办公室是整个单位的枢纽，工作琐碎、繁多，对工作人员的要求极高，一般的人难以胜任。
第二，税务局文秘的主要工作职责包括制定单位工作计划、起草各类文件、拟发各种通知，组织各种会议、开办各种活动，以及做好税收宣传、新闻发布等各种服务工作。
总的说来就是办文、办会、办事。
第三，我认为自己已经基本具备所报职位的要求。
一是我学习新闻专业，前后在四家省市级媒体实习，发表文章30余篇，具备较强的文字功底，也善于同媒体打交道；
二是我考取了三级秘书职业资格证，熟悉通知、通报、请示、意见、函等各种公文，能达到文秘写作的要求；
三是我有两年的学生会和党支部组织委员的工作经历，曾组织过多次会议以及活动，具备较强的协调组织能力和人际关系处理能力。
总之，如果有幸被录取，我一定竭尽自己的所学所长，为领导分忧，为群众解难，在这个工作岗位上做出出色的成绩。
二自我认知能力
答题模板：
精简概括+优势（把专业、家庭背景融入其中）+不足+总结
我的自我介绍：
很高兴能在这里向各位考官介绍我自己。
“只为成功找方法，不为失败找借口。
”这是我从小就很喜欢的一句名言。
它一直激励我不断战胜苦难，努力学习，争取成功。
从入学以来，我的学习成绩就一直名列前茅，大学期间也成绩优秀，获得了国家励志奖学金和三好学生称号。
我认为自己有以下优点：
第一，不怕困难，吃苦耐劳。
我家住贫困农村，“穷人的孩子早当家”，小学一年级我就开始为全家做饭，学习之余还干各种农活，慢慢地养成了我不怕困难的精神。
大学期间我勤工俭学，所挣的钱不但保证了自己的生活，还使我考取了机动车驾照。
为此，我也获得了省级“自立自强先进个人”称号。
第二，文字功底扎实。
我学习新闻专业，专业课程的培养让我不但熟悉媒体工作，而且文字功底较强。
我先后在四家省市级媒体实习，发表文章30余篇，并且拥有三级秘书职业资格证，熟悉通知、通报、请示、函、工作总结等各种公文的写作。
第三，协调组织能力较强。
大学期间，我有两年的学生会和党支部组织委员的工作经历，曾组织过多次会议以及活动，具备较强的协调组织能力和人际关系处理能力。
当然，我也有一些不足，比如我性格比较内向，有时候会让别人不了解我，甚至误解我；
我现在也意识到了自己的不足，也在努力克服，这次面试就是我努力尝试的一次证明。
附：
各种自我认知类问题：
基本思路：
是什么+为什么（列举三点借鉴之处）+总结（自己怎样以其为榜样提高自己）
1、最喜欢的书？
古人云：
性定菜根香。
静心沉玩，乃得其旨。
我最喜欢的书就是《菜根谭》。
这本著于明朝的书，是一本囊括了中华几千年修身智慧的经典文献。
我喜欢它的主要原因有：
第一，它警示我不可虚度年华。
所谓“人生只百年，不可不知有生之乐，亦不可不怀虚生之忧。
”它让我明白，人生最多只有百年光景，既要明白拥有生命的乐趣，更要时常提醒自己是否会虚度此生。
每当我精神不振时，这句话就能警醒我，让自己重新振作，找到人生的方向。
第二，它培养了我宽厚的性情。
书中讲到，“待人宽一分是福”，还有“完名美节，不宜独任；
辱行污名，不可全推。
”待人要宽容忍让，对名利不能独占，对责任不能推卸。
在学习、生活中，特别是在以后的工作中，我们必须善于处理好人际关系，这种待人处事的态度非常重要，我也会一直以此来教育自己。
第三，它教导我不能因私而废公。
“勿私小惠而伤大体，勿借公论以快私情。
”就是说不能因为贪恋小的私欲而影响了大家的利益，不要借公众的舆论来满足个人的私欲。
我认为，追求个人利益无可厚非，但决不能因为自己的利益而损害国家、集体的利益，特别是作为一名公务员，更应该把国家、集体利益放在首位。
这本书对我的影响远不止这些，在此我不再赘述。
书中的智慧博大精深，我还只领会到皮毛。
在以后的工作、生活中，我会继续学习它，促使自己不断进步。
回答完毕，谢谢。
2、最喜欢的运动？
我最喜欢的运动是乒乓球。
喜欢它的主要原因有：
第一，它是具有很好健身效果的娱乐性运动。
打乒乓球需要眼睛、手、脚以及大脑的协调运动，虽然没有足球、篮球那样剧烈，但同样需要我们通过不断移动身体和快速反应才能取得胜利。
长时间的锻炼让我精力充沛，这样才能承受以后公务员工作中的巨大压力。
第二，它是技术性要求很高的运动。
中国人十个可能有九个都会打乒乓，所以要想在其中脱颖而出就必须不断提高自己的水平。
当今社会竞争激烈，我们只有不断学习才能适应社会快速发展的要求。
作为公务员，也要不断提高自己的工作能力，这样才能更好地履行职责。
第三，它对人的快速反应是一种挑战。
打乒乓球要求眼到手到，防守要沉着，反攻要迅速，进攻要灵活，总之，就是要果断。
在运动中如此，在工作中也是如此，公务员面对复杂繁重的工作，处理事情要迅速果断，讲究效率。
我喜欢乒乓球，不但因此而锻炼了自己的身体，还从中领略到了挑战自我的愉悦，在潜移默化中影响到我对生活和工作的态度。
我会把打乒乓球的精神运用到工作中，不断提高自己处理各种困难的能力，提升综合素质。
3、最喜欢的电影？
我最喜欢的电影是《暖春》，这部电影围绕着一个农村孤儿展开。
无家可归的孤儿小花，被一位家境贫穷的老爷爷收养，但老爷爷的儿子和儿媳却不喜欢这个孩子，儿媳还总是伤害小花，但小花用她的善良和勤劳感动了儿子、儿媳，他们全家最终拥抱在一起。
我喜欢这部电影主要有以下原因：
第一，它让我看到了勤劳的力量。
片中的小花和爷爷生活艰苦，可他们通过勤劳战胜了一次次困难，最终还唤醒了儿媳的爱。
我小时候也生活在贫困农村，像小花一样也是小学一年级就开始自己做饭，帮爸妈做农活，艰苦的劳动让我拥有了自立自强的精神，大学时，我因此而获得了省级“自立自强先进个人”称号。
第二，它让我更加懂得感恩。
孤儿小花在村里受到爷爷和村中乡亲们的无私关爱，她就以自己每次考试“第一名”来回报爷爷和乡亲，毕业后还做了一名乡村教师。
我也是在国家助学制度的帮助下才得以完成学业，大学期间我发奋学习，获得了国家励志奖学金和三好学生称号。
即将毕业的我，也希望能在公务员岗位上勤恳地工作，回报国家，回馈社会。
第三，它所展示的贫苦百姓的艰辛生活，让我深感责任重大。
影片中的村民们勤劳善良，但经济落后，生活困难。
我希望能在税务岗位上努力工作，保证我们国家的税收，以此为国家的财政提供保障，促进落后地区的发展。
最后我想说的是，这部让我感动着流泪多次的电影，将会影响我的一生。
我会一直怀揣这份感动，以感恩之心回报国家、回报社会、回报人民。
4、最感动的事情？
我在这里要向各位考官讲述一个我亲身经历的感人故事。
一次寒假回家，我在火车站碰见一位16岁的学生，他跟我说自己的钱包和手机都丢了，没钱买票回家。
刚开始我认为他肯定是骗子，但最后还是相信了他，借给他50元钱。
他留下我的手机号码，表示回家后一定还钱给我。
但半个月时间都没有他的消息，我伤心地觉得自己是再次被欺骗了。
但几天后，这位小兄弟竟然为我的手机号充了50元话费，终于，他挽救了我对陌生人的信任。
当时，眼睛不由得就湿润了。
我之所以感动，感动于他的诚信，是因为当前社会诚信的缺失。
一方面，社会上存在太多通过骗取他人同情心来谋取金钱的人，让很多好心人变得不再愿意帮助一切路边乞讨的人，人情慢慢变得冷漠。
另一方面，当前市场经济中也存在许多不诚信的行为，比如掺杂使假的三鹿奶粉，导致了我们对整个牛奶业的信任危机。
这件事情让我认识到，社会上还是有许多诚信的人，他们遇见困难，我们应该伸出援助之手。
另外，我们也应该打击那些骗取他人钱财的不法分子，同时整顿市场经济秩序，建立一个让人们彼此信任的和谐社会。
5、最敬佩的人？
“横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛。
”我最敬佩的人就是伟大的文学家、思想家、革命家鲁迅先生。
先生的一生有太多令人敬佩的东西，我在这里主要列举三点：
第一，是他的博学多才。
他一生不但写了许多世人称道的杂文，还包括小说、散文、诗歌等多种文体，每一样都有很大成就。
我报考的文秘工作，也需要扎实的文字功底，要熟悉通知、通报、会议纪要、函等各种应用文体的写作。
第二，是先生忧国忧民的责任意识。
他痛心于旧中国国民意识的落后，便毅然弃医从文，干当“孺子牛”，他塑造的孔乙己、阿Q这些经典人物形象，对当今的中国仍不失启迪。
作为今天的公务员，也应当树立起强烈的责任意识，牢记“人民公仆”这个称号背后所肩负的责任，真正做到为国分忧、为民解难。
第三，是他积极探索的精神。
先生的一生都在为实现民族自我拯救而艰苦探索，他的名言“其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路”，这句话也激励着我积极进取，为了争取成功，不断探索方法。
这种精神在学习、生活中需要，在公务员的工作中更是需要。
最后，我想以先生的一句话来勉励自己，先生说：
“我好象是一只牛，吃的是干草，挤出的是牛奶。
”我可能难以完全做到像先生那样，但我会一直努力。
6、我的人生理想（或人生追求，或人生目标）？
我的人生理想是通过自己的努力获得幸福的人生。
我对幸福的理解是：
拥有和谐的家庭和成功的事业。
古人有云：
修身齐家治国平天下。
“修身齐家”就是指个人修养，“治国平天下”即指人的社会意义。
第一，美满、和谐的家庭是一个人最温馨的港湾，当我受到挫折的时候，它能给我关怀和安慰；
当我取得成绩时，它也会同我共享喜悦。
修身齐家，家庭是我取得事业成功、实现人生价值的坚强后盾。
公务员工作相对稳定，待遇也能保证家庭基本需求，这就能让我在工作之余，拥有一个温馨的家庭。
第二，拥有一份成功的事业，既是我们养家的基础，又是实现人生价值、回馈社会的重要途径，所以每个人都需要有一份成功的事业，以此证明个人存在的社会意义。
我认为，公务员是一份无比光荣而又具挑战性的职业，它的职责是代表国家履行公务，它对个人政治素质、业务素质、文化素质都有很高的要求。
通过努力，我如果能成为一名公务员，不但可以获得事业的成功，更能实现自己“治国平天下”的人生理想。
总之，我认为成为一名公务员与我的人生理想是一致的，它们相辅相成、互相促进。
如果我被录取，一定发挥我的所学所长，在这个广阔的平台上尽心尽职，实现我的人生理想。
三计划组织能力
1普通性事件
主题（信任、责任、完成）+三个环节（制定计划—组织实施—汇报总结）+小结[整个活动注意采用“对象分析法”]
领导要你搞某项活动，你怎么开展？
领导交付给我这项工作任务体现了对我的信任，也是锻炼组织能力、工作能力的机会，我也认识到自己肩负的责任，一定会努力圆满完成任务。
我打算按照以下步骤来展开工作：
第一，制定计划方案。
我会先做一个详细的调查，在掌握实际情况的基础上拟定计划方案，对活动的主题、内容、方式、时间、地点、参加人员等方面进行合理的安排，并制定好应急预案。
然后将该方案上交领导，请领导审查、批示。
第二，实施计划方案。
计划方案得到批准后，我会先将有关工作人员召集起来开一个协调会，进行任务分配、人员分工，将责任落实到人。
活动开始后，协同有关工作人员检查督促，调动参与人员的积极性和主动性，及时纠正活动过程中与原计划方案有偏差的地方。
冷静处理意外事件。
第三，总结阶段。
活动结束后，做好物品还原、文档归位。
然后认真进行总结，肯定成绩、找出差距，形成书面材料向领导汇报。
同时，我还会拿出当初的计划方案，总结分析需要加以完善的地方，以便今后更好的完成类似任务。
项目
进度
培训
讨论/演讲
调研
新年计划
事前
制定计划，重点阐述培训对象的特征和教程内容。
确定主题，分析演讲对象，确定时间、地点，评委、评分标准。
确定调研的主题、对象、人员、方式，制定方案。
了解领导意图；
查找相关资料；
了解基层单位计划。
事中
组织实施：
要做好考勤和课堂纪律的维持。
按程序展开，做好发言纪录，对缺席者、捣蛋者做好应急。
深入一线，了解情况；
做好记录统计，数据分析。
撰写：
熟悉政策理念，汇总相关材料。
事后
考核/奖励/总结
颁奖/总结
汇报/总结
上报/总结
2突发性事件
赶赴现场+冷静分工（抢救、调查、维稳、请示、宣传）+汇报总结
总结提升：
制定预案，常备不懈；
依靠科技，监测预警；
防灾意识，宣传普及；
某地发生食品中毒事件。
上级指令你解决此事，你怎么办？
发生这样的事件，人命关天，时间就是生命。
首先，我会第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急方案，并同时通知相关部门，如公安、医院、武警等部门到现场。
第二，到达现场后，组成临时指挥中心：
抢救组千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命；
调查组尽快查明中毒食品来源，果断采取让问题食品下架等措施防止中毒事件扩大；
公关组既要及时向媒体通报有关调查、处理情况，又要在问题没有彻底查清楚之前，慎重发布中毒原因，防止出现海南农夫山泉“砒霜门”事件（快报事实，慎报原因）；
思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想安抚工作，维护正常的生产、生活秩序。
在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。
第三，处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告，并反思这次中毒事件没有事先发现的原因，提出加强食品质量检查等建议，向上级汇报。
等最终调查结果出来以后，可通过新闻发表会向媒体通报。
总之，通过这次事件的处理，我深刻认识到了保障食品安全的重要性和公务员肩负的责任，也锻炼了自己处理问题的能力，为以后更好地开展工作打下了基础。
四协调应变与解决问题能力
1、协调类
主要是协调与领导、同事、群众之间的关系。
（1）冷静/宽容；
（2）反思原因；
（3）有针对性地沟通；
（4）扬弃
例题一：
你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而受到批评，对此，你会怎么办？
第一，（冷静）我认为，每个人的工作都不可能是一帆风顺的，遇到问题并不可怕，关键是看我们怎样正确对待。
对此，我会保特冷静的态度，诚恳地接受批评。
第二，（反思）冷静后，我会认真分析，反思方案不被采纳的原因：
一是有可能方案本身还不成熟；
二是有可能由于自己平时工作方式、方法不妥，引起领导对自己的误解。
第三，（沟通）找准原因后，如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求帮，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；
如果是自身的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，争取领导的批评教育，通过诚恳的沟通交流，实现与领导关系的融洽。
第四，（扬弃）我不因为方案没有被采纳并受讥讽，就影响自己工作的积极性，今后我仍会继续努力工作。
这次的方案虽然让我遭受挫折，但从长远来看未尝不是一件好事。
这次犯的小错还可以挽救，领导还可以谅解，但如果以后出现更大的失误，就可能造成难以挽回的损失。
所以这次教训让我得以成长，为以后更好的工作打下了基础。
例题二：
你撰写的文件经领导审签印发后才发现文件有误，领导生气地批评你，你会怎么办？
第一，（冷静）我认为，每个人的工作都不可能一帆风顺，遇到问题并不可怕，关键是看我们怎样正确对待。
对此，我会保特冷静，诚恳地接受批评。
第二，（反思+沟通）立即采取措施，弥补错误，减少损失。
一是将出错的文件马上收回，然后将正确的文件及时发下去。
二是如果收回文件有困难，就立即补发更正通知。
事后，我要反省出现问题的原因：
如果是马虎的问题，我会在平时工作中更加严格要求自己，对每个细节都要重视，加强事前的检查核对；
如果是业务素质不强问题，我会通过不断学习来提高自己的工作能力，向领导求教、向同事求帮，避免再犯类似错误。
第三，（扬弃）我不会因为这件事而影响自己工作的积极性，不会因为领导签印了就推卸责任，我会正确对待失误，这样才能进步提高。
虽然出现了工作失误，但对我今后的工作也许还是一件好事，我只要汲取教训，就能避免犯更大的错误，做一名合格的公务员。
2、两难类
冷静,表明原则/轻重缓急+具体分析合理面、不合理面+总结、提高
你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办？
（原则）第一，这种情况在工作中不可避免地都会遇到，无法回避，关键是看我们怎样正确对待。
我的态度是在任何情况下，都要坚持原则不动摇，同时把做好思想政治工作和坚持原则结合起来，讲究灵活的方式。
（合理+坚持）第二，我会热情接待亲友，如果反映的情况符合政策，我会按规定程序及时办理；
如果不符合政策，我会耐心做好宣传思想工作，并晓之以理、动之以情，争取亲友对自己依法办公的理解、支持。
我也相信他们能够理解我。
（不合理+反对）第三，如果亲友还是不理解，这时候我会坚持原则重于亲情、制度高于友情、规定大于私情，秉公执法，不以权谋私，不因为亲友的说情而违反规定，不辜负党和人民的信任。
（提升）总之，作为一名公务员，一定要坚持依法办事，坚持原则问题不动摇。
同时也要明白老百姓生活的不易，真诚倾听群众呼声、真情关心群众疾苦，在政策规定范围内尽量满足群众的要求。
例题二两位上司有矛盾分别向你诉说，对此你怎么办？
（或：
你参加工作不久，发现二位主要领导矛盾突出，并分别得到部分老同志的支持，暗中形成两派，有的老同事暗示你要支持谁反对谁，你该怎么办？
）
第一，我会摆清楚自己位置，作为新参加工作的年轻人，自己的本分是熟悉工作环境，增强业务知识，干好本职工作，而不是去加入矛盾的任何一方，要坚持自己的原则。
第二，具体分析两位上司的矛盾，如果他们只是私人生活方面的冲突，我会做到只真诚倾听他们诉说，不搬弄是非，不传播隐私，制止谣言；
如果他们是大是大非上的原则性矛盾，我会根据
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