社交礼仪鸡鸡鸡鸡鸡.docx

1、社交礼仪鸡鸡鸡鸡鸡 待人接物基本礼仪：做客1. 进入室内之前应敲门，未请入，不可闯入；未请坐，不可坐下；雨伞等物，应留于室外或主人指定处。2. 主人有事，应速退去。3. 未见主人，可留便条。4. 旧客去时，新客应起立相送。5. 访问时间应选择在主人方便的时候。6. 室中珍贵之物，未经主人允许，勿拿起耍弄。7. 做应讲究姿势，注意适当和自然，如坐得笔挺，不敢动弹，未免拘束，主人也尴尬。坐没坐相，翘腿乱抖，就放肆了，主人会难堪。8. 做客不可始终不作声。9. 不要时常看手表，或作出心烦意乱的样子。10. 初访，不宜久坐。11. 探望病人，应注意安静，要尊重医护人员意见。12. 亲友、同事、同学、老

2、师生病，应去探望，但不宜久留。13. 平时不相识者，不可贸然造访。14. 说了告辞，应立即起身。 待客1. 有人敲门，应回答“请进”或到门口相迎。2. 客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净整齐，显得凌乱，要做些必要的整理，并向客人致歉。3. 敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果是夏天酷热，要递扇子，或开电扇。4. 吃饭时来客，要热情邀请客人一同进餐。客人吃过饭后，要送上热毛巾，并另换热茶。5. 接受客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年老者介绍。6. 客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事。7. 客人坚持要回去，不要勉强

3、挽留。8. 送客应在大门外，走在长者后面。9. 分手告别时，应招呼“再见”或“慢走”二、拜访礼仪1. 拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。2. 到达拜访地点以后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或做自我介绍。对熟人可握手问候。3. 如果接待者因故不能马上接待，应安静的等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。4. 与接待者意见相左，不要争论不休，对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。5. 谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。6. 要注意

4、观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难表情的时候，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。7. 拜访时要彬彬有礼，注意一般交往细节。8. 参观对方工厂时，注意双方对应职位的人员走在一起，并且职位高者在前，客人不能超越主人走在前面。9. 告辞时要同对方人员告别，说“再见”“谢谢”；主人相送时，应说“请回”“留步”“再见”。三、接待来访1. 起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工，除第次见面外，可不起身。2. 不能让来访者坐冷板凳，如果自己有事暂时不能接待来访者，因安排其他人员接待。不能冷落了来访者。3. 要认真倾听来访者的叙述

5、，尽量让来访者把话说完。4. 对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复，对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。5. 对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场作答复，迅速办理，不要让来访者无谓的等待，或再次来访。6. 正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让其他人接待，以避免中断正在进行的接待。7. 对来访者无理的要求或者错误的意见，应有礼貌的拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。8. 如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”也可以用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。9. 领对方参观工厂时，要走在对方右侧稍前, 并在拐弯、交叉处右

6、手伸出，侧面向客人指示方向。不要自顾前进，使客人被迫追赶自己。10. 陪同客人一同外出，应请客人坐在车子中部，不要坐在车子尾部，本单位领导可坐于司机旁的位置。练习： 方经理（营业部）和小刘去丽光公司拜访该公司采购部经理，主要谈新产品样品评价及报价问题，到达后采购部经理在开会，秘书请他们坐在会议室等一下，5分钟以后采购部经理来了。他们开始了会谈。四、称呼礼仪1. 职务性称呼：以交往对象的职务相称，一是身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于及其正式场合）2. 职称性称呼：对于具有职称者，尤其具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称

7、相称。称职称可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于及其正式场合）3. 行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定职业的人，可以直接称呼对方的职业，如老师、医生、会计、律师等。也可以在职业前加上姓氏、姓名。4. 性别性称呼：对从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成的按性别不同分别称呼“小姐”“女士”或“先生”，小姐是称未婚女性，女士是称呼已婚女性。5. 姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。可以直呼其名；可以只呼其姓，要在姓前加上“老、小、大”等前缀；只称起名，不称其姓（限于同性之间，上司称呼下级、长辈称呼晚辈）。五、交谈时的眼神 再也没有

8、比当你对他讲话而他却环顾四周更令人难堪的了。有些人边讲话边环顾四 周，而有些人是在听话时东张西望。这两种人都缺乏基本的责任感，即做一个好的 注意力集中的听众。在你对任何人讲话时，都要注视他或她，不是紧紧地盯着，而 是一直看着，这样你的对话者会明白你没有分散注意力。 六、名片 1.不要因为工作以外的原因而乱发名片。 2.交换名片的礼仪同握手的礼仪相似：通常是年长者或职位高者采取主动。如果他们 没有表示，你应该递上你的名片然后向他们要名片。在一组人或聚会场合，交换名 片应在私下进行。 3.交换名片时，应双手持名片，将名片面向对方，将姓名的方向调整为对方视线方 向，稍向外向下倾斜，弧形送往对方胸前3

9、0cm处；当对方的名片同时伸出来时， 晚辈、地位低者要将名片从对方名片下面送上。说“我是xxx,请多关照”“我是xxx 公司生产管理课的xxx，请多关照”“我是xxx，非常高兴能够认识您”等，以当 时气氛、主题而定。与对方交换名片时，要主动走到对方前面，不要隔着桌子递交。 你的名片应该放在便于拿出的地方，花钱买一个好的名片盒是明智的选择。 练习 交换名片七、握手1. 握手是在想见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。2. 握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。握手的方法：1. 一定要用右手握手。2. 要紧握

10、对方的手，时间一般以13秒为宜。当然，过紧的握手，或是只用手指部分漫不经心的接触对方的手都是不礼貌的。3. 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者，职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事。既当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。4. 握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。5. 握手时双目注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手是应顺序进行，切忌交叉握手。6. 在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无理的，但手上有水或不干净时

11、，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。练习1. 和长辈握手2.和久未见面的朋友握手3.和女性握手4.拒绝握手 八 商务电话惯例1. 在和客户谈话时。即使电话铃响了两声，也仍以眼前的顾客为优先，不管哪一方在发言，都应等事情说了一个段落之后，再可以向对方致歉，再去接电话。这种情况下的对谈，应尽可能简短，避免让客人久等。此外，当自己身为客户与他人洽商而电话铃响时，也应机警的事时中断话题，让对方能尽快接听。2. 当你正在打电话又碰上客人来访时，原则上应先招待等候的客人。此时，应尽快和对方打个招呼，得到对方许可后，再挂断电话。但是，当电话讨论的事情很重要不能马上挂断时，应告诉来访的客人稍等，然后继续通话。3

12、. 如果是为了对方的事情才打电话找他，他不在，就可以请对方回电话。若是自己有事相托，而打电话几次对方都不在，要探知对方回来的时间，自己再找时间重打。4. 通话时若对方不小心切断电话，应由自己重拨。知道对方打的是长途电话，要体贴的先询问一下对方“要不要我给你打过去？”5. 在外面与他人联络，打电话时应尽可能选择安静的地点，若环境不允许，也应在电话中向对方说明。练习：接待客人时，手机响了。九 不要犯的电话错误 当你拨错了电话号码，不要问“你的电话号码是多少？”而应该问“你的电话号码是XXXX吗？” 不要接通电话后说“等一会儿”，或者接起电话后说“等一会儿”应该说“我过几分钟再打过去” 不要对着听筒

13、打喷嚏，擤鼻子或咳嗽。可以说声抱歉，然后把头转到一边去。 不要在打电话的同时和房间里的人保持谈话。十 商务电话的接听1. 在办公室里，接电话必须得到训练，知道如何文雅的说话，讲出公司的名字：“爱丽美公司,早上好！”2. 电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是XX公司XX部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说“他不在”“打错了”“没这人”“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和，语音要适中。3. 接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、

14、地点、联系事宜、需解决的问题等等。4. 电话交谈结束时，应尽量让对方来结束对话，若确需自己来结束，应解释、道歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻放下电话，以示尊重。十一 打电话的礼仪：1. 选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复，公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。2. 首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下在开始交谈。3. 电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。4. 通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。十二 对付难缠的通话者并

15、非所有的人都如你所期望的那样礼貌，所以有些可能遇到的难题需要小心对付：坚持只同老板通话的人，你可以运用这样的技巧：“正如我所告诉你的一样，我老板现在不接陌生人的电话。”或“我能为您带口信，如果您告诉我您只想同他谈，我会告诉他打电话给您。”通话人的要求超出正常限度，例如要雇员家里的电话号码。你应当解释：“对不起，我们公司不允许您得到这种信息，或许明天你可以打电话给他办公室。”无论请求如何，不能被迫接受。通话人是你既不相见也不想谈的人，你的办法很简单，只要说：“我以后几周非常忙，没有时间。如果你能留下来你的电话，我一有时间就会给你打电话。”拖延可以了解麻烦，然而，如果通话者一再坚持，你可能感到不得不见他时，你可以打断他的话，并说“我我真的没有时间见你。”敌对的通话人。不管他的愤怒达到何种程度，你都应想办法是他冷静下来，你可以说：“如果我做过什么事情让你非常生气，我向你道歉，但是在这件事上我确实不能再帮助你了。”在服务行业，敌对的通话每天都会遇到。坚决问题的最好办法是倾听，允许满腹怨气的人“发泄”。你可以说：“我理解你的感受，我对造成的不便道歉。我们将尽我所能弥补。” 练习：因为请对方帮忙（公事）而打电话给他十三 领导对下属的礼仪1. 尊重下属人格，下属具