沟通协调能力水利培训网课件Word文档格式.docx
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交往的范围决定自我的结构(毛主席知识结构;
圈外交往-教授模式)
自我的发展需要两个条件:
资源和突破(文化跨越;
读万卷书,行万里路)
强大从沟通和融合开始
成吉思汗成为霸主的道路
沟通、联合、融合
沟通是一种素质
沟通行为分化人的机遇:
沟通行为分化人的机遇(生意与师生)
沟通风格反映人的品格(空姐)(邻居垃圾处理)
沟通实践引导人的发展(学会反应)(沟通的信息环境决定人的发展)
沟通范围决定人的力量(生意发展与心态健康)
二、人情的发展路径:
(一)从相遇到相识:
1.印象的真伪:
印象及其真伪
管理及其识别
判断人的品格:
复杂是人的第一品行
※晕轮效应:
※一俊遮百丑
※相识中的误区:
一个人的外表充满魅力时,他的其他一些实际同外表无关的特征,也会同样得到好的评价。
相反,一个人的外表缺乏吸引力时,那么他的其他特征上的评价也会很糟糕。
※中心特质:
包括:
聪明、熟练、勤奋、热情、坚决、实干、谨慎
※身体语言:
身体与声音最难掩饰
运动语言及其意义:
手外推:
拒绝
双手外摊:
无可奈何
双臂外展:
阻拦
搔头皮或脖颈:
困惑
搓手或衣角:
紧张
拍脑门:
自责
耸肩:
不以为然或无可奈何
2.良好印象的建立:
※SOLER技术:
S---Sitting(facing)tothePerson
O---Openposture
L---Learningslightlyforword
E---Eyecontact
B---Beingrelaxed
※卡内基:
真诚地对别人感兴趣
微笑
多提别人的名字
做一个耐心的听者,鼓励别人谈论自己
谈符合别人兴趣的话题
以真诚的方式让别人感觉到他很重要
(二)主动交往
【调查】
生活中有多少是主动交往者、有多少是被动交往者?
※人们不能主动交往的原因:
第一,在人际关系方面缺乏应有的自信,生怕别人不会像自己期望的那样理解、应答自己,从而使自己处于窘迫的局面,伤害自己的自尊。
第二,人际关系方面有许多误解:
如“先同别人打招呼,在别人看来是低人一等”,“别人对我不会像我对他那样有兴趣”,“我这样去麻烦别人,别人肯定会讨厌的”,“我根本不认识别人,他怎么会肯帮我做事呢?
”等等。
这些误解,都只是头脑中的观念,没有依据,更不是事实。
但是,这些观念却真正发生作用,阻止了人们在人际交往上采取主动方式,更使人们失去了许多结识别人,发展友谊的机会。
实际生活中有多大比例的人使你感到喜欢或者很讨厌?
三、相互支撑:
1.防卫与信任:
面对:
陌生人、熟悉者、亲密的人
亲密区、非亲密区
自我袒露的深度
自我袒露的广度
※让别人敞开心扉的三部曲:
理解、支持、付出
※深入内心(移情-换位思考)
※支持(态度认同)
※付出(行动-人世间没有无缘无故的爱)
2.最受欢迎的20个个人品质特征:
真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信、聪慧、可依赖、有头脑、体贴、可靠、热情、善良、友好、快乐、不自私、幽默、负责、开朗、信任别人
3.中性的20个个人品质特征:
固执、刻板、大胆、谨慎、追求完美、易激动、文静、好冲动、好斗、腼腆、不明朗、易动情、羞怯、天真、好动、空想、追求物欲、反叛、孤独、依赖别人
4.最被人们拒绝的20个个人品质特征:
古怪、不友好、敌意、饶舌、自私、狭隘、粗鲁、自负、贪婪、不真诚、不善良、不可信、恶毒、令人讨厌、不真实、不诚实、冷酷、邪恶、装假、说谎(反向顺序)
5.个人受人尊敬的理由:
(区别于因为权力、金钱、才能、美貌等自然条件引入注目)
A.做事优秀;
(德国人、日本人、瑞士人;
John抱怨英国例)
B.做人诚实;
(真实、可靠、可信)
C.对人有益;
(创造的有益而不是先天的亲情性有益)
D.福泽乡邻或社会;
E.造福人类。
(最高境界)
※左旋三角(NCA三角):
真诚:
条件斯ncerity
沟通:
方式communication
亲和:
目标affinity
※右旋三角(CCR三角):
关怀:
条件solicitude
奉献:
方式contribution
回报:
目标return
四、为什么不能很好沟通
(一)组织原因:
流程与文化
沟通流程的设计
您的部门内外的沟通曾经设计过吗?
各部门角色概念清晰吗?
(售票员、营业员)
您的沟通流程实验过吗?
调整过吗?
权威主义文化障碍的跨越
基于文化的角色固着
沟通困难普遍存在与上下级之间
(二)个人原因:
两种盔甲
情境性自我防御(信任)障碍(沟通和人情中的防卫-信赖悖论;
中西对待批评准备)
特质性性格盔甲(性格痕迹-选人)
(三)双重原因:
没有准备好沟通的态度
服务和利益谁是我们的主导角色
合作还是竞争?
组织最大利益实验的途径(中美建交、伊朗核危机)
生命的精彩来自与同每一个人沟通
别人占据你的生命
人生是一部戏
五、赢得别人的三个法宝:
(一)本领:
君子务本,本立而道生:
本是什么?
本领是什么:
【讨论】
本领是什么?
※手艺:
※岗位胜任能力
※岗位胜任力的四种要求:
知道怎么做-岗位知识;
会做-岗位技能(纸上谈兵);
愿做-岗位态度-敬业精神;
做-岗位行为(一个优秀的系统,每一个细节都不能或缺-成功预言;
短板效应)
※提高本领的途径:
1、环境跨越和跨越式学习(空间跨越;
时间跨越;
文化种类跨越;
读万卷书,行万里路;
学习型生活结构与组织过程。
)
2、自身信息环境优势建立(网络和其他信息涉猎途径优势建立;
组织的知识积累、管理和优化体系建立;
圈外交往;
现代版:
友直,友谅,友多闻。
3、理性引入外来文化价值
无钱激励:
GiuseppeGaribaldi(19世纪意大利爱国主义领导者):
我不能给你荣耀和财富。
我只能给你饥渴、跋涉、战斗与死亡。
爱这个国家的,跟我来!
自立、自强、进取、超越;
(内、外引导进取和超越)
尊重、自尊、平等、博爱;
(有己责任与无己责任)
责任、规范、理性、秩序;
(权力秩序与民主秩序)
科学、民主、自律、自由(裴多菲)。
※营建广泛的智慧支撑:
成功与力量源于资源整合
盘点自己的智慧支撑
(二)信誉:
※信誉是什么?
Credit---信誉:
美国社会人与人的信誉关系
※除了生命,你失去什么将会一无所有:
信誉是你一生仅有的财富:
【思考】
江西药农还鸡
※信誉是守时:
信誉是信守承诺
信誉是让老板相信自己
信誉是让朋友不再对你设防
※生意无信不立:
李嘉诚:
囤积与援助
※经营别人对你的期待:
经营家人对你的期待
经营上级对你的期待
经营下级对你的期待
经营所有人对你的期待
※朋友认为你可以期待:
朋友认为你可以期待而左右逢源
客户认为你可以期待而生意兴隆
同事认为你可以期待而委以重任
(三)道德:
※道德是什么?
八荣八耻
※两个人就有道德问题:
承诺
※道德:
1.爱人:
受人爱戴的两个理由
杰出
好人
※人生必须自己把握的两个禁区:
不能发生让别人看轻你的事情
不能发生让自己看轻自己的事情
※爱人者:
爱人者、人恒爱之。
敬人者、人恒敬之。
领导:
体恤、关怀、爱护下属和弱视群体。
※杰出做事,平凡做人
※爱人的境界
2.爱岗:
岗位是人生的基础
负责是人的第一品格
不爱岗的误区---你有更好的选择吗?
发展是从把现在的事情做好开始的!
你在岗位上所做的一切:
都是你走向未来的基础
评价自己在岗位上行为的方向:
方向对吗?
你是在积累力量吗?
3.爱国:
我们的祖宗埋骨于这片土地---不能更改
我们的子孙生活于这片土地---别无选择
我们已经被不可选择地与中国捆绑到了一起。
※有道社会:
我有中国,国中有我。
抗战卫国将士,近日魂归何方?
泱泱大国,怎能将浴血奋战的将士遗忘?
做工应像母亲记住杰出的儿女一样记住他们。
社会用什么让人们愿意国家利益前仆后继?
六、沟通协调能力的提升
(一)认识关联的价值
相逢即是有缘
缘是什么?
缘:
先定的连带
新解:
偶然的、不会再现和重复、占据生命的连带
※缘分的结构:
血缘是缘:
遗传因子的连带和继承
相识是缘:
佛说:
同船过渡七年修
相处是缘:
共处的时光,即是共同的生命
相知是缘:
两个人是两个独立的世界,世界交汇,才有心灵的互动
1.相知是缘:
2.相亲是缘:
亲情感受使生命的双方相互依赖。
生活因此而温馨。
3.相爱是缘:
人与很多人关联,却只跟特点的人相爱。
爱,让人有了解自己本性的途径。
友爱的背景、人生才清晰、才丰富。
※惜缘是沉淀人生的途径:
惜缘体现人珍惜时光,珍惜生命的品质
惜缘使人积累社会储存
※缘与人情支撑:
反思并写出:
哪些人对你重要?
哪些人是你的情感支持?
对你重要的人,你作了什么?
(二)用理性理解冲突:
1.事件即生活。
人情纷扰,是人生的一部分,是人生意义的一部分,人生因此而丰富多彩,人因此而获得幸福的能力,体验幸福并创造幸福。
无论你情愿与否,发生在你生活中的,不可选择地属于你。
※你有两个选择:
你可以选择接受,也可以选择拒绝
你可以选择烦恼,也可以选择快乐
你可以选择喜欢,也可以选择厌恶
你选择的,就是你的生活
你所拥有的,就是你的选择
2.痛苦即深刻:
从来不经历深刻痛苦的人,就缺乏体验真正幸福的能力。
没有人情的纷扰,人生也就变得枯燥无味,甚至没有意义,人就不幸。
作品什么时候缺乏这种纷扰,什么时候就失败了。
(三)冲突的自我控制
※有多大胸怀,办多大事业!
个人目标的实现,永不能离开别人的支持
沟通冲突必须问题定向,防止转向人身攻击(就事论事,你可能输掉观点;
攻击人身,你输掉整个伙伴)
※政治理性:
小不忍,则乱大谋!
领袖是从不迷失自己目标的人。
(四)应急处置:
※对你愤怒的,是你的朋友(愤怒者智力落后)
如果不能控制,必须紧急分离,恢复理性
分别沟通,学会社会视角转换
创造机会,促成新的融合(主动化解的尊严误区-内心期待)
你若想做,会找到一种方法。
如果你不想做,会找到许多的借口!