个人与团队管理课程要点Word文档格式.docx

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4、重点掌握KOLB学习周期理论的内容和特点。

第4章职业规划

本章讲述了如何进行职业生涯规划，通过本章的学习，你将能够：

1、了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系。

2、掌握职业生涯规划的基本步骤和方法。

3、重点掌握SMART目标，学会精确地确定个人发展的目标。

第二单元时间管理

第5章提高效率

本章讨论了如何了解自己的工作习惯和爱好，如何做到各个方面的平衡。

1、学会使用活动跟踪表，掌握活动跟踪表的内容。

2、重点掌握改进工作方式的几种方法。

3、了解工作和生活中的几种平衡关系。

4、掌握保持以上各种平衡关系的方法

第6章规划时间

本章主要介绍如何组织和计划的工作。

1、了解如何确定员工的目标，员工的目标如何与企业的目标达成一致。

2、掌握制订工作计划需要考虑的两个方面。

3、重点掌握时间管理矩阵及如何处置不同优先级别的任务和工作。

4、掌握正确区分工作优先级的方法。

5、掌握紧迫性/重要性矩阵，每一个优先级别的任务和工作有什么不同。

第7章克服障碍

本章主要讲述的内容是应该怎样克服工作中的各种障碍。

1、掌握自信、好斗、自卑等各类人的行事特点。

2、重点掌握建立自信的几种方法。

第三单元沟通基础

第8章沟通概述

在沟通的过程中，你必须掌握各种沟通的方法。

1、了解现代信息技术在沟通中的应用。

2、掌握优质信息的特点。

3、重点掌握沟通时需要考虑的五要素。

第9章口头语言沟通

口头语言沟通是我们在工作中经常运用的一种沟通方式，掌握有效进行语言沟通的方法，会让你以后的工作更加得心应手。

1、了解口头语言沟通的五要素。

2、掌握口头语言沟通的方式和方法。

3、重点掌握如何运用沟通技巧，排除沟通障碍。

第10章书面语言沟通

书面沟通有其他沟通形式不可替代的优势。

1、了解书面语言沟通的五要素。

2、重点掌握文档结构和版式方面需要注意的问题，了解商务文件的要点。

3、重点掌握撰写文档时需要注意的事项、规范和技巧。

第11章非语言沟通

非语言沟通在我们日常的沟通中占有很大的比例，同样需要我们认真了解和学习。

1、了解非语言沟通的分类。

2、了解身体语言沟通的四种类型。

3、掌握副语言沟通。

4、重点掌握道具沟通。

第四单元工作沟通

第12章会议沟通

召开会议是公司职员就具体问题达成共识的最好机会，如何实现会议目标需要一定的技巧，通过本章的学习，你将能够：

1、了解准备会议的五要素。

2、重点掌握会议过程中的控制方法和解决会议困难局面的方法。

3、掌握贯彻执行会议决议的方法。

第13章工作报告

工作报告是团队领导向团队成员介绍情况、传达组织或上级的指示、介绍团队的重要方式，它属于会议沟通的一种。

1、了解工作报告的概念、目的和它的三种形式。

2、掌握抓住听众心理的技巧。

3、重点掌握如何撰写工作报告。

第14章工作谈判

谈判过程中涉及到很多谈判的技巧和方法。

1、了解如何确定谈判的目标和谈判结果的类型。

2、掌握谈判前的基础准备工作。

3、重点掌握谈判过程中技巧和谈判对象的五种类型与说服手法。

4、掌握处理谈判中的意见和冲突的方法与技巧。

第五单元融入组织

第15章影响组织的因素

组织面临着各种不同的压力和挑战，各种因素影响它的发展。

1、了解组织的定义、结构和组织的运作过程。

2、掌握利益相关者的定义。

3、了解推动组织发展的因素。

4、了解组织面临的挑战。

第16章组织的目标

组织的发展必须有自己的目标。

1、了解组织目标和组织价值观的概念。

2、掌握分析组织外部因素和客户需要的方法。

3、重点掌握分析组织现状的方法。

4、掌握SWOT分析法。

第17章组织战略

战略是一个组织向前发展必不可缺少的因素，没有战略作指导，企业就会陷入盲目和无序的状态。

1、掌握战略制定和目标细分的方法，重点掌握Ansoff矩阵。

2、掌握战略评估的方法和技巧。

3、重点掌握平衡计分卡的概念和使用方法。

第18章组织文化

组织文化是组织发展的灵魂。

1、了解组织文化的构成，它通常包括哪些方面的内容。

2、了解组织文化的重要性和内容，掌握组织文化的类型。

3、掌握影响组织文化的因素。

第六单元团队建设

第19章团队概述

团队广泛存在于组织和部门中，它从建立到成熟需要一个过程。

1、了解团队的分类方式，团队的类型与机遇、挑战、优势等。

2、掌握优秀团队具有的特征。

3、掌握团队发展各个阶段的方法和技巧。

4、重点掌握团队发展的四个阶段。

第20章团队内部建设

优秀的团队应该具有各种不同的相互补充的角色。

1、了解团队角色的定义。

2、掌握平衡团队角色的方法。

3、了解团队问题产生的原因。

4、掌握培养团队成员间融洽关系的方法。

5、重点掌握冲突的类型。

5、重点掌握应对冲突的五种不同的行为方式。

第21章团队维护

维护团队的共同意识对团队来说很重要。

1、了解团队具有共同意识的优势：

2、了解建立团队共同意识的重要性和不利于团队建立共同意识的原因。

3、了解团队如何进行创造性的决策。

4、了解团队如何进行创造性的决策，如何达成协议。

5、掌握维护团队共同意识的方法。

6、重点掌握团队进行决策的模式。

第22章团队外部关系

在组织的外部，存在各种影响团队的力量。

1、了解团队关系和谐的重要性。

2、了解团队之间的相互期望。

3、掌握建立团队融洽关系的方法。

4、重点掌握处理团队紧张关系的方法。

第七单元团队学习

第23章学习与发展

团队成员的学习与发展对团队来说是很重要的。

1、了解学习与发展的异同。

2、了解团队学习的重要意义。

3、重点掌握发展周期的几个阶段。

4、掌握发展的目标。

第24章支持团队学习

团队领导在团队中扮演着各种不同的角色，“支持者”的角色是其中之一。

1、了解支持团队发展的方法。

2、掌握支持个人发展的方法。

3、掌握团队应该营造什么样的氛围有利于团队员工的发展和学习。

4、重点掌握支持经验学习的方法。

5、掌握如何审查和评估员工学习和发展的效果。

第25章训练与培训

对于员工的发展，最有效的方法是对员工进行实际的训练。

1、了解训练和培训的区别。

2、重点掌握训练的五个步骤。

3、掌握进行训练和培训前应该考虑的事情和准备相关的资料。

4、掌握培训的技巧和步骤。

第八单元实现目标

第26章确定团队目标

所有的组织都是为了其目标而存在，由此说明目标的重要性。

1、了解各级目标的制订和匹配。

2、掌握目标管理方法的步骤和共同要素。

3、掌握如何制定SMART目标和它的特征。

第27章制订计划

确定了目标，接下来就应该制订和确认计划。

1、了解如何草拟具体计划。

2、了解制订计划时所受到的限制因素。

3、了解怎样确认计划。

4、了解分配任务的标准和授权的方法。

5、掌握如何获取各种资源。

6、掌握制订计划进度表的方法。

7、了解如何使计划达成一致。

8、重点掌握工作分解结构（WBS）方法。

第28章监督、控制和支持

在计划的执行过程中，一定要进行监督、控制和支持。

1、了解反馈环的原理和四个阶段。

2、了解监督的两种标准。

2、掌握控制过程的步骤及如何采取修正措施。

3、重点掌握监督的方法。

5、掌握如何向员工提供支持。

第29章评估工作绩效

对计划进行评估，总结经验，有利于改进未来的计划。

1、了解评估的标准。

2、掌握如何为团队提供反馈。

3、重点掌握工作评估的方式。

4、掌握如何判断评估的有效性。

第九单元团队激励

第30章激励理论

激励对一个团队来说是必不可少的，影响团队成员的激励因素有很多。

1、重点掌握需求层次理论

2、掌握期望理论，期望与激励之间的关系。

3、掌握双因素理论，掌握激励因素、保健因素的含义及包括的内容。

4、了解激励理论的应用方法。

第31章激励技巧

为了确保激励水平得到最大程度的提高，我们需要运用激励的技巧。

1、了解如何树立榜样。

2、掌握如何对期望进行检查。

3、重点掌握开发支持型团队的方法。

4、了解如何通过管理绩效来进行激励。

5、掌握如何鼓励发展。

第32章全方位激励

不管团队的激励如何，总是有一些因素影响激励水平。

1、重点掌握从工作本身出发进行激励的方法和影响激励水平的因素。

2、掌握薪酬和利益对激励的影响。

3、掌握工作条件对激励的影响。

4、了解通过组织文化进行激励的方法，组织文化主要包括的内容。

第十单元领导团队

第33章领导者素质

一个优秀的领导者应该具有很多方面的素质。

1、了解领导的概念。

2、了解领导者和管理者的区别。

3、了解领导者应该具备的品质，掌握领导者应该具备的能力。

4、掌握领导者在团队中的角色。

5、重点掌握团队领导者的各项任务。

第34章领导方式

对于不同的领导者来说，领导方式是不同的。

1、了解选择领导方式时，应该考虑的三个方面的因素。

2、重点掌握领导方式的五种典型的类型。

3、了解选择不同领导方式的方法。

4、掌握影响领导方式的因素。

第35章建立信任

信任对于团队来说是很重要的。

1、了解信任的概念。

2、掌握信任的标志。

3、掌握建立信任的