商务礼仪知识选择题及答案文档格式.docx

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A、先进后出B、控制好开关钮

C、以上都包括D、以上都不对

9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:

A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物

C、随时都可以打开D、以上都不对

10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:

A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部

参考答案：

1.【答案】B解析：

第一颗，叫"

always"

，意思就是无论如何都是要扣上的.第二颗，叫"

sometimes"

，意思是说有的时候要扣上，有的时候不用扣，具体视情况而定.第三颗，叫"

never"

，就是叫你永远都不要扣上的.通常情况下分为三种：

单排2粒扣：

扣子不扣表示随意，扣上面一粒表示郑重，最好不全扣。

2.【答案】C解析：

后排右座为最尊贵的副驾驶座为随员座

3.【答案】A解析：

对方不熟悉的问题不要交流。

4.【答案】B解析：

现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。

例如从事外事工作的人有一个特点：

说话比较中庸，如果你问他们：

这场球赛你认为谁会赢?

他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。

5.【答案】A解析：

公务接待时轿车的上座是指后排右座，也就是司机对角线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。

6.【答案】C解析：

在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。

7.【答案】C解析：

8.【答案】A解析：

进电梯是后进，但是你要用手挡住自动门不让其关闭，最后进来后再按几层。

出门的话要让客人先出，你还是要先档着门不要让其关闭，最后你再出来。

9.【答案】A解析：

外国人:

当面。

中国人:

客人走后。

如果是同学间如果你十几岁，当面。

如果客人主动邀你打开，也可以打开。

10.【答案】D解析：

服务行业女士头发不宜过肩，给人一种端庄优雅、干净利落之感。

一.单项选择题

1商务礼仪的首要问题是

A.尊重为本

B.规范为本

C.友善为本

D.招待为本

答案：

A

2商务礼仪的基本特征之一是

A.针对性

B.规范性

C.制度性

D.强制性

B

3休闲场合可着

A.制服

B.运动装

C.礼服

D.套装

4职场可以交谈的内容

A.国家秘密

B.私人问题

C.议论同事

D.合同问题

D

5商务通话可选

A.周一上午

B.周五下班前

C.晚上10点后

D.周二上午

6圆桌单主人宴请时，错误的是

A.主人应面对门

B.主人应面背对门

C.主人在左

D.主宾在右

7对座位的排列我国的传统是

A.以左为尊

B.以右为尊

C.左右地位相等

D.以上都不正确

8竖桌式谈判不正确的是

A.以右为尊

B.主方在左

C.客方在右

D.以左为尊

9商务交往中礼品的特征不包括

A.纪念性

B.宣传性

C.便携性

D.昂贵性

10选择礼品的原则不包括

A.礼品价值

B.送什么

C.什么时间送

D.如何送

二.多项选择题

1通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩

A.态度

B.知识

C.容貌

D.技巧

ABD

2进行商务正式宴请时，不应放在首位考虑的是

A.座次

B.菜肴

C.餐费

D.时间

BCD

3商务礼仪3A原则是指

A.接受对方

B.重视对方

C.记住对方

D.赞美对方

4与别人交谈时有“三不准”是指

A.打断别人

B.补充对方

C.更正对方

D.看重对方

ABC

5公务场合不能穿

B.时装

D.民族服装

6自我介绍时要注意

A.先递名片，再做介绍

B.先做介绍，后递名片

C.长话短说

D.内容完整

ACD

7商务交往中座次排列的基本原则：

A.内外有别

B.中外有别

C.有所创意

D.遵守成规

8横桌式谈判的座次方面以下错误的说法是

A.主方面对门

B.主方背对门

C.客方面对门

D.客方背对门

AD

9陌生场合可谈

A.个人问题

B.哲学

C.文学

D.天气

10电话公务应注意

A.报

B.转

C.送

D.批

ABCD

三.判断题

1商务礼仪的首要问题是尊重为本。

A.正确

B.错误

2客人和主人会面时，接待人员首先介绍主人。

3按商务礼仪，引导者应在

客人的右前方引路。

4商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。

5按商务礼仪位次的纵向排列规则是前排高于后排。

6内强素质、外塑形象是商务礼仪的作用。

7公务场合着装应遵循庄重保守原则。

8交际式自我介绍不用介绍职务。

9交际式自我介绍不用介绍部门。

10职场交谈不能非议国家和政府。

接听电话时以下哪个不正确?

A.最好在三响内接起电话。

B.问候语使用扬声调。

C.转接电话后，即可将电话挂上。

D.帮同仁留字条务必清楚完整。

考生答案C

标准答案C

题解

第2题请问以下有关上班族TOP三原则的说明何者错误?

A.T代表时间。

B.O代表场合。

C.P代表用名牌服饰表达出专业。

D.除了TOP原则外，更应该观察其他同仁穿着。

第3题以下何者非拜访前应确认的事项?

A.对方与会人员的数量、层级高低。

B.拜访的主题、目的。

C.拜访的时间长度。

D.会议记录由谁提供。

考生答案D

标准答案D

第4题以下何者并非拜访过程中应注意的三个重点?

A.合乎实际。

B.同理心。

C.严守商务礼仪规范。

D.保护贵宾。

第5题乘车时，如果是主人开车，你的老板应该坐在哪个位置?

A.前座右方。

B.后座左方。

C.后座右方。

D.以上皆可。

考生答案A

标准答案A

第6题接待访客上楼梯时，你应该走在访客的…

A.前方。

B.后方。

C.并行。

D.以上皆不正确。

考生答案B

标准答案B

第7题接待访客指引方向的时候，拇指张开四指并拢指示，不要只用一只手指头指引。

请问以上描述正确或错误?

A.正确。

B.错误。

第8题商务飨宴时离门最近的通常是付钱的位置。

第9题外出拜访客户的穿著打扮，可依据天气调整，例如夏天很热，可以穿凉鞋、短裤，比较舒适，提高战斗力。

第10题写eMAIL的时候应该要尽可能写的精简，能省就省，没必要的像称谓或是敬语都可以省略。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。