风景名胜区项目商业计划书Word格式.docx
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5、公司的外部公共关系
某旅游有限公司自成立以来，一直致力于外部关系的发展和协调，与周边各大景区、旅行社建立了良好的互助合作关系；
配合当地政府及宗教事务管理部门对有关道教文化、某文化以及道教在海外的影响进行了研究、协调和沟通，特别是与台湾宗教协会保持了长期联络和相互商榷；
理顺了乾元山风景区的开发、市场营销、对外宣传等关系。
我们考虑到乾元山风景区公共关系的多方位性、复杂性、动态性，因为风景旅游区是资源依赖性的行业，不论是自然旅游的资源，还是人文社会旅游资源，都存在并不固定于一定的区域——风景旅游区，从而为旅游者包括食、宿、行、游、购、娱六大要素在内的旅游活动提供了物质基础。
作为旅游经营管理基本单位的风景旅游区，要实现其有效的经营管理，就必须建立强大的公共关系网络。
乾元山风景区对外公共关系在宣传上采用以下基本原则：
（1）真实性原则
我们在乾元山风景区的宣传工作中，无论是为了吸引旅游者，还是为了让其他相关公众了解乾元山风景区，始终贯彻实事求是的原则，不夸大其词，也不对自身的旅游产品产生过高的质量预期，而是要让旅游者亲自到旅游区来消费体念，从而产生轰动效应。
（2）联系目标的原则
联系目标的原则就是景区在不同的工作阶段和不同的情况下，制定各种不同的工作目标，定期进行检查和落实。
但这种目标又必须是紧密联系该项公共关系活动的与乾元山风景区的开发、建设和营销相结合的目标。
（3）先入为主的原则
先入为主的原则就是先将自己的旅游项目、产品、主张、目的、形象等宣传给公众，让人们对该旅游区有一个深刻的印象和基本认识，从而创造有利的时机，争取到更多的公众，实现良好的经济效益和社会效益。
（4）“无我”的原则
“无我”的原则，就是乾元山风景区公共关系宣传的目的必须要从“我”出发，而宣传的方式则要从“无我”入手，意即从受众的心理出发，尽量减少宣传框框，使受众不知不觉地接受你所作的宣传，而不能让受众感到你是在蓄意宣染而产生反感。
对外宣传所要达到的目的是潜移默化而不是强行灌输。
（5）适可而止的原则
乾元山风景区在宣传上必须做到“适可而止”，意即在公共关系宣传方面要掌握火候，注意宣传次数不宜过多，力求适可而止，不要铺天盖地，宽而滥。
（6）循序渐进原则
乾元山风景区必须塑造良好的形象，扩大自己的知名度。
但这并非一日之功，需要一步一步、步步深入地宣传才能见效果，切忌欲速则不达。
6、乾元山风景区对外宣传所采用的策略
（1）细分客源市场。
即确定旅游宣传目标的前提，建立在对风景区旅游新产品特色、旅游市场需求分析基础上。
首先确定目标市场在哪里，然后再根据目标市场确定宣传目标、宣传手段和宣传重点。
（2）确定重点区域。
针对目前乾元山风景区重点区域旅游需求的特点，把“金光洞、银光洞、蓥华顶、某肉身坟”等打造成A级景点，展开更有针对性、更为有效的旅游宣传。
（3）区别具体目标对象。
首先以年龄作为区分标准。
乾元山风景区可分为老年旅游市场：
主要以敬香、朝拜、休闲垂钓等有益于老年人活动的项目；
中年旅游市场：
主要以朝拜、观光度假、回归大自然、探索人文文化等项目；
青年旅游市场：
主要以朝拜、探险、山水风光等项目。
海外华人市场主要是台湾、澳门、新加坡、泰国等地的游客，他们以寻根问祖为主要目的，把乾元山金光洞的某三太子奉为神明，在台湾、新加坡、泰国等地将某奉为“水神”，保一方平安。
（4）联合宣传。
宣传的主要目的就是景区内的吃、住、行、游、购、娱六大要素。
其宣传工作要和旅游景区的交通、住宿等相关部门联合起来，共同针对某一旅游市场展开公关宣传，相互支持，共同发展。
7、乾元山风景区对外宣传的沟通策略
（1）思想上高度重视。
乾元山景区必须要把对外宣传作为工作中的重中之重，将这一思想贯穿于日常工作中，不但要做好管理部门之间的相互沟通和协调工作，还要注重管理部门与旅游者和当地居民之间的相互沟通，并成立专门的对外宣传部门，负责乾元山风景区的对外宣传工作。
（2）确保沟通内容的确切性。
与外部沟通只是第一步，但对宣传的内容和要解决的问题、解决问题的方案和资料必须要做到心中有数，不能弹性太大或不着边际以此而误导旅游者，使旅游者理解不同而对景区产生负面影响。
（3）沟通须有诚意。
切忌形式主义，切忌将沟通作为一种摆设或作为一种欺骗手段，不能在宣传时把什么都说得很好，使旅游者产生过高的期望，结果面对实地的旅游活动，旅游者心理上又承受不了，从而冲淡了对乾元山风景区的欣赏兴趣，而且他们回去以后还会作负面宣传。
（4）强化双向沟通。
（5）提倡直接沟通。
（6）畅通沟通渠道。
总而言之，乾元山风景区的对外公关关系必须做到上述几点，就能保证景区对外宣传所要达到的目标和效果，在短期内就能将乾元山风景区推向国内、国际旅游市场。
8、项目经营范围
本项目的经营范围：
以某文化为主要特色的乾元山风景区的开发建设及经营管理。
乾元山风景区主要开发建设以某文化、道教文化、历史遗迹、自然风光、溶洞探险、水上娱乐等为主的旅游休闲度假活动。
在景区建设蓥华顶古道观及观光塔、金光洞道观、银光洞寺庙、朝阳洞道观、天昌观、某海水上娱乐中心、渔业观览垂钓和休闲度假别墅区、某儿童游乐园和某动漫城、民俗文化休闲村、景区商业一条街、台湾会馆、泰国会馆、新加坡会馆以及后山绿色生态旅游等。
三、管理团队
1、管理团队
1）董事长兼总经理王远斌，大专文化，经济师，出生于1969年10月，现任某市某研究学会副会长，某市含增镇第15届人大代表。
2）副总经理侯志明，大学文化，高级经济师，出生于1954年8月，现任某市某研究学会副秘书长。
3）副总经理刘佳明，大学文化，经济师，出生于1965年8月。
4）财务部长张代华，大专文化，会计师，出身于1968年7月。
2、管理体制和激励机制
（1）公司组织结构
1）公司实行董事会负责制，董事会成员3名，董事长是公司的法定代表人；
并设监事会，监事会成员3名。
2）总经理负责公司的业务工作，下设2名副总经理。
3）公司中层设有：
行政部、人力资源部、财务部、工程技术部、市场营销部、审计监察部、市场开发部、项目部、物业管理部、保卫部等，每部各设部长1名、副部长1名。
（2）经营决策程序
公司制定了重大经营决策实施细则。
实施细则首先规定：
公司应当严格遵守有关法律、法规及《公司章程》的规定，在投资、开发、经营决策中，保障股东大会、董事会、董事长、经理层各自的权限均得到有效发挥，做到权责分明，保证公司运作效率。
（3）决定投资的权限和授权
1）公司单个项目投资（包括单项固定资产投资、对外股权投资、转让）的投资额如达到公司最近一期经审计的净资产值50%以上的，须经董事会研究同意后，提交股东大会批准；
投资额达到公司最近一期经审计的净资产值10%以上小于50%的，由董事会审议批准；
投资额小于公司最近一期经审计的净资产值10%的，由董事长批准办理；
投资属于对外股权投资、转让的，必须须经董事会审议批准。
2）公司运用公司资产对与公司经营业务不相关的行业，包括债券、期货、股票和高科技产业等进行风险投资，投资额达到公司最近一期经审计的净资产值10%以上的，须经股东大会批准；
小于公司最近一期经审计的净资产值10%的，由董事会审议批准。
经全体董事一致同意，董事会可以在其权限范围内授权董事长审批风险投资事项。
（4）债务管理的权限和授权
1）贷款
▲公司的单笔长期贷款发生金额达到公司最近一期经审计的净资产值50%的，提交股东大会批准；
达到公司最近一期经审计的净资产值10%以上小于50%的，由董事会批准后办理；
小于公司最近一期经审计的净资产值10%的，由董事长批准办理。
▲公司的单笔短期贷款发生金额达到公司最近一期经审计的净资产50%的，提交股东大会批准；
小于公司最近一期经审计的净资产值10%的，由董事长审批办理。
2）担保
▲公司对外担保必须经出席董事会的三分之二以上董事审议同意并做出决议。
涉及关联交易的，经非关联董事的三分之二以上批准。
3）公司的以下对外担保，必须经股东大会审议：
▲对其控股子公司的对外担保总额，超过最近一期经审计净资产50%以后提供的任何担保；
▲为资产负债率超过70%的担保对象提供的担保；
▲单笔担保额超过最近一期经审计净资产10%的担保；
▲对股东、实际控制人及其关联方提供的担保；
▲有关法律法规规定的其他对外担保。
股东大会在审议为股东、实际控制人及其关联方提供的担保议案时，该股东或受该实际控制人支配的股东，不得参与该项表决，该项表决由出席股东大会的其他股东所持表决权的半数以上通过。
4）资金使用
除了有关法律、《公司章程》等规定，须由董事会或股东大会批准的以外：
公司本部正常经营业务中的项目预算和一次性支出费用，均由总经理审批；
分公司正常经营业务中的项目预算和一次性支出费用，均由分公司负责人审批（具体见公司财务管理制度）。
公司设立分支机构（包括分公司、厂、场），由董事会审批。
（5）运行管理机制
企业高层领导应该为部门主管划分工作范围，让他们能够适当发挥，有各自发展的空间，而不会彼此冲突。
高级管理层也应当起到协调的作用，为各部门制定一些共同目标，使部门主管在互相协作的基础上寻求自身的发展。
1）平衡部门与整体目标
每个人为自己部门的目标努力，这是很自然的事情。
但是除了部门之外，公司应该再设计一个整体目标，让部门不仅要达成自己的目标，还要帮助别人达成目标，也能给自己的部门带来利益，即平衡部门之间的关系以达到整体目标的实现。
业务人员可能比较容易设定目标，行政人员则较难。
因此，当全公司达成目标的时候，行政人员的年终奖励也应该提高。
虽然行政部门没有直接参与销售，无法获得销售奖金，但他们对其他部门提供了支援，对公司整体业绩有非直接的贡献，因此也应该获得年终奖励。
这就是我们经常所说的企业团体观念。
2）建立内部满意度调查
现在企业都非常重视他们的外部客户，但是对於一些内部部门来说，同样必须要有客户导向的观念。
这些部门包括行政部、财务部、人力资源部、保卫部等，企业同样可以针对他们提供的支援服务，来做满意度调查。
3）明确部门的职责定位
除了观念之外，部门本位主义的原因还涉及到能力的问题。
所以公司应该要做的事情是，要明确部门的职责定位，决定哪些东西需要外包，需要寻求外面的服务，需要各部门协调，需要部门加班等，特别是要明确部门份内职责。
4）发展定位
高层领导应该为部门主管划分工作范围，让他们能够适当发挥，有各自发展的空间，而不会彼此冲突。
高级管理层也应当起到协调的作用，为各部门制定一些共同目标，使部门主管在互相协作的基础上寻求自身的发展。
5）畅通的沟通渠道
一个最无形的机制，就是所谓沟通渠道。
不是有没有会议的问题，而是会议由少数人掌控，大家都不讲话，也就无所谓沟通。
企业文化是领导者的责任。
当企业文化有问题，如果是部门的问题，就应当是部门领导的责任；
如果是公司的问题，就是CEO的责任。
6）内部轮调
轮调制度是一个很好的机制，让员工可以在不同的部门工作，了解别人的工作内容。
当回到原来的部门时，就能更多地站在别人的立场来看事情。
综上所述，所有有关人的问题，最为关键的还是领导者。
重点是，他要创造什麽样的文化?
他要改变什麽?
如果员工不配合，给予员工适当的培训、激励与奖励；
如果再不行，就用更适当的人选来取代。
企业通过建立这些机制，可以大大改善部门本位主义的风气。
（6）员工激励制度
根据公司的实际情况，针对员工的激励制度，我们从以下几个方面入手：
1）需求层次理论——各需求包括：
▲员工生理的需求。
如衣、食、睡、住、水、行、性。
▲员工安全的需求。
如保障自身安全摆脱失业和财产损失。
▲社交的需求。
如情感、交往、归属要求。
▲被尊重的需求。
如自尊（有实力、有成就、能胜任、有信心、独立和自由的），受人尊重（有威望、被赏识、受到重视和高度评价）。
▲自我实现的需求。
其特征是自发性的、集中处理问题、自立的、有不断的新鲜感、幽默感、浓厚兴趣、不受束缚的想像力、反潮流精神、创造力、讲民主的性格。
2）激励—保健双重因素
▲激励因素（内在因素）。
▲保健因素（外在因素）。
工作成熟感企业政策与行政管理
工作中的信任和赞赏监督
工作本身挑战性和兴趣薪资
工作职务的责任感人际关系
工作的发展前景工作环境或条件
个人升迁机会工作安全感
职务、地位
个人生活
3）公平理论
▲为当事人的工作所应得到的奖酬必须公平。
▲为当事人在工作中所付出的多少和投入的大小，进行奖励和处罚。
▲与其它部门参照对象的工作所应得到的奖酬进行比较。
▲与参照对象在工作中付出的多少和投入的大小进行比较。
此即人们常说的奖惩分明的原则。
（7）激励措施
1）目标激励通过推行目标责任制，使企业经济指标层层落实，每个员工既有目标又有压力而产生动力，努力完成任务。
2）示范激励
通过各级主管的行为示范、敬业精神来正面影响员工。
3）尊重激励
尊重各级员工的价值取向和独立人格，尤其尊重企业的小人物和普通员工，达到一种知恩必报的效果。
4）参与激励
建立员工参与管理、提出合理化建议的制度和职工持股制度，提高员工主人翁参与意识。
5）荣誉激励
对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如会议表彰、发给荣誉证书、光荣榜、在公司内外媒体上的宣传报导、家访慰问、流览观光、疗养、外出培训进修、推荐获取社会荣誉、评选标兵等。
6）关心激励
对员工工作和生活的关心，如建立员工生日情况表，总经理签发员工生日贺卡，关心员工的困难和慰问或赠送小礼物。
7）竞争激励
提倡企业内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及优胜劣汰。
8）物质激励
增加企业高管、员工的工资、生活福利、保险，发放奖金、奖励住房、生活用品、工资晋级。
9）信息激励
交流企业、员工之间的信息，进行思想沟通，如信息发布会、发布栏、企业报、汇报制度、恳谈会、经理接待日制度。
10）文化激励
包括自我赏识、自我表扬、自我祝贺。
11）自我激励
12）处罚
对犯有过失、错误，违反企业规章制度，贻误工作，损坏设备设施，给企业造成经济损失和败坏企业声誉的员工或部门，分别给予警告、经济处罚、降职降级、撤职、留用察看、辞退、开除等处罚。
（8）激励策略
企业的活力源于每个员工的积极性、创造性。
由于人的需求多样性、多层次性、动机的繁复性，调动人的积极性也应有多种方法。
综合运用各种动机激发手段使全体员工的积极性、创造性、企业的综合活力，达到最佳状态。
1）激励员工从结果均等转移到机会均等，并努力创造公平竞争环境。
2）激励要把握最佳时机。
——需在目标任务下达前激励的，要提前激励。
——员工遇到困难有强烈要求愿望时，给予关怀，要及时激励。
3）激励要有足够力度。
——对有突出贡献的予以重奖。
——对造成巨大损失的予以重罚。
——通过各种有效的激励技巧，达到以小博大的激励效果。
4）激励要公平准确、奖罚分明
——健全、完善绩效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理。
——克服有亲有疏的人情风。
——在提薪、晋级、评奖、评优等涉及员工切身利益热点问题上务求做到公平。
5）物质奖励与精神奖励相结合，奖励与惩罚相结合。
注重感化教育，西方管理中“胡罗卜加大棒”的做法值得借鉴。
6）推行职工持股计划。
使员工以劳动者和投资者的双重身份，更加具有关心和改善企业经营成果的积极性。
7）构造员工分配格局的合理落差。
适当拉开分配距离，鼓励一部分员工先富起来，使员工在反差对比中建立持久的追求动力。
（9）人才类别与激励
1）人才模型
2）激励对策
Ⅰ型人才：
高热情、高能力，这是企业最理想的杰出人才。
基本对策是重用：
给这些人才充分授权，赋予更多的责任。
Ⅱ型人才：
低热情、高能力，这类人才一般对自己的职位和前程没有明确目标。
对这类人才有不同的应对处理方法：
▲挽救性。
——不断鼓励、不断鞭策，一方面肯定其能力和信任，一方面给予具体目标和要求。
——必要时在报酬上适当刺激。
——特别要防止这些“怀才不遇”人才的牢骚和不满感染到企业，要与他们及时沟通。
▲勿留性。
——对难以融入企业文化和管理模式的，干脆趁早辞退。
Ⅲ型人才：
高热情、低能力
这是较常见的一种，尤其年轻人和新进员工。
——充分利用员工热情，及时对他们进行系统、有效的培训。
——提出提高工作能力的具体要求和具体方法。
——调整员工到其最适合的岗位或职务。
Ⅳ人才：
低热情、低能力
对这类人才有不同的应对方向：
▲有限作用。
——不要对他们失去信心，但控制所花时间，仅开展小规模培训。
——首先激发其工作热情，改变其工作态度，再安排到合适岗位。
▲解雇辞退。
3）外部支持（顾问关系）
▲公司聘请的法律顾问
聘请某绵州律师事务所的杨帆律师作为公司的常年法律顾问。
▲投资顾问
公司聘任某市银通担保投资集团公司总经理廖建为公司的投资顾问。
▲会计师事务所等中介机构的名称
某兴瑞会计师事务所。
4）股份分配在公司股本中重要股东的情况（公司原注册资本肆佰万元，后增资扩股捌佰万元，合计壹仟贰佰万元）。
表一、股东持股比例表单位：
万元
股东姓名
持股数量
比例%
每股单价
合计金额
王远斌
1020万
85
1
1020
庞琴
120万
10
120
曾建
60万
5
60
合计
1200
100
5）董事会
某旅游有限公司董事会由3名自然人股东组成，王远斌任公司董事长，庞琴、曾建为董事会成员。
四、产品和服务
1、目前旅游产品（含景区重点开发旅游产品）
1）乾元山金光洞
乾元山金光洞座落在乾元山风景区的半山腰，海拔1820米。
乾元山又名天仓山；
金光洞又名天仓洞、太乙洞，是某道教发祥地之一，也是川西北道教信徒最崇拜的圣地。
我国著名古典神话小说《封神演义》中曾描述乾元山金光洞是太乙真人所居住的洞府，某三太子就在此洞中拜太乙真人学艺，最后得道成仙。
某市现存与某有关的地方有：
某肉身坟、城塘关、九湾河、翠屏山、石矶山、石矶石、乾坤圈所砸的“天漩坑、地漩坑”等珍贵遗迹。
明朝嘉靖年间保宁府（现某省阆中市）同知叶松在《游天仓洞记》中所描述：
“天仓洞，太乙真人所尝居，名碧云宫”。
洞有张三丰修道处、神床、神穴、炼丹池等，并有唐、宋、元道教石刻三百余尊。
洞外有原广汉欧阳熙的祖母“皇亲诰封荣禄大夫一品夫人”墓穴两处。
历代名人雅士曾在金光洞山门题有“太乙洞、蓬莱仙洞，百二山河八宝金光开万善、五千道德双林玉树阐乾元”等珍贵墨迹。
乾元山山势险峻，风景独特。
金光洞外有长达1400米长的光滑石壁，每当落日西下，晚霞的光辉投射到石壁上，此时白崖生辉、金光万道，折射的光芒把整座乾元山照耀得万物发光、碧野澄黄，金光洞便在这1400米长的金壁衬托下闪耀着它的光辉。
乾元山金光洞，蜀北道教名胜之地。
山又名天仓，以洞中有石粉如米面可食者；
洞复称太乙，固因太乙真人所尝居也。
山势跌宕峥嵘，巍峨突兀，云生雾起而瀑流飞泻。
汉张道陵传道于此，尝试法天柱而飞升；
唐杜光庭著录其异，属青城诸峰之巉峻。
元张三丰藏身处尚在，祷雨有应，封康济龙王；
明叶惟乔登山径尤存，碑石有征，传千古美文。
其历史悠久，道风播衍，人文荟萃之不复屡述矣。
乾元山金光洞是某出生到死亡再到复生的地方，它全新演绎了某出生——死亡——复生的生命全过程。
金光洞内塑三清、太乙真人及某像，塑像栩栩如生，且环列道家石刻造像数百余尊，皆宋元以前故物矣。
其内洞宽狭相间，高低起伏，窅不可测，真人之静定处及炼丹炉、炼丹池等皆宛然在目。
洞内穹顶有脚踏风火轮、手持火尖枪的某化身；
有天然形成的乾坤圈；
九龙柱；
九转还魂宫；
孝子跪天桥；
九龙戏水之奇景；
洞中有水，水中银虾以其玲珑剔透而稀世弥珍。
此洞冬暖如春，夏寒如冬，是亦一奇也。
二00七年十一月十日，由户外生存者俱乐部吴晓江为领队的6人探险组，对乾元山风景区金光洞进行了为期两天的洞内探测工作。
他们对金光洞的洞穴结构、洞深及岔洞等进行了细致的探测。
该洞是洞中有洞、大洞套小洞、小洞连大洞，在洞内800米处往下垂直500米，有一约1500平方米的大洞穴，洞内有传说中的炼丹炉、炼丹池和竹编皮带等物件。
再往下约100米处有骷髅两具，是炼丹还是避乱抑或是探险之人留下的，暂无法考证。
由于该洞深不可测，探险队化了两天的功夫，还未探测到该洞的出口在哪里。
参加该次探险队的有两个外国队员，一个是英国人马强，登龙探险公司探险队员，英文名MattRyan，此人到中国探险前，曾在英国洞穴探险
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