商务谈判与签字礼仪试题.docx

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商务谈判与签字礼仪试题

商务谈判与签字礼仪试题

选择题

1.在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应该做到：

（A）

A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯时则相反

B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反

C、保持脚步，谁先进出都无所谓

2.如果在书写MaryWhite（玛丽·怀特）时，下面哪种是合乎礼仪规的：

（C）

A,M.NB,Mary.WC,M.WhiteD,M.White

3.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的。

通常在介绍中，下面符合正确礼仪的是：

（B）

A,首先将职位低的人介绍给职位高的人

B,首先将女性介绍给男性

C,首先将年轻者介绍给年长者

3.在下列那个国家，男子一般不与妇女握手：

（C）

A,日本B,泰国C，印度

4．下面商务礼仪运用不和规的是：

（B）

A,一般来说，正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的

B,与泰国人见面时行握手礼

C，递名片时一定要双手接双手送

4.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做确的是：

（D）

A,为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上

B,为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式

C,在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系

D,结果名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看

5．合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不正确的是（C）

A,应使用合理的称谓

B,当不知道对方性别时，不能乱写，可以用职业称呼

C，很熟的朋友在商务场合可以称小名或是昵称以示亲切

6．交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会对商务活动有很大的促进作用，因此在商务活动中，你应该：

（C）

A,在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝

B,在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息

C，在交谈中应表情自然，语气和蔼可亲，要注意容，注意避讳一些问题

7．闲谈在商务活动中也是有技巧的，有的人可以从闲谈中获益，有的人则反之，这之中礼仪起了关键的作用，那么下列做确的是：

（D）

A,闲谈中一定不要插话，那样显得不礼貌

B，要多多赞美对方，人人都爱听好话

C,无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方以显示你有风度

D，虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争执

8.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较：

（C）

A，偏执B、中庸C、和善D、以上都正确

9.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：

（B）

A,就低不就低高B，就高不就低C，适中D，以上都不对

10.现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到：

（C）

A,商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以随便一些

B,只要将涉及到商业谈判容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视

C，注重写作格式和称呼规，一丝一毫也不能太轻心大意

11.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是（C）

A，以各国标准为主，交往中哪个国家是主方就参照那个国家的礼仪标准

B，以综合国力为主，交往中哪个国家强就参照那个国家的礼仪标准

C，经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统

12．公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（D）

A单位、部门、职务、B单位、部门、地址、

C、部门、职务、D单位、部门、职务、

13．在与人交谈时,双方应该注视对方的（B）,才不算失礼。

A、上半身B、双眉到鼻尖,三角区C、颈部D、脚

14．若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该：

（B）

A.不要打扰别人,自己弯身去拣

B.跟身边的人打声招呼,再弯身去拣

C.无特别要求可随意处理

15．下列座次安排错误的是：

（AB）

A.领导面向会场时：

右为上，左为下。

B.宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。

C.签字双方主人在左边，客人在主人的右边。

D.宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。

16.针对商务谈判中合法原则，习惯理解为：

（BCD）

A，谈判方式的合法性B，谈判主体的合法性C，谈判议题的合法性

D，谈判手段的合法性E，谈判条款的合法性

17.策略思维变换时对人性要素的最好配置和最大限度的发挥，其原则主要体现在（ABE）

A,假设性原则B，对应性原则C，灵活性原则D，抽象性原则E，变换性原则

18.国际商务谈判与国商务谈判相比具有（ABCD）等特征。

A，国际性B，跨文化性C,复杂性D，政策性

19.谈判小组构成原则：

（ABC）

A，知识互补性B,性格协调性C，分工明确性

20．微观环境包括（AB）

A,市场资料B,竞争对手的资料C，交易品的资料

21.商务谈判的动因通常表现为（ABC）

A,追求利益B，寻求合作C，谋求共识

22.谈判的构成要素通常表现为（AB）

A，谈判主体B,谈判客体C，谈判目的D，谈判行为E，谈判结果F，谈判环境

23.按谈判所在地划分，谈判可分为（ABC）

A,主场谈判B,客场谈判C，第三地谈判

24.接待规格可分为（ABC）

A,对等接待B,高格接待C，低格接待

25.讨价程序包括（ABC）

A，全面讨价B,针对讨价C，总体讨价

判断题

26.在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为尊”。

（×）

填空题

27．商务谈判思维活动方式是通过概念的把握进入思维的过程。

28.商务招待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。

29．谈判人员基本素质中政治思想素质是必须具备的首要条件和谈判成功的必要条件。

30．谈判人员在整个谈判过程中出色的表现源于合理正确的思维。

31．商务谈判指导思想是体商务谈判目的与目标，指导谈判顺利进行，其根本点是双赢的思想。

32．谈判活动中简单的谈判班子应有5人组成，复杂的应有7人组成。

33．工作进餐是现代活动中经常采用的一种非正式宴请的形式。

34.比较大型的商务谈判，谈判桌应该选择长方形的，双方各具一面。

35.谈判氛围营造应服务于谈判方针和策略，应有利于谈判目标的实现。

36.组建好谈判班子是谈判前最重要的准备工作。

37.就商务谈判而言，谈判主体一般为经济实体。

38.就商务谈判而言，谈判通常以价格为核心。

39.谈判人员在谈判活动中能否辩证理解各种关系对谈判十分重要，必须具有逻辑思维。

40.在商务谈判中精心准备报价资料是合理制定报价的前提。

41.握手是国际上通用的一种礼节，它是见面时最常见的礼仪。

42.称呼指人们在交往应酬时用以表示彼此关系的名称用语。

简答题：

43.简述商务人员握手要领

1）与人握手时要面含笑意，注视对方双眼

2）双方将要相握的手背向侧下方伸出，伸出相握后形成一个直角

3）握手时双方最佳距离为一米左右

4）握手要有适当力度

5）握手时间不宜过短也不宜过长，握手的全部时间应在3秒

44.商务谈判人员的综合能力包括：

1）敏锐的观察分析能力

2）逻辑思维和判断能力

3）应变和现场控制能力

4）社交和语言表达能力

5）自信心和创造力

6）开拓与创新能力

45.谈判小组负责人的职责

1）负责挑选谈判人员，组建谈判小组

2）负责管理与协调小组成员

3）负责组织制定谈判计划

4）确定谈判策略及安排

5）把握谈判进程情况，完成谈判使命

46.如何对谈判对手进行调查

1）商家身份的调查

2）谈判对手的调查

3）对方谈判人员的权限

4）对手谈判时限

5）谈判对手的其他情况

47.简述报价含义及基本原则

含义：

报价是买方或卖方再价格方面提出各自的交易条件，并愿意接受按这些条件展开谈判

并确定最低价格的一种肯定的表示。

原则：

1）开盘价必须是最高价2）开盘价必须合情合理

3）报价必须果断、明确、清楚4）不对报价做主动地解释和说明

48.简述谈判的基本要点

含义：

指谈判双方为自身的目的，在一项或几项涉及各方利益的事务中进行磋商并通过调整各方提出的条件以达成一致的过程。

要点：

1）谈判主体应是有关各方

2）具有鲜明的目的性，体现自身的某种需要

3）谈判客体是一项或几项涉及各方利益的事物

4）谈判过程是一个磋商和调整的过程

5）谈判的成功是双方或多方以达成一致为标志

49.商务谈判的基本特征

1）谈判主体一般为经济主体

2）具有鲜明的经济性

3）平等互利

4）较低的对抗性

5）谈判对象的可选性

6）谈判环境的可变性

7）受价值规律的制约

8）以价格谈判为核心

50.商务谈判的宗旨

即：

在商务谈判活动中按双赢思想稳固开展谈判活动

1）必须贯彻对方先赢我方再赢的思想

2）让谈判各方的利益高于自己单独从事该活动的获利水平

3）是每个谈判者比自己获利更多而且还要使其拥有更多的潜在机会

4）使谈判的最终结果与容不仅为对方提供效益获取机会还要为对方提供战胜困难与挫折的方法

51.简述接打的基本礼仪

1）清新悦耳的声音2）亲切自然地表情3）端庄优雅的姿势

4）标准礼貌的语言5）快慢适度的节奏6）不扰他人的音量7）必要的意识

52.简述接待拜访的程序包括的容并谈谈你的理解

1）把握接待原则2）了解客人状况3）确定接待规格4）做好接待准备

53.商务谈判的准备任务

1）谈判信息的搜集分析2）谈判对象与时机的选择3）制定谈判方案与计划4）谈判人员的选择与组织5）谈判前的模拟谈判

54.自我介绍的分寸

1）讲究效率2）讲究态度3）追求真实

55.自我介绍的分寸

1）效率2）讲究态度3）追求真实

案例分析

56.日本东芝株式会社十分重视对谈判人员的培训。

第一年，他们让受训人员将本企业所有部门的工作全部熟悉一遍。

第二年，他们将受训人员派遣到国外，一般是以派遣到今后要开拓贸易的国家和地区在哪里的企业公司或大学一边研究工作一边广交朋友，建立各种联系。

第三年他们将这些人员在调回国担任谈判代表，在实际谈判中学习积累经验。

经过三年的培训，这些人一旦做到谈判桌前就可以应对自如，俨然就是一个谈判高手。

问题：

分析该企业为什么对谈判人员进行如此培训；对你的启示。

答：

该公司之所以对谈判人员进行如此严格的培训，主要是通过三年的规化的训练能够熟悉并把握本公司的基本情况，能熟悉了解国外合作者及未来合作市场的基本情况，能够较全面的在学习总结及经验积累方面做好准备，只有这样才能够面对复杂的谈判环境，为谈判成功奠定基础。

假如我担任某企业的谈判角色，在面对某一谈判任务时也要向东芝公司那样进行周密的准备，加强自身理论知识的学习，熟悉了解与未来谈判相关的信息，做好谈判准备。

（从能力、个人素质、人际关系等方面展开。

）

57.中国有句俗语“穿衣带帽，各有所好”在日常的生活中也是这样，可在商务谈判中却是大忌，中国某企业和外国某企业洽谈食品出口事宜。

按礼节谈判人员提前五分钟到达谈判室。

客人到后，中方人员全体起立，鼓掌欢迎，日方谈判人员男士各个西装革履，女士西装套裙；而中方人员处经理和翻译外，其他有穿夹克衫的有穿牛仔服的，甚至有位工程师还穿着工作服。

期间日本谈判代表的脸上没有期待的笑容，反而显出一丝不快的表情。

原本一上午的谈判日程不到一小时就结束了，日方人员匆匆离去。

问题：

分析日方人员匆匆离去的原因及启示

日方谈判人员匆匆离去的原因有1.中方某企业的相关人员对谈判活动不够重视，有的身穿夹克衫有的穿牛仔服甚至工程师还穿着工