最新代理部工作总结.docx

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最新代理部工作总结

人事代理部工作总结

2004年，在中心主任、副主任的领导下，在其他部门的支持配合下，代理部在人员严重不足的情况下，依靠全体同志团结协作，克服困难，较圆满的完成了全年工作任务，并使部门同志业务素质、服务质量以及团队意识上有了明显的提高，各项业务的规范运作上了一个新台阶。

全年新增代理单位198家，新增代理个人15980人，现在册代理人员51182人。

全年业务收入在个人代理费用下调60元的情况下突破500万元大关，达到580万元,纯收入达到445.5万元，分别以126%、132.6%超额完成中心下达的任务.部门费用支出除去人头经费外，严格控制在中心下达的86万元指标范围内。

一、进一步加强了对代理业务的组织和管理

把原来的AB岗,按照业务的性质与特点重新组织为5个科组，实行分级管理,是代理部在工作人员严重不足,而业务量增长较快的情况下,提出并经中心同意而采取的一项特殊措施。

一年来的实践,使我们深深体会到,代理部之所以能较好的完成今年的任务,并继续保持较高的发展速度,得益于这一创新举措与全体工作人员的共同努力.

1、把因人员不足所造成的影响降到了最低

由于受原办公地条件限制,今年年初代理部仅有工作人员11人，3月、4月分别增加了齐艳、王慧同志达13人，当时我们的代理量已达35000多人,比2000年实际代理的10000人增长了3倍多,业务量增长了5倍多,而人员仅由9人增加到13人（西安市代理部人数已超过30人，代理量不足30000人）。

我们在部门人员严重不足,中心又因办公条件限制不能增加人员，业务办理十分被动的情况下，经部门研究，并报惠民副主任同意，进行了工作业务的重新组织与分工，把原来的AB岗，转变为以业务整合为基础的4个业务科与内部协调组，分别由薛文、徐瑶琴、张永隆、刘德月同志负责四个科的工作，王慧同志负责会计与内勤协调工作。

组织机构的调整虽然分成了科，但每科仅2、3人，与实行AB岗不同之处，就是把业务办理的担子压给了几位科长，几位同志不负众望，认真负责、大胆管理，使各项业务办理较为忙乱的状况有所遏制，业务办理较为准确及时，使部门应付门市的能力有了很大的提高。

2、把岗位培训的任务落到了实处

7月11日，对代理部来说是一个盼望已久的日子，中心统一招聘的柏立花、丁昆、李静、申莉、岳营等5位同志被分配到代理部工作。

正值学生报到高峰的雪中送炭，正值刘德月同志生产需要休假的雪中送炭，加上8月份聘用的陈玲和董宏斌，这几位同志被充实到一线，经过紧张的边工作边培训，当还未能对业务以及代理部的情况有深刻理解的情况下，就被分配了具体的主办业务，干中学，学中干，几位同志在科长的指导下，在老员工的帮助下，以最大的热情，积极投入到了实际工作之中。

到目前为止，基本上都能够独立处理自己所办业务，能够协助处理科内其它业务并解释有关业务政策，从而使办理代理业务的门市压力得到进一步缓解。

3、锻炼提高了人事代理核心骨干的组织与业务能力

从业务分科设置与管理以来，为不断提高门市业务办理的效率，我们经研究，对过去需要部长、副部长签字才能办理的部分业务签字权下放到科长，并对部分业务的办理程序流程进行了修改，对部门人员的管理，尤其是外出办理业务与门市业务的指挥协调交于科长，科内业务的分工调整交于科长，以使其统筹安排。

从而锻炼了他们的组织能力，提高了业务能力，使以薛文、徐瑶琴、张永隆、刘德月、王慧等同志为骨干的人事代理服务业务的核心竞争力得到较大增强，代理部核心业务能力得到了较大提高，也使代理部各项业务逐渐走向规范运作的轨道。

二、业务的清理整顿初见成效

由于代理部长期以来，人员严重不足，并在以往的发展中把占领市场份额，拓展服务领域，满足市场需求，扩大中心影响作为重点，从而使我们的代理项目和代理内容得到较大的发展，代理量增长较快，造成几乎所有业务都以粗放为特征。

对此，部门及中心领导都有较为客观的认识，都为此而伤脑筋，等时机。

8月14日，在新补充的5名同志到岗刚刚一个月后，经惠民副主任批准，代理部在北郊渭水园召开了前7个月工作总结及后几个月工作安排会议。

会上，我们分析了代理部当时业务的状况，提出了后几个月乃至更长一段时间，对各项业务进行清理、细化、弄清底子、建立基础信息数据的整体工作安排和计划，并明确了先外后内，先从单位与群众最关心和意见最大的“三险一金”清查清理开始的原则，此原则和我们的安排得到了亲临指导的李田主任的同意和肯定。

会后，代理部各项业务的清理工作有序进行。

1、事业户养老保险已清理完毕，并正常办理

事业户养老保险一直是代理部工作的瓶颈，懂事业单位工资人少，难以选聘，对此，李田主任、惠民副主任也很着急，与我们一起想办法，物色人，因种种原因长期以来人员问题而未能解决。

事业单位实行人事代理制度很重要的一条就是必须把在我们中心代理的聘用人员，实实在在按聘用人员对待，其中落实聘用合同中的劳动待遇，也就是法律规定的社会保障待遇是非常重要的，而因我们无力办理，单位意见很大。

同时，中心在厅里争取到的民办非企业单位也可享受国有事业单位的养老待遇的政策，是对民办非企业单位代理较有吸引力的政策，好的政策得不到较好的落实，等于没有这样的政策。

对此，徐瑶琴同志急业务之所急，通过自身的摸索，学习文件资料，请厅贾处长讲解，硬是弄清弄懂了事业单位人员工资的结构、工资晋升办法，历年来工资调整的政策，以及事业户养老保险的核算办法，使我们的瓶颈业务得到了舒缓。

在把以往事业户缴费情况核实清理后，先后为西安翻译学院、西安地矿所、西安交大、西工院、金叶学院、气功杂志社等十多家单位算清了补缴费用300多万元，此项工作得到了厅资金管理中心及代理单位的一致好评，也使得事业户养老保险业务走上了正常办理的轨道。

2、企业户保险与住房公积金还在继续清理之中

由于过去人员的严重不足，加上业务上级部门信息化管理方式滞后，使得企业户保险与住房公积金的代收代缴存在不少问题，单位与群众对此意见很大。

中心李田主任、惠民副主任都很着急，亲自出面协调解决，尤其是企业户养老保险长期以来，部门只有张永隆一人负责办理养老保险，同时还要办理失业保险，其业务量是非常大的（西安市人才中心由7人办理，其代办量还没有我们多）.02年以前，社保局要求我们对代理人员一律按其上年平均工资的26%代收代缴，当上年度工资不好确定时,以社平工资的60%--300%作为缴纳基数,因为有一个上限下限，代理人员每个人都有自己不同的考虑，不同的情况，有的是自己全部负担，有的是由所聘用单位按政策予以报销，因而缴费基础不同，缴费时间各异，再加上转入转出上解对帐查询，而且即办业务又管帐，又要收钱出票，可以说张永隆同志一直以来，都是处在工作量超负荷的状态之下，根本谈不上工作的细化。

对此，在中心的支持下，02年为部门招聘了一名财会人员，把业务与帐务名义上分开，业务人员不再收钱，这一措施仅仅是把张永隆同志的业务稍有减轻，从管理角度讲，尽可能的保障资金安全。

由于去年社保机构开发管理信息系统，要求我们把03年代收的保险在单位输入其系统后，报盘上解。

但因各种原因，直到今年10月份才装上了18%收缴软件，11月份才装上27%收缴软件，部门及时安排人员专职输入，直到12月23日才把03年缴费记录输入完毕。

企业户养老保险，我们从8月份开始清理，目前03年已基本完毕，从帐面上看，未发现大的问题。

住房公积金因每年都换人办理，清理难度较大，目前已安排专人清理。

3、党员信息在抓紧整理之中

由于过去人员的严重不足，中心一直以来无专职党员管理人员，而且，因人员的变化，此项业务也几乎年年换人办理，又由于管理软件复杂烦琐，办理业务人员又有大量的前台业务，协调业务，因而不能有效输入。

按部里分工，档案管理与学生接收科办理此项业务，而7、8、9月份又是毕业生报到高峰，按照先急后缓的原则，部门要求把学生报到工作完成后清理党员信息，现在薛文同志的指挥与协调下，已基本查清了党员信息的基本情况，并逐步向综合部移交。

4、代理单位基本信息的整理基本完成

过去负责单位代理的人员由于不会微机操作，因而代理单位的所有数据都是手工，查询使用非常麻烦。

8月份后，在徐瑶琴同志的安排协调下，现已基本弄清了代理单位的状况，在我们代理的1600多家单位中，百人以上的单位有16家，50人以上的单位19家，20人以上的单位100多家，最大的代理户西安欧亚学院504人，西部证券422人。

三、各项业务办理程序进一步规范

2002年初，代理部经过长时间的努力，研究制订了代理业务工作程序与印章管理规定，由于业务的不断发展，尤其是人员补充后，我们针对部分业务在操作中出现的新问题，新特点，对部分业务的办理程序进行修订和完善。

先后修改或制订了《人事代理人员档案移交办法》、《人事代理部代收“三险一金”操作流程》、《关于各业务办理与收费分开管理的规定》、《确认干部身份办理流程》、《关于建立重要事项通报制度的规定》、《关于“三险一金”转移业务的帐务处理办法》，在9月17日部门工作会议上，明确了各项业务的办理和政策解释归口由业务办理人员或本科科长负责的规定。

于10月16日，部门与分部业务培训会上，明确了“收费必须按标准、并必须使用中心提供的统一票据”，“个人开办养老保险、医疗保险必须有书面申请”，“三险一金转移单、行政介绍信、党团员组织介绍信必须归档保存”的规定和要求。

同时，为了帮助单位和群众对“三险一金”政策的理解，编辑整理出了“陕西省人才交流服务中心办理养老保险问答、办理医疗保险问答以及办理住房公积金问答”的单行资料宣传册。

10月份，与西安市电信局合作推出了16821226“陕西省人才交流中心人事代理信息免费咨询电话”。

不但进一步规范了业务办理程序，更是把有关政策向群众交代清楚。

可以说，在今年尤其是补充人员后，我们得以有稍许时间和精力进一步的规范各项业务，细化各项业务。

四、核心骨干的作用得到充分发挥，部门的团队意识有所增强

10、如果学校开设一家DIY手工艺制品店，你希望＿＿＿＿＿多年来，部门一直在努力营造“团结协作、热情服务、提高自身素质、甘愿吃苦奉献”的文化氛围，以弥补人员严重缺乏以及软硬件设施的严重不足。

无论是“非典”期间的特殊服务，部门连续几个晚上的集体加班加点以及各位同志忘我的工作，无不表现出我们大家对我们从事的事业的热爱，对我们人才交流中心的认同。

同志们的表现是有目共睹，认真负责的态度，热情周到的服务，迎得了客户的理解，得到了有关业务部门的同情和支持。

虽然我们有不少业务存在这样那样的问题，但我们尽心了，我们勇于承认我们的不足，而以百倍的努力加以弥补。

可以讲，部门所有人员都是把百分之百的精力投入到了业务之中，都是为了整个部门或中心的无形资产的提升而加班加点，把自己的职业生涯与中心的事业紧密结合在一起。

刘德月同志生产的前三天还在上班，法定产假是4个半月，她仅休了一个月，因为他们科的业务属于前台的就有：

个人代理、医疗保险、住房公积金、人才引进、律师会计师管理、续签合同、商调函，还有后台的个人信息录入、未签档案管理。

在7月份之前仅两人，她与闫淑琪同志真是苦不堪言（西安市仅医保就有3个人办理，办理医保量还没有我们多），怎么办？

她们俩坚持了，唯有加班加点，不分节假日的加班，利用晚上加班，补充了申莉与丁昆后，这个科也仅4人，两位新同志经过小刘、小闫同志带岗培训后，与其他几位新来同志一样积极的投入到业务工作之中，以饱满的热情融入到部门与中心的整体之中。

虽然有三位同志在岗办理业务，有部门所有同志的相互支援，但小刘同志虽在家休假，还是放心不下业务，因为太复杂了，申莉、丁昆毕竟不是很熟悉，因而她仅仅休了一个月假就来上班了，又不要任何的岗位照顾，带领本科同志投入到紧张的工作之中,并圆满完成了全年工作任务.

随科技的迅速发展，人们的生活日益趋向便捷、快速，方便，对于我国传统的手工艺制作，也很少有人问津，因此，我组想借此创业机会，在校园内开个DIY创意小屋。

它包括编织、刺绣、串珠等，让我们传统的手工制作也能走进大学，丰富我们的生活。

薛文同志所负责的毕业生接收与档案管理科，前