商务礼仪与呈现表达2天Word文档下载推荐.docx

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可根据学员实际情况来适当调整课纲内容）

【课程对象】企业全体员工

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习

【课程时长】6小时/2天

【课程大纲】

小组讨论：

你所不知的个人品牌管理ABC原则

第一单元：

形象力助你赢得人生

第一部分：

用着装提升你的职场战斗力

●个人品牌形象管理ABC原则

●着装认知五层次

●用服装去沟通——如何“辨色识人”

案例分析：

为什么他一直喜欢“黑白灰”？

●职场着装的四个层级

为什么要了解别人的着装风格？

第一层及：

权威型职场关键词：

标识与统一

第二层级：

专业型职场关键词：

权威与保守

第三层级：

传统型职场关键词：

得体与融入

第四层级：

创意型职场关键词：

自由与品味

第二部分：

穿出属于自己的着装风格

●怎样搭配看起来挺拔又有型？

●服装搭配通行指南

●商务正装VS商务休闲装

●男性商务装——打造值得信赖的商务形象

商务衬衫——着衬衫的禁忌

商务领带

着西装时扣子的禁忌

商务配饰

●女性商务装——塑造典雅大方的商务形象

商务套裙——专业性、权威感的象征

商务形象配饰

●突显个人风格的日常穿搭

●社交场合怎么穿礼服合宜且有格调

●现场演练：

商务谈判场合着装要求

第二单元：

探寻肢体语言的秘密

●眼神的交流——有温度的传递

●表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

●站姿的传递——站出自信与成功感

●走姿的象征——走出的你的风范与气质

●正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感

●手势的含义——你的手也会说话

第三单元：

运用礼仪塑造独特人格魅力

●神奇的55/38/7定律

●小游戏：

四种距离的界定

●商务接待不可不知的礼仪

迎接的身份对等原则

主随客便原则

迎接的“先来”原则

商务握手传递的不同情感

案例研讨：

尼克松的外交智慧

●商务名片的递送大学问

●商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置

上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪

●商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置

相对式房间的待客座次

并列式房间的待客座次

谈判横桌式座次

谈判竖桌式座次

商务签约座次

乘坐商务汽车的座次

餐桌的座次安排

●商务宴请的礼仪

宴会前期准备工作

中式宴请的尊位确定、位次排序

点菜技术

进餐礼仪与敬酒的学问

毕福剑饭桌上的那些人

●电话礼仪---只闻其声的修养体现

树立良好的电话形象

亲切的第一声

良好的姿态影响电话中你的声音

电话礼仪的基本原则

拨打电话的礼仪

接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

手机礼仪

接听私人电话时

某大型企业的对公电话接听流程

●陌生人管理

和陌生人破冰的五种方法

如何让聊天省时省力？

甄别陌生人信用

●饭局管理

饭局的目的与分类

邀约技巧

红酒品鉴技巧

●礼物管理

礼物的目的：

维护与表达

何为对的礼物

何为好的礼物

礼物的挑选与赠送时机

●生活服务管理

人走茶不凉

维护你生活中的“固定供应商”

维护你生活中的“专家顾问团”

第四单元：

表达呈现的技巧与方法

1、专业的语言表达技巧

⏹如何有效的克服紧张情绪

⏹专业演讲的三个组成

⏹演讲中声音的三个要求

●声音的大小控制

●控制语速的两种方法

●抑扬顿挫

●语气和语调

⏹演讲中的五个肢体语言

●与学员的眼神交流

●微笑与表情

●手势的运用

●站姿

●走动

⏹演讲内容设计的三个要求

●内容设计的目的

●主题明确

●条理清晰和逻辑性

●讲故事

⏹常用的三种逻辑和金字塔原理

⏹如何讲好故事

●故事的来源

●讲好故事的三要素

●故事的戏剧性设计

⏹专业技术类演讲内容的设计方法

●专业的语言说生活的事

●专业的语言说专业的事

●生活的语言说专业的事

⏹如何促成学员的长期记忆

●短期记忆与长期记忆

●促成学员长期记忆的三种策略

2、培训开场的设计

⏹魔法路标的三种方法

⏹自我介绍

●树立权威

●建立亲和力

⏹魔法引言的二种技巧

⏹峰终体验

⏹破冰

●不走寻常路

●探寻需求

●建立轻松氛围

活动安排：

由随意到刻意

第五单元：

表达呈现工具

1、TTT的六种演示方式

Ø

故事的演绎

音乐引导的感召

谜语的调节

诗词歌赋的运用

图片的妙用

多媒体的导入

现场演练：

展示你最好的主题呈现

2、TTT的9种训练方法

声像教学法

现场演练：

如何剪辑声像软件

讲授法

案例教学法

案例编撰要领

游戏法

角色演练法

分组讨论法

情景模拟法

类比法

找痛法

问答教学

头脑风暴法

第六单元：

TTT课程讲解与掌控

1、开一个好头

如何开场

2、课程讲解五步法

展示：

一张检测表

分享：

组织可信、有力的证据

课程讲解中的6个分析

演练：

一见面搜集学员80%的信息

3、如何用简单朴实的语言来完成专业讲述

重点突出

逻辑清晰

深入浅出

分段总结

4、如何让自己的课程讲得更加生动

如何让自己充满激情

5、问答技巧

6、承上启下

7、如何控场

8、抓住学员的注意力

9、互动、促动、感动

10、发出有效的指令

11、如何应对学员提出的难题

12、如何控制课程进度——长话短说与短话长说

13、如何依据学员的反馈进行课程调整？

14、完美的结局

毕业作品讲解：

每人10分钟