管家式物业管理服务观念培训课件-PPT格式课件下载.ppt

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張沛文張沛文ISBNISBN：

95766794009576679400出版日：

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9090年年0808月月1414日日出版社：

商周出版股出版社：

商周出版股份份有限公司有限公司報告人：

陸健鴻【2003-01-15/2003-01-15/經濟日報經濟日報/25/25版版/證券證券產產業業】nn我們的目標是緩慢而我們的目標是緩慢而且穩定地贏得競賽，且穩定地贏得競賽，我們的企業識別標幟我們的企業識別標幟是隻烏龜。

是隻烏龜。

基金經理人基金經理人羅約翰羅約翰前言前言這是一本講管家的書，管家原本是一個很嚴肅的課這是一本講管家的書，管家原本是一個很嚴肅的課這是一本講管家的書，管家原本是一個很嚴肅的課這是一本講管家的書，管家原本是一個很嚴肅的課題，但作者卻能藉由一個簡單的小故事，讓讀者很輕題，但作者卻能藉由一個簡單的小故事，讓讀者很輕題，但作者卻能藉由一個簡單的小故事，讓讀者很輕題，但作者卻能藉由一個簡單的小故事，讓讀者很輕易易易易輕鬆的進入他所描述所謂輕鬆的進入他所描述所謂輕鬆的進入他所描述所謂輕鬆的進入他所描述所謂“僕人式僕人式僕人式僕人式管家管家管家管家”的的的的世界世界世界世界，並並並並讓人對僕人式的管家充滿了深刻的印象與體會。

讓人對僕人式的管家充滿了深刻的印象與體會。

故事的主角約翰是一家大製造廠的總經理，手下故事的主角約翰是一家大製造廠的總經理，手下故事的主角約翰是一家大製造廠的總經理，手下故事的主角約翰是一家大製造廠的總經理，手下有有有有500500個以上的員工，年營業額超過個以上的員工，年營業額超過個以上的員工，年營業額超過個以上的員工，年營業額超過11億美元，有一個億美元，有一個億美元，有一個億美元，有一個賢慧的老婆跟一個可愛的小孩，這幾乎是令賢慧的老婆跟一個可愛的小孩，這幾乎是令賢慧的老婆跟一個可愛的小孩，這幾乎是令賢慧的老婆跟一個可愛的小孩，這幾乎是令絕絕大部大部大部大部份份的人都稱羨的生活，然而事情總不如外在那般完美，的人都稱羨的生活，然而事情總不如外在那般完美，的人都稱羨的生活，然而事情總不如外在那般完美，的人都稱羨的生活，然而事情總不如外在那般完美，雖然在外在的一切約翰可說完全成功了，生活稱心如雖然在外在的一切約翰可說完全成功了，生活稱心如雖然在外在的一切約翰可說完全成功了，生活稱心如雖然在外在的一切約翰可說完全成功了，生活稱心如意，無可挑剔，然而事實上卻非如此；

意，無可挑剔，然而事實上卻非如此；

在公司裏，工人狀況百出並有人直指約翰的領導在公司裏，工人狀況百出並有人直指約翰的領導在公司裏，工人狀況百出並有人直指約翰的領導在公司裏，工人狀況百出並有人直指約翰的領導有問題，在家裏，小約翰總是大有問題，在家裏，小約翰總是大有問題，在家裏，小約翰總是大有問題，在家裏，小約翰總是大吵吵大鬧，不把他的話大鬧，不把他的話大鬧，不把他的話大鬧，不把他的話當一回事，甚至連幾年來義務當當一回事，甚至連幾年來義務當當一回事，甚至連幾年來義務當當一回事，甚至連幾年來義務當教教練的社區棒球隊都練的社區棒球隊都練的社區棒球隊都練的社區棒球隊都傳出對他不滿的聲音。

傳出對他不滿的聲音。

針對這一切的挫折，約翰心想是不是自己的管理針對這一切的挫折，約翰心想是不是自己的管理針對這一切的挫折，約翰心想是不是自己的管理針對這一切的挫折，約翰心想是不是自己的管理出了問題，於是在跟太太商量過後決定先靜下來，找出了問題，於是在跟太太商量過後決定先靜下來，找出了問題，於是在跟太太商量過後決定先靜下來，找出了問題，於是在跟太太商量過後決定先靜下來，找一個安靜的地方理出個頭一個安靜的地方理出個頭一個安靜的地方理出個頭一個安靜的地方理出個頭緒緒，於是他來到了一所座落，於是他來到了一所座落，於是他來到了一所座落，於是他來到了一所座落於密西根湖畔的修道院，準備進行於密西根湖畔的修道院，準備進行於密西根湖畔的修道院，準備進行於密西根湖畔的修道院，準備進行77天的潛修，設法找天的潛修，設法找天的潛修，設法找天的潛修，設法找出解決問題的方法。

出解決問題的方法。

修道院裏面除了講師西面修士外，還有修道院裏面除了講師西面修士外，還有修道院裏面除了講師西面修士外，還有修道院裏面除了講師西面修士外，還有55位跟約翰一位跟約翰一位跟約翰一位跟約翰一樣是來進修的人，西面修士未授聖職之前曾是財星樣是來進修的人，西面修士未授聖職之前曾是財星樣是來進修的人，西面修士未授聖職之前曾是財星樣是來進修的人，西面修士未授聖職之前曾是財星500500大企業的總裁，其他的人也是各行各業的菁英，大企業的總裁，其他的人也是各行各業的菁英，大企業的總裁，其他的人也是各行各業的菁英，大企業的總裁，其他的人也是各行各業的菁英，77天的進修，在互相討論中將管家的天的進修，在互相討論中將管家的天的進修，在互相討論中將管家的天的進修，在互相討論中將管家的真真諦，也就是以做諦，也就是以做諦，也就是以做諦，也就是以做為為僕人的心態的管理方式完全激盪出來。

僕人的心態的管理方式完全激盪出來。

耶耶耶耶穌穌曾說過曾說過曾說過曾說過“誰要居首，誰就得作誰要居首，誰就得作誰要居首，誰就得作誰要居首，誰就得作你你們的奴僕們的奴僕們的奴僕們的奴僕”，現現現現在的民意代表叫公僕，連總統都叫人民頭家，所以僕在的民意代表叫公僕，連總統都叫人民頭家，所以僕在的民意代表叫公僕，連總統都叫人民頭家，所以僕在的民意代表叫公僕，連總統都叫人民頭家，所以僕人式的管家其實大家都知道，只是人式的管家其實大家都知道，只是人式的管家其實大家都知道，只是人式的管家其實大家都知道，只是絕絕大多數的人都只大多數的人都只大多數的人都只大多數的人都只是說說而已，沒認是說說而已，沒認是說說而已，沒認是說說而已，沒認真真的去思考執行罷了。

的去思考執行罷了。

管家的管家的真諦諦這本書就是以右邊這這本書就是以右邊這個圖做個圖做為主軸，來詮主軸，來詮釋管家的釋管家的真諦，意思諦，意思是說一個好的管家權是說一個好的管家權力的來源是威信，要力的來源是威信，要具備威信就必須有犧具備威信就必須有犧牲奉獻的精神，而愛牲奉獻的精神，而愛的行的行為是做到犧牲奉是做到犧牲奉獻唯一的途徑，當然；

獻唯一的途徑，當然；

決心是做任何事最基決心是做任何事最基本的需求本的需求決心決心愛愛犧牲奉獻犧牲奉獻威信威信管家管家【2003-03-25/2003-03-25/經濟日報經濟日報/25/25版版/證券證券產產業業】nn沒有任何一本偉大的書沒有任何一本偉大的書或一首動人的交響樂是或一首動人的交響樂是由集體創作而成，因此，由集體創作而成，因此，偉大的投資組合自然也偉大的投資組合自然也無法在集體合作的情況無法在集體合作的情況下下產產生。

生。

彼得彼得林區林區【2002-12-03/2002-12-03/經濟日報經濟日報/25/25版版/證券證券產產業業】nn我們只專注在有興趣我們只專注在有興趣投資的企業上，我們投資的企業上，我們希望投資的價位是多希望投資的價位是多少，以及這家企業的少，以及這家企業的管理階層是否令人信管理階層是否令人信賴。

賴。

華倫華倫巴菲特巴菲特一、管家的定義一、管家的定義管家的定義簡單的說就是管家的定義簡單的說就是管家的定義簡單的說就是管家的定義簡單的說就是一種技能，用來影響別人，一種技能，用來影響別人，一種技能，用來影響別人，一種技能，用來影響別人，讓他們投入，讓他們投入，讓他們投入，讓他們投入，為為達成共同的目標奮達成共同的目標奮達成共同的目標奮達成共同的目標奮鬥鬥不懈不懈不懈不懈在管家定義裏面有兩個關鍵字，第一個就是在管家定義裏面有兩個關鍵字，第一個就是在管家定義裏面有兩個關鍵字，第一個就是在管家定義裏面有兩個關鍵字，第一個就是“技能技能技能技能”，所謂技能表示是一種能力，是可以透過學習得來的。

，所謂技能表示是一種能力，是可以透過學習得來的。

第二個關鍵字是第二個關鍵字是第二個關鍵字是第二個關鍵字是“影響影響影響影響”，管家是要影響別人照著我，管家是要影響別人照著我，管家是要影響別人照著我，管家是要影響別人照著我們的決心走而不是們的決心走而不是們的決心走而不是們的決心走而不是強強迫。

迫。

【2003-01-27/2003-01-27/經濟日報經濟日報/30/30版版/證券市場證券市場】nn未來走勢本來就是不未來走勢本來就是不確定的，確定的，你你用高價買用高價買了一檔股票，可能是了一檔股票，可能是因因為為當時市場上人人當時市場上人人都看好都看好它它，可是對於，可是對於長期投資價長期投資價值值而言，而言，不確定因素才是投資不確定因素才是投資者的朋友。

者的朋友。

華倫華倫巴菲特巴菲特二、建立威信二、建立威信既既然一個好的管家必須具備威信，那什然一個好的管家必須具備威信，那什然一個好的管家必須具備威信，那什然一個好的管家必須具備威信，那什麼麼是威信呢是威信呢是威信呢是威信呢？

如何才能擁有威信呢？

簡單的說威信就是一種技能，運用影響力，讓別人心簡單的說威信就是一種技能，運用影響力，讓別人心簡單的說威信就是一種技能，運用影響力，讓別人心簡單的說威信就是一種技能，運用影響力，讓別人心甘情願地照著甘情願地照著甘情願地照著甘情願地照著你你的決心行事，基本上是與管家的定義的決心行事，基本上是與管家的定義的決心行事，基本上是與管家的定義的決心行事，基本上是與管家的定義差不多，而最重要的是差不多，而最重要的是差不多，而最重要的是差不多，而最重要的是“心甘情願心甘情願心甘情願心甘情願”。

講到威信自然必須談到威權，威權與威信是完全不講到威信自然必須談到威權，威權與威信是完全不講到威信自然必須談到威權，威權與威信是完全不講到威信自然必須談到威權，威權與威信是完全不一樣的，威權是一種能力，利用一樣的，威權是一種能力，利用一樣的，威權是一種能力，利用一樣的，威權是一種能力，利用你你的地位，不管別人的地位，不管別人的地位，不管別人的地位，不管別人願不願意，都必須照著願不願意，都必須照著願不願意，都必須照著願不願意，都必須照著你你的決心行事。

的決心行事。

威權與威信不同的是，威權是別人賦予的，威權與威信不同的是，威權是別人賦予的，威權與威信不同的是，威權是別人賦予的，威權與威信不同的是，威權是別人賦予的，施展威施展威施展威施展威權不需要用到智慧與勇氣權不需要用到智慧與勇氣權不需要用到智慧與勇氣權不需要用到智慧與勇氣，只要有權勢就可以，像以，只要有權勢就可以，像以，只要有權勢就可以，像以，只要有權勢就可以，像以前的帝王一樣，三歲小孩都能應用自如。

前的帝王一樣，三歲小孩都能應用自如。

【2002-12-06/2002-12-06/經濟日報經濟日報/30/30版版/證券市場證券市場】nn新一波多頭市場開始新一波多頭市場開始時，經濟還留在不景時，經濟還留在不景氣階段六個月，甚至氣階段六個月，甚至更久。

如果更久。

如果你你等到專等到專家在報紙上提出恢復家在報紙上提出恢復的證據，的證據，你你可能錯過可能錯過最佳獲利時機。

最佳獲利時機。

基金經理人基金經理人齊威格齊威格而兩者間最大的不同是，威權是可以買賣的，能而兩者間最大的不同是，威權是可以買賣的，能而兩者間最大的不同是，威權是可以買賣的，能而兩者間最大的不同是，威