17春福师《旅游服务礼仪》在线作业一答案Word格式文档下载.docx
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4.给客户家里打电话的时间一般为（）。
A.上午不早于8点，晚上不晚于10点
B.上午不早于6点，晚上不晚于9点
C.上午不早于8点，晚上不晚于8点
D.早上不早于6点，晚上不晚于10点
5.最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
C
6.握手一般要保持的时间是（）。
A.1秒左右
B.2秒左右
C.3秒左右
D.5秒左右
7.迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。
A.15度
B.20度
C.30度
D.45度
8.角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。
A.顾客
B.服务人员
C.管理者
D.经营者
9.礼仪的媒体是指（）。
A.礼仪活动所依托的媒体
B.POP广告
C.人
D.广告
10.喷香水的位置最好是（）。
A.衣服
B.左右手手腕处
C.脸上
D.身体上
11.用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。
A.5-10公分
B.10-20公分
C.20-30公分
D.30-40公分
12.亲和效应理论的出发点是基于（）。
A.约定俗成
B.心理定势理论
C.人们的经验
D.首轮效应
13.拨打电话的时机应为（）。
A.清早
B.深夜
C.用餐时
D.非休息时间
D
14.有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。
A.送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的
B.可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎
C.送礼物给英国人礼物时最好在晚上
D.送法国人菊花是不礼貌的
15.在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。
A.3/4处
B.1/2处
C.1/3处
D.1/4处
16.化自然妆的重点在于（）。
A.眼影
B.口红
C.粉底
D.眉毛
17.在男女同行时，以下说法错误的是（）。
A.并肩时男左女右
B.正常情况男前女后
C.上楼时男士在后
D.下楼时男士在后
18.年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的（）处以上。
A.1/4
B.1/3
C.2/3
D.1/2
19.在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。
A.50步以内
B.60——100步
C.100——120步
D.120步以上
20.有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。
A.见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B.若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
C.行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码
D.陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
21.男士衬衫领口的最佳位置是（）。
A.上衣领口内
B.上衣领口外1——2公分处
C.上衣领口2——4公分处
D.可随意
22.心理定势一般是（）。
A.理性的
B.非理性的
C.中立的
D.常规的
23.女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。
A.应该剔除
B.不应该剔除
C.随个人喜好而定
D.按照个人体质决定是否合适
24.以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。
A.在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去
B.具体要按照访客的要求行事
C.具体要按照受访者的意愿行事
D.即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈
25.首轮效应又称（）。
A.第一印象
B.心理定势
C.首因效应
D.亲和效应
二、多选题（共25道试题,共50分）
1.上下楼梯时，服务人员应做到（）。
A.减少在楼梯上的停留
B.坚持“左上右下”的原则
C.走专门指定的楼梯
D.礼让服务对象
ACD
2.心理定势从过程上看有（）三个过程。
A.定势产生
B.定势发展
C.定势维持
D.定势改变
3.在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。
A.不注意清洁
B.不认真梳理
C.不定期修剪
D.染色
ABC
4.OK手势在下列（）国家是表示不好的意思的。
A.美国
B.法国
C.希腊
D.巴西
BCD
5.V型手势在下列（）国家是不好的意思的。
A.中国
B.英国
D.美国
BC
6.以下说法错误的是（）。
A.金色和银色可以同时出现在身体上
B.男性对待熟悉的人不必脱帽至礼
C.男性与女性、牧师谈话时要脱帽
D.女性穿晚礼服时可以戴帽子
ABD
7.角色定位理论包括（）。
A.确定角色
B.设计形象
C.不断调整
D.角色轮换
8.末轮效应的核心思想主要包括（）。
A.抓好最后环节
B.做好售后服务
C.抓好经济效益
D.搞好社会效益
ABCD
9.下列说法错误的是（）。
A.因工作需要而入座时最好不要依靠椅背
B.垂腿开膝式坐姿也适合女性
C.前身后曲式坐姿适合男性
D.双脚内收试坐姿只适合男性
10.面部修饰的原则（）。
A.干净
B.整洁
C.卫生
D.自然
11.定势产生的条件为（）。
A.主体的某种需要
B.客体的某种需要
C.满足这种需要的情境
D.一定的言语条件
AB
12.选择服装要考虑的因素有（）。
A.年龄
B.形体
C.职业
D.环境
E.环境
F.社会风俗
ABCDEF
13.随身用品包括（）。
A.工作用品
B.抽象性用品
C.清洁用品
D.形象性用品
AD
14.女性服务人员的头发应该是（）。
A.不长于肩部
B.长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
C.置于工作帽内
D.披散着
15.清理鼻部“黑头”时应注意（）。
A.平时对此处要认真进行清清洗
B.用专门的“鼻贴”进行处理
C.切忌乱挤乱抠
D.避免造成局部感
16.蹲的姿势有（）。
A.高低式蹲姿
B.半跪式蹲姿
C.交叉式蹲姿
D.半蹲式蹲姿
17.蹲的注意事项有（）。
A.不要突然下蹲
B.不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
C.不要距人太近
D.不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性
E.不可蹲在椅子上，不可蹲着休息
ABCDE
18.倾听的意义为（）。
A.更好地了解人和事
B.增长自己的知识
C.改善工作关系，提高工作效率
D.融洽人际关系
19.学习礼仪的意义有（）。
A.美化个人形象
B.提高个人文明程度
C.促进社会交往
D.改善人际关系
E.净化社会风气
20.礼仪的主体包括（）。
A.人
B.组织
C.礼仪活动的操作者
D.礼仪活动的实施者
21.行业用语的简明扼要原则主要是指（）。
A.不该写的内容坚决不写
B.可不写的内容尽量不写
C.不准写的内容一律不写
D.不好写的内容最好不写
22.抓好最后环节主要是从（）入手。
A.服务单位
B.服务设施
C.服务对象
D.服务人员
23.蹲的适用情况有（）。
A.整理工作环境
B.给予客人帮助
C.提供必要的服务
D.自己照顾自己
E.捡拾地面物品
24.保持面部表情的主要原则有（）。
A.表现谦恭
B.表现真诚
C.表现适时
D.表现友好
25.下列说法正确的是（）。
A.穿西装一定要穿皮鞋
B.穿西装时可以敞开穿
C.西装的袖口可以卷起
D.上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟
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