市长质量奖自评报告47经营结果Word格式文档下载.docx

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顾客流失数

优等品率

4.7.1.2产品和服务结果

a主要产品绩效当前水平和发展趋势

表〔a主要产品绩效当前水平和趋势

产品名称

主要质量控制指标比较

公司实测平均水平

指标名称

企业标准要求

行业标准

要求

09年

10年

11年

表4.7.1-4〔b服务绩效——客诉受理及结案情况

分类

客诉受理数〔个

客诉结案数〔个

客诉及时受理率〔%

客诉结案率〔%

b主要产品绩效指标对比分析〔公司主要产品对比

表4.7.1-5XX产品主要绩效的当前水平和趋势

指标指数

过去/当前水平

预测值

目前最先进水平

国内

国际

c主要产品和服务特色及创新成果

表4.7.1-6主要产品创新结果

序号

产品特色及创新成果

4.7.1.3市场结果

a市场绩效当前水平和发展趋势<

公司主要产品的市场占有率情况>

表〔a2009-20XX公司XX产品市场占有率情况

年度

国内市场占有率〔%

表〔b2009-20XX公司XX市场占有率情况

表〔c2008-20XX公司XX市场占有率情况

b市场绩效与竞争对手和本行业标杆的对比结果

表-8公司与竞争对手、本行业标杆国内市场占有率对比〔主要产品

市场占有率%

4.7.2财务结果

表4.7.2-12009-20XX公司与行业标杆及主要竞争对手财务结果对比

公司近三年财务效益报表

竞争对手

XX省天台祥和实业

总资产〔万元

主营业收入〔万元

投资收入〔万元

营业外收入〔万元

工业增加值〔万元

利润总额〔万元

纳税总额〔万元

销售额〔万元

创汇总额〔万元

总资产报酬率〔%

资本保值增值率〔%

资产负债率〔%

流动资产周转率〔%

产品销售率〔%

注：

20XX创汇总额下降的原因是受金融危机影响,部门外企转入内地,同时,人民币不断升值。

4.7.3资源结果

4.7.3.1人力资源结果

a工作系统绩效指标和当前水平、趋势

表4.7.3-1近3年公司工作系统主要测量指标及当前水平和趋势

项目

招聘完成率〔%

招聘及时率〔%

人均生产总值〔万元/人

人均利税率〔万元

b员工学习与发展

表4.7.3-2近3年员工学习和发展主要测量指标及当前水平和趋势

人才培养〔人均培训时数

〔h

员工培训满意度〔%

培训覆盖率〔%

c员工权益及满意程度

表4.7.3-3近3年公司员工权益、满意度主要测量指标及当前水平和趋势

员工满意度〔%

员工体检率〔%

员工劳动合同签订覆盖率〔%

员工保险缴纳及时率〔%

4.7.3.2其它资源结果

a基础设施资源

表4.7.3-4近3年基础设施更新改造投入和实施效果

技改类别

项目名称

投入资金〔万元

项目效果

完成时间

设备新建

表4.7.3-5近3年节能降耗设施技改项目计划和实施效果

基础设施扩建

基础设施改建

b信息资源

表信息化建设状况

时间

信息化建设投入〔万元

c技术资源

图表4.7.3-7近3年公司技术资源的绩效结果

数量

国家高新技术企业

省级技术中心

省级名牌产品

发明专利

市级名牌产品

实用新型专利

4.7.4过程有效性结果

a>

主要价值创造过程绩效

表主要价值创造过程的主要测量指标及当前水平和趋势

过程

主要测量指标

技术开发过程

研发投入占销售收入比例〔%

新产品产值率〔%

每年新产品研发数〔个

采购过程

供应商交货及时率%

生产过程

重大安全事故

生产计划实际完成率%

订单完成率%

产品一次检验合格率%

进货检验合格率%

销售过程

合同覆行率%

合同评审率%

交付准时率%

底座

胶塞

高铁产品

顾客投诉下降率%

关键支持过程绩效

表关键支持过程的主要测量指标及当前水平和趋势

人力资源管理过程

员工满意度%

员工流失率%

人均年度培训课时

财务管理过程

预算执行率

生产成本分析及时率

财务处理的及时性

应收帐款回收率%

基础设施过程

维修及时率〔%

设备完好率〔%

监督检查点检率〔%

c>

战略目标完成情况

表4.7.4-32009-20XX公司关键战略目标完成情况

绩效

类别

年度实测值

2011

财务

销售收入〔万元

税收总额〔万元

顾客与市场

顾客满意度〔%

市场占有率〔%

生产经营

产品一次检验合格率〔%

原材料进货合格率〔%

人力资源

员工收入增长率〔%

员工满意度指数〔%

社会责任

公益支出、慈善等〔万元

1.14.7.5组织的治理和社会责任结果

4.7.5.1组织的治理结果

a组织行为的管理责任结果

表4.7.5-12009-20XX公司获得的主要荣誉

发证机关

奖项内容

1

XX省质量技术监督局

XX省名牌产品

b组织财务方面的责任结果

表4.7.5-22009-20XX公司财务责任结果

纳税〔万元

资产保值增值率

c内外部审计结果

〔1内部审计：

形成完善的审计监控体系,确保公司运营受控有效,所出具的内部审计报告真实反映了公司的运营情况。

〔2外部审计：

严格按照国际惯例进行,公司历年均得到独立审计师事务所具体单位出具的"

毫无保留意见"

的审计报告。

d股东及其他相关方利益保护的结果

〔1股东利益：

公司设立监事会及独立董事,确保公司执行机制和决策机制的可控性。

〔2员工权益：

公司以集体合同履行、民主管理、厂务公开、职工心态、文体生活等指标对员工合法权益满意度进行调查,员工满意度逐年增加。

〔3供方权益：

公司重视供应商的战略合作伙伴关系,以采购合同、阳光协议规范双方责权利,有力地保障了供应商的权益,确保供应商与公司的同步发展。

4.7.5.2组织的治理结果

公共责任

表4.7.5-32009-20XX公司公共责任结果

健康安全指标

无重大人员伤亡事故

b道德行为

表42008-20XX公司道德行为和诚信建设绩效结果

评价来源

评价结果

信用等级AA级

信用等级AAA级

环保

无重大环保事故

安监

无重大安全生产事故

c公益支持

图表4.7.5-52009~20XX公司公益支持成果

支持项目名称

支持内容

意义和作用

慈善事业

教育

社会支持