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1、 A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物: A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对 10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于: A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 参考答案： 1.【答案】B 解析：第一颗，叫always，意思就是无论如何都是要扣上的.第二颗，叫sometimes，意思是说有的时候要扣上，有的时候不用扣，具体视情况而定.第三颗，叫never，就是叫你永远都不要扣上的.通常情况下分为三种： 单排2粒扣：扣子不扣表示随意，扣上面一粒表示郑重，最好

2、不全扣。 2.【答案】C 解析：后排右座为最尊贵的 副驾驶座为随员座 3.【答案】A 解析：对方不熟悉的问题不要交流。 4.【答案】B 解析：现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。 5.【答案】A 解析：公务接待时轿车的上座是指后排右座，也就是司机对角线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。 6.【答案】C 解析： 在商务交往过程中,务必要记住以对

3、方为中心,放弃自我中心论。 7.【答案】C 解析： 8.【答案】A 解析：进电梯是后进，但是你要用手挡住自动门不让其关闭，最后进来后再按几层。 出门的话要让客人先出，你还是要先档着门不要让其关闭，最后你再出来。 9.【答案】A 解析：外国人:当面。中国人:客人走后。如果是同学间 如果你十几岁，当面。如果客人主动邀你打开，也可以打开。 10.【答案】D 解析：服务行业女士头发不宜过肩，给人一种端庄优雅、干净利落之感。 一.单项选择题 1 商务礼仪的首要问题是 A. 尊重为本 B. 规范为本 C. 友善为本 D. 招待为本 答案：A 2 商务礼仪的基本特征之一是 A. 针对性 B. 规范性 C.

4、制度性 D. 强制性B 3 休闲场合可着 A. 制服 B. 运动装 C. 礼服 D. 套装 4 职场可以交谈的内容 A. 国家秘密 B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题D 5 商务通话可选 A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10点后 D. 周二上午 6 圆桌单主人宴请时，错误的是 A. 主人应面对门 B. 主人应面背对门 C. 主人在左 D. 主宾在右 7 对座位的排列我国的传统是 A. 以左为尊 B. 以右为尊 C. 左右地位相等 D. 以上都不正确 8 竖桌式谈判不正确的是 A. 以右为尊 B. 主方在左 C. 客方在右 D. 以左为尊 9 商务交往中礼品的特征不包括

5、A. 纪念性 B. 宣传性 C. 便携性 D. 昂贵性 10 选择礼品的原则不包括 A. 礼品价值 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 如何送 二.多项选择题 1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩 A. 态度 B. 知识 C. 容貌 D. 技巧ABD 2 进行商务正式宴请时，不应放在首位考虑的是 A. 座次 B. 菜肴 C. 餐费 D. 时间BCD 3 商务礼仪3A原则是指 A. 接受对方 B. 重视对方 C. 记住对方 D. 赞美对方 4 与别人交谈时有“三不准”是指 A. 打断别人 B. 补充对方 C. 更正对方 D. 看重对方ABC 5 公务场合不能穿 B. 时装 D. 民族服装

6、 6 自我介绍时要注意 A. 先递名片，再做介绍 B. 先做介绍，后递名片 C. 长话短说 D. 内容完整ACD 7 商务交往中座次排列的基本原则： A. 内外有别 B. 中外有别 C. 有所创意 D. 遵守成规 8 横桌式谈判的座次方面以下错误的说法是 A. 主方面对门 B. 主方背对门 C. 客方面对门 D. 客方背对门AD 9 陌生场合可谈 A. 个人问题 B. 哲学 C. 文学 D. 天气 10 电话公务应注意 A. 报 B. 转 C. 送 D. 批ABCD 三.判断题 1 商务礼仪的首要问题是尊重为本。 A. 正确 B. 错误 2 客人和主人会面时，接待人员首先介绍主人。 3 按商务

7、礼仪，引导者应在 客人的右前方引路。 4 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。 5 按商务礼仪位次的纵向排列规则是前排高于后排。 6 内强素质、外塑形象是商务礼仪的作用。 7 公务场合着装应遵循庄重保守原则。 8 交际式自我介绍不用介绍职务。 9 交际式自我介绍不用介绍部门。 10 职场交谈不能非议国家和政府。 接听电话时以下哪个不正确? A.最好在三响内接起电话。 B.问候语使用扬声调。 C.转接电话后，即可将电话挂上。 D.帮同仁留字条务必清楚完整。 考生答案 C 标准答案 C 题解 第2题 请问以下有关上班族TOP三原则的说明何者错误? A.T代表时间。 B.O代表场合。 C.P代表用

8、名牌服饰表达出专业。 D.除了TOP原则外，更应该观察其他同仁穿着。 第3题 以下何者非拜访前应确认的事项? A.对方与会人员的数量、层级高低。 B.拜访的主题、目的。 C.拜访的时间长度。 D.会议记录由谁提供。 考生答案 D 标准答案 D 第4题 以下何者并非拜访过程中应注意的三个重点? A.合乎实际。 B.同理心。 C.严守商务礼仪规范。 D.保护贵宾。 第5题 乘车时，如果是主人开车，你的老板应该坐在哪个位置? A.前座右方。 B.后座左方。 C.后座右方。 D.以上皆可。 考生答案 A 标准答案 A 第6题 接待访客上楼梯时，你应该走在访客的 A.前方。 B.后方。 C.并行。 D.以上皆不正确。 考生答案 B 标准答案 B 第7题 接待访客指引方向的时候，拇指张开四指并拢指示，不要只用一只手指头指引。 请问以上描述正确或错误? A.正确。 B.错误。 第8题 商务飨宴时离门最近的通常是付钱的位置。 第9题 外出拜访客户的穿著打扮，可依据天气调整，例如夏天很热，可以穿凉鞋、短裤，比较舒适，提高战斗力。 第10题 写eMAIL的时候应该要尽可能写的精简，能省就省，没必要的像称谓或是敬语都可以省略。 感谢您的阅读，祝您生活愉快。