公务员结构化面试教程2Word文档格式.docx
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对受害者——坚持以人为本,弥补其心理、生理、财物上的损失。
对新闻媒体——提供准确可靠的第一手信息,把握舆论主动权。
4、处理突发性事件的工作流程:
要坚持以人为本、公开透明、重塑形象的原则。
首先,第一时间赶赴现场,组织人员迅速撤离,抢救伤员,并保护好现场。
其次,成立临时指挥中心,组建抢救组、调查组、接待组、善后处理组、宣传组、物资供应组等,分工负责,做到忙而不乱。
再次,查找问题原因,找准突破口,化解危机。
最后,对内要统一口径、一致对外,对外要召开新闻发布会,随时通报事件进展和结果处理情况。
面试常识
1.面试测评要素(自我认知与岗位匹配性;
计划、组织与协调能力;
应变与解决问题能力;
综合分析能力;
言语表达能力以及举止、仪表)
2.公务员精神的内涵
热爱祖国、忠于人民——处处牢记以国家和人民的利益为重;
恪尽职守、廉洁奉公——树立清正廉洁、公道正派的良好形象;
求真务实、开拓创新——要脚踏实地,埋头苦干,不搞形式主义,与时俱进;
顾全大局、团结协作——树立全局观念,团结同事,正确处理好国家、集体和个人之间的关系。
4.面试的表情:
平视单个考官,环视所有考官(目光要停留在考官眼鼻之间);
交流致意时点头微笑,落座听题时略显沉思;
喜怒不形于色,对错不显于眉;
有礼有节,自信自然。
5.面试第一题和最后一题一定要答好。
能让考官精神为之一动的答案,一定是要“观点犀利、妙语如珠”的,所以不但要引用名言,还不能过于模版化。
6.每题只有5分钟,这包括考官念题和自己思考所用的时间,因此,每题以思考30~50秒、答题3分钟为宜。
7.答题一般不重复题目,要开门见山地表态。
如:
“下面我开始回答第N题。
对于这个问题,我有以下几个看法:
第一、第二、第三……最后,回答完毕!
”当然,最后的提升一定要有深度,否则就不要提升。
如果能以一个小故事切入并做深入分析,这样更容易得高分。
结构化面试题型
一、报考动机与职位匹配性
1、为什么?
(原因、动机)
一般有二个问,先设置条件、障碍;
然后是主问。
答题思路:
1、首先分析导言是正确还是错误、全面还是片面,并简明扼要地阐述;
2、我报考的主要原因有以几点……
3、用一、二句话表态。
例:
税务人员责任大,升迁机会少,你为什么报考?
我们认为你的专业似乎不适合职位要求,你为什么报考?
(帽子)税收是国家财政的主要来源,税务工作人员的主要职责就是确保国税收入的稳定增长,所以责任重大。
税收工作多在基层,但这并不意味着要求所有基层税收工作者永远待在基层,只要做出了工作成绩,相信也一定会得到组织的肯定。
但我们一定要树立正确的权力观,我报考税务岗位并不是为了升迁,我报考的原因是:
第一,更好地实现我的人生价值。
从小我家境贫寒,是靠着国家助学机制和好心人的帮助才完成学业的,现在,我希望能利用自己所学回报社会。
公务员的职责是代表国家从事社会公共事务管理,对社会的发展起着重要作用。
我希望成为一名公务员,肩负起人民赋予的责任,真正为老百姓做些实事,活出有价值的人生。
第二,国家公平、公正、公开地招考公务员,给我提供了平等的机会。
国家为公务员提供了较好的福利待遇,能满足个人基本的生活需要。
而公平的招考程序,也吸引着我不能放弃这个机会。
第三,我具备所报岗位的技能要求。
我学习新闻专业,前后在四家省市级媒体实习,发表文章30余篇,具备较强的文字功底;
我考取了三级秘书职业资格证,熟悉通知、通报、请示、意见、函等各种公文,并且能相当熟练地使用计算机进行文字排版、编制报表、制作网页等操作,能达到文秘写作要求;
两年的学生会和党支部组织委员的工作经历,使我具有较强的协调组织能力,完全能适应现代文秘工作。
(表态)总之,我不是想要升迁才报考这个职位,而是想要利用自己所学真真正正为老百姓做好事,回馈社会,实现自己的人生价值。
2、怎么办?
(打算或者规划)
主题+怎么做+总结
你是一名新的公务员,你将怎样做好自己的工作?
我如果能成功被录用为公务员,一定会以饱满的热情投入到工作中,不断学习,完善自我,争取做一名优秀的公务员。
具体有以下安排:
第一,了解单位情况,快速适应工作环境。
我会尽快了解单位现状和自己的工作职能,以便有针对性地开展工作。
同时熟悉同事,适应领导,建立融洽的人际关系。
第二,主动学习,提高自己工作能力。
我会认真学习单位的规章制度和相关政策,虚心向老同事学习相关业务知识,在实践中不断提升自我工作经验和处理各种事务的能力。
第三,做好本职工作,勇于创新。
一方面我会不怕吃苦、不怕琐碎,勤勤恳恳地工作,主动到一线去锻炼;
另一方面我要发挥自己所学所长,努力创新工作方法,提升工作效率。
总之,我一定牢记“人民公仆”这个称号背后所肩负的责任,不辜负党的信任和人民的期望,爱岗敬业,自觉奉献,踏踏实实为老百姓做实事、做好事。
3、如何理解(怎么看待)
职位简介+岗位要求+自我匹配
例题:
你如何看待自己所报考的职位?
我报考的职位是国税局办公室文秘岗位。
我对自己所报考的职位有以下几点看法:
第一,国税局是承担国家税收的征收、管理和服务的主要职能部门,它以“聚财为国、执法为民”为工作宗旨,是一个对国家和社会都具有重要意义的职能机构。
国税局办公室是整个单位的枢纽,工作琐碎、繁多,对工作人员的要求极高,一般的人难以胜任。
第二,税务局文秘的主要工作职责包括制定单位工作计划、起草各类文件、拟发各种通知,组织各种会议、开办各种活动,以及做好税收宣传、新闻发布等各种服务工作。
总的说来就是办文、办会、办事。
第三,我认为自己已经基本具备所报职位的要求。
一是我学习新闻专业,前后在四家省市级媒体实习,发表文章30余篇,具备较强的文字功底,也善于同媒体打交道;
二是我考取了三级秘书职业资格证,熟悉通知、通报、请示、意见、函等各种公文,能达到文秘写作的要求;
三是我有两年的学生会和党支部组织委员的工作经历,曾组织过多次会议以及活动,具备较强的协调组织能力和人际关系处理能力。
总之,如果有幸被录取,我一定竭尽自己的所学所长,为领导分忧,为群众解难,在这个工作岗位上做出出色的成绩。
二自我认知能力
答题模板:
精简概括+优势(把专业、家庭背景融入其中)+不足+总结
我的自我介绍:
很高兴能在这里向各位考官介绍我自己。
“只为成功找方法,不为失败找借口。
”这是我从小就很喜欢的一句名言。
它一直激励我不断战胜苦难,努力学习,争取成功。
从入学以来,我的学习成绩就一直名列前茅,大学期间也成绩优秀,获得了国家励志奖学金和三好学生称号。
我认为自己有以下优点:
第一,不怕困难,吃苦耐劳。
我家住贫困农村,“穷人的孩子早当家”,小学一年级我就开始为全家做饭,学习之余还干各种农活,慢慢地养成了我不怕困难的精神。
大学期间我勤工俭学,所挣的钱不但保证了自己的生活,还使我考取了机动车驾照。
为此,我也获得了省级“自立自强先进个人”称号。
第二,文字功底扎实。
我学习新闻专业,专业课程的培养让我不但熟悉媒体工作,而且文字功底较强。
我先后在四家省市级媒体实习,发表文章30余篇,并且拥有三级秘书职业资格证,熟悉通知、通报、请示、函、工作总结等各种公文的写作。
第三,协调组织能力较强。
大学期间,我有两年的学生会和党支部组织委员的工作经历,曾组织过多次会议以及活动,具备较强的协调组织能力和人际关系处理能力。
当然,我也有一些不足,比如我性格比较内向,有时候会让别人不了解我,甚至误解我;
我现在也意识到了自己的不足,也在努力克服,这次面试就是我努力尝试的一次证明。
附:
各种自我认知类问题:
基本思路:
是什么+为什么(列举三点借鉴之处)+总结(自己怎样以其为榜样提高自己)
1、最喜欢的书?
古人云:
性定菜根香。
静心沉玩,乃得其旨。
我最喜欢的书就是《菜根谭》。
这本著于明朝的书,是一本囊括了中华几千年修身智慧的经典文献。
我喜欢它的主要原因有:
第一,它警示我不可虚度年华。
所谓“人生只百年,不可不知有生之乐,亦不可不怀虚生之忧。
”它让我明白,人生最多只有百年光景,既要明白拥有生命的乐趣,更要时常提醒自己是否会虚度此生。
每当我精神不振时,这句话就能警醒我,让自己重新振作,找到人生的方向。
第二,它培养了我宽厚的性情。
书中讲到,“待人宽一分是福”,还有“完名美节,不宜独任;
辱行污名,不可全推。
”待人要宽容忍让,对名利不能独占,对责任不能推卸。
在学习、生活中,特别是在以后的工作中,我们必须善于处理好人际关系,这种待人处事的态度非常重要,我也会一直以此来教育自己。
第三,它教导我不能因私而废公。
“勿私小惠而伤大体,勿借公论以快私情。
”就是说不能因为贪恋小的私欲而影响了大家的利益,不要借公众的舆论来满足个人的私欲。
我认为,追求个人利益无可厚非,但决不能因为自己的利益而损害国家、集体的利益,特别是作为一名公务员,更应该把国家、集体利益放在首位。
这本书对我的影响远不止这些,在此我不再赘述。
书中的智慧博大精深,我还只领会到皮毛。
在以后的工作、生活中,我会继续学习它,促使自己不断进步。
回答完毕,谢谢。
2、最喜欢的运动?
我最喜欢的运动是乒乓球。
喜欢它的主要原因有:
第一,它是具有很好健身效果的娱乐性运动。
打乒乓球需要眼睛、手、脚以及大脑的协调运动,虽然没有足球、篮球那样剧烈,但同样需要我们通过不断移动身体和快速反应才能取得胜利。
长时间的锻炼让我精力充沛,这样才能承受以后公务员工作中的巨大压力。
第二,它是技术性要求很高的运动。
中国人十个可能有九个都会打乒乓,所以要想在其中脱颖而出就必须不断提高自己的水平。
当今社会竞争激烈,我们只有不断学习才能适应社会快速发展的要求。
作为公务员,也要不断提高自己的工作能力,这样才能更好地履行职责。
第三,它对人的快速反应是一种挑战。
打乒乓球要求眼到手到,防守要沉着,反攻要迅速,进攻要灵活,总之,就是要果断。
在运动中如此,在工作中也是如此,公务员面对复杂繁重的工作,处理事情要迅速果断,讲究效率。
我喜欢乒乓球,不但因此而锻炼了自己的身体,还从中领略到了挑战自我的愉悦,在潜移默化中影响到我对生活和工作的态度。
我会把打乒乓球的精神运用到工作中,不断提高自己处理各种困难的能力,提升综合素质。
3、最喜欢的电影?
我最喜欢的电影是《暖春》,这部电影围绕着一个农村孤儿展开。
无家可归的孤儿小花,被一位家境贫穷的老爷爷收养,但老爷爷的儿子和儿媳却不喜欢这个孩子,儿媳还总是伤害小花,但小花用她的善良和勤劳感动了儿子、儿媳,他们全家最终拥抱在一起。
我喜欢这部电影主要有以下原因:
第一,它让我看到了勤劳的力量。
片中的小花和爷爷生活艰苦,可他们通过勤劳战胜了一次次困难,最终还唤醒了儿媳的爱。
我小时候也生活在贫困农村,像小花一样也是小学一年级就开始自己做饭,帮爸妈做农活,艰苦的劳动让我拥有了自立自强的精神,大学时,我因此而获得了省级“自立自强先进个人”称号。
第二,它让我更加懂得感恩。
孤儿小花在村里受到爷爷和村中乡亲们的无私关爱,她就以自己每次考试“第一名”来回报爷爷和乡亲,毕业后还做了一名乡村教师。
我也是在国家助学制度的帮助下才得以完成学业,大学期间我发奋学习,获得了国家励志奖学金和三好学生称号。
即将毕业的我,也希望能在公务员岗位上勤恳地工作,回报国家,回馈社会。
第三,它所展示的贫苦百姓的艰辛生活,让我深感责任重大。
影片中的村民们勤劳善良,但经济落后,生活困难。
我希望能在税务岗位上努力工作,保证我们国家的税收,以此为国家的财政提供保障,促进落后地区的发展。
最后我想说的是,这部让我感动着流泪多次的电影,将会影响我的一生。
我会一直怀揣这份感动,以感恩之心回报国家、回报社会、回报人民。
4、最感动的事情?
我在这里要向各位考官讲述一个我亲身经历的感人故事。
一次寒假回家,我在火车站碰见一位16岁的学生,他跟我说自己的钱包和手机都丢了,没钱买票回家。
刚开始我认为他肯定是骗子,但最后还是相信了他,借给他50元钱。
他留下我的手机号码,表示回家后一定还钱给我。
但半个月时间都没有他的消息,我伤心地觉得自己是再次被欺骗了。
但几天后,这位小兄弟竟然为我的手机号充了50元话费,终于,他挽救了我对陌生人的信任。
当时,眼睛不由得就湿润了。
我之所以感动,感动于他的诚信,是因为当前社会诚信的缺失。
一方面,社会上存在太多通过骗取他人同情心来谋取金钱的人,让很多好心人变得不再愿意帮助一切路边乞讨的人,人情慢慢变得冷漠。
另一方面,当前市场经济中也存在许多不诚信的行为,比如掺杂使假的三鹿奶粉,导致了我们对整个牛奶业的信任危机。
这件事情让我认识到,社会上还是有许多诚信的人,他们遇见困难,我们应该伸出援助之手。
另外,我们也应该打击那些骗取他人钱财的不法分子,同时整顿市场经济秩序,建立一个让人们彼此信任的和谐社会。
5、最敬佩的人?
“横眉冷对千夫指,俯首甘为孺子牛。
”我最敬佩的人就是伟大的文学家、思想家、革命家鲁迅先生。
先生的一生有太多令人敬佩的东西,我在这里主要列举三点:
第一,是他的博学多才。
他一生不但写了许多世人称道的杂文,还包括小说、散文、诗歌等多种文体,每一样都有很大成就。
我报考的文秘工作,也需要扎实的文字功底,要熟悉通知、通报、会议纪要、函等各种应用文体的写作。
第二,是先生忧国忧民的责任意识。
他痛心于旧中国国民意识的落后,便毅然弃医从文,干当“孺子牛”,他塑造的孔乙己、阿Q这些经典人物形象,对当今的中国仍不失启迪。
作为今天的公务员,也应当树立起强烈的责任意识,牢记“人民公仆”这个称号背后所肩负的责任,真正做到为国分忧、为民解难。
第三,是他积极探索的精神。
先生的一生都在为实现民族自我拯救而艰苦探索,他的名言“其实地上本没有路,走的人多了,也便成了路”,这句话也激励着我积极进取,为了争取成功,不断探索方法。
这种精神在学习、生活中需要,在公务员的工作中更是需要。
最后,我想以先生的一句话来勉励自己,先生说:
“我好象是一只牛,吃的是干草,挤出的是牛奶。
”我可能难以完全做到像先生那样,但我会一直努力。
6、我的人生理想(或人生追求,或人生目标)?
我的人生理想是通过自己的努力获得幸福的人生。
我对幸福的理解是:
拥有和谐的家庭和成功的事业。
古人有云:
修身齐家治国平天下。
“修身齐家”就是指个人修养,“治国平天下”即指人的社会意义。
第一,美满、和谐的家庭是一个人最温馨的港湾,当我受到挫折的时候,它能给我关怀和安慰;
当我取得成绩时,它也会同我共享喜悦。
修身齐家,家庭是我取得事业成功、实现人生价值的坚强后盾。
公务员工作相对稳定,待遇也能保证家庭基本需求,这就能让我在工作之余,拥有一个温馨的家庭。
第二,拥有一份成功的事业,既是我们养家的基础,又是实现人生价值、回馈社会的重要途径,所以每个人都需要有一份成功的事业,以此证明个人存在的社会意义。
我认为,公务员是一份无比光荣而又具挑战性的职业,它的职责是代表国家履行公务,它对个人政治素质、业务素质、文化素质都有很高的要求。
通过努力,我如果能成为一名公务员,不但可以获得事业的成功,更能实现自己“治国平天下”的人生理想。
总之,我认为成为一名公务员与我的人生理想是一致的,它们相辅相成、互相促进。
如果我被录取,一定发挥我的所学所长,在这个广阔的平台上尽心尽职,实现我的人生理想。
三计划组织能力
1普通性事件
主题(信任、责任、完成)+三个环节(制定计划—组织实施—汇报总结)+小结[整个活动注意采用“对象分析法”]
领导要你搞某项活动,你怎么开展?
领导交付给我这项工作任务体现了对我的信任,也是锻炼组织能力、工作能力的机会,我也认识到自己肩负的责任,一定会努力圆满完成任务。
我打算按照以下步骤来展开工作:
第一,制定计划方案。
我会先做一个详细的调查,在掌握实际情况的基础上拟定计划方案,对活动的主题、内容、方式、时间、地点、参加人员等方面进行合理的安排,并制定好应急预案。
然后将该方案上交领导,请领导审查、批示。
第二,实施计划方案。
计划方案得到批准后,我会先将有关工作人员召集起来开一个协调会,进行任务分配、人员分工,将责任落实到人。
活动开始后,协同有关工作人员检查督促,调动参与人员的积极性和主动性,及时纠正活动过程中与原计划方案有偏差的地方。
冷静处理意外事件。
第三,总结阶段。
活动结束后,做好物品还原、文档归位。
然后认真进行总结,肯定成绩、找出差距,形成书面材料向领导汇报。
同时,我还会拿出当初的计划方案,总结分析需要加以完善的地方,以便今后更好的完成类似任务。
项目
进度
培训
讨论/演讲
调研
新年计划
事前
制定计划,重点阐述培训对象的特征和教程内容。
确定主题,分析演讲对象,确定时间、地点,评委、评分标准。
确定调研的主题、对象、人员、方式,制定方案。
了解领导意图;
查找相关资料;
了解基层单位计划。
事中
组织实施:
要做好考勤和课堂纪律的维持。
按程序展开,做好发言纪录,对缺席者、捣蛋者做好应急。
深入一线,了解情况;
做好记录统计,数据分析。
撰写:
熟悉政策理念,汇总相关材料。
事后
考核/奖励/总结
颁奖/总结
汇报/总结
上报/总结
2突发性事件
赶赴现场+冷静分工(抢救、调查、维稳、请示、宣传)+汇报总结
总结提升:
制定预案,常备不懈;
依靠科技,监测预警;
防灾意识,宣传普及;
某地发生食品中毒事件。
上级指令你解决此事,你怎么办?
发生这样的事件,人命关天,时间就是生命。
首先,我会第一时间赶赴现场,途中迅速思考应急方案,并同时通知相关部门,如公安、医院、武警等部门到现场。
第二,到达现场后,组成临时指挥中心:
抢救组千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命;
调查组尽快查明中毒食品来源,果断采取让问题食品下架等措施防止中毒事件扩大;
公关组既要及时向媒体通报有关调查、处理情况,又要在问题没有彻底查清楚之前,慎重发布中毒原因,防止出现海南农夫山泉“砒霜门”事件(快报事实,慎报原因);
思想工作组,做好中毒人员家属和群众的思想安抚工作,维护正常的生产、生活秩序。
在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。
第三,处理好现场工作后,尽快写出事故调查报告,并反思这次中毒事件没有事先发现的原因,提出加强食品质量检查等建议,向上级汇报。
等最终调查结果出来以后,可通过新闻发表会向媒体通报。
总之,通过这次事件的处理,我深刻认识到了保障食品安全的重要性和公务员肩负的责任,也锻炼了自己处理问题的能力,为以后更好地开展工作打下了基础。
四协调应变与解决问题能力
1、协调类
主要是协调与领导、同事、群众之间的关系。
(1)冷静/宽容;
(2)反思原因;
(3)有针对性地沟通;
(4)扬弃
例题一:
你撰写了一个建议方案,领导不仅没有采纳,反而受到批评,对此,你会怎么办?
第一,(冷静)我认为,每个人的工作都不可能是一帆风顺的,遇到问题并不可怕,关键是看我们怎样正确对待。
对此,我会保特冷静的态度,诚恳地接受批评。
第二,(反思)冷静后,我会认真分析,反思方案不被采纳的原因:
一是有可能方案本身还不成熟;
二是有可能由于自己平时工作方式、方法不妥,引起领导对自己的误解。
第三,(沟通)找准原因后,如果是方案的问题,我会进一步调查研究,虚心向领导求教、同事求帮,使方案更完善、符合实际、具有可操作性,争取得到采纳;
如果是自身的问题,我会在适当时机、采取适当方式,主动向领导汇报思想、认识不足,争取领导的批评教育,通过诚恳的沟通交流,实现与领导关系的融洽。
第四,(扬弃)我不因为方案没有被采纳并受讥讽,就影响自己工作的积极性,今后我仍会继续努力工作。
这次的方案虽然让我遭受挫折,但从长远来看未尝不是一件好事。
这次犯的小错还可以挽救,领导还可以谅解,但如果以后出现更大的失误,就可能造成难以挽回的损失。
所以这次教训让我得以成长,为以后更好的工作打下了基础。
例题二:
你撰写的文件经领导审签印发后才发现文件有误,领导生气地批评你,你会怎么办?
第一,(冷静)我认为,每个人的工作都不可能一帆风顺,遇到问题并不可怕,关键是看我们怎样正确对待。
对此,我会保特冷静,诚恳地接受批评。
第二,(反思+沟通)立即采取措施,弥补错误,减少损失。
一是将出错的文件马上收回,然后将正确的文件及时发下去。
二是如果收回文件有困难,就立即补发更正通知。
事后,我要反省出现问题的原因:
如果是马虎的问题,我会在平时工作中更加严格要求自己,对每个细节都要重视,加强事前的检查核对;
如果是业务素质不强问题,我会通过不断学习来提高自己的工作能力,向领导求教、向同事求帮,避免再犯类似错误。
第三,(扬弃)我不会因为这件事而影响自己工作的积极性,不会因为领导签印了就推卸责任,我会正确对待失误,这样才能进步提高。
虽然出现了工作失误,但对我今后的工作也许还是一件好事,我只要汲取教训,就能避免犯更大的错误,做一名合格的公务员。
2、两难类
冷静,表明原则/轻重缓急+具体分析合理面、不合理面+总结、提高
你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情,让你左右为难,你怎么办?
(原则)第一,这种情况在工作中不可避免地都会遇到,无法回避,关键是看我们怎样正确对待。
我的态度是在任何情况下,都要坚持原则不动摇,同时把做好思想政治工作和坚持原则结合起来,讲究灵活的方式。
(合理+坚持)第二,我会热情接待亲友,如果反映的情况符合政策,我会按规定程序及时办理;
如果不符合政策,我会耐心做好宣传思想工作,并晓之以理、动之以情,争取亲友对自己依法办公的理解、支持。
我也相信他们能够理解我。
(不合理+反对)第三,如果亲友还是不理解,这时候我会坚持原则重于亲情、制度高于友情、规定大于私情,秉公执法,不以权谋私,不因为亲友的说情而违反规定,不辜负党和人民的信任。
(提升)总之,作为一名公务员,一定要坚持依法办事,坚持原则问题不动摇。
同时也要明白老百姓生活的不易,真诚倾听群众呼声、真情关心群众疾苦,在政策规定范围内尽量满足群众的要求。
例题二两位上司有矛盾分别向你诉说,对此你怎么办?
(或:
你参加工作不久,发现二位主要领导矛盾突出,并分别得到部分老同志的支持,暗中形成两派,有的老同事暗示你要支持谁反对谁,你该怎么办?
)
第一,我会摆清楚自己位置,作为新参加工作的年轻人,自己的本分是熟悉工作环境,增强业务知识,干好本职工作,而不是去加入矛盾的任何一方,要坚持自己的原则。
第二,具体分析两位上司的矛盾,如果他们只是私人生活方面的冲突,我会做到只真诚倾听他们诉说,不搬弄是非,不传播隐私,制止谣言;
如果他们是大是大非上的原则性矛盾,我会根据