社交礼仪鸡鸡鸡鸡鸡.docx

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待人接物基本礼仪：

做客

1.进入室内之前应敲门，未请入，不可闯入；未请坐，不可坐下；雨伞等物，应留于室外或主人指定处。

2.主人有事，应速退去。

3.未见主人，可留便条。

4.旧客去时，新客应起立相送。

5.访问时间应选择在主人方便的时候。

6.室中珍贵之物，未经主人允许，勿拿起耍弄。

7.做应讲究姿势，注意适当和自然，如坐得笔挺，不敢动弹，未免拘束，主人也尴尬。

坐没坐相，翘腿乱抖，就放肆了，主人会难堪。

8.做客不可始终不作声。

9.不要时常看手表，或作出心烦意乱的样子。

10.初访，不宜久坐。

11.探望病人，应注意安静，要尊重医护人员意见。

12.亲友、同事、同学、老师生病，应去探望，但不宜久留。

13.平时不相识者，不可贸然造访。

14.说了告辞，应立即起身。

待客

1.有人敲门，应回答“请进”或到门口相迎。

2.客人进来，应起立热情迎接。

如果家中不够干净整齐，显得凌乱，要做些必要的整理，并向客人致歉。

3.敬茶须用双手端送，放在客人右边。

如果是夏天酷热，要递扇子，或开电扇。

4.吃饭时来客，要热情邀请客人一同进餐。

客人吃过饭后，要送上热毛巾，并另换热茶。

5.接受客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年老者介绍。

6.客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事。

7.客人坚持要回去，不要勉强挽留。

8.送客应在大门外，走在长者后面。

9.分手告别时，应招呼“再见”或“慢走”

二、拜访礼仪

1.拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。

万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。

2.到达拜访地点以后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或做自我介绍。

对熟人可握手问候。

3.如果接待者因故不能马上接待，应安静的等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。

如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。

4.与接待者意见相左，不要争论不休，对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。

5.谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。

6.要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难表情的时候，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。

7.拜访时要彬彬有礼，注意一般交往细节。

8.参观对方工厂时，注意双方对应职位的人员走在一起，并且职位高者在前，客人不能超越主人走在前面。

9.告辞时要同对方人员告别，说“再见”“谢谢”；主人相送时，应说“请回”“留步”“再见”。

三、接待来访

1.起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。

对于同事、员工，除第次见面外，可不起身。

2.不能让来访者坐冷板凳，如果自己有事暂时不能接待来访者，因安排其他人员接待。

不能冷落了来访者。

3.要认真倾听来访者的叙述，尽量让来访者把话说完。

4.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复，对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场作答复，迅速办理，不要让来访者无谓的等待，或再次来访。

6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让其他人接待，以避免中断正在进行的接待。

7.对来访者无理的要求或者错误的意见，应有礼貌的拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。

8.如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？

”也可以用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

9.领对方参观工厂时，要走在对方右侧稍前,并在拐弯、交叉处右手伸出，侧面向客人指示方向。

不要自顾前进，使客人被迫追赶自己。

10.陪同客人一同外出，应请客人坐在车子中部，不要坐在车子尾部，本单位领导可坐于司机旁的位置。

练习：

方经理（营业部）和小刘去丽光公司拜访该公司采购部经理，主要谈新产品样品评价及报价问题，到达后采购部经理在开会，秘书请他们坐在会议室等一下，5分钟以后采购部经理来了。

他们开始了会谈。

四、称呼礼仪

1.职务性称呼：

以交往对象的职务相称，一是身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。

有三种情况：

称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于及其正式场合）

2.职称性称呼：

对于具有职称者，尤其具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。

称职称可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于及其正式场合）

3.行业性称呼：

在工作中，有时可按行业进行称呼。

对于从事某些特定职业的人，可以直接称呼对方的职业，如老师、医生、会计、律师等。

也可以在职业前加上姓氏、姓名。

4.性别性称呼：

对从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成的按性别不同分别称呼“小姐”“女士”或“先生”，小姐是称未婚女性，女士是称呼已婚女性。

5.姓名性称呼：

在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。

可以直呼其名；可以只呼其姓，要在姓前加上“老、小、大”等前缀；只称起名，不称其姓（限于同性之间，上司称呼下级、长辈称呼晚辈）。

五、交谈时的眼神

再也没有比当你对他讲话而他却环顾四周更令人难堪的了。

有些人边讲话边环顾四

周，而有些人是在听话时东张西望。

这两种人都缺乏基本的责任感，即做一个好的

注意力集中的听众。

在你对任何人讲话时，都要注视他或她，不是紧紧地盯着，而

是一直看着，这样你的对话者会明白你没有分散注意力。

六、名片

1.不要因为工作以外的原因而乱发名片。

2.交换名片的礼仪同握手的礼仪相似：

通常是年长者或职位高者采取主动。

如果他们

没有表示，你应该递上你的名片然后向他们要名片。

在一组人或聚会场合，交换名

片应在私下进行。

3.交换名片时，应双手持名片，将名片面向对方，将姓名的方向调整为对方视线方

向，稍向外向下倾斜，弧形送往对方胸前30cm处；当对方的名片同时伸出来时，

晚辈、地位低者要将名片从对方名片下面送上。

说“我是xxx,请多关照”“我是xxx

公司生产管理课的xxx，请多关照”“我是xxx，非常高兴能够认识您”等，以当

时气氛、主题而定。

与对方交换名片时，要主动走到对方前面，不要隔着桌子递交。

你的名片应该放在便于拿出的地方，花钱买一个好的名片盒是明智的选择。

练习

交换名片

七、握手

1.握手是在想见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

2.握手的顺序：

主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

握手的方法：

1.一定要用右手握手。

2.要紧握对方的手，时间一般以1~3秒为宜。

当然，过紧的握手，或是只用手指部分漫不经心的接触对方的手都是不礼貌的。

3.被介绍之后，最好不要立即主动伸手。

年轻者，职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事。

既当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。

和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

4.握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。

有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。

5.握手时双目注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手是应顺序进行，切忌交叉握手。

6.在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无理的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

练习

1.和长辈握手

2.和久未见面的朋友握手

3.和女性握手

4.拒绝握手

八商务电话惯例

1.在和客户谈话时。

即使电话铃响了两声，也仍以眼前的顾客为优先，不管哪一方在发言，都应等事情说了一个段落之后，再可以向对方致歉，再去接电话。

这种情况下的对谈，应尽可能简短，避免让客人久等。

此外，当自己身为客户与他人洽商而电话铃响时，也应机警的事时中断话题，让对方能尽快接听。

2.当你正在打电话又碰上客人来访时，原则上应先招待等候的客人。

此时，应尽快和对方打个招呼，得到对方许可后，再挂断电话。

但是，当电话讨论的事情很重要不能马上挂断时，应告诉来访的客人稍等，然后继续通话。

3.如果是为了对方的事情才打电话找他，他不在，就可以请对方回电话。

若是自己有事相托，而打电话几次对方都不在，要探知对方回来的时间，自己再找时间重打。

4.通话时若对方不小心切断电话，应由自己重拨。

知道对方打的是长途电话，要体贴的先询问一下对方“要不要我给你打过去？

”

5.在外面与他人联络，打电话时应尽可能选择安静的地点，若环境不允许，也应在电话中向对方说明。

练习：

接待客人时，手机响了。

九不要犯的电话错误

当你拨错了电话号码，不要问“你的电话号码是多少？

”而应该问“你的电话号码是XXXX吗？

”

不要接通电话后说“等一会儿”，或者接起电话后说“等一会儿”应该说“我过几分钟再打过去”

不要对着听筒打喷嚏，擤鼻子或咳嗽。

可以说声抱歉，然后把头转到一边去。

不要在打电话的同时和房间里的人保持谈话。

十商务电话的接听

1.在办公室里，接电话必须得到训练，知道如何文雅的说话，讲出公司的名字：

“爱丽美公司,早上好！

”

2.电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。

拿起电话应先自报家门，“您好，这里是XX公司XX部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。

一定不能用很生硬的口气说“他不在”“打错了”“没这人”“不知道”等语言。

电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和，语音要适中。

3.接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等等。

4.电话交谈结束时，应尽量让对方来结束对话，若确需自己来结束，应解释、道歉。

通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻放下电话，以示尊重。

十一打电话的礼仪：

1.选择适当的时间。

一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复，公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。

2.首先通报自己的姓名、身份。

必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下在开始交谈。

3.电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。

4.通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。

十二对付难缠的通话者

并非所有的人都如你所期望的那样礼貌，所以有些可能遇到的难题需要小心对付：

坚持只同老板通话的人，你可以运用这样的技巧：

“正如我所告诉你的一样，我老板现在不接陌生人的电话。

”或“我能为您带口信，如果您告诉我您只想同他谈，我会告诉他打电话给您。

”

通话人的要求超出正常限度，例如要雇员家里的电话号码。

你应当解释：

“对不起，我们公司不允许您得到这种信息，或许明天你可以打电话给他办公室。

”无论请求如何，不能被迫接受。

通话人是你既不相见也不想谈的人，你的办法很简单，只要说：

“我以后几周非常忙，没有时间。

如果你能留下来你的电话，我一有时间就会给你打电话。

”拖延可以了解麻烦，然而，如果通话者一再坚持，你可能感到不得不见他时，你可以打断他的话，并说“我我真的没有时间见你。

”

敌对的通话人。

不管他的愤怒达到何种程度，你都应想办法是他冷静下来，你可以说：

“如果我做过什么事情让你非常生气，我向你道歉，但是在这件事上我确实不能再帮助你了。

”

在服务行业，敌对的通话每天都会遇到。

坚决问题的最好办法是倾听，允许满腹怨气的人“发泄”。

你可以说：

“我理解你的感受，我对造成的不便道歉。

我们将尽我所能弥补。

”

练习：

因为请对方帮忙（公事）而打电话给他

十三领导对下属的礼仪

1.尊重下属人格，下属具