掌上看家常见问题解答复习进程Word文档格式.docx

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6）手机尽量采用外接锂电池组供电，避免因电池过热造成手机系统停止运行。

（有些手机可能并没有这些设置入口，设置路径也不一样，请依照手机具体说明进行。

）

如何设置采集端开机自启？

安卓手机可以设置手机开机就自动启动掌上看家采集端APP，具体操作如下：

1）打开掌上看家采集端APP，点击界面右上角的【菜单】选中【开机自启】，看到提示【是否要启动开机自启功能】时，点击【开启】。

2）在手机系统【设置】中授予掌上看家采集端“开机自启动”的权限，不同手机可参考如下操作：

华为

进入【应用和通知】->

【应用管理】->

掌上看家采集端->

电池->

应用启动管理->

【自动管理】关闭->

【允许自启动】打开。

小米

进入【安全中心】->

【应用管理】，选中掌上看家采集端，点击【开启】按钮。

三星

进入【安全】->

【应用程序许可】，选择掌上看家采集端，点击【自动运行】按钮。

OPPO/ViVo

【权限隐私】->

【自启动管理】，选择掌上看家采集端，点击【开启】按钮。

如何接入OTG摄像头？

可以插到手机USB口上使用的OTG摄像头，由于体积微小已被广泛运用于医疗内窥检查、工业管道检查、侦探调查等领域。

手机接入OTG摄像头作为采集端，首先需确认手机是支持OTG功能；

其次，手机必须安装“掌上看家采集端（OTG）”版本APP（灰色图标），不能安装普通版“掌上看家采集端”APP（蓝色图标）。

安装完成后，按照以下流程操作：

1）先在掌上看家观看端的【商城】里购买一个“掌上看家采集端OTG版激活码”

2）将OTG摄像头插入手机USB口，打开“掌上看家采集端（OTG）”APP。

3）按照APP提示，确认“看到视频”，确认“允许访问USB设备”，之后输入购买的激活码。

4）激活码激活后，点击右上角的“生成二维码”，然后在掌上看家观看端APP上点【+】选【二维码添加】扫描这个二维码，将采集端添加上以后，就可以用观看端在任何地方远程监控了。

观看端听不到采集端声音或黑屏？

多数是因为手机设置了没有将“掌上看家采集端”调用“麦克风“和”相机”的权限，可参考以下方法解决：

【权限管理】->

掌上看家采集端->

将【相机】【麦克风】等权限全部打开。

进入【设置】->

【更多应用】->

【已下载】->

将【录音】【相机】等权限全部打开。

【应用权限管理】->

打开【录音或通话录音】。

Iphone 

进入手机【设置】->

【隐私】->

【麦克风】->

将掌上看家采集端开关打开。

【相机】->

将掌上看家采集端开关打开

电脑采集端问题

采集端隐藏后怎么调出？

在采集端的设置了开机后自动隐藏功能，采集端软件在系统开机的时候会启动并隐藏起来（但是在进程中可以找到），如果你再次点击桌面图标的时候，会出现如下提示：

根据提示内容，我们可以知道，现在采集端已经正常运行工作，只是界面被隐藏了，我们无法看到而已，对于这种情况，如果要唤起采集端有两种方式：

1、热键（自己设置的热键）. 

2、通过点击忘记热键，输入采集端CID来唤起

注意：

在软件异常退出，或者出现不可预知的错误的情况下，导致配置文件被损坏，也会出现界面隐藏，导致软件不可使用，而这种情况下，使用如上这些常用的方式就无法唤起程序了，那么，我们就只能采用手动清除配置文件的暴力方式来解决这个问题了，配置所在路径：

%USERPROFILE%\Local 

Settings\Application 

Data\AtHomeVideoStreamer（XP系统） 

%USERPROFILE%\AppData\Local\AtHomeVideoStreamer 

（Vista以后系统）

找到配置目录以后，删除所有.db文件，重启采集端，这样采集端就可以正常启动了。

电脑采集端怎样设置开机自启动？

掌上看家采集端软件提供开机自启动功能，在设置中找到“开机后自动启动”后，

勾上前面的勾即可实现开机自动启动，如下图所示：

有一些电脑上设置了注册表还原（保护）工具或杀毒软件，重启电脑后注册表就还原了，所以无法开机启动掌上看家程序（同样其他的第三方程序也无法设置开机启动），对于这种情况只能修改注册表工具和杀毒软件的设置，保证掌上看家功能正常运行（或者直接退出或者卸载杀毒软件，等掌上看家设置完成再启动杀毒软件保护）。

网络摄像机问题

新机怎样配置WiFi？

方法一、将摄像机插上电不插网线，打开手机APP点【+】号，选择【扫描二维码】，扫描摄像机底部二维码，在【可用WLAN列表】里看到名称为AP-xxxxxxxx的摄像机AP热点后，点击连接。

按手机提示一步步操作即可。

（原理：

我们新生产的摄像机，都具有了AP热点功能，手机可以直接连接到摄像机热点，然后将家里路由器的WIFI密码告诉给摄像机，摄像机就可以自己去连路由器。

方法二、将摄像机插上电，插上网线，打开手机APP点【+】号，选择【手动添加】，输入摄像机CID，用户名admin和密码123后，点【保存】。

返回【我的设备】页面，看到摄像机在线后，点【设置】进入【无线网络设置】里将家里路由器的WIFI密码告诉给摄像机，等摄像机连接上路由器WiFi后，拔掉网线即可。

1）如果路由器是具有2.4GHz频率和5GHz两个频率的双频路由器，会具有2个WIFI名称，摄像机只能去连接2.4G的那个WIFI。

（采取声波配网方式，手机必须先连接2.4G频率的WIFI才能使用声波配置）

2）路由器的WiFi名称和密码不能带有@#￥等特殊字符，必须将WiFi名称和密码设置为由数字和字母组成。

换了路由器怎样重新配置WiFi？

方法一、在换下老路由器之前，先将新路由器插上电，然后在手机观看端APP里点【设置】进入【配置无线网络】找到新路由器的WiFi连接上，然后再换下老路由器，将新路由器接上宽带。

方法二、用网线把摄像机连到新路由器上，看到摄像机在线后，点【设置】进入【无线网络设置】里将家里路由器的WIFI密码告诉给摄像机，等摄像机连接上路由器WiFi后，拔掉网线即可。

方法三、在手机观看端APP里点【设置】，然后选择【声波配网模式】进行wifi配置。

方法四、将摄像机恢复出厂设置。

然后在手机观看端APP里点【设置】，选【AP配网模式】进行wifi配置。

实时视频连接超时或图像卡顿

1）将摄像机用网线连接到路由器上，如果在有线连接方式下摄像机实时视频连接迅速，图像流畅，说明是无线wifi有问题。

可采取以下措施进行改善：

●将路由器的wifi无线信道换一个干扰小的干净信道；

●将路由器设置为每天定时重启；

●调整摄像机的放置位置和天线的角度，

●检查路由器是否设置了

（如仍然不能改善，就要考虑换台无线带宽更宽的路由器了。

2）如果有线连接方式下，摄像机视频仍然很卡顿，可在同一局域网内用手机登陆网站，选择电信或联通测试点，测试一下上传速度，如果低于1Mbps，应向电信运营商申请增加带宽。

（很多用户误以为家里接的是10M宽带，网络肯定没有问题，其实所谓10M宽带指的是下载速度，并且是多用户共享的，而摄像机要将数据传出去，用的是上行带宽。

WiFi信号不稳定，经常离线？

1）将路由器设置为定时重启。

路由器由于长时间运作后会堆积大量冗余数据，使缓存越来越少，处理速度越来越慢。

将路由器设置为每天定时重启，可定时清除缓存，解决路由器经常断网和上网速度越来越慢的问题。

2）将路由器的wifi无线信道换成一个干扰小的的信道

路由器在出厂时大多将wifi信道预设为6信道，一般用户购买路由器后都是上电就用，很少会修改信道，这样相邻路由器之间经常会信道重叠同频干扰，相互影响无线传输质量。

（即使是新型的具有自动匹配信道功能的路由器，在根据安装时的环境自动匹配了一个信道后，信道也基本不会再做改变。

）在实际环境中，当周围无线环境发生了变化，例如邻居家新换了一个更大功率的路由器，产生了较强的无线干扰就无法应对，因此我们建议有能力的用户最好将路由器的wifi信道修改为一个周围干扰不强的信道，例如4信道。

3）调整路由器天线和摄像机天线角度

2.4Ghz和5GHz频率的WiFi信号是直射传播的，遇到障碍物的绕射能力差，因此最好将路由器或网络摄像机放置在高处，远离微波炉和无绳电话的房间居中的位置。

然后调整一下路由器和网络摄像机的天线位置，使相互之间的无线信号传输尽量免受周边环境的干扰。

TF存储卡相关问题

注意事项：

1）TF卡一定要用读写速度为Class 

10的高速卡；

2）插卡前摄像机要断电；

3）插卡后要在掌上看家观看端APP的【SD卡设置】里点【格式化】将卡格式化；

3）格式化成功后，再进入【定时录像设置】里将录像时间设置好，摄像机才能按时录像到TF里。

全天候录像只需设置00:

00~23:

59一个时间段。

如果需要每天晚上23:

00到次日凌晨5:

00录像，需要设置23:

59和00:

00~05:

00二个时间段。

TF卡能录多长时间？

16G卡可保存4*24小时的录像；

32G卡可保存8*24小时的录像；

64G卡可保存16*24小时的录像。

卡录满后，新录像自动循环覆盖最早的老录像。

TF卡识别不了？

将摄像机电源拔掉，插入TF卡后再重新上电，如果还是不行，就可能是以下问题：

1）TF可能在其他设备上使用过，卡格式已经不是FAT32或exFAT格式

2）TF卡质量有问题：

a.假class10的卡，是用class4的卡冒充的；

b.假容量的卡，是通过专业软件将小容量卡伪造成大容量卡；

c.卡是二手卡，或者不耐擦写的次品卡。

TF卡突然不能录像了？

TF卡是有寿命的，当读写次数超过一定限度后卡就不能用了。

由于监控录像的卡，每天都在不停的擦除老录像写入新录像，一般使用半年后就报废了。

忘记用户名和密码怎么办？

网络摄像机的初始密码在摄像机底部的标签上就有写，找到摄像机的Reset复位键，【短按一下就放开】，摄像机密码即恢复为初始密码，用户名恢复为admin；

【长按住不放】则摄像机恢复出厂设置，不仅密码恢复为初始密码，用户名恢复为admin，而且WIFI也需要重新配置了。

（带喇叭的摄像机，长按Reset键，恢复出厂设置时会发出king的一声。

手机观看端问题

观看端账号有何大用途？

1）您可以通过邮箱、微信、QQ、手机号来注册掌上看家观看端账号；

（使用邮箱注册务必填写真实可用的邮箱，否则今后无法通过邮箱找回密码。

2）在一个观看端账号里添加好采集端之后，今后无论在哪台手