企业培训如何实现高效执行力Word文档格式.docx
《企业培训如何实现高效执行力Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业培训如何实现高效执行力Word文档格式.docx（31页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
找到罗文，把信交给他，3个星期后，他徒步走过危机四伏的国家，把信交给了加西亚。
当大家对工作的难易程度，待遇高低，工作环境好坏等斤斤计较，怨声载道，为没有完成任务在找理由的时候，有没有经常自我反省：
与公司提供给我的汇回报相比，我是付出了足够的努力？
我足够敬业吗？
如果让我把信带给加西亚，我能做到吗？
GE（通用电器公司）的四E用人原则：
Energy：
精力旺盛
Energize:
自我激励和激励他人
Edge：
有主见并且果断
Execute:
高效执行
摩托罗拉5E人才标准：
Envision:
远见卓识对未来有憧憬
Energy:
精力旺盛和活力要有创造力，凝聚力，适应各种变化。
Ececution:
执行力行动迅速且有步骤，有条理，有系统，
Edge:
果断有判断力，是非分明，敢于并且能够做出正确的决定；
Ethics：
道德品行端正，诚实，值得信任，尊重他人，具有合作精神。
宝洁公司：
领导能力，诚实正直，发展能力，承担风险，积极创新，解决问题，团结合作，专业技能；
八项并列关系，
总结：
以上大公司选才标准为几点：
做事有勇气，诚实可靠，讲原则，敬业，合作。
2、人才的意义：
1）人才的评价标准
企业对人才的评价标准是从两方面做出来的：
一是看其首否有胜任工作岗位的能力，二是看其是否有积极上进，严格要求自己的职业态度。
2）人才坐标系
人才是能给公司带来财富的人，他们能力强，态度好
自检：
结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面改进，才能够使自己成为企业的“人财”
3、一流职业理念的特点
1）敬业：
就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，忠于职守，尽职尽责的从事工作。
敬业就是敬重并专心致力于自己从事的事业，千方百计的把事情做好。
敬业的实质是投入并快乐的工作，达到“不是要我做，而是我要做”的工作境界；
乐于工作是员工的大智慧，其深层原因是：
在一个人清醒地时间里，工作占据了一半的时间，如果你认为工作是痛苦的，那么，你清醒的人生中有一半是痛苦的。
工作就是联系，发展及培训自己的能力的最好办法；
学习不只是为报酬而工作，最终的结果是能使你获得更多的报酬，这也是“一分耕耘，一分收获。
为自己工作，工作是为了自身素质的提高，同时也是提高了应对职场的能力。
不求甚解与精益求精是两种不同的开展工作与处理问题的态度，会导致不同的结果。
职业人的积极心态最终体现出的工作态度是：
我要做，而不是要我做
北京王府井百货大楼一个卖糖的售货员叫张秉贵，淘粪工人时传祥，“臭了我一个，香了千万家”。
我去一家超市买蜂蜜，我问售货小姐，这瓶售价25元，那瓶售价50元，为什么贵了一倍？
她指指牌子，牌子不同，价钱就不同。
再问就无从告之了。
我遇到许多售货员，大多一问三不知。
他们对自己销售的产品不了解，我是卖货的，知道那么多干吗？
其实，一个售货员应该尽可能地了解该产品的性能、成分、产地等顾客所关心的一切问题。
卖蜂蜜的就应该对蜂蜜了如指掌。
你回答了顾客的问题，就会增加产品的销路，获得工资和奖励，更会获得顾客的称赞和表扬，享受精神的愉悦和乐趣。
有了敬业精神，就会迅速提高你的业务能力，将来就可能提升为销售组长、销售经理。
而对平凡的岗位，不安心、不尽心，大事做不来，小事不会做，这样的人总是怨天忧人，老是心猿意马，那将一辈子没出息。
一个人离不开工作，离不开从事的职业。
一个人能正确地对待工作，在就职生涯中奉献自己的力量，是人生的幸福。
工作要做好，需要技能，更在于善心。
善从好好工作、尽心尽力做起。
2）拥有良好的心态和信念
拿破仑希尔指出：
“人与人之间的只有很小的差异，但这种很小的差异却往往能造成巨大的差异，很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。
成功者总是看到困难后面的机遇，而失败者总是看到机遇后面的困难。
成功不是你能不能，而是做不做，
怀着积极的心态，确定明确的目标，选择正确的方法，采取快速的行动，尽快达到预期的目标，
3）做事先做人
对领导不讨价还价，对同事不斤斤计较，
首先要做一个勇于承担责任的人；
每一个职业人一方面要承担自己的责任，不能让自己的责任成为别人的负担，影响整体段对的效率，另一方面也不能以此推卸责任，筑起责任划分的堤坝，对于责任交叉和责任空档置若罔闻，毫不关心。
其次做一个善于学习的人，
现代职业人的学习，应该是更重视创造性的学习，学习目标着眼于未来发展。
第三，要做一个了解公司与他人需要的人
故事：
原来如此
第四，要做一个徐怀若谷的人
后生可畏
小孩问爸爸“是不是做父亲的都比做儿子的聪明的多” “当然啦”
电灯是谁发明的， 爱迪生
４）制定工作目标导向，认真负责
所谓目标导向，是指能自动自发的发掘，任命，提出自己职责内的问题，并制定在“什么期限”达到什么程度的作业，行动或工作目标。
有目标导向意思与能力的员工，能够合理的制定目标和计划，积极主动地去寻求职责内应完成的任务，能够资源整合，努力执行计划，能够经常进行沟通和反馈，能够经常主动的向工作挑战，他们有工作至上的关键，最关心的是工作成效月绩效，他们目标既定，就下定决心并把自己的全部心力灌注在目标推动也执行上；
他们讲原则，负责任。
５）注重潜能开发
据科学家研究，一般人的潜能只发挥了４％—６％。
美国人史蒂文，越南战场上受伤了，被医生宣布为残疾，靠轮椅生活了20年，一次劫匪抢劫他，并烧了他的轮椅，他却奇迹般的逃走了。
良好的职业理念有助于潜能开发
6）专注成功的第一要素是什么？
爱迪生的理解：
是能够毫不厌倦地将你的身体与心智的能量锲而不舍地运用在同一个问题上的能力。
7）提前行动，主动承担责任
优秀的职业品质来源于责任心，责任心强的人总是想法设法提前行动，
提前行动是相对于那些墨守陈规或事后反应的行为而言的，表明的是一种为了文成某件事情而主动采取行动的倾向。
8）终生学习
学的越多，越觉察到自己无知。
9）对自己的职业忠诚
一个员工的成熟程度，可以用对职业的忠诚程度来衡量。
对公司的忠诚并不是对领导忠诚，而是指对公司的事业的高度忠诚，
忠诚还表现在保守机密上。
10）自律
自律的原动力来自于高尚的价值观和远大的目标。
11）善于控制情绪，不断提高情商
情商这个概念已经得到人们的广泛重视，甚至认为成功的因素有85%取决于情商。
“猪”的误会
某日，张三在山间小路上开车，正在欣赏美丽风景时，突然迎面一辆货车司机满口黑牙的向司机摇下窗户，对他大骂一声“猪”
张三，很气愤，也大声还了一句“你才是猪”
刚骂完，便迎头撞上了一群过马路的猪。
启示：
不要错误的，主观的诠释别人的好意，那只会让自己吃亏。
小结：
企业对人才的评价是从两方面做出的：
一是能力，二是态度，根据这两个标准可以得出四类人才：
人裁，人才，人材，人财，而企业最欢迎的是能给企业带来财富的人财。
要取得成功，首先要做到敬业，拥有良好的心态和信念，做事先做人，制定工作目标导向，认真负责，注重潜能开发，专注，提前行动，主动承担责任，终生学习，对自己的职业忠诚，自律并不断提高情商。
以上所有这些职业理念就是大家提高执行力的基石！
二 目标计划——有效执行之前提
什么样的目标，就会有什么样的行动，也就会导致什么样的结果。
三者之间，通过反馈过程，存在着互动关系。
要实现有效执行，首先要明确目标，制定计划，以科学的方式进行工作，掌握PDCA循环法，并进行自我目标计划管理。
1、以科学的方式进行工作
1）目标管理：
是管理专家杜拉克，在二战后西方经济有恢复转向迅速发展时提出的概念，他认为并不是有了工作才有目标的，恰恰相反，有了目标才能确定每个人的工作。
目标管理提出以后在美国迅速传播，并在日本，西欧得到了广泛应用。
工作的过程就是实现各种目标的过程，
根据公司的使命确立一定时期内的总目标，由此决定上下级的责任和目标。
目标管理是一种民主参与，自我控制的管理制度，同时也是把个人目标与公司目标相结合起来的过程，他能使团队成员保持平等，互相尊重和支持的关系。
通过目标管理这种方式，使团队中的上下级成员一起协商，在目标明确得到认同的条件下，执行人员能够对自己的行为与结果负责，并把这些目标作为公司经营，评估团队和个人业绩以及奖励的标准。
执行能力是员工成功的保证。
实现目标最重要的在于行动，行动创造一切的力量。
没有行动一切都是空谈，只有行动才会离目标越来越近。
在行动过程中还要树立结果导向意思。
目标管理重视结果也重视过程，强调在追求结果的过程中，发挥自觉与自主的精神，激发创造性，高品质地的完成目标的每一个环节，以此保证目标的顺利实现。
积极的行动是在目标实现过程中，始终保持的态度。
定期评估目标执行情况，倾听项目参与人员的反馈，可能会及时发现一些问题，以便作适当的调整。
公司中任何人的工作行为，都要为整体目标服务。
通过制定目标，实现目标，反馈协调，评估结果等目标管理的过程，提升员工的效率，顺利实施既定的目标。
这就是员工工作中不断重复循环的过程。
但对于心怀远大目标的员工，这仅仅是你的基本职责，更重要的使命是超越目标。
大家在执著的追求，以及坚持不懈的努力，是超越目标所必备的心理素质，在超越目标的过程中，员工还能不断地提高自身能力。
大家在不断追求更高目标，更卓越的品质，更有意义的人生价值的过程中，才能创造更大的成就。
2）PDCA法
PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称“戴明环。
PDCA循环中所代表的含义如下：
P—Plan，计划根据任务的目标和要求，制定科学的计划；
D—Do执行实施计划
C—Check检查检查计划实施的结果与目标是否一致
A—Action行动方案修正后再执行。
PDCA循环不是在同一水平上循环，而是每次循环一次，就要解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步，到了下一次循环，又有了新的目标和内容，从而更上一层楼。
标图：
3）科学工作方法之六大步骤是PDCA循环法的引申
4）明确目标
注意以下几点：
工作需要做到什么程度，尽可能用数字表示；
工作所需的时间、资金、也就是成本
工作期限。
工作何时开始，何时结束，各个阶段要完成什么任务；
所有参与此项工作的人。
主要负责人是谁，每个参与人负责那部分工作。
5）收集相关资料
包括：
资源资料，市场资料，竞争对手的资料，人的资料（习惯，能力，状态）、写作资料。
资料应是正确无误的，非主管臆测的。
在所有的资料中，人的资料是很在重要的。
要考察竞争对手的行为模式，习惯反应，要了解合作伙伴的行事风格，对突发事件的反应等。
6）根据所掌握的资料做出判断
在分析资料的基础上作出判断，制定行动方案，所以资料的准确性是方案成功实施的前提。
因此验证资料的准确性是很重要的一步。
需要判断所收集的资料是否具有科学性和代表性。
7）制定计划
目标确立，资料齐全无误之后，就可以制定计划了。
工作包的概念：
就是把工作分解成几块，分清各块的先后次序，各块之间的相互关系，各块有谁负责。
工作包实现了分工协作，合力配置资源的目的。
8）执行计划
执行计划关键在于执行到位。
在执行计划中要注意信息的反馈，这个阶段的计划实现到何种程度？
有什么因素导致计划不能顺利实施？
原计划无法实施时需要做什么样的调整？
执行计划时要注意以下几点：
积极，计划实施到位；
弹性，考虑计划实施的风险，制定灵活的计划，以便问题发生时可以做调整；
反馈，以便对计划作出修正；
修订，根据反馈信息作出修正；
协作，所有参与任务的人都要共同努力，完成工作；
9）检讨并修正方案
计划实施后根据实施情况加以修正，要根据执行中的反馈信息做出是否要修正计划的决策。
周六请朋友来家里吃饭，约好时间是12：
00目标是三菜一汤；
为此你需要：
8点吃完早点8：
10去菜市买菜，做好做菜的准备，10：
40开始做菜。
决定自己来亲自做，不出现意外目标会实现的。
但是假设你周五晚上在公司加班到凌晨4：
00，所以周六，你11：
30才起床，无论如何都不可能执行计划了，从现实的角度，可以考虑以下选择：
1、打电话请朋友晚点儿来；
2、叫外卖；
3、家里有黄瓜，花生米，在出去买几瓶啤酒，来个凉吃；
4、跟朋友说，对不起，下一次来吃饭。
如果你选择了方案1那么你改变了目标的时间范围；
选择2，则改变了成本投入，选择3，则改变了目标的实现度，选择4，则改变了目标的实现时间。
在这个例子上，周五晚上加班，就是导致你修改计划的因素。
2、自我目标管理
1）设立目标要求目标制定的适当与否，直接关系到目标计划管理活动的效果，乃至管理活动的成败，一个好的目标要满足以下基本要求：
关键性与全面性相结合。
确定目标时，既要从公司的基本任务出发，全面考虑，又要突出重点和关键性工作。
（1）灵活性与一致性相结合。
保持与上级目标一致，还要从本级的实际出发，使目标具有一定的灵活性，能够适应未来的发展和客观环境的变化。
（2）可行性与挑战性相结合。
没有挑战性就没有激励作用，也无助于自己的提高能力，但目标太高，使人感到可望不可及，会丧失信心。
（3）具体化和定量化相结合
2）设定目标原则
目标的SMART原则S（Specific）——明确性M（Measurable）——可衡量性
A（Acceptable）——可接受性R（Realistic）——实际性T（Timed）——时限性
S（Specific）——明确性要用具体的语言清楚的说明要达成的行为标准。
如：
增强客户意识目标的描，述就不明确。
具体应该是：
减少客户投诉，过去客户投诉率是3%，现在降到1.5%或者1%，如提升服务速度，使用规范礼貌用语，采用规范服务流程，等
M（Measurable）——可衡量性是指目标应该是明确的，而不是模棱两可的。
应该有明确的数据
作为衡量是否实现目标的依据。
目标衡量的四个纬度：
a、数量：
产品的数量，处理产品的数量，接听电话的数量，约见客户的
数量，销售额/利润等；
b、质量：
合格产品的数量，错误百分比，投诉数量，客户满意度等；
c、成本：
支出费用的数额，实际费用和预算的对比；
d、时间：
期限
比如：
目标是所有的老员工安排进一步的管理培训。
应该是：
在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，员的评分应在85分以上，低于不认为不理想，高于算通过。
A（Acceptable）——可接受性另一种解释为A（Attainable）——挑战性
R（Realistic）——实际性指在现实的条件下都否可行，可操作。
两种情形：
一方面员工乐观的估计了当前的形势，低估了实现目标所需要的条件，这些条件包括人力资源，硬件条件，技术条件，系统信息的条件，团队的环境因素等，以至于设定了一个高于实际能力的指标。
另一方面，可能花了大量的时间，资源，甚至人力成本，但是最后确定的目标根本没有多大的实际意义。
T（Timed）——时限性目标的时限性就是指目标是有时间限制的，
目标如果没有写出来，不具备上述各个特征，就不算是目标，而只是愿望，而愿望很少能成为。
现实。
沃尔玛公司在1990年时制定了这样一个目标：
在公元2000年前，使公司拥有的商店数目增加一倍，并且是每平方尺的销售额增加60%。
目标的KISS原则
好的目标不是越复杂越好，反而是越简洁越好。
这就是KISS原则。
KISS是“KeepItSimpleAndStupid”的缩写，意思就是“让它简单些，连笨蛋都能看懂”。
符合KISS原则的目标都是关键的，而非包罗万象；
目标必须确定优先顺序，而关键的目标则是资源和努力的重心。
3）确定目标的行动计划
计划是指根据公司内部的实际情况，权衡主观需要和客观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内自己所要实现的目标以及实现目标的方法。
5W1H原则：
何故
Why
为什么做
有必要吗？
何事
What
目标是什么
有关系吗？
何地
Where
在哪里工作
于何处有关？
何时
When
何时工作
到何时完成？
何人
Who
由谁做
与谁有关，职责是什么？
如何
How
如何工作和衡量
花多少资源以及用什么策略，如何衡量？
为了有效实施行动计划，除了掌握5W1H原则以外，还要制定目标工作单，步骤如下：
（2）确定行动步骤
（3）确认各步骤执行人
（4）确认目标实现所需资源
（5）确认每个步骤起止时间
（6）确认追踪时间和追踪人。
公司目标工作单1
目标工作单
目标内容表：
制表人：
部门：
日期：
行动步骤
执行人
所需资源
开始时间
完成时间
追踪人
追踪时间
员工工作目标单2
目标：
可带来的利益或避免的损失：
负责人
可能出现的问题及解决方法
4）实践目标，解决问题
执行型的员工在制定了目标之后，会建立一份详细的执行计划，并把它捆绑到日程上，他们会将目标转化成具体的行动以及时间表的细节上。
运营过程中的许多不确定因素、及其相互影响都会对目标的执行情况产生副作用。
一旦出现了问题，要及时予以解决，否则很可能导致目标失败。
5）目标执行的反馈方法
反馈的方法主要有例会，工作总结与汇报，岗位观察，检查等。
要实现有效执行，首先要明确目标，制定计划，以科学的方式进行工作，进行目标管理，掌握PDCA循环法，并进行自我目标管理。
管理专家杜拉克提出了目标管理的概念，他认为并不是有了工作才有目标，恰恰相反，有了目标才能确定每个人的工作。
PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。
科学工作方法六大步骤包括明确目标，收集相关资料，根据所掌握的资料做出判断，制定计划，执行计划，以及检讨并修正方案。
设定目标的原则包括SMART原则和KISS原则。
为了有效实施行动计划，除了掌握5W1H原则，还要制定目标工作单，明确自己的行动步骤，执行人，所需资源，行动的开始时间和完成时间，追踪人和追踪时间。
在实现目标的过程中，应不断进行反馈，反馈的方法有例会，工作总结与汇报，岗位观察，检查等，可以使用目标追踪单，目标执行困难报告单，目标修正单这三种工具标单。
三沟通协作————有效执行之保障
实践证明：
沟通协作对于任何群体、公司、团队以及个人的工作效果都十分重要。
在世界各大商 学院和商业研究院机构对成功管理者的调查中，对于“什么是他们工作中最重要的技能，”问题回答统计“沟通能力”始终排在首位。
１、掌握有效沟通的原理和技能
１）沟通的实质
沟通是人类社会交往的基本行为过程，人们具体沟通的方式，形式也多种多样。
一般沟通的科学定义：
用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体（如人与电脑）传递，交换或分享任何种类的信息的任何过程，就叫做沟通。
传递，交换或分享成功则沟通成功，传递，交换或分享失败则沟通失败。
如：
可以是事实，情感，命令，意见，看法等 分语言沟通和非语言沟通
２）遵从有效沟通的六大特性
（1）双向性
沟通一定是双向的过程，任何单向都不叫沟通。
游戏：
闭眼撕纸（第一回合） 大家闭上眼睛，全过程不需提问，把纸对折，再对折，在对折，把右上角撕下来，转180度，把左角也撕下来，睁开双眼，把纸打开。
睁开眼睛看有什么不同的结果。
（2）明确性
沟通有传送者发出信息，但必须由接收者有效接收才能起作用。
所以发送者有责任发送明确的信息——用接收者易于理解的语言和传递方式来发出信息。
易于理解的语言必须接收者能理解的。
（3）谈行为不谈个性（就事论事）
就是讨论一个人所做的某一件事情或者说到某一句话。
个性就是对某一个人的看法。
（４）积极聆听
管理学认为在沟通过程中所花费的时间和精力的比例分别为：
花在书写上的时间９％、阅读16％、交谈30％、倾听45%
聆听是准确接受和理解信息发送者意图的关键步骤。
倾听作为沟通的重要能力是有一定道理的，那种专职冷目，听而不闻的状态，不是真正意义上的倾听。
倾听代表着公正，专注，谦逊（xun），合作的态度，是一种敞开心扉的姿态，也是尊重人，接近他人的表现。
善于倾听者也是善于观察者，善于通过谈话者所表达的内容和非语言信息，洞察对方的内心世界。
倾听谈话时要态度诚恳，表情平静，并使用表示理解的肢体语言；
要保持目光接触和微笑，点头等回应方式，适当的时候复述谈话的要点。
信息沟通不充分的情况下，妄下断言，往往会草率从事，影响工作。
客户第一的原则也体现在倾听方面。
倾听测试：
每人一份
积极聆听的技巧
Ø
目光要接触对方。
表明诚
升级会员 