高教版中职英语基础模块 第3册unit 4《ill have to have my cell phone replaced》教案doc文档格式.docx

高教版中职英语基础模块 第3册unit 4《ill have to have my cell phone replaced》教案doc文档格式.docx

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说—能够使用典型的句子等描述问题并寻求解决方法。

读—能读懂投诉及处理投诉的信件，能从信件中提取对问题的解决办法。

写—能回复顾客的投诉信

学生能在学习中发现问题和解决问题

1、小组合作法

2、情景教学法

3、游戏教学法

4、探索发现法

文化意识：

掌握在工作中遇到投诉时的合理处理方式。

情感态度：

学生具备初步的服务意识，能够以专业的方法对待顾客投诉。

教学重点

能够听懂顾客投诉时描述的问题和对问题处理的需求。

能够使用正确的句子等描述问题并寻求解决方法

教学难点

能理解because，since，as，for引导从句和sothat引导从句在句子中不同作用。

能使用because，since，as，for，sothat表达原因和结果

教学后记

Step1lead-in

Activity1Discussandlist.两人一组，讨论什么情况下会投诉。

1.Whenthereissomethingwrongwiththegoods.

2.Whenthereissomequalityproblem.

3.Whenpeoplegetsthewrongcommodity.

4.Whenpeoplearenotsatisfiedwiththeservice.

5.Whentheclerkisnotpolite.

6.whenthegoodsisdelayed.

7.Whenthesuitcaseisdamagedtravelingbyair.

step2presentation

Vocabularylearning

alarmn闹钟badlyadv.很；

非常damagev.损坏

detailedadj.详细的disappointv.失望

guaranteen.担保（书）；

保证inconveniencen.不便

Incorrectlyadv.不妥当地leafletn,传单

markn.明显痕迹qualityn.质量receiptn.收据

refundn.退还（钱款等）replacev.退换

Showern.淋浴wristn.手腕

1.教师先让学生自己看着音标拼读单词。

2.然后教师请学生站起来读单词，读错的单词给予纠正。

（可以多请几位学生读单词）

3.教师带读单词，并且给予补充。

4.给予学生几分钟的时间练习读单词。

5.教师可以通过做游戏的方式检验学生掌握单词的程度。

Textlearning

Activity2Lookandmatch看图，将框中的描述和图片匹配。

Activity3listenandanswer听录音，回答以下问题。

1.Whydoesthecustomerwanttoreturntheshirt?

2.Whatdoesthecustomersaytocomplain?

一、教师播放录音，学生边听录音边记录

二、两人一组讨论答案。

三、教师抽查并再次播放录音，让学生找出答案的依据。

Activity4listenandcomplete.听录音，写出Tim去商店的目的。

Timwenttotheshopto__________________________.

Activity5listenandtick,再听录音，完成下面的维修记录。

NameofCustomer

Tim

Item

Watchalarm

Problem

Somethingwrongwiththealarm

Somethingwrongwiththebeltofthewatch

Other:

________

Timeofpurchase

thisweeklastweekother:

__

Solution

replacerefundother:

_______

CustomerSignature

_________

Activity6listenandunderline再听录音，用下画线标出有关投诉的句子。

1,教师先学生自行阅读课文

2.教师播放录音，学生标出和投诉相关的句子。

3.教师抽查

4.教师讲解课文。

5.学生跟录音朗读课文。

6.学生自己朗读课文。

7.教师请学生朗读课文。

Activity7Lookandtalk两人一组，根据下面的图片，用所给句型对话。

A:

I’llhavetohavethis_________________.B:

Whatistheproblem?

A:

Iboughtthisinyourshopbut......

B:

.......

Activity8Actandpractice.两人一组，根据信息卡内容用活动5中标出的句子表演对话。

1.Youareacustomer.TheCDplayeryouboughtlastweekdoesn’tworkverywell.Theradiodidn’tworkandtheCDstoppedworkingtoo.Youwouldlikearefund.

2.Youarethestaffoftheshop.Makesureyouunderstandtheproblem,checkthereceiptandagreetogivethecustomerarefund.

Difficultandimportantpoints:

1.I’llhavetohavemywatchreplacedbecausethereissomethingwrongwiththealarm.我手表的闹钟坏了，我得去商店换一块表。

havesomethingreplaced是一个复合宾语结构，在前面的单元已经学过，因为replace与watch之间是动宾关系，所以用过去分词。

Somethingwrongwith在这里表示“...出了毛病”

Eg：

Thereissomethingwrongwiththeoperatingsystem.操作系统出了些问题。

Icannothearyou.Theremustbesomethingwrong

withmyphone.我听不到你的声音，我的电话一定出了什么问题。

2.whenItookoffthewatchyesterday,Ifounditleftagreenmarkonmywrist.昨天我把手表取下来的时候发现手腕上留下了绿色的印迹

takeoff在这里是“摘掉、脱掉”的意思。

Itistoohotintheroom.You’dbettertakeoffyourcoat.房间里太热了，你最好把外套脱了。

Takeoffyourcoatforyourtomorrows.脱掉外套，着手为明天行动。

takeoff还有“（飞机）起飞”的意思

Weeventuallytookoffat11o’clockandarrivedinBeijingat1：

30.

mark在这里表示“印记”。

表示“留下印记”时用“leavea

mark”.

Eg:

Heleftamarkforuswithachalk.他用粉笔给我们留下了记号。

Themarkofaman’sshoesisdeeplyprintedinthemud.泥土里清楚地留下了一个男子的鞋印。

3.Itookitoffbeforetakingtheshower.我每次洗澡前都把手表摘掉。

takeashower是“淋浴”的意思。

Hewentintothebathroomandtookashower.他到浴室去冲澡。

Youcantakeashowerbeforewego.你可以在我们出发前冲个澡。

4....itisstillunderguarantee.它现在还在保质期。

guarantee在这里是“保修期”的意思

Eg:

TheTVsethasa3year’sguarantee.

5.I’mverydisappointedatitsquality.我对这块儿表的质量很不满意。

disappointed在这里是“失望的”意思。

表示“对...失望”时。

表示“对...失望”时，用“bedisappointedatsb/sth“.

Iamdisappointedatherdecisiontoquitherjob.我对她辞职的决定感到失望。

Weareutterlydisappointedatyou.我们对你太失望了。

6.I’dratherhavethewatchreplacedplease.我宁愿把手表换掉。

Wouldrather（美国英语中常用hadrather）在这里是“宁愿”的意思，常接动词原形，无人称,数,词性,时态变化，所有的人称情况均用“wouldrather”

Ifyouwouldratherstayalone,we’llallleavehere.如果你宁愿独自呆着，那我们都离开这儿。

Hewouldratherworkinthecountryside.

7.WouldyoupleaseshowmeyourreceiptsothatIcantakedownsomedetails?

请把您的收据给我看下，我得做个详细记录。

takedown在这里是“记下，写下”

Iforgettotakedownhistelephonenumber.

8.We’llgetthiswatchexchangedforyouinnotime.我马上给您换。

Innotime在这里是“马上”的意思

Dinnerwillbereadyinnotime.

Nedwillfinishwritingthebookinnotime.

______________

教师在总结时可可给出这些词汇，为学生下面的学习扫清障碍。

让学生养成边听录音边记录关键信息的习惯。

教师先要引导学生回顾在投诉和处理投诉时要用到的语句。

第三、四课时Readingandwriting

Book3Unit4I’llhavetohavemywatchreplacedReadingandwriting（PPT16-28）

5、小组合作法

6、情景教学法

7、游戏教学法

8、探索发现法

教学资源

多媒体

Step1Review

1.请学生在默写上节课所学习的单词。

2.请几组学生表演Activity6的对话

3.检查学生完成Activity8的练习作业。

Step2Lead—in

EverydayEnglish

It’snotwhatyoupromised.这与你们承诺的不一致。

Howdoyouexpectustosolvetheproblem?

您希望如何解决呢？

Canyouprovide…?

您能提供⋯吗？

Contactusagainifyouhaveanyotherproblems.如再有问题请与我们联系。

Activity9Discussandanswer.小组讨论，回答以下问题。

Whatwouldyoudointhefollowingsituations?

1）Yourgoodsareincorrectlyproduced.

2）Theassemblylinebreaksdown.

3）Thecustomercomplainstoyou.

Step3Presentation

Activity10Readandchoose.阅读信件，选择其主题。

Whatistheletterfor?

1）Makingacomplaint.

2）Discussingaprojectwithabusinesspartner.

3）Expressinggratitude.

4）Dealingwithcustomer’scomplaint.

Activity11Readandcomplete再读信件，完成下表。

Reason

Delayofproduction

Incorrectlyproducedleaflets

Activity12Readanddiscuss.与同伴讨论，再读信件，根据其内容推测MrSmith的来信内容。

1）Wewereverydisappointedtoseetheleafletsyouproducedforourcompany.（）

2）WeexpectedtogettheleafletsonAugust10,butyousentthemtousonAugust16.（）

3）Thecoloroftheleafletsisnotasbeautifulasweagreedinthecontract.（）

4）Weexpectedfullcolorleaflets,butinstead,wefoundblackandwhitephotosintheleaflets.（）

5）Thedelayof6dayshascausedusabigloss.（）

Step4practiceandconsolidation

Activity13Readandanswer阅读下面的投诉信并回答问题。

1）Whathadhappenedtothecamerasbythetimetheyreachedthecustomers?

____________________________________________________

2）Ifyouwerethemanager,wouldyouagreetogiveadiscounttothecustomers?

Whyorwhynot?

3）Ifyouwerethemanager,whatwouldyoudotoavoidsuchinconveniencetocustomersinthefuture?

___________________________________________________

Activity14Readandcomplete用框中词语组织活动13中的信息，完成MrThomas的回信。

Firstofallsecondlywhat’smore

BBBridgeLtd.

132RiversideRoad

London,England

DearMrThomas,

IamverysorrytolearnfromyourletterofAugust15thatthecamerasyouorderedonJuly13weredamagedduringshipping.

__________,Iexpressmyapologyfortheinconveniencewecausedyou.________,_____________________________asyouasked.We___________________________________toavoidfutureinconveniencetocustomers.

Weregretyourneedtowritetous,andweguaranteethesafedeliveryofyourordersinfuture.

Yours,

JohnBarrett

Step5Homework

1.能默写EverydayEnglish

2.课后完成Activity14的练习。

1.Ihavealreadyworkedoutasolutiontothisproblem.我们已经找到这个问题的解决方法。

Workout在这里是“找到（解决方法等）”的意思。

Ittookmesometimetoworkoutwhatwascausingus.它花了我一些时间，找到导致这种状况的原因。

Workout还有计算、总计为、进展顺利、有满意的结果、锻炼的意思。

Itishardtoworkouttheresultofthismathproblem.算出这道数学题有点难。

Thepriceperpoundworksoutat$3.2。

每磅的价格总计为3.2美元。

Thingsjustdidn’tworkoutasplanned.事情没有像计划的那样进展得顺利。

Otherpeoplethinkit’sanightmare,butI

amsureitwillworkitselfout.其他人认为它是一场噩梦，但是我确信它会有满意的结果。

Workoutatagymorswimtwiceaweek.每周两次在健身房锻炼或游泳。

2.Theassemblylineofourcompanybrokedownsothatwecouldn’tfinishitontime.我们公司的生产线出了故障所以我们不能及时完成交货。

breakdown在这里表示“坏掉，出毛病”

wearesorrytoarrivelate,butthecarbrokedown.很抱歉我们来晚了，因为车抛锚了。

Sinceyoualwaysstayupallnightworkingovertime,yourhealthwillbreakdown.像你这样经常熬夜加班，身体早晚会被累垮的。

3.Aswehavesignedthecontract,wewillpayforyourloss.根据签署的合同，我们会赔付因生产延误给您造成的损失。

Signacontract在这里是“签署合同”的意思。

Heassignedtheprojecttome,butwedidn’tsignaformalcontract.他分配工作给了我，但是我们没有签订正式的合同。

We‘lldoourbesttosignthecontractassoonaspossible.我们争取尽早签合同。

Payfor在这里是“赔偿”的意思。

Hewillpayforhismistake.他会为自己的错误付出代价的。

4....asfortheincorrectlyproducedleaflets.至于印错的那些传单...

asfor在这里是“至于，就...来说”。

Asforthepast,I‘mnottellingyouanything。

至于我的过去，我不会告诉你任何事情。

Asforme,I’mverypleasedtomeethim.至于我，我当然很高兴见