销售案场前期物业服务方案.docx

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销售案场前期物业服务方案

销售案场前期物业服务方案

第一章、销售案场服务总体概况

销售案场位于69号位置，由红酒雪茄吧、模型区、泳池桑拿区、多功能厅、健身房、体操房等组成，销售案场建筑面积约为2700平方米，分为：

员工休息区、营销办公区、销售洽谈区、会议室等。

一、销售案场组成

销售案场分为室外、室内两部分：

室外：

1、停车区2、示范区3、广场4、景观水池

室内：

1、吧台2、洽谈区3、模型区4、办公区

销售案场根据各自楼盘规划、设计的特点为销售案场内外标新立异，从而营造出销售案场独有的销售氛围以及主题特点：

二、区位、配套

1．地理位置：

2．地段优越：

销售案场位于苏州有名的金鸡户东侧，区域位置得天独厚。

南侧紧邻联丰广场商业圈，北临湖东邻里中心商业街，西北侧紧邻园区第三中学。

3．小区的附近就有邻里中心、斜塘（菜场），联丰广场世纪联华大型超市。

周边银行林立，如、建设银行、工行、农业银行等。

4．交通线路：

周边道路交通网线发达，出行便捷：

小区的北侧侧是苏胜路城市干道，方便直达市区2路、6路、219路、812路、166路、47路、106路等近十条公交线路通过。

二、区位、配套

1．地理位置：

2．地段优越：

销售案场位于苏州有名的金鸡户东侧，区域位置得天独厚。

南侧紧邻联丰广场商业圈，北临湖东邻里中心商业街，西北侧紧邻园区第三中学。

3．小区的附近就有邻里中心、斜塘（菜场），联丰广场世纪联华大型超市。

周边银行林立，如、建设银行、工行、农业银行等。

4．交通线路：

周边道路交通网线发达，出行便捷：

小区的北侧侧是苏胜路城市干道，方便直达市区2路、6路、219路、812路、166路、47路、106路等近十条公交线路通过。

三、项目介绍

小区占地约15.5万平米，总建筑面积约12.4万平米，容积率为0.8。

项目的宗地朝北偏东，这边是正北面。

您可以看到，我们项目的规划主要是别墅。

分一期、二期、三期开发，其中一期、三期为连排别墅，二期为公寓式别墅。

从小区入口进入就可以看到我们的会所-销售中心。

四、产品介绍

小区的地理位置得天独厚，也是倾心打造了这样一个第四代经典别墅系列。

，小区整体采用人车分流的设计，产品规划：

连排别墅分为大、中、小户型，二期为六层公寓式别墅，本项目为两进三院特点，有南北双入口设计。

整个首层的生活活动区域以中庭为核心分为南北两大区域，又以南北院落包围整个建筑，将空间做到最大化。

中庭南侧有客厅，曾高3.9-4.2米，实木落地门窗，使客厅更显通透明亮。

中庭北侧为生活服务区，台高0.3-0.9米的设计，增加了更多的层次空间，布置有餐厅、厨房，且连接大面积中庭。

充分享受用餐的乐趣。

卫生间、楼梯也位于背面，通过中庭前后院的围绕，增加了许多趣味性。

所有的活动区域都有采光和通风，增加了空间感和奢华度，可以满足客户多元化的设计要求。

五、社区景观配套

1．高绿地率，大绿化面积：

社区总建有约12.4万平米，其中绿地率有约45%.

2．知名景观设计公司：

日本和计画设计公司，在苏州特别是园区也属先例。

追求的也是一步一景的意境以及景观感受，因此，在小区内，您会时刻感受到小区的天然景观带给您的最自然的感受及舒适安逸的居住空间尺度。

六、物业品牌介绍

1．物业公司：

物业成立于年，十五年来，“物业管理”已发展成为国内物业的第一品牌。

目前管理的项目有80多个，管理面积近1500万平方米，为100000多名住户提供了高品质的管理服务。

2．物业荣誉：

先后获得了包括“全国住宅管理优秀示范小区”，“联合国人类居住案场优秀社区环境奖”在内的139个奖项。

3．物业内容：

物业的服务分综合管理、安全服务、清洁绿化服务、客户服务、维修服务到社区文化建设、个性化服务，将体贴您的生活，做好您的管家。

物业将多重安全防范系统和固定岗位、巡逻岗位相结合，提供24小时安全防范服务，人防与技防相呼应，安全员配合公安民警的防范网络，按照严格规范的管理制度和方法，增强对小区外来人员和道路车辆的管理以及消防管理，确保小区业主的正常生活秩序。

七、小区整体规划

1．小区布局：

整个小区的地理位置得天独厚，南边紧靠斜塘河景观带，周边配套设施齐全。

交通便利附近的公交线路有2路、6路、219路、812路、166路、47路、106路等近十条公交线路通过。

2.会所设计，商业配套：

会所共有2700平米，目前会所内有恒温游泳池，室外还有

大型露天景观池，在园区应该是绝无仅有的。

除此之外，另有健身房，儿童房，瑜

珈室，多功能厅，SPA等，量身订做式会所服务，体验无处不在的私人会所文化。

为了保证业主能够得到更好的服务，邀请了知名的会所管理专家——上海鸿艺会为

我们前期的会所管理顾问，鸿艺会（ambassyclub）是中国顶级私人会所，是

的战略合作伙伴。

3、也是倾心打造了这样一个第四代经典别墅系列。

，小区整体采用人车分流的设计，产品规划：

连排别墅分为大、中、小户型，二期为六层公寓式别墅，本项目为两进三院特点，有南北双入口设计。

楼梯也位于背面，通过中庭前后院的围绕，增加了许多趣味性。

所有的活动区域都有采光和通风，增加了空间感和奢华度，可以满足客户多元化的设计要求。

4、智能化设计：

为了打造这么高档的社区，小区引进了许多智能化的设计。

小区在管理上　　

采用封闭式的管理模式（住宅、商业分开管理），通过设置多道防线形成层层防范，并

通过人防辅助技防，人防、技防相结合，形成一个全方位的、立体的、一体化的综合保

安安全防范系统，提高社区的安全性。

为此，针对小区的安全管理设置如下防线：

第一

道防线：

周界围墙防范（沿组团围墙设置红外对射探测器,报警防区与固定摄像机联动

结合.主动红外探测器对组团围墙实行24小时实时防范）；第二道防线：

出入口管理（人、

车出入口）（高层及洋房单元门设置对讲、门禁系统，对进入住宅单元的人员控制、管

理，地下车库消防通道设置门禁（单面刷卡），有效控制人员出、入）；第三道防线：

公

共区域监控（监控范围以出入口、广场、周界为重点）；第四道防线：

保安电子巡更（居

住小区的安全防范建立在物防、人防和技防的基础上，三者缺一不可。

作为人防有效管

理系统-电子巡更系统，系统方案力求对住宅、周界和重要部位都能巡检到。

巡逻人员

按指定路线进行巡检。

建立起小区安防的第三道防线）；第五道防线：

室内居家防盗（一

/二楼考虑幕帘报警系统，三楼以上设置紧急按纽）。

第二章、案场服务的重点

１、健全专业化的培训机制

销售案场内每一位服务人员服务意识的提高，离不开统一的服务标准，要保证服务质量，　

必须建立一套销售案场专业化的培训机制，并且将部分创新的“酒店式”的服务理念融

会到我们的培训机制以及服务中，通过实地反复模拟的培训来不断深化、提高服务人员

各方面的意识，从而成为销售案场的服务传统。

２、提供“不间断”性的安全、清洁、接待服务

销售案场服务质量的优劣，直接会影响到打造物业前期品牌（特别在陌生领域），销售　

案场内必须倡导“不间断”性的各项服务，通过合理的人员安排，让客户感受到物业服

务的无处不在、无时不在，树立物业整体形象。

３、安全防范

销售案场是一栋单独的建筑，安全服务状况的好坏直接影响客户对我们的信任度，在销　

售案场安全员岗位安排不多的情况下，将采取白天“全员联防”、晚上“人防为主、技

防为辅”的安全服务思路，确安全员全防范工作到位。

４、做好与营销部门的沟通及协调工作

地产公司作为我们服务的对象之一，在开展服务工作的同时，还要积极配合好营销部的

各项销售工作以及相关协调工作，并且销售案场物业管理员要起到物业与地产各部门的

沟通桥梁作用，以便以后服务工作更好的实施。

５、为服务中心的成立培养骨干

销售案场前期物业服务人员在服务的同时，需适时的培养每一位服务人员自身的素质、

服务的意识、处事的方法以及适应环境等各方面的能力，为服务中心成立以后胜任而打

下扎实的基础。

第三章、销售案场服务人员组织架构

物业前期筹备小组（服务中心）　市场营销部

案场管理员

服务分工：

销售案场物业人员：

受物业公司业务管理部门直接领导，同时现场的服务工作受地产公司、市场营销部监督；

销售案场管理员：

主要负责现场的管理以及协调等工作；

安全班长：

主要负责责任区域的安全检查、岗位检查、服务等工作；

门　岗：

主要负责进出人员、车辆的检查于登记等工作；

巡逻岗：

主要负责销售案场的车辆引导、安全、消防等工作；

服务接待岗：

主要负责洽谈区客户的接待（倒水、清理等），以及配合营销的其他工作；

样板房接待员：

主要负责样板房的清洁、看护以及样板房介绍等工作；

门童岗：

主要负责来访客户人员的引导和销售大厅的巡视，回答客户的咨询。

保洁（室内、外）：

主要负责展示大厅、办公室、操作室的日常清洁、洽谈区以及玻璃幕墙的日常清洁和外围清洁等工作；保洁（道路）：

主要负责露天景观广场、游泳池、样板房展示区以及道路的日常清洁等工作；

第四章、销售案场接管流程

一、接管流程：

地产公司通知物业公司物业公司与地产公司

销售案场接管事宜签定《委托物业代理服务协议》

业务管理部门安排销售案场物业公司人事部招聘

服务人员进行培训销售案场服务人员

业务管理部门配置销售案场服务正式成立销售案场

人员服装以及相关物资装备物业服务小组

销售案场物业服务小组对验收销售案场内所有物资

销售案场环境进行综合整治及配套设施接管销售案场

　　　销售案场物业小组开始正常服务

二、相关细节：

地产公司职能部门就销售案场接管事宜与物业公司签定《委托物业代理服务协议》，双方明确各自权利和义务，开具《借用物业公司员工委托单》给物业公司地产事务组；

物业公司人事部根据《委托物业代理服务协议》、《借用物业公司员工委托单》、根据销售案场服务架构以及人员配置要求招聘合适的人员；

物业业务管理部门安排招聘来的人员到销售案场进行实地的理论及实践培训；

业务管理部门在安排人员培训的同时，及时与公司联系制作销售案场服务人员相关服装并配置所需物资（接待、安全、清洁、办公用品等）；

待销售案场服务人员培训完毕以及相关物资配备齐全后（销售案场开放前），正式成立销售案场物业小组；

销售案场物业小组与市场营销部进行展示案场服务的交接工作，并保存展示案场交接资料（物品清单、保修协议、验收单等）；

销售案场物业小组根据作业标准，对销售案场内外环境进行清洁维护；

销售案场开放后，销售案场物业小组进入日常服务阶段，需及时做好现场的接待、安全员、清洁等工作，并与地产公司市场营销部按时结算费用。

第五章、销售案场人员配置及物资装备

一、人员配置

岗位名称

岗位要求

人数

管理员

从事物业服务工作二年以上，具有较丰富的物业服务经验以及熟悉相关专业知识，组织、协调能力强，具备物业服务资格证书，对于ISO9001质量体系在物业服务中的运用有一定了解。

1名

安全班长

二年以上物业服务安全员工作经验和组织能力，熟悉治安保卫工作的基本要求和工作程序，能吃苦耐劳，具有敬业精神。

3名

门童

半年以上物业服务安全员工作经验，年龄20—28周岁，初中以上文化程度，相貌端正，品德良好，身体健康，无不良记录。

1名

安全员

半年以上物业服务安全员工作经验，年龄20—28周岁，初中以上文化程度，相貌端正，品德良好，身体健康，无不良记录。

7人

样板房接待员（女）

年龄在20—30周岁，身高1.60米以上，五官端正，具有一定表达能力，熟悉相关接待礼仪，能吃苦耐劳，具有敬业精神。

5名

室内保洁工（女）

年龄20—35周岁，初中以上文化程度，相貌端正，品德良好，身体健康，无不良