17春福师《旅游服务礼仪》在线作业一答案Word格式文档下载.docx

1、4. 给客户家里打电话的时间一般为（）。A. 上午不早于8点，晚上不晚于10点B. 上午不早于6点，晚上不晚于9点C. 上午不早于8点，晚上不晚于8点D. 早上不早于6点，晚上不晚于10点5. 最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。A. 1次B. 2次C. 3次D. 4次C6. 握手一般要保持的时间是（）。A. 1秒左右B. 2秒左右C. 3秒左右D. 5秒左右7. 迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。A. 15度B. 20度C. 30度D. 45度8. 角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。A. 顾客B. 服务人员C. 管理者D. 经营者9. 礼仪的媒体是指（）。A. 礼仪活动

2、所依托的媒体B. POP广告C. 人D. 广告10. 喷香水的位置最好是（）。A. 衣服B. 左右手手腕处C. 脸上D. 身体上11. 用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。A. 5-10公分B. 10-20公分C. 20-30公分D. 30-40公分12. 亲和效应理论的出发点是基于（）。A. 约定俗成B. 心理定势理论C. 人们的经验D. 首轮效应13. 拨打电话的时机应为（）。A. 清早B. 深夜C. 用餐时D. 非休息时间D14. 有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。A. 送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的B. 可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎C. 送礼物给英国人礼物

3、时最好在晚上D. 送法国人菊花是不礼貌的15. 在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。A. 3/4处B. 1/2处C. 1/3处D. 1/4处16. 化自然妆的重点在于（）。A. 眼影B. 口红C. 粉底D. 眉毛17. 在男女同行时，以下说法错误的是（）。A. 并肩时男左女右B. 正常情况男前女后C. 上楼时男士在后D. 下楼时男士在后18. 年轻的女性短裙可短至膝盖上36厘米，但不能短至大腿全长的（ ）处以上。A. 1/4B. 1/3C. 2/3D. 1/219. 在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。A. 50步以内B. 60100步C. 100120步D. 120步以上20.

4、 有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。A. 见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头B. 若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管C. 行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码D. 陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上21. 男士衬衫领口的最佳位置是（）。A. 上衣领口内B. 上衣领口外12公分处C. 上衣领口24公分处D. 可随意22. 心理定势一般是（）。A. 理性的B. 非理性的C. 中立的D. 常规的23. 女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的

5、过于浓密的汗毛（）。A. 应该剔除B. 不应该剔除C. 随个人喜好而定D. 按照个人体质决定是否合适24. 以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。A. 在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去B. 具体要按照访客的要求行事C. 具体要按照受访者的意愿行事D. 即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈25. 首轮效应又称（）。A. 第一印象B. 心理定势C. 首因效应D. 亲和效应二、 多选题 （共 25 道试题,共 50 分）1. 上下楼梯时，服务人员应做到（）。A. 减少在楼梯上的停留B. 坚持“左上右下”的原则C. 走专门指定的楼梯D. 礼让服务对象ACD2. 心理定

6、势从过程上看有（）三个过程。A. 定势产生B. 定势发展C. 定势维持D. 定势改变3. 在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。A. 不注意清洁B. 不认真梳理C. 不定期修剪D. 染色ABC4. OK手势在下列（）国家是表示不好的意思的。A. 美国B. 法国C. 希腊D. 巴西BCD5. V型手势在下列（）国家是不好的意思的。A. 中国B. 英国D. 美国BC6. 以下说法错误的是（）。A. 金色和银色可以同时出现在身体上B. 男性对待熟悉的人不必脱帽至礼C. 男性与女性、牧师谈话时要脱帽D. 女性穿晚礼服时可以戴帽子ABD7. 角色定位理论包括（）。A. 确定角色B. 设计形象C. 不

7、断调整D. 角色轮换8. 末轮效应的核心思想主要包括（）。A. 抓好最后环节B. 做好售后服务C. 抓好经济效益D. 搞好社会效益ABCD9. 下列说法错误的是（）。A. 因工作需要而入座时最好不要依靠椅背B. 垂腿开膝式坐姿也适合女性C. 前身后曲式坐姿适合男性D. 双脚内收试坐姿只适合男性10. 面部修饰的原则（）。A. 干净B. 整洁C. 卫生D. 自然11. 定势产生的条件为（）。A. 主体的某种需要B. 客体的某种需要C. 满足这种需要的情境D. 一定的言语条件AB12. 选择服装要考虑的因素有（）。A. 年龄B. 形体C. 职业D. 环境E. 环境F. 社会风俗ABCDEF13.

8、随身用品包括（）。A. 工作用品B. 抽象性用品C. 清洁用品D. 形象性用品AD14. 女性服务人员的头发应该是（）。A. 不长于肩部B. 长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来C. 置于工作帽内D. 披散着15. 清理鼻部“黑头”时应注意（）。A. 平时对此处要认真进行清清洗B. 用专门的“鼻贴”进行处理C. 切忌乱挤乱抠D. 避免造成局部感16. 蹲的姿势有（）。A. 高低式蹲姿B. 半跪式蹲姿C. 交叉式蹲姿D. 半蹲式蹲姿17. 蹲的注意事项有（）。A. 不要突然下蹲B. 不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的C. 不要距人太近D. 不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性E. 不可蹲在

9、椅子上，不可蹲着休息ABCDE18. 倾听的意义为（）。A. 更好地了解人和事B. 增长自己的知识C. 改善工作关系，提高工作效率D. 融洽人际关系19. 学习礼仪的意义有（）。A. 美化个人形象B. 提高个人文明程度C. 促进社会交往D. 改善人际关系E. 净化社会风气20. 礼仪的主体包括（）。A. 人B. 组织C. 礼仪活动的操作者D. 礼仪活动的实施者21. 行业用语的简明扼要原则主要是指（）。A. 不该写的内容坚决不写B. 可不写的内容尽量不写C. 不准写的内容一律不写D. 不好写的内容最好不写22. 抓好最后环节主要是从（）入手。A. 服务单位B. 服务设施C. 服务对象D. 服务人员23. 蹲的适用情况有（）。A. 整理工作环境B. 给予客人帮助C. 提供必要的服务D. 自己照顾自己E. 捡拾地面物品24. 保持面部表情的主要原则有（）。A. 表现谦恭B. 表现真诚C. 表现适时D. 表现友好25. 下列说法正确的是（）。A. 穿西装一定要穿皮鞋B. 穿西装时可以敞开穿C. 西装的袖口可以卷起D. 上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟