质量保证体系及措施.docx

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质量保证体系及措施

质量保证体系及措施

1\这部分是质量保证体系里面的内容

b、质量保证体系及措施

一、质量管理组织机构

为保证本项目质量，本项目建立健全的质量管理机构，开展全员、全过程的质量管理活动，建立施工质量保证体系。

二、项目质量保证制度

（一）质量控制体系

（二）项目质量责任制

为加强项目质量控制，建立健全一系列项目质量管理制度，确保实现本项目的质量目标。

其中主要的项目管理制度有：

1、按照有关规定推行项目经理质量终身责任制，明确各分项项目直接责任人。

建立以项目经理为组长，总工为副组长的质量管理领导小组，实施全面质量管理。

2、建立完善的质量保证体系，推行全面质量管理，明确岗位责任制及考核办法。

3、认真执行图纸会审制度，组织项目管理人员认真进行图纸会审工作，吃透设计意图，及时发现图纸中的错、漏，即时上报，避免由于图纸错误而产生的返工，保证施工进度。

4、落实施工质量自检工作，实施质量奖罚制度项目质量的优劣与奖金挂钩。

5、建立施工任务书制度，在收到分项项目开工令后，由总工起草，项目经理签发分项项目施工任务书，书面明确施工质量要求、控制要点、完成时间。

6、实行中间检查制度，坚持各工序自检合格才报工程师验收进行下一道工序，确保项目质量。

三、项目质量保证技术措施

（一）项目质量保证技术措施

1、组织严密完善的职能管理机构，按照我公司保证质量体系正常运转的要求，依据分工负责，相互协调的管理原则，层层落实职能、责任、风险和利益，保证在整个项目施工生产的过程中，质量保证体系的正常动作和发挥保障作用。

2、施工前，组织技术人员认真会审设计文件和图纸，切实了解和掌握项目的要求和施工的技术标准，理解业主的需要和要求，如有不清楚或是不明确之处，及时向业主或设计单位提出书面报告。

3、根据项目的要求和特点，组织专业技术人员编写具体实施的施工组织设计，确定并落实配备租用的实施设备，施工过程控制手段、检验设备、辅助装置、资源（包括人力）以达到规定的质量，并根据项目施工的需要和技术要求，针对特殊和重要工序，分部分项地制定详尽的施工方案，以保证该部项目的质量达到要求。

若项目施工情况因客观原因发生变化时，及时对已制定的施工方案和有关程序进行修订和变更，并严格按照质量全系控制程序的要求，报送有关部门论证审批后方可实施，以确保方案和程序的科学性及可行性，并做好变更后的标识和记录工作。

4、做好开工前及和部门、工序正式施工前的技术交底工作，按照三级技术交底的要求，使各级施工人员清楚和掌握对将进行施工的项目部位、工序的施工要求、施工工艺、技术规范、特殊的重点部位的特点，真正做到心中有数，确保施工操作过程的准确性和规范性。

5、做好施工过程控制工作：

（1）配齐满足项目需要的人力资源。

进行必要的施工前的岗位培训，以保证项目实施的技术人员、组织管理人员必须熟悉本项目的技术、工艺要求，了解项目的特点，以确保项目施工过程的正常运转。

（2）配齐满足项目施工需要的各类设备。

保证各类设备能够满足整个项目施工的需要。

（3）组织富有经验的专业测量人员进行测量控制。

（4）经过严把过程检验和试验关，保证项目实施的每一段、每个部位的质量在施工的过程中已受到控制。

（5）合理的施工进度也是保证项目质量的必要手段之一。

我们将对施工进度进行合理的计划和实施，将施工进度控制在最合理、最便于质量控制的节奏上，确保优质、高效、低成本的目标实现。

（6）严格控制设备材料质量，根据顾客的要求选择适用的材料，我们将从几方面来保证材料质量满足项目要求。

a、按照ISO9002质量体系要求和程序，除顾客提供的材料外，自行采购的材料，必须在供货质量、信誉、供货能力等方面已经评价、有保证持续供料能力的发承包方处采购。

b、做好材料进货检验和标识工作。

按质量体系标准和要求，从进货、检验、试验、进仓、登记、标识、使用等全过程，都必须严格执行“进货检验和试验控制程序”文件要求，从采购的第一个程序开始，层层把关，确保材料质量。

c、做好各种材料的质量记录和资料的整理和保存工作，使各种证明、合格证（单）、验收、试验单据等齐全，确保其可追溯性的完整性。

2、项目技术支持及服务：

技术支持服务方案及服务承诺书

1、本公司就本工程提供为期保修期内在延长半年的免费维修，保修期内免费进行非人为原因的维修保养。

2、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按成本费收取。

3、本公司设有后勤保证，并有技术服务及维修中心，7×24小时热线服务，到场修理和到场换件服务。

4、在响应时间方面，当客户的出现不正常情况时，公司会马上在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划；如需到场维修，工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。

5、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。

6、建立客户回访制度，有专门售后服务工程师，每月定时电话访问系统使用情况。

7、还可根据客户的需求，提供系统每半年一次的保养服务。

8、为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派工程师现场技术支持。

售后服务部门我公司设有专门的技术支持部和工程服务部，专人负责工程及后期维修服务。

另外，相关公司的巡检人员也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。

技术支持工作方式

热线电话支持

我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客户问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间。

E-mail回复

技术服务小组还能够用E-mail的方式回复用户的问题，如果您有任何产品的技术问题，您都能够发E-mail给我们，我们的工程师会及时给您答复。

您也能够提出其它相关问题，我们将会尽力为您解决。

现场响应

对于经支持小组工程师了解判断，需工程师现场解决的问题我公司将安排支

持小组的工程师赶到现场，并承诺尽最大的能力解决客户的问题。

对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回我公司修理。

同时我们提供7*24小时随传随到的紧急维修服务，工程师按照正常工作时间及非正常工作时间分别于4小时之内赶到现场进行抢修工作。

用户系统性能优化

技术支持工程师将根据客户需求，可对重要故障处理给出现场技术支持服务总结报告，以利于客户分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。

根据工程师现场支持中发现的问题，做出技术分析总结报告。

客户问题管理

客户将所遇到的问题报告给技术支持小组，所有电话、电子邮件、传真都将被记录、备案并跟随问题的全过程。

公司将对每个用户问题报告都会有明确的解决方案答复，明确解决问题的时间、方式和周期。

客户培训、技术支持

凡我司客户，免费提供专人培训，首先给用户提供一个良好的售前服务。

项目结束后，我公司会提供详细的与项目有关的客户培训工作，使客户掌握使用系统和进行系统维护的知识和经验，具备正确使用、维护系统的能力。

在日常的工作中客户可随时与我方沟通要求我方提供客户培训服务。

在系统的使用中，我公司会提供全方位的技术支持工作，客户不能解决或不清楚的地方可随时向我方工作人员联系，获得帮助。

3、这块是售后服务的内容

产品售后服务方案

为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。

以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均符合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。

3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切责任。

二、交货期承诺：

我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。

三、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的:

及时维修更换和换取全新产品.

四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。

在质保期外,提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用.

五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。

投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

六、建立合理的销售服务管理制度及体系：

1、售前服务。

设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场正确及时的使用。

2、售中服务。

为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。

确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

3、售后服务。

我公司在半小时内响应维护服务,8小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的售后服务电话，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。

如有需要到现场指导的，公司会在1小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

4、售后服务申明：

本公司所提供的服务均为免费服务。

七、产品售后计划

1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。

培训内容包括：

设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。

采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。