外卖送餐员岗位职责.docx

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外卖送餐员岗位职责

外卖送餐员岗位职责

1接受指令与反馈渠道

1.1直接上级:

西餐厅主管、领班

1.2下属:

无

1）直接下级:

无

2）下属员工:

无

2服务特性

主动、灵活、投其所好、提供针对性服务。

3岗位职责

3.1接受主管、领班或上级的工作安排。

3.2根据已制订的程序，在领班的安排下，做好开档、收档工作，做好卫生工作。

3.3经过培训，熟悉菜牌和酒水牌，接听电话点单，并将其分送厨房、酒吧。

3.4清洁和檫亮送房服务的器皿、瓷器和银器。

清洁补充调料。

折好餐巾和纸巾。

3.5根据制定的程序，向客人提供客房中的餐饮服务。

3.6根据主管、领班的指示，或根据客人的要求收回餐具、托盘和餐车等。

检查门外通

道上有否餐具、赃物等，收回送入洗碗间。

3.7积极参加培训，提高自身的业务水平。

C02-131/1

岗位职责说明书

（订餐员）岗位名称订餐员职责提要职称员工直接上司营业部长直接下属无

负责电话来访的接听工作，按标准并接受完成顾客预订全部程序，同时接待好来酒店预订的一切宾客，并协助迎宾部长做好客户档案的建立。

1.负责接听电话，记录电话订餐。

2.负责接待来访宾客。

3.熟悉一切设备、设施及各区域的规划和经营项目的标准，对顾客的询问做到有问必答。

4.熟知宴会的接待程序及预订，并登记相应情况，与楼层及时沟通，保证信息准确、及时。

5.积极与宾客沟通，及时反馈宾客意见和建议。

6.熟练运用订餐的礼貌规范语言，按标准完成顾客预订情况，预防恶意订餐，使酒店餐位物尽其用。

7.全面掌握酒店所经营的菜系、菜品，在客来访订餐中要做到菜品的熟练推销。

8.熟知常客的电话号码、职别、单位、称呼，并做好特殊接待，协助前厅经理做好客户档案。

9.做好本辖区的卫生工作；遵守安全操作规程，正确、合理使用器械设备、操作工具，做好设备、用具的维护、保养。

10.遵守酒店各种规章制度，注意言、谈、举、止，维护酒店形象。

11.完成主管交办的其它工作任务。

教育背景:

◆专业不限，高中以上学历。

培训经历:

◆服务方面的培训。

经验:

◆6个月以上工作经验。

技能技巧:

◆熟练使用操作办公自动化设备；◆有良好的文字表达能力，具备较强的听说能力。

态度:

◆认真负责，积极主动执行交办工作；◆工作效率高，条理性强，有团队合作精神；◆保密意识强。

对本部门工作有建议权。

月薪：

按规定

具体职责

任职条件

职务权力薪酬说明

湖北盐业集团有限公司保康分公司

配送员岗位职责

一、负责及时、准确、快捷、安全地配送公司商品到销售网络终端，做好货款的回收,做到帐,货,钱一致。

二、严以律己，及时上缴货款，做到日清日缴，不拖延和过日。

三、从商品出库到送达客户收货签字，从配送员收款返回营业室交款到回执仓库，各环节做到单据和货款清楚、准确。

四、配送前认真核对配送单和商品是否相符、包装是否完好，认真填写配送记录。

对一次性未送齐的商品及时通知与订单员,给予做好账目处理.并汇报给客户经理,给客户相应满意的解决。

五、在运送货物中，如丢失货物，数目不清，造成一定的损失，照价赔偿。

六、确保配送、财务、仓库的单据数量一致性，发现问题及时清查。

确保帐货相符，接到配送通知，应携带齐相关单据。

七、熟悉片区路段和客户分布情况，保证配送及时、准确、到位。

八、注重团队精神，善于沟通，同仁之间应以礼相待，相互配合、协调，共同努力服务好客户。

九、认同公司文化与理念，养成个人良好的生活习惯，注重个人的形象（言行举止）。

十、个人目标与企业目标相融合，尽心、尽力、尽职、尽责地做好本职工作，注重学习与提升，能力的提高，个人素质与涵养的提升。

严禁带着情绪化工作。

十一、遵守公司的规章制度,服从领导的安排与调遣。

Mr.帮送货员岗位职责

一、基本要求：

1、

2、要具有高度的责任心、态度端正，对客户热情；必须服从上级领导的工作安排和调配；

二、具体职责:

1、送货员各自负责所辖酒店的送货工作，在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数

量逐一与库房人员当面点清；

2、送货员货送到制定地点后，应严格收货人员在商品数量、规格、金额上做好交付工作，双方签

字确认。

3、送货员送货到客户处时，因质量、规格、毁损或其它原因客户要求退货的，送货员验收后必须于送货当天退回库房，并与库管员作好交接手续。

4、送货人员必须对送货的商品、临时外购的商品、退回的商品负责，不能找任何理由推萎；其工

作成绩纳入考核；

5、对于临时性外购而不经库房验收直接送客户的商品，送货员须验收其数量、规格、金额等，送

货后再把外购清单交与库房；

6、送货员送完货后必须把客户的签收单、外购清单等相关单据于送货当日交到财务，因特殊原因

未拿回的，可以延后，但最迟不超过3个工作日；

7、送货人员负责客户漏记商品的补单衔接和追索工作；

8、上级领导交办的其它工作。

Mr.帮

送货员岗位职责

一、基本要求：

1、要具有高度的责任心、态度端正，对客户热情；

2、必须服从上级领导的工作安排和调配；

二、具体职责:

1、送货员各自负责所辖酒店的送货工作，在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量逐一与库房人员当面点清；

2、送货员货送到酒店后，应严格和酒店收货人员在商品数量、规格、金额上做好交付工作，双方签字确认。

3、送货员送货到客户处时，因质量、规格、毁损或其它原因客户要求退货的，送货员验收后必须于送货当天退回库房，并与库管员作好交接手续。

4、送货人员必须对送货的商品、临时外购的商品、退回的商品负责，不能找任何理由推萎；其工作成绩纳入考核；

5、对于临时性外购而不经库房验收直接送客户的商品，送货员须验收其数量、规格、金额等，送货后再把外购清单交与库房；

6、送货员送完货后必须把客户的签收单、外购清单等相关单据于送货当日交到财务，因特殊原因未拿回的，可以延后，但最迟不超过3个工作日；

7、送货人员负责客户漏记商品的补单衔接和追索工作；

8、上级领导交办的其它工作。

配送员岗位职责

一、在配送部经理的领导下，负责配送回收工作。

二、严以律己，相互督促，及时上缴贷款，做到日清日缴，不拖延和过日。

三、做到从出厂—运送—顾客清点签字—付款—回收—入库各环节的单据完善工作，做到单据清楚、准确。

四、配送前认真核对配送单和商品是否相符、包装是否完好，认真填写配送单据记录。

五、在运送货物中，如丢失货物，数目不清，造成一定的损失，照价赔偿，若不愿承担责任者，则从工资中扣除。

六、确保配送、财务、仓库的单据数量一致性，发现问题及时清查。

七、熟悉片区路段和客户分布情况，保证配送及时、准确、到位。

八、确保帐货相符，接到配送通知，应携带齐相关单据。

九、完成领导安排的其它工作。

餐饮部岗位职责说明

WESTERNRESTAURANTJOBDESCRIPTION

工作概述JOBSUMMARY：

客房送餐部的服务员主要职责是给客人提供礼貌的、友好的、有效的具有标准

规范的餐饮服务。

工作职责DUTIESRESPONSIBILTIES:

1、给客人提供餐饮服务

（1）迎接客人（接单员）

—在三声电话响声之内用礼貌友好的态度接电话；询问客人的姓名及房号，

并用客人的名字称呼客人，最少三次。

—积极向客人推荐我们的每日特式；

—记录客人所点的食品及饮料，并重复客人所点的内容；—感谢客人选择送餐服务。

（2）送餐到客人房间（送餐员）—乘坐服务电梯；

—为客人准备好用餐车/餐桌；

—向客人呈递账单并再次感谢客人的选择；

--祝客人用餐用愉快。

2、确保服务之前的准备工作

（1）发送客人点单或手工点菜单（传菜）

—将点餐员点好的食品或饮料单发送到具体的厨房或酒吧。

（2）根据点菜单准备餐车或托盘及其它餐具

—根据点菜单上的内容将有用的餐具，瓷器等摆放在餐车或托盘上；—检查用具等是否干净、整齐；—台布要求干净、平整、无破损。

3、确保客人对服务感到满意（接单员）电话询问客人是否满意

---当送完餐40分钟后打电话给客人，

—面带笑容地询问客人对食品或饮料及服务的意见；—仔细听取客人的意见，用正确的方法回答客人，

并谢谢客人的意见并征询是否可以帮助清理餐车或托盘。

4、为客人提供必要的信息

—将菜单内的食品/饮料的具体内容进行讲解；

—对酒店内的设施，推销活动有所了解。

5、解决客人一些较小的投诉

—仔细听取客人的意见，并解决投诉；—如不能处理，及时通知部门经理或领班。

6、自始至终与客人保持良好的关系

—微笑、有礼貌、镇定地处理各项事务；—在形象上（外表上）保持干净、整洁。

外贸员岗位职责责任书

1.负责外贸业务开拓，客户资料，联系客户，对客户的询盘进行回盘；

2.巩固老客户，开发新客户，根据销售指标，制定计划及执行方案并付诸实施；

3.负责样品的申请、收集及分发，接待客户等销售辅助工作；

4.跟踪订单的生产进度，并及时检查生产产品是否符合客户要求，按时安排产品的发货；

5.负责对账和催收货款；

6.负责将提单正本、原产地、发票、箱单及时寄给客人清关；

7.组织客户投诉或退货的处理，并将结果反馈给公司或客户；

8.充当临时翻译；

9.完成上级交办的其他工作。

10.负责阿里巴巴账号的维护。

基本心态：

1）热爱外贸工作，永不放弃

2）站在客户的立场上想问题，做事情

3）勤奋工作，虚心学习

4）有良好的自信心，要有奋斗目标

基本素质：

1）熟悉出口业务操作流程

2）书面英语过硬，口语良好，与客户能够进行业务沟通

3）熟悉常见的国际交往礼仪

4）熟悉日常的交际英文，接待客人显示出良好的修养和职业素质

5）熟悉常用的办公文件，例Word,excel,Photoshop,Powerpoint等.能够使用传真机、复印机等办公设备

6）能够草拟标准的传真及信函，能够独立完成信用证的审核，根据信用证制定正确的出口单证.

7）拨、接电话要显示良好的公司形象

专业素质：

1）对本工厂的产品能够非常熟悉，对生产流程有详细的了解；对产品品质能够准确作出判断；对产品的主要材料有一定的了解；能够独立准备一份公CATALOG供给人参考；能够草拟一份专业的报价单；熟悉工厂运营方式的组织机构构成

2）对竞争对手的产品有相当的了解；对整个从事的行业有一个正确的了解；对国外的同类产品有一个详细的了解

3）对相关的产品测试标准有完整的了解

4）能够从客人的语气里面，判断出客人的意图

5）能够对客人的来访提前做出接待安排；能够独立带领客人参观工厂；

外联专员岗位职责

职责描述：

1、全面负责本公司开发项目的土地、规划、市政等前期手续的报批报建工作，协助公司领导开展项目前期外联、管理工作，项目竣工阶段配合相关部门完成工程竣工验收手续办理。

2、负责维护和发展公司同政府各职能部门之间的工作关系。

3、环评合同、可研合同、招标代理合同等手续合同的责任人。

主要职责：

1、制定本人周、月、季、