山东省商品住宅质量保证书和使用说明书试行办法保证书docWord文档下载推荐.docx

山东省商品住宅质量保证书和使用说明书试行办法保证书docWord文档下载推荐.docx

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墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏；

墙面、顶棚抹灰层脱落；

地面空鼓开裂、大面积起砂；

门窗翘裂、五金件损坏；

3、卫生洁具，不短于1年；

4、电气管线、上下水管线安装工程不短于6个月；

5、管道堵塞，不短于2个月；

6、供冷、供热系统和设备为1个采暖期及供冷期；

7、其他（由房地产开发企业与用户自行约定）；

四、开发企业将商品住宅交付用户和使用的具体时间；

五、用户报修的单位以及答复和处理的时限；

六、因质量原因退房的条件；

七、因质量保修引起纠纷的解决办法。

第七条开发企业预售的商品住宅，在竣工验收交付使用之前，应当接受用户对其建设过程中的监督检查。

第八条房地产开发企业向用户交付商品住宅时，应当有一周的时间由用户验收。

在验收期间，房地产开发企业对设备、设施运行的质量问题应及时予以解决。

第九条商品住宅使用说明书应当对住宅的结构、性能和各部位（部件）类型、性能、标准等作出说明，并提出使用注意事项，一般应包含以下内容：

1、开发单位、设计单位、施工单位，委托监理的应注明监理单位；

2、结构类型；

3、装饰、装修注意事项；

4、上水、下水、电、燃气、热力、通讯闭路电视等设施配置的说明；

5、有关设施安装预留位置的说明和安装注意事项；

6、门、窗类型，使用注意事项；

7、配电负荷；

8、其他需说明的问题。

第十条住宅中配置的设备、设施另有使用说明书的，应附于商品住宅使用说明书中。

第十一条商品住宅质量保证书和商品住宅使用说明书应在住宅交付用户的同时提供给用户。

第十二条商品住宅质量保证书和商品住宅使用说明书以套、幢发放，每套、幢住宅均应附有各自的商品住宅质量保证书和商品住宅使用说明书。

第十三条住宅保修期从开发企业将住宅交付用户使用之日起计算，保修期限不应低于本办法第五条规定的期限。

房地产开发企业可以延长保修期。

第十四条房地产开发企业在商品住宅使用说明书中对住户合理使用、保养和维护住宅应有提示，因用户使用不当或擅自改动结构、设备位置和不当装修等造成的质量问题，开发企业不承担保修责任；

因住户使用不当或擅自改动结构，造成房屋质量受损或其他用户损失，由责任人承担相应责任。

第十五条经省级以上有资格的鉴定、检测部门的鉴定，住宅结构质量不合格且无法修复的住宅应予以退房。

第十六条其他住宅和非住宅的商品房屋，可参照本办法执行。

第十七条本办法由省建委负责解释。

第十八条本办法从1998年7月1日起施行。

山东省商品住宅质量保证书和使用说明书试行办法山东省商品住宅质量保证书和使用说明书试行办法商场售后服务保证书商场售后服务保证书（精选多篇精选多篇）-保证书保证书第一篇：

商场售后服务准则商场售后服务准则一、售后服务流程退换货流程：

1、在线投诉客服处理确认办理实体店受理换货退款2、电话投诉网购员/服务台人员处理确认办理实体店受理换货退款二、商品售后服务准则

（一）以下商品予以退货1、符合产品质量法、消费者权益保护法和三包有关退换货规定的；

2、商品质量不符合国家规定的质量、计量、标准、卫生、安全等要求的；

3、无原因退货：

顾客自购买之日起三十日内对所购非定制商品不满意可退货。

退货时须凭购买时商场开具的发票或电脑小票，退货商品应保证不脏、不残、不损、不变形、未经使用，不影响再次销售，退货商品的价款按实际购买价退货（退货退赠）。

4、其它未尽事宜，将按照中华人民共和国消费者权益保护法相关规定处理。

（二）公司出售的以下商品无质量问题不予以退换：

1、非质量问题的定制商品不予退换（三）电器类商品上门安装、维修服务公示：

1、u团网或优品美家商场网站上购买下列电器类商品提供上门安装服务：

1）空调2）洗衣机3）抽油烟机、灶具4）热水器5）挂式/嵌入式消毒柜6）净水设备7）电视（液晶、等离子电视提供调试、挂墙或安装底座服务）8）对开门冰箱提供拆门服务；

其它电器类商品，不提供上门安装服务。

2、在法定三包期内，下列商品提供上门维修服务：

1）空调2）洗衣机3）冰箱4）电视5）抽油烟机6）热水器7）消毒柜8）净水设备9）空调扇10）微波炉11）饮水机12）灶具其它电器类商品，不提供上门维修服务。

（四）其他1、u团网或优品美家商场网站上所显示商品以实物为准。

2、当您收到您订购的商品时，请您当面逐一检查，确认无误后进行签收。

如果发现发货错误或商品破损时，请您将该货物退还给我们的工作人员。

我们会为您及时更换。

3、优品美家商场网站相关产品页面有特殊退换货规定的，按其规定执行。

4、本规则最终解释权归优品美家商场有限公司所有。

第二篇：

商场售后服务制度一、目的为更好地规范公司管理制度，加强售前、售后服务的管理和执行效果，提高客户满意度，提升公司形象，特制定本制度。

二、部门职责工作描述：

在售后主管的领导下，开展产品配送、安装、维修、保养等顾客服务工作。

岗位职责：

1.热爱本职工作，遵守公司的规章制度，履行岗位职责。

2.不断学习，积极进取，掌握商品知识及安装技巧。

3.负责公司所售产品的配送、安装、维修、保养工作。

4.负责展厅的收货、送货、拆卸展厅样板、安装服务。

5.负责客户余款的收回工作。

6.负责展厅展品的维修及保养。

7.负责退货产品的包装、发货工作。

8.协助商场经理调整场内的展品展示工作。

9.协助售后主管按规范摆好商品及调整仓位，做到合理摆放；

按规定进行商品盘点工作。

10.服从上级领导管理，并按时按质完成工作任务。

11.公司安排的其它临时性工作。

三、工作纪律1.团结互助，不侵犯他人利益，遵守国家法规。

2.按时上、下班，不迟到、不早退；

请假必须亲自履行请假手续。

3.上班时间不得擅自离岗，不得在商场内坐休。

4.对待上级领导及人员要尊敬有礼，不得使用粗言秽语。

5.要服从管理人员的工作安排，遵守各项规章制度。

四、装卸、搬运、安装产品规范1、装卸规范：

1.装货前应根据所装物品的数量、形状、体积及装货车辆的形状、结构、体积等作出预算后进行装储。

2.多种物品混装时，易损及不耐挤压的物品不得放置于易受到挤压、碰撞的位置。

3.装储时应依照“紧密装储”的原则，物品之间、物品与车厢之间应放置紧密，不允许有足以造成物品大移位（5厘米以上）的空隙。

4.分层装储时，形状规则、重量大的物品应放置在下层，形状不规则、重量小的物品放置在上层。

5.简易包装物品分层装储或与其物品混装时，物品与物品及车厢壁之间须用软性耐磨材料（如毛毯等）来间隔，以免互相摩擦。

6.装储玻璃类物品，玻璃应竖放，禁止平放，玻璃面禁止接触表面凹凸不平的坚硬物体，厚度小于5mm的玻璃与其他物品混装时应采取木框包装，否则禁止装运。

7.卸货时应逐件卸下，禁止两件以上叠放在一起卸。

8.禁止在潮湿、高温、倾斜度过大的平面或有潜在危险之外放置物品。

2搬运规范1.单人徒手搬运重物时，应以能够轻松举过头顶为度，禁止超重，以保障人身及物品安全。

2.搬动玻璃时不能单角触地，以免受力不均损伤产品。

3.搬运长度超过1.6m的简易包装物品上、下楼梯时，必须由二人分持两端搬运，以防止与墙壁、楼梯扶手等发生碰撞造成损伤。

4.搬运物品经过门口、楼梯等通道时，应对门口与楼梯间的高度、宽度进行目测，当目测结果显示通道尺寸过小时，应对所搬运的物品与通道的尺寸作精确测量，禁止未经测量而肓目操作。

5.搬运软体家具，必须托住家具的底部，禁止拖拉家具扶手等线口结合部位，以免造成开裂；

上、下楼梯必须在有完全封闭包装的前提下进行，以免造成损伤及污染。

6.禁止将装配完毕的大型拆装式家具在无全封闭有效包装的情况下装车运输，或与其他物品紧密接触混装运输。

3安装规范1.拆包装前应将物品平稳放在无尖锐突起、无杂物、平整稳固的平面上。

2.拆牛皮纸或纸箱包装时，应用刀片沿着包装材料接口处轻轻划开封口纸；

拆开气珠膜等软性包装材料时，刀具刃口的运动方向应取远离包装内物品的方向，严禁将刀具插入包装材料内割开包装，以避免在划开的过程中损伤包装内物品。

3.拆开包装后，先检查包装内有没有玻璃类或容易滑动的部件，然后须谨慎地逐一拿出部件，以备安装。

4.安装作业前，要充分利用包装材料铺垫安装现场以保护客户现场物品免受损伤。

5.安装前，根据安装说明图确认产品各部件安装顺序、对照检查产品部件、配件等是否齐全及有否明显质量缺陷。

6.安装时，配载配件必须完备，禁止省略；

多余的配件应收集、整理好带回商场保管好，禁止留在安装现场或随意丢弃。

7.配件中备有乳胶时，木榫孔必须填满乳胶。

8.拆除已安装的部件，如有螺纹类配件，应谨慎旋出，严禁强力拉出。

9.一般来说，应该先安装框架，后安装抽屉等活动组合件；

安装框架则应根据先下后上、先内后外、先前再后的原则。

10.连接大型家具的框架，连接位置的螺栓应在整个框架完全组装起来以前预留适当的活动余地，先不要将扣件、螺丝等拧得太紧，待整个框架完全组装起来，并经过调整偏差后再彻底拧紧，加固。

11.安装玻璃门的门铰，禁止用电钻紧固螺丝；

改用人手收紧螺丝，以防玻璃在过大的压力下而开裂；

螺丝的紧固程度应以玻璃门不松动为度，也不适宜过紧。

12.安装过程中，如果需要踩踏在部件上进行安装时，应赤脚踩踏；

严禁将尖锐工具放在正在装配的部件或已组装好的家具上；

严禁以尖锐硬质物体击打家具部件。

13.钉背板时，钉子应稍偏向要钉入的板件的内侧；

若家具部件需要钻孔，在钻孔前必须用标尺精确测量钻孔的位置，以防孔位偏差，而且在钻孔时，要在钻头钻出的一侧用平整的木板衬垫，以防造成表面爆裂。

14.产品安装完毕后，应对缝隙、对称性等进行最后的调整，以求最高安装质量。

15.抬动已安装好的家具时，必须托住底板抬起，禁止仅持顶板或层板抬动。

五、送货安装现场服务规范：

1.准时到达安装现场，仪容仪表整洁，精神饱满。

2.货物按顾客指定的地点有序堆放，安装作业时地面应垫上纸皮等垫衬物，以防止刮花地板。

3.轻拿轻放爱惜货物及顾客家中物品，未经顾客同意不得擅自挪动现场物品或设施。

4.不得饮用、或吃顾客的饮料、水或食物；

不得在顾客家中上厕，实在不得已时应礼貌地获得顾客同意后方可使用，但一定要讲究清洁卫生。

5.如因本次送货出现问题或疑问需要与商场联系时，必须征得顾客同意后方可使用顾客的电话。

6.文明作业，认真安装，不得怠工、离岗、吸烟、吃零食等。

7.安装服务过程中，任何情况下不得与顾客发生争执。

8.安装人员不得以任何理由接受顾客的小费或礼品。

9.安装过程中，如顾客提出与送货安装无关的问题时，应做出适当回应，但不要影响安装质量及进度；

当顾客对产品的质量状况提出意见或不满时，我方人员应做出适当解释或协助顾客联系商场有关人员商讨解